2022 年使用的 11 種最佳社交聆聽工具

社交聆聽工具會監控社交媒體平台上提及的品牌、特定關鍵字、短語或主題標籤。 營銷人員可以使用它們來跟踪和衡量營銷活動的成功，識別潛在客戶或潛在客戶，並了解競爭情況。

社交聆聽工具是允許用戶監控、跟踪和分析社交媒體對話的軟件。 對於希望能夠密切關注人們在網上對其品牌或行業的看法的企業來說，這可能非常有用。 社交聆聽工具可以跟踪包含品牌名稱、特定關鍵字、短語或主題標籤的提及。

有許多不同的社交聆聽工具可用，但並非所有工具都是平等的。 以下是 2022 年可以嘗試的最佳社交聆聽工具。

2022 年 11 種最佳社交聆聽工具：

1. 品牌24
2. 品牌觀察
3. Tweetdeck
4. 阿瓦里奧
5. 緩衝
6. 新芽社會
7. 鎖孔
8. 說話者
9. 套件
10. BuzzSumo
11. 中心點

01 品牌24

14 天免費試用。 49 美元的個人加計劃。

Brand24 是市場上最強大、最實惠的社交聆聽和在線媒體監控工具之一。

該工具涵蓋多種來源，包括所有主要社交網絡，如 Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、TikTok、Telegram、Twitch、Reddit 和 Quora。

此外，該工具可讓您密切關注所有在線對話，因為它可以監控博客、新聞網站、評論網站、播客、新聞通訊和論壇。

Brand24 實時收集對您品牌的提及。 它是一個具有強大分析部分的網絡監控工具。 提及存儲在用戶友好的儀表板中。

在該工具中，您會發現：

• 帶有高級過濾器的提及選項卡
• 估計的社交媒體覆蓋面——告訴你有多少人可能會接觸到你的社交媒體帖子
• 情緒分析——概述您的品牌、產品或活動在社交媒體上的看法
• 社交媒體點贊、分享和評論的總數
• 最受歡迎的提及
• 談論您的品牌的熱門公開資料
• 趨勢標籤和鏈接
• 談論您的品牌的最活躍網站
• 聲譽和存在分數
• 討論的背景

社交媒體情緒分析由機器學習算法提供支持，使其能夠提供準確的結果。

Brand24 的另一個強項是通知系統。 每次儀表板中有新提及時，您都可以收到應用內通知、郵件或將您的帳戶與專用的 Slack 頻道集成。

Brand24 收集公開的提及並實時報告。

02 品牌表

10,000 次提及的起價為 1,000 美元/月。 詳細價格可應要求提供。

Brandwatch 是一種企業級社交聆聽工具。 它提供了廣泛的功能，但非常昂貴。

Brandwatch 是一個全面的社交媒體監控工具。 它涵蓋了主要的社交媒體平台，如 Facebook、Twitter、Instagram、Youtube 或 Twitch，以及博客、論壇、評論網站和新聞網站。

Brandwatch 提供以下功能：

• 地理位置
• 圖像識別
• 強大的人口統計數據
• API 訪問
• 行業趨勢

除此之外，Brandwatch 還提供了一個名為 Vizia 的數據可視化平台。 Vizia 可幫助您可視化實時數據，並將復雜信息轉化為易於理解的見解。

閱讀：Brandwatch 替代品

03 Tweetdeck

免費的社交媒體收聽工具。

Tweetdeck 是專用於 Twitter 的社交媒體監聽工具。 該工具僅從該平台收集和分析社交媒體提及。

Tweetdeck 可幫助您管理您的社交媒體形象，尤其是在您管理許多不同的社交媒體資料時。

Tweetdeck 向您顯示聚合在一個儀表板中的所有推文和 Twitter 提要。 您可以即時了解您的新聞提要、私人消息和熱門話題。

主要特徵：

• 跟踪提及、主題標籤和用戶
• 發布和安排帖子
• 發送直接消息

Tweetdeck 是一個很棒的工具，但它不提供任何高級分析，例如社交媒體覆蓋率或 Twitter 情緒分析。 而且此工具僅適用於 Twitter。

04 阿瓦里奧

7天免費試用。 入門計劃每月收費 39 美元。

Awario 是具有分析和報告功能的在線監控軟件。 該工具監控 Twitter、Facebook、Instagram、Reddit、YouTube、博客、論壇和新聞。 不幸的是，它不提供 Telegram 或 TikTok 監控。

Awario 服務於最重要的監控目標。 它將幫助您提高品牌知名度、尋找銷售機會、在社交媒體上與客戶互動並尋找有影響力的人。

Awario 是最實惠的工具之一。 同時它也是非常基本的。 這就是為什麼對於希望通過 Internet 跟踪提及的中小型公司而言，它是一個不錯的選擇。

主要特徵：

• 實時監控
• 情緒分析
• 電子郵件警報
• 白標報告

檢查：Awario 替代品

05 緩衝器

14 天免費試用。 Essentials 計劃，每年 60 美元。

沒有 Buffer，任何社交收聽工具列表都不完整！

Buffer 是一個社交媒體管理平台。 該工具可讓您輕鬆安排社交媒體帖子並與您的觀眾互動。 它還為您的所有社交媒體消息提供了一個收件箱。

Buffer 適用於主要的社交媒體網絡，例如 Facebook、Instagram 和 Twitter。 它還提供了一個受眾行為單元，以幫助您創建更有針對性的社交媒體活動。

社交媒體監控功能在核心產品中不可用。 要獲得訪問權限，您需要額外購買 Buffer Reply，每位用戶每月收費 39 美元。 監控功能現在僅適用於 Twitter。

在我看來，令人失望的是只能在 Twitter 上收聽。 為此，我們可以免費使用 Tweetdeck，而不是為緩衝回复付費。

主要特徵：

• 發布和安排帖子
• 分析社交媒體表現
• 跟踪 Twitter 上的關鍵字、短語或主題標籤
• 電子郵件通知

06 新芽社會

30 天免費試用。 標準計劃的費用為每位用戶/月 89 美元。

Sprout Social 是另一種具有社交聆聽功能的社交媒體管理工具。 該工具會在 Twitter、Facebook、Instagram、Reddit 和 YouTube 等主要社交媒體平台上收集對您品牌的提及。

它提供社交媒體自動化來幫助您管理您的在線形象並獲得促進業務發展所需的洞察力。

Sprout Social 可幫助您管理您在 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 和 Pinterest 上的形象。 除了社交聆聽，Sprout Social 還提供社交媒體管理和發布服務。

主要特徵：

• 監控關鍵字和主題標籤
• 情緒分析
• 衡量聲音的份額
• 競爭分析

檢查：萌芽社會選擇

07 鑰匙孔

可根據要求提供免費試用和詳細定價。

Keyhole 是另一種社交監聽工具，提供監控功能和社交媒體管理。

Keyhole 可讓您通過各種社交媒體渠道（例如 Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、YouTube 和 TikTok）跟踪您的帳戶的表現，並提供做出明智決策所需的數據。

該工具還提供社交媒體分析，讓您更仔細地查看您提及的情緒、關鍵字云和地理數據。

Keyhole 的強大功能之一是標籤跟踪。 您可以跟踪您的主題標籤在不同社交媒體渠道中的表現。 這些數據可用於衡量您的社交媒體活動的結果。

主要特徵：

• 監控關鍵字和主題標籤
• 情緒分析
• 品牌比較
• 通知

08 說話者

基本計劃費用為 9.6k/年。 詳細價格可應要求提供。

社交智能是Talkwalker的核心組成部分之一。 使用此工具，您可以跨社交媒體、論壇、新聞網站和博客參與在線客戶討論。

有趣的是，儘管有實時監控，Talkwalker 允許訪問長達 5 年的歷史數據。

使用 Talkwalker，您將能夠找到與您的業務相匹配的影響者、主題和內容創意。 此外，此工具將幫助您跟踪數字營銷活動的效果。

主要特徵：

• 消費者情緒
• 活動跟踪
• 尋找熱門話題
• 聲音份額

閱讀：Talkwalker 替代品

09 Hootsuite

30 天免費試用。 專業計劃每月收費 49 美元。

Hootsuite 宣傳為一種社交媒體監控工具，可讓您零關注趨勢、主題和社交媒體資料。 這樣，您就可以輕鬆了解您所在行業的利基市場情況。

Hootsuite 與另一個社交媒體監聽工具——Brandwatch 合作。 訂閱 Hootsuite 後，您將能夠訪問受眾洞察，這將幫助您做出更明智的決定。

Hootsuite 洞察平台允許您：

• 使用一組強大的過濾器（日期、人口統計、位置）
• 確定行業領導者
• 了解您的品牌在網上的認知度
• 在線使用關鍵字後立即獲得通知

10 BuzzSumo

30 天免費試用。 專業計劃的價格為每月 99 美元。

BuzzSumo 是一款致力於改善您的社交媒體內容的工具。 該工具將發現表現最佳的內容，尋找影響者來推廣您的社交媒體渠道並監控您的預定義關鍵字。

我們對最後一個組件感興趣。

一旦在線使用重要的關鍵字，您就可以創建警報並獲取通知。

但 BuzzSumo 主要是一款社交媒體智能應用。 它最強大的功能之一是對共享內容的評估。 這樣，您就可以看到哪種類型的內容效果最好。

主要特徵：

• 跟踪主題、品牌和關鍵字
• 搜索反向鏈接
• 警報和通知

11 中心點

在社交媒體管理方面，HubSpot 是一個一體化的營銷平台。 HubSpot 界面的主要目的是找到使用社交媒體發展業務的最佳方式。

HubSpot 讓您可以直接通過該工具撰寫和分享新帖子並回複評論、創建營銷活動、構建登錄頁面、設置營銷自動化等等。

HubSpot 最強大的功能之一是培養潛在客戶的能力。 如果您的主要目標是通過社交媒體擴大客戶群，HubSpot 提供了一些有趣的解決方案。

使用 HubSpot，您可以創建關鍵字監控流。

主要特徵：

• 監控 Twitter 提及
• 發布和安排帖子
• 創建營銷活動

你有它，最好的社交聆聽工具值得用於營銷和公關目的。

如果您想擴展您的知識，我們為您提供：

• 社交聆聽工具如何工作？
• 每個社交聆聽工具都應該具備哪些功能？
• 如何選擇社交聆聽工具？
• 社交媒體聆聽工具的好處
• 最後的想法

社交聆聽工具如何工作？

您可以選擇最好的社交聆聽工具。 但是這些工具實際上是如何工作的呢？

讓我解釋！

此示例基於 Brand24。 許多工具的工作原理相同，因此這個社交聆聽指南是通用的。

第 1 步：首先，您需要選擇要跟踪的相關關鍵字。 您可能想要監控關鍵字，例如：

• 貴公司名稱
• 活躍於品牌社交媒體渠道的任何員工的名字和姓氏
• 您的產品或服務的名稱
• 您的品牌標籤
• 您的競選主題標籤
  

第 2 步：一旦您建立了一個項目，該工具就會開始收集所有公開可用的提及。 此外，從那一刻起，您可以深入研究分析。

• 對於日常活動，請查看“提及”選項卡。 該選項卡聚合社交媒體內容並將其與基本分析和過濾器一起顯示。
• 您將大致了解圍繞您的品牌發生的事情。 例如，您可以衡量社交媒體的覆蓋範圍、提及量、情緒分析等。

• 如果您想要一些深入的分析，請查看分析選項卡。 您將找到最受歡迎的提及、按類別提及、趨勢標籤、熱門公共個人資料和關鍵字云。

• 如果您需要比較兩個時間段，例如查看社交媒體營銷活動的結果，請查看“摘要”選項卡。

開發社交聆聽工具時最重要的是什麼？

“開發一個成功的社交聆聽工具會帶來一些挑戰。 本質特徵是數據完整性。 您不想錯過任何公開提及。 用戶切換社交聆聽工具的主要原因是缺少關鍵提及。 除了完整性之外，收集接近實時的提及也很重要。 自然地，自對特定品牌的潛在負面提及以來經過的時間越長，損害整體聲譽的可能性就越大。

此外，現代社交聆聽用戶期望出色的可用性和可負擔性。 聆聽工具不再是財富 500 強公司獨有的。 在過去的幾年裡，中小型企業主的興趣急劇上升。 “

Brand24 首席執行官 Michal Sadowski

每個社交聆聽工具都應該具備哪些功能？

這是最重要的問題。 為了給大家一個全面的答案，我請教了一位在社交聆聽行業擁有超過 10 年經驗的專家。

以下是 Brand24 首席佈道者 Mikolaj Winkiel 的想法：

• 用戶友好的用戶體驗——社交聆聽工具最重要的區別是用戶體驗。 為什麼？ 每個用戶（也包括沒有經驗的用戶）都應該可以訪問該工具。 此外，它應該以清晰和用戶友好的方式呈現社交提及和分析。 營銷團隊沒有時間花數小時尋找數據。 借助觸手可及的功能，可以更輕鬆地找到有價值的結果。
• 高級過濾器——社交聆聽工具每天收集數千次提及。 從技術角度來看，該工具是否允許輕鬆過濾數據至關重要。 借助布爾搜索等高級過濾器，我們可以輕鬆快捷地找到我們最關心的信息。
• 通知– 該工具應允許您設置通知，一旦監控捕獲到感興趣的內容，該通知將立即發送給您。 設置風暴警報對於及早發現公關危機非常有幫助。
• 摘要選項卡——必要的功能是摘要選項卡（定量分析）。 說真的，我無法想像使用不提供社交收聽數據摘要的工具。 無論是pdf報告還是帶有最重要數字的標籤，都會立即告訴我們監控的主題是否流行。
• 討論的上下文——一個值得在工具中實現的附加功能是討論的上下文。 它是監控項目中出現的最重要主題的摘要。 它確實使工作更容易。

如何選擇社交聆聽工具？

有這麼多可用的選項，選擇正確的選項可能具有挑戰性。 在選擇社交聆聽工具時，需要考慮以下幾點：

1. 首先，想想你想用這個工具做什麼。 你的目標是什麼？ 您想跟踪品牌提及嗎？ 進行情緒分析？ 提高品牌知名度？ 一旦您知道您需要該工具做什麼，您就可以縮小您的選擇範圍。 此外，檢查工具監控的來源。
2. 其次，看看每個工具提供的功能。 一些工具將具有比其他工具更強大的功能。 確保您選擇的工具擁有您需要的一切。
3. 第三，考慮你的預算。 是的，這個關鍵因素。 工具的範圍從免費（例如 Tweetdeck）到每月數百美元（例如 Brandwatch）。 在開始搜索之前弄清楚您願意花多少錢。 幸運的是，市場上有很多負擔得起的選擇。 我相信您會找到一種滿足您需求的工具，而不會破壞銀行。
4. 最後，閱讀其他用戶的評論。 看看人們對市場上不同工具的看法。 要在做出選擇之前獲得公正的意見，請查看 G2 和 Capterra 等軟件評論網站。

考慮到這 4 個因素，您應該能夠找到滿足您需求的完美工具。

為什麼公司使用社交聆聽工具？

“我們的客戶主要使用社交聆聽工具來監控有關其品牌和競爭對手的對話。 多虧了這一點，他們不必手動跟踪它，並且可以對新的對話/評論做出更快的反應。 另一方面，他們可以分析來自社交媒體的統計數據，創建或修改他們當前的社交媒體活動並對其進行衡量。 “

Brand24 客戶成功經理 Mateusz Zdzinski

社交媒體聆聽工具的好處

作為營銷人員，我們總是想方設法保持領先於競爭對手並提升營銷策略。 社交聆聽工具可以在很多方面為您提供支持——它們不僅僅是監控人們在網上對您的品牌的看法。

使用適當的社交聆聽工具，您將能夠：

• 跟踪品牌提及並及時了解社交媒體上發生的最新對話。 通過聆聽對話，您可以深入了解人們對您的品牌、行業和競爭對手的看法。
• 進行情緒分析以識別任何負面情緒並採取行動解決它。 它將幫助您及早識別潛在的公關危機並採取措施減輕損失。
• 衡量關鍵的社交媒體指標，例如覆蓋面、聲音份額、存在評分、聲譽評分和情緒。
• 查找與您的業務利基相匹配的熱門話題標籤。 此外，您將能夠跟踪主題標籤以發現他們的社交媒體參與度和影響力、提及量、情緒等。
• 通過尋找與您的業務利基相匹配的影響者來改善影響者營銷。
• 更好地了解目標受眾、他們的需求、潛在問題和興趣，並相應地定制您的內容。
• 進行競爭對手比較，以發現他們的提及量、情緒和提及來源。

最後的想法

在選擇社交媒體收聽工具時，請注意以下 5 個因素：

• 監控源的數量，
• 高級數據過濾器、通知、摘要選項卡、討論上下文和用戶友好的儀表板等功能，
• 價格到您可以監控的關鍵字數量，
• 發表在軟件評論網站上的意見，
• 客戶服務解決方案。

市面上有很多社交聆聽工具，但並非每一個都能滿足您的期望。

Hubspot 或 Buffer 等多合一工具專注於許多領域。 因此，社交聆聽功能可能無法完善。

問題是，他們是否開發了自己的產品並擴大了監控來源的數量？

如果您關心準確的監控數據，我建議您專注於專用的社交聆聽工具，例如 Brand24。

看看最近在G2上發表的觀點：

“我審查並嘗試了幾種不同的品牌和媒體覆蓋和監控服務，Brand24 是最好的。 它們提供了最完整的工具包來設置您的監控，尤其是跟踪#hashtag 提及，而很多服務都沒有這樣做。 作為營銷機構，我特別重視 AVE 向我的客戶展示我們的社交媒體和播客工作的美元價值。 報告既詳細又直觀，並且可以定制。 我的客戶喜歡他們。 “

Rob S.，營銷機構創始人兼總裁

那麼，準備好嘗試社交聆聽工具了嗎？ 開始免費試用！