68 个顶级客户保留统计数据（2022 年数据）

客户与您的企业之间的关系在购买后不会停止。 如果您想最大化您的收入，您还应该致力于维持这种关系并让这些客户再次光顾。

这就是客户保留的用武之地。

在本次客户保留统计汇总中，我们将向您介绍这个被忽视的营销领域的现状。

我们将揭示有用的客户保留基准并分享回答重要问题的统计数据，例如：

• 留住客户的最大好处是什么？
• 最成功的客户保留策略是什么？
• 如何提高客户忠诚度？
• 不同行业的平均客户保留率是多少？
• 企业如何衡量客户保留率？

准备好？ 让我们跳进去！

客户保留的好处

首先，让我们看一些突出客户保留最大好处的统计数据。

• 现有客户试用新产品的可能性比新客户高 50%。

（投资）

• 现有客户有 60-70% 的转化率……
• …而新客户只有 5-20% 的时间
• 您 80% 的业务收入仅来自 20% 的客户。
• 将您的保留率提高 5% 可以增加 25%-95% 的利润
• 回头客的花费通常比新客户多 33%

（文字）

• 流失客户的平均价值为 243 美元
• 客户保留的成本效益比客户获取高 7 倍

（尼尔·帕特尔）

• 您最忠实的 10% 客户的支出是其他客户的 3 倍。
• 您的前 1% 客户的支出是其他客户的 5 倍

（马刺）

不用说，很明显，投资于客户保留可以对您的底线产生重大影响。 它不仅可以通过推动重复购买来增加收入，而且还可以降低成本，因为您不需要在客户获取上花费太多来达到您的目标销量。

有多少企业有客户保留计划？

统计数据表明，大多数企业都了解客户保留的价值。 根据忠诚度 360 的调查：

• 65% 的受访公司设有专门负责客户保留和忠诚度的特定部门
• 68% 的受访专业人士将其公司的客户忠诚度/保留计划评为“有些有效”或“非常有效”

（忠诚度360）

企业在客户保留上花费了多少？

客户保留的成本因企业而异，具体取决于您的营销预算规模以及您希望分配给客户保留工作的金额。

也就是说，我们确实知道整体上：

• 2021 年，企业在客户忠诚度管理上花费了 750 亿美元。

(Statista ⁵ )

客户保留的主要目标是什么？

以下是一些统计数据，这些统计数据揭示了大多数公司和营销人员希望通过他们的客户保留工作实现的目标：

• 47% 的受访专业人士表示，他们的客户保留计划的主要目标是增加客户支出
• 19% 的人表示目标是提高他们的自然客户流失率
• 16% 的人表示目标是培养品牌传播者
• 10% 的人表示目标是获得新客户

（忠诚度360）

考虑到客户保留和客户获取通常被视为截然不同的营销领域，最后一个似乎令人惊讶。 然而，他们经常携手合作。

例如，专注于保留客户的品牌会创造出快乐、忠诚的客户，这些客户通常会充当品牌大使。 这些忠诚的客户可能会与他们的朋友和家人分享对您业务的正面评价，从而帮助您获得新客户。

客户保留指标和 KPI

所以我们知道客户保留的主要目标是什么——但企业如何衡量实现这些目标的进展？ 让我们通过查看有关最重要指标和 KPI 的一些统计数据来找出答案。

• 76% 的公司认为客户终身价值 (CLV) 是衡量客户保留率的重要指标……
• …但只有 42% 可以准确测量 CLV

（投资）

• 63% 的公司查看保留率和流失率来衡量其保留计划的成功与否
• 57% 的公司关注收入
• 55% 的公司关注客户满意度和客户忠诚度指标
• 34% 的公司关注他们的净推荐值
• 25% 的公司关注客户节省的数量

（忠诚度360）

平均客户保留率是多少？

如果您尝试衡量客户保留计划的成功与否，将您的客户保留率与竞争对手进行比较会很有帮助。 尽管此指标可能会因您的业务性质而有很大差异，但统计数据显示：

• 各行业的平均客户保留率约为 75.5%

（统计¹ ）

按行业划分的客户保留率

接下来，让我们深入挖掘一下，看看不同行业的平均客户保留率：

• 媒体和专业服务是平均客户保留率最高的行业，为 84%
• 酒店、旅游和餐厅是客户保留率最低的行业，为 55%。
• 保险业务的平均客户保留率为 83%
• 零售业务的平均客户保留率为 63%
• 银行业的平均客户保留率为 75%

（统计¹ ）

说到银行业……

银行客户保留统计

客户保留在银行业非常重要。 以下是一些与银行相关的客户保留统计数据：

• 如果竞争对手提供更好的体验，80% 的银行客户会更换银行。
• 离开银行的客户中有 56% 表示他们的银行没有努力留住他们。
• 大约一半的离开银行的客户是在开户后的前 90 天内离开银行的。

