68 Top-Kundenbindungsstatistiken (Daten von 2022)

Die Beziehung, die Kunden zu Ihrem Unternehmen haben, hört nicht auf, nachdem sie einen Kauf getätigt haben. Wenn Sie Ihren Umsatz maximieren möchten, sollten Sie auch darauf abzielen, diese Beziehung aufrechtzuerhalten und diese Kunden dazu zu bringen, für mehr zurückzukommen.

Und hier kommt die Kundenbindung ins Spiel.

In dieser Zusammenfassung der Kundenbindungsstatistik geben wir Ihnen einen Überblick über den aktuellen Stand dieses vernachlässigten Marketingbereichs.

Wir werden nützliche Kundenbindungs-Benchmarks aufdecken und Statistiken teilen, die wichtige Fragen beantworten, wie zum Beispiel:

• Was sind die größten Vorteile der Kundenbindung?
• Was sind die erfolgreichsten Kundenbindungsstrategien?
• Wie können Sie die Kundenbindung verbessern?
• Wie hoch sind die durchschnittlichen Kundenbindungsraten in verschiedenen Branchen?
• Wie messen Unternehmen die Kundenbindung?

Bereit? Springen wir hinein!

Vorteile der Kundenbindung

Lassen Sie uns zunächst einen Blick auf einige Statistiken werfen, die die größten Vorteile der Kundenbindung hervