68 principali statistiche sulla fidelizzazione dei clienti (dati 2022)

Il rapporto che i clienti hanno con la tua attività non si ferma dopo aver effettuato un acquisto. Se vuoi massimizzare le tue entrate, dovresti anche mirare a mantenere quella relazione e far tornare quei clienti per di più.

Ed è qui che entra in gioco la fidelizzazione dei clienti.

In questa carrellata di statistiche sulla fidelizzazione dei clienti, ti forniremo informazioni sullo stato attuale di quest'area trascurata del marketing.

Riveleremo utili benchmark di fidelizzazione dei clienti e condivideremo statistiche che rispondono a domande importanti, come ad esempio:

• Quali sono i maggiori vantaggi della fidelizzazione dei clienti?
• Quali sono le strategie di fidelizzazione dei clienti di maggior successo?
• Come puoi migliorare la fidelizzazione dei clienti?
• Quali sono i tassi medi di fidelizzazione dei clienti nei diversi settori?
• In che modo le aziende misurano la fidelizzazione dei clienti?

Pronto? Diamoci dentro!

Vantaggi di fidelizzazione dei clienti

Innanzitutto, diamo un'occhiata ad alcune statistiche che evidenziano i maggiori vantaggi della fidelizzazione dei clienti.

• I clienti esistenti hanno il 50% di probabilità in più di provare un nuovo prodotto rispetto ai nuovi clienti.

(Investi)

• I clienti esistenti hanno un tasso di conversione del 60-70%...
• …mentre i nuovi clienti coprono solo il 5-20% delle volte
• L'80% delle entrate della tua attività proviene solo dal 20% dei tuoi clienti.
• Aumentare il tasso di fidelizzazione del 5% può aumentare i profitti del 25%-95%
• I clienti abituali in genere spendono il 33% in più rispetto ai nuovi clienti

(Testo)

• Il valore medio di un cliente perso è di $ 243
• La fidelizzazione dei clienti è 7 volte più conveniente rispetto all'acquisizione di clienti

(Neil Patel)

• Il tuo 10% più fedele dei clienti spende 3 volte di più rispetto al resto.
• Il tuo primo 1% di clienti spende 5 volte di più rispetto al resto

(Spronare)

Inutile dire che è chiaro che investire nella fidelizzazione dei clienti può fare una grande differenza per i tuoi profitti. Non solo aumenta i ricavi guidando gli acquisti ripetuti, ma può anche ridurre i costi poiché non dovrai spendere tanto per l'acquisizione di clienti per raggiungere il volume di vendita target.

Quante aziende hanno un programma di fidelizzazione dei clienti?

Le statistiche mostrano che la maggior parte delle aziende comprende il valore della fidelizzazione dei clienti. Secondo un sondaggio di Loyalty 360:

• Il 65% delle aziende intervistate ha un reparto specifico focalizzato principalmente sulla fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti
• E il 68% dei professionisti intervistati valuta il programma di fidelizzazione/fidelizzazione dei clienti della propria azienda come "abbastanza efficace" o "molto efficace"

(Lealtà 360)

Quanto spendono le aziende per la fidelizzazione dei clienti?

Il costo della fidelizzazione dei clienti varierà da un'azienda all'altra, a seconda delle dimensioni del budget di marketing e di quanto si desidera destinare agli sforzi di fidelizzazione dei clienti.

Detto questo, sappiamo che nel complesso:

• Le aziende hanno speso $ 75 miliardi per la gestione della fidelizzazione dei clienti nel 2021.

(Statista ⁵ )

Quali sono i principali obiettivi di fidelizzazione dei clienti?

Ecco alcune statistiche che rivelano ciò che la maggior parte delle aziende e degli esperti di marketing spera di ottenere attraverso i propri sforzi di fidelizzazione dei clienti:

• Il 47% dei professionisti intervistati ha affermato che l'obiettivo principale del proprio programma di fidelizzazione dei clienti è aumentare la spesa dei clienti
• Il 19% ha affermato che l'obiettivo è migliorare il tasso di abbandono naturale dei clienti
• Il 16% ha affermato che l'obiettivo è creare evangelisti del marchio
• Il 10% afferma che l'obiettivo è acquisire nuovi clienti

(Lealtà 360)

L'ultimo potrebbe sembrare sorprendente, dato che la fidelizzazione e l'acquisizione dei clienti sono generalmente viste come aree di marketing nettamente separate. Tuttavia, spesso lavorano mano nella mano.

Ad esempio, i marchi che si concentrano fortemente sulla fidelizzazione dei clienti creano clienti felici e fedeli che spesso agiscono come ambasciatori del marchio. Questi clienti fedeli potrebbero condividere recensioni positive sulla tua attività con i loro amici e familiari e, così facendo, aiutarti ad acquisire nuovi clienti.

Metriche e KPI di fidelizzazione dei clienti

Quindi sappiamo quali sono gli obiettivi principali della fidelizzazione dei clienti, ma in che modo le aziende misurano i progressi verso tali obiettivi? Scopriamolo guardando alcune statistiche sulle metriche e sui KPI più importanti.

• Il 76% delle aziende ritiene che il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) sia una metrica importante quando si tratta di fidelizzazione dei clienti...
• …ma solo il 42% può misurare CLV con precisione

(Investi)

• Il 63% delle aziende esamina i tassi di fidelizzazione e abbandono per misurare il successo dei propri programmi di fidelizzazione
• Il 57% delle aziende guarda alle entrate
• Il 55% delle aziende esamina le metriche relative alla soddisfazione dei clienti e alla fidelizzazione dei clienti
• Il 34% delle aziende guarda al proprio punteggio netto del promotore
• Il 25% delle aziende guarda al numero di risparmi dei clienti

(Lealtà 360)

Qual è il tasso medio di fidelizzazione dei clienti?

Se stai cercando di misurare il successo del tuo programma di fidelizzazione dei clienti, può essere utile confrontare il tasso di fidelizzazione dei clienti con i tuoi concorrenti. Sebbene questa metrica possa variare notevolmente a seconda della natura della tua attività, le statistiche mostrano che:

• Il tasso medio di fidelizzazione dei clienti in tutti i settori è di circa il 75,5%

(Statista ¹ )

Fidelizzazione dei clienti per settore

Successivamente, scaviamo un po' più a fondo e osserviamo il tasso medio di fidelizzazione dei clienti nei diversi settori industriali:

• I media e i servizi professionali sono i settori con il più alto tasso medio di fidelizzazione dei clienti all'84%
• Ospitalità, viaggi e ristoranti sono i settori con il tasso di fidelizzazione dei clienti più basso al 55%.
• Le compagnie assicurative hanno un tasso medio di fidelizzazione dei clienti dell'83%
• Le attività di vendita al dettaglio hanno un tasso medio di fidelizzazione dei clienti del 63%
• Il settore bancario ha un tasso medio di fidelizzazione dei clienti del 75%

(Statista ¹ )

E parlando del settore bancario...

Statistiche di fidelizzazione dei clienti bancari

La fidelizzazione dei clienti è incredibilmente importante nel settore bancario. Ecco alcune statistiche sulla fidelizzazione dei clienti rilevanti per le banche:

• L'80% dei clienti bancari cambierà banca se un rivale offre un'esperienza migliore.
• Il 56% dei clienti che lasciano una banca afferma che la propria banca non ha fatto uno sforzo per mantenerli.
• Circa la metà dei clienti che lasciano una banca lo fa entro i primi 90 giorni dall'apertura del conto.

Il risultato: le banche devono continuare a investire nell'offrire la migliore esperienza possibile ai clienti, soprattutto ai nuovi clienti, o rischiano di perdere affari a causa della concorrenza.

(ReviewTracker)

Qual è il tasso medio di conservazione delle app mobili?

I tassi medi di conservazione delle app mobili variano tra le diverse categorie di app. Varia anche in base al periodo di tempo in cui si misura la conservazione. Ecco alcune statistiche che possono aiutarti a confrontare le prestazioni della tua app mobile rispetto alla media del tuo settore

• Il tasso medio di fidelizzazione delle app mobili di 1 giorno in tutti i settori è del 25,3%
• Il tasso medio di fidelizzazione delle app mobili di 30 giorni nei vari settori è del 5,7%
• Le app di fumetti hanno la maggiore fidelizzazione di 1 giorno con il 33,8%
• Le app bancarie tradizionali (13,4%) e le app di notizie (13,3%) hanno il più alto tasso di conservazione di 30 giorni
• Le app di giochi casuali hanno un tasso di conservazione di 1 giorno del 32,3% e un tasso di conservazione di 30 giorni del 4,5%
• Le app di appuntamenti hanno un tasso di conservazione di 1 giorno del 29,6% e un tasso di conservazione di 30 giorni del 5,1%
• Le app di e-commerce hanno un tasso di conservazione di 1 giorno del 24,5% e un tasso di conservazione di 30 giorni del 5,6%
• Le app social hanno un tasso di conservazione di 1 giorno del 26,3% e un tasso di conservazione di 30 giorni del 3,9%

(Statista ² )

Come mostrano queste statistiche, gli utenti di app mobili hanno tempi di attenzione brevi. È difficile trattenere oltre un terzo dei tuoi utenti in 30 giorni, il che rende importante investire continuamente nell'acquisizione di nuovi utenti.

Qual è il tasso medio di abbandono dei clienti?

Il tasso di abbandono dei clienti è una metrica strettamente correlata alla fidelizzazione dei clienti. Ti dice la percentuale di clienti che smettono di utilizzare un servizio in un determinato periodo di tempo ed è spesso un KPI importante per le aziende basate sugli abbonati.

Ecco alcune statistiche che rivelano i tassi di abbandono medi tra i settori negli Stati Uniti nel 2020:

• Le aziende del settore dei cavi e del settore finanziario/del credito hanno registrato il tasso di abbandono più elevato, pari al 25%.
• L'elettronica per big box ha avuto il tasso di abbandono più basso dell'11%.
• La vendita al dettaglio online ha un tasso medio di abbandono dei clienti del 22%

(Statista ³ )

Strategie di fidelizzazione dei clienti

Quali strategie di marketing utilizzano le aziende per fidelizzare i clienti e aumentare la fidelizzazione? Scopriamolo.

• L'89% degli esperti di marketing utilizza l'email marketing per i propri sforzi di fidelizzazione dei clienti
• Il 63% degli esperti di marketing utilizza il coinvolgimento dei social media per la fidelizzazione dei clienti
• Il 55% degli esperti di marketing utilizza la posta diretta per la fidelizzazione dei clienti
• Il 49% degli esperti di marketing utilizza il marketing online (esclusi SEO e annunci sui social media) per fidelizzare i clienti
• Il 42% degli esperti di marketing utilizza la SEO come parte della propria strategia di fidelizzazione dei clienti
• Il 41% degli esperti di marketing utilizza la pubblicità sui social media come parte della propria strategia di fidelizzazione dei clienti

(Statista ⁴ )

Questi sono i dati secondo Statista, ma altri sondaggi hanno rivelato altre strategie e canali di marketing che le aziende utilizzano per inviare messaggi di fidelizzazione dei clienti. Ad esempio, Invesp ha rilevato che:

• Il 22% degli esperti di marketing utilizza il retargeting web per la fidelizzazione dei clienti
• Il 39% degli esperti di marketing utilizza le notifiche push mobili e Web per la fidelizzazione dei clienti
• Il 58% degli esperti di marketing utilizza la messaggistica mobile per la fidelizzazione dei clienti
• Il 52% degli esperti di marketing utilizza la posta elettronica per la fidelizzazione dei clienti

(Investi)

Quali sono le cause della bassa fidelizzazione dei clienti?

Ti chiedi cosa ti sta causando la perdita di così tanti clienti? Ecco alcune statistiche sulla fidelizzazione dei clienti che potrebbero far luce sul problema:

• Il 71% dei clienti ha interrotto una relazione con un marchio a causa di un servizio clienti scadente.
• Le aziende statunitensi perdono ogni anno 83 miliardi di dollari a causa di un servizio clienti scadente
• Il 68% dei clienti se ne va perché insoddisfatto del modo in cui è stato trattato
• Il 14% dei clienti se ne va perché insoddisfatto del prodotto o del servizio
• Il 9% dei clienti se ne va perché passa invece a un concorrente

(Neil Patel)

• Il 52% dei clienti non effettuerà un acquisto ripetuto se ha un'esperienza negativa con il servizio clienti.

(Ciclo di vendita)

Come mostrano queste statistiche, i problemi del servizio clienti sono il motivo principale per cui le aziende soffrono di una scarsa fidelizzazione dei clienti, con un ampio margine. Anche se il tuo prodotto è eccezionale, puoi scommettere che perderai comunque clienti se non offri il tipo di servizio che si aspettano.

Cosa causa una buona fidelizzazione dei clienti?

Non sorprende che i dati mostrino anche che offrire un eccellente servizio clienti è il modo più semplice per aumentare la fidelizzazione dei clienti:

• L'89% dei clienti ritiene che l'esperienza del cliente sia un fattore chiave per favorire la fidelizzazione dei clienti

(Investi)

Se gestisci un negozio di e-commerce, offrire una politica di restituzione equa e senza problemi è un altro modo semplice per aumentare il tuo tasso di fidelizzazione:

• Il 92% dei consumatori effettuerà acquisti ripetuti se i resi sono facili

(Investi ² )

Statistiche di fidelizzazione dei clienti vs acquisizione

Dovresti investire più tempo e fatica nell'acquisizione o nella fidelizzazione? È una domanda importante, ecco cosa mostrano le statistiche:

• La maggior parte delle aziende si concentra più sull'acquisizione dei clienti (44%) che sulla fidelizzazione (18%)
• Circa il 40% delle aziende si concentra in egual modo sull'acquisizione e fidelizzazione dei clienti
• Il 30% delle agenzie si concentra in egual modo sull'acquisizione e sulla fidelizzazione

(Investi)

Sulla base di questi numeri, è sicuro affermare che nella maggior parte dei casi, probabilmente dovresti ancora investire di più nella generazione di nuovi lead piuttosto che nel guidare gli acquisti ripetuti.

Statistiche del programma di fidelizzazione dei clienti

I programmi di fidelizzazione dei clienti sono una delle strategie di fidelizzazione dei clienti più popolari ed efficaci. È un modo per incentivare direttamente i tuoi clienti a rimanere fedeli, offrendo loro premi in base alla quantità di tempo in cui acquistano o interagiscono con il tuo marchio.

Ecco alcune statistiche sulla fidelizzazione dei clienti relative ai programmi fedeltà.

• Il 45% dei commensali mangerà di nuovo in un ristorante se fa parte del suo programma fedeltà.

(Tecnologia dell'ospitalità)

• I clienti hanno l'80% di probabilità in più di effettuare acquisti ripetuti se fanno parte di un programma fedeltà

(Spronare)

• Il consumatore medio statunitense appartiene a 16,6 programmi fedeltà (ma ne utilizza attivamente meno della metà)

(Statista ⁶ )

Fonti statistiche sulla fidelizzazione dei clienti

Statistiche sulla fidelizzazione dei clienti: considerazioni finali

Questo conclude la nostra carrellata delle ultime statistiche sulla fidelizzazione dei clienti. Ci auguriamo che tu li abbia trovati utili e informativi!

Mentre sei qui, potresti voler dare un'occhiata ad alcune delle nostre altre raccolte di statistiche. Abbiamo statistiche sull'e-commerce, statistiche sul marketing dei contenuti, statistiche sull'ottimizzazione del tasso di conversione e molto altro ancora! Dai un'occhiata per rispolverare le tue conoscenze di marketing.