68 個頂級客戶保留統計數據（2022 年數據）

客戶與您的企業之間的關係在購買後不會停止。 如果您想最大化您的收入，您還應該致力於維持這種關係並讓這些客戶再次光顧。

這就是客戶保留的用武之地。

在本次客戶保留統計匯總中，我們將向您介紹這個被忽視的營銷領域的現狀。

我們將揭示有用的客戶保留基準並分享回答重要問題的統計數據，例如：

• 留住客戶的最大好處是什麼？
• 最成功的客戶保留策略是什麼？
• 如何提高客戶忠誠度？
• 不同行業的平均客戶保留率是多少？
• 企業如何衡量客戶保留率？

準備好？ 讓我們跳進去！

客戶保留的好處

首先，讓我們看一些突出客戶保留最大好處的統計數據。

• 現有客戶試用新產品的可能性比新客戶高 50%。

（投資）

• 現有客戶有 60-70% 的轉化率……
• …而新客戶只有 5-20% 的時間
• 您 80% 的業務收入僅來自 20% 的客戶。
• 將您的保留率提高 5% 可以增加 25%-95% 的利潤
• 回頭客的花費通常比新客戶多 33%

（文字）

• 流失客戶的平均價值為 243 美元
• 客戶保留的成本效益比客戶獲取高 7 倍

（尼爾·帕特爾）

• 您最忠實的 10% 客戶的支出是其他客戶的 3 倍。
• 您的前 1% 客戶的支出是其他客戶的 5 倍

（馬刺）

不用說，很明顯，投資於客戶保留可以對您的底線產生重大影響。 它不僅可以通過推動重複購買來增加收入，而且還可以降低成本，因為您不需要在客戶獲取上花費太多來達到您的目標銷量。

有多少企業有客戶保留計劃？

統計數據表明，大多數企業都了解客戶保留的價值。 根據忠誠度 360 的調查：

• 65% 的受訪公司設有專門負責客戶保留和忠誠度的特定部門
• 68% 的受訪專業人士將其公司的客戶忠誠度/保留計劃評為“有些有效”或“非常有效”

（忠誠度360）

企業在客戶保留上花費了多少？

客戶保留的成本因企業而異，具體取決於您的營銷預算規模以及您希望分配給客戶保留工作的金額。

也就是說，我們確實知道整體上：

• 2021 年，企業在客戶忠誠度管理上花費了 750 億美元。

(Statista ⁵ )

客戶保留的主要目標是什麼？

以下是一些統計數據，這些統計數據揭示了大多數公司和營銷人員希望通過他們的客戶保留工作實現的目標：

• 47% 的受訪專業人士表示，他們的客戶保留計劃的主要目標是增加客戶支出
• 19% 的人表示目標是提高他們的自然客戶流失率
• 16% 的人表示目標是培養品牌傳播者
• 10% 的人表示目標是獲得新客戶

（忠誠度360）

考慮到客戶保留和客戶獲取通常被視為截然不同的營銷領域，最後一個似乎令人驚訝。 然而，他們經常攜手合作。

例如，專注於保留客戶的品牌會創造出快樂、忠誠的客戶，這些客戶通常會充當品牌大使。 這些忠誠的客戶可能會與他們的朋友和家人分享對您業務的正面評價，從而幫助您獲得新客戶。

客戶保留指標和 KPI

所以我們知道客戶保留的主要目標是什麼——但企業如何衡量實現這些目標的進展？ 讓我們通過查看有關最重要指標和 KPI 的一些統計數據來找出答案。

• 76% 的公司認為客戶終身價值 (CLV) 是衡量客戶保留率的重要指標……
• …但只有 42% 可以準確測量 CLV

（投資）

• 63% 的公司查看保留率和流失率來衡量其保留計劃的成功與否
• 57% 的公司關注收入
• 55% 的公司關注客戶滿意度和客戶忠誠度指標
• 34% 的公司關注他們的淨推薦值
• 25% 的公司關注客戶節省的數量

（忠誠度360）

平均客戶保留率是多少？

如果您嘗試衡量客戶保留計劃的成功與否，將您的客戶保留率與競爭對手進行比較會很有幫助。 儘管此指標可能會因您的業務性質而有很大差異，但統計數據顯示：

• 各行業的平均客戶保留率約為 75.5%

（統計¹ ）

按行業劃分的客戶保留率

接下來，讓我們深入挖掘一下，看看不同行業的平均客戶保留率：

• 媒體和專業服務是平均客戶保留率最高的行業，為 84%
• 酒店、旅遊和餐廳是客戶保留率最低的行業，為 55%。
• 保險業務的平均客戶保留率為 83%
• 零售業務的平均客戶保留率為 63%
• 銀行業的平均客戶保留率為 75%

（統計¹ ）

說到銀行業……

銀行客戶保留統計

客戶保留在銀行業非常重要。 以下是一些與銀行相關的客戶保留統計數據：

• 如果競爭對手提供更好的體驗，80% 的銀行客戶會更換銀行。
• 離開銀行的客戶中有 56% 表示他們的銀行沒有努力留住他們。
• 大約一半的離開銀行的客戶是在開戶後的前 90 天內離開銀行的。

結果：銀行需要繼續投資於提供最佳的客戶體驗，尤其是對新獲得的客戶，否則就有可能將業務拱手讓給競爭對手。

（評論跟踪器）

移動應用的平均留存率是多少？

不同應用類別的平均移動應用留存率有所不同。 它還取決於您衡量保留的時間段。 這裡有一些統計數據可以幫助您將自己的移動應用程序的性能與您所在行業的平均水平進行比較

• 各行業平均 1 天移動應用留存率為 25.3%
• 各行業平均 30 天移動應用保留率為 5.7%
• 漫畫應用的 1 天留存率最高，為 33.8%
• 傳統銀行應用 (13.4%) 和新聞應用 (13.3%) 的 30 天留存率最高
• 休閒遊戲應用的 1 天留存率為 32.3%，30 天留存率為 4.5%
• 約會應用的 1 天留存率為 29.6%，30 天留存率為 5.1%
• 電子商務應用的 1 天留存率為 24.5%，30 天留存率為 5.6%
• 社交應用的 1 天留存率為 26.3%，30 天留存率為 3.9%

(Statista ² )

正如這些統計數據所示，移動應用用戶的注意力持續時間很短。 在 30 天內保留超過三分之一的用戶是很困難的，因此持續投資以獲取新用戶非常重要。

平均客戶流失率是多少？

客戶流失率是與客戶保留率密切相關的指標。 它告訴您在給定時間段內停止使用服務的客戶百分比，並且通常是基於訂閱者的業務的重要 KPI。

以下是一些顯示 2020 年美國各行業平均流失率的統計數據：

• 有線電視和金融/信貸行業的企業流失率最高，為 25%。
• 大型電子產品的流失率最低，為 11%。
• 在線零售的平均客戶流失率為 22%

（統計³ ）

客戶保留策略

企業使用哪些營銷策略來留住客戶並提高忠誠度？ 讓我們來了解一下。

• 89% 的營銷人員使用電子郵件營銷來留住客戶
• 63% 的營銷人員使用社交媒體參與來留住客戶
• 55% 的營銷人員使用直郵來留住客戶
• 49% 的營銷人員使用在線營銷（不包括 SEO 和社交媒體廣告）來留住客戶
• 42% 的營銷人員將 SEO 作為其客戶保留策略的一部分
• 41% 的營銷人員將社交媒體廣告作為其客戶保留策略的一部分

(Statista ⁴ )

這是 Statista 提供的數據，但其他調查揭示了企業用來傳遞客戶保留信息的其他策略和營銷渠道。 例如，Invesp 發現：

• 22% 的營銷人員使用網絡重定向來留住客戶
• 39% 的營銷人員使用移動和網絡推送通知來留住客戶
• 58% 的營銷人員使用移動消息來留住客戶
• 52% 的營銷人員使用電子郵件來留住客戶

（投資）

是什麼導致客戶保留率低？

想知道是什麼導致您失去了這麼多客戶？ 以下是一些客戶保留統計數據，可能有助於解決這個問題：

• 71% 的客戶因客戶服務不佳而終止了與品牌的關係。
• 美國公司每年因糟糕的客戶服務損失 830 億美元
• 68% 的客戶離開是因為他們對自己受到的對待方式不滿意
• 14% 的客戶離開是因為他們對產品或服務不滿意
• 9% 的客戶離開是因為他們轉向競爭對手

（尼爾·帕特爾）

• 如果客戶服務體驗不佳，52% 的客戶不會重複購買。

（銷售週期）

正如這些統計數據顯示的那樣，客戶服務問題是企業客戶保留率低的主要原因——而且幅度很大。 即使您的產品非常出色，您也可以打賭，如果您沒有提供他們期望的那種服務，您仍然會失去客戶。

是什麼導致良好的客戶保留？

不出所料，數據還表明，提供出色的客戶服務是提高客戶保留率的最簡單方法：

• 89% 的客戶認為客戶體驗是推動客戶保留的關鍵因素

（投資）

如果您經營的是電子商務商店，提供公平且無憂的退貨政策是提高保留率的另一種簡單方法：

• 如果退貨容易，92% 的消費者會重複購買

（投資² ）

客戶保留與獲取統計

您是否應該將更多的時間和精力投入到獲取或保留上？ 這是一個重要的問題——統計數據如下：

• 大多數公司更關注客戶獲取 (44%) 而不是保留 (18%)
• 大約 40% 的公司同樣關注客戶獲取和保留
• 30% 的機構同樣關注獲取和保留

（投資）

基於這些數字，可以肯定地說，在大多數情況下，您可能仍然應該在產生新的潛在客戶上進行更多的投資，而不是推動重複購買。

客戶忠誠度計劃統計

客戶忠誠度計劃是最受歡迎和最有效的客戶保留策略之一。 這是一種直接激勵您的客戶保持忠誠度的方式，方法是根據他們從您的品牌購買或與您的品牌互動的時間量向他們提供獎勵。

以下是一些與忠誠度計劃相關的客戶保留統計數據。

• 如果加入其忠誠度計劃，45% 的食客會再次在餐廳用餐。

（酒店科技）

• 如果客戶加入忠誠度計劃，他們重複購買的可能性會增加 80%

（馬刺）

• 平均美國消費者屬於 16.6 個忠誠度計劃（但積極使用其中的不到一半）

(Statista ⁶ )

客戶保留統計來源

客戶保留統計：最後的想法

我們對最新的客戶保留統計數據的總結到此結束。 我們希望您發現它們有用且內容豐富！

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