结果：银行需要继续投资于提供最佳的客户体验，尤其是对新获得的客户，否则就有可能将业务拱手让给竞争对手。

（评论跟踪器）

移动应用的平均留存率是多少？

不同应用类别的平均移动应用留存率有所不同。 它还取决于您衡量保留的时间段。 这里有一些统计数据可以帮助您将自己的移动应用程序的性能与您所在行业的平均水平进行比较

• 各行业平均 1 天移动应用留存率为 25.3%
• 各行业平均 30 天移动应用保留率为 5.7%
• 漫画应用的 1 天留存率最高，为 33.8%
• 传统银行应用 (13.4%) 和新闻应用 (13.3%) 的 30 天留存率最高
• 休闲游戏应用的 1 天留存率为 32.3%，30 天留存率为 4.5%
• 约会应用的 1 天留存率为 29.6%，30 天留存率为 5.1%
• 电子商务应用的 1 天留存率为 24.5%，30 天留存率为 5.6%
• 社交应用的 1 天留存率为 26.3%，30 天留存率为 3.9%

(Statista ² )

正如这些统计数据所示，移动应用用户的注意力持续时间很短。 在 30 天内保留超过三分之一的用户是很困难的，因此持续投资以获取新用户非常重要。

平均客户流失率是多少？

客户流失率是与客户保留率密切相关的指标。 它告诉您在给定时间段内停止使用服务的客户百分比，并且通常是基于订阅者的业务的重要 KPI。

以下是一些显示 2020 年美国各行业平均流失率的统计数据：

• 有线电视和金融/信贷行业的企业流失率最高，为 25%。
• 大型电子产品的流失率最低，为 11%。
• 在线零售的平均客户流失率为 22%

（统计³ ）

客户保留策略

企业使用哪些营销策略来留住客户并提高忠诚度？ 让我们来了解一下。

• 89% 的营销人员使用电子邮件营销来留住客户
• 63% 的营销人员使用社交媒体参与来留住客户
• 55% 的营销人员使用直邮来留住客户
• 49% 的营销人员使用在线营销（不包括 SEO 和社交媒体广告）来留住客户
• 42% 的营销人员将 SEO 作为其客户保留策略的一部分
• 41% 的营销人员将社交媒体广告作为其客户保留策略的一部分

(Statista ⁴ )

这是 Statista 提供的数据，但其他调查揭示了企业用来传递客户保留信息的其他策略和营销渠道。 例如，Invesp 发现：

• 22% 的营销人员使用网络重定向来留住客户
• 39% 的营销人员使用移动和网络推送通知来留住客户
• 58% 的营销人员使用移动消息来留住客户
• 52% 的营销人员使用电子邮件来留住客户

（投资）

是什么导致客户保留率低？

想知道是什么导致您失去了这么多客户？ 以下是一些客户保留统计数据，可能有助于解决这个问题：

• 71% 的客户因客户服务不佳而终止了与品牌的关系。
• 美国公司每年因糟糕的客户服务损失 830 亿美元
• 68% 的客户离开是因为他们对自己受到的对待方式不满意
• 14% 的客户离开是因为他们对产品或服务不满意
• 9% 的客户离开是因为他们转向竞争对手

（尼尔·帕特尔）

• 如果客户服务体验不佳，52% 的客户不会重复购买。

（销售周期）

正如这些统计数据显示的那样，客户服务问题是企业客户保留率低的主要原因——而且幅度很大。 即使您的产品非常出色，您也可以打赌，如果您没有提供他们期望的那种服务，您仍然会失去客户。

是什么导致良好的客户保留？

不出所料，数据还表明，提供出色的客户服务是提高客户保留率的最简单方法：

• 89% 的客户认为客户体验是推动客户保留的关键因素

（投资）

如果您经营的是电子商务商店，提供公平且无忧的退货政策是提高保留率的另一种简单方法：

• 如果退货容易，92% 的消费者会重复购买

（投资² ）

客户保留与获取统计

您是否应该将更多的时间和精力投入到获取或保留上？ 这是一个重要的问题——统计数据如下：

• 大多数公司更关注客户获取 (44%) 而不是保留 (18%)
• 大约 40% 的公司同样关注客户获取和保留
• 30% 的机构同样关注获取和保留

（投资）

基于这些数字，可以肯定地说，在大多数情况下，您可能仍然应该在产生新的潜在客户上进行更多的投资，而不是推动重复购买。

客户忠诚度计划统计

客户忠诚度计划是最受欢迎和最有效的客户保留策略之一。 这是一种直接激励您的客户保持忠诚度的方式，方法是根据他们从您的品牌购买或与您的品牌互动的时间量向他们提供奖励。

以下是一些与忠诚度计划相关的客户保留统计数据。

• 如果加入其忠诚度计划，45% 的食客会再次在餐厅用餐。

（酒店科技）

• 如果客户加入忠诚度计划，他们重复购买的可能性会增加 80%

（马刺）

• 平均美国消费者属于 16.6 个忠诚度计划（但积极使用其中的不到一半）

(Statista ⁶ )

客户保留统计来源

客户保留统计：最后的想法

我们对最新的客户保留统计数据的总结到此结束。 我们希望您发现它们有用且内容丰富！

当您在这里时，您可能想看看我们的其他一些统计数据汇总。 我们有电子商务统计、内容营销统计、转化率优化统计等等！ 检查它们以复习您的营销知识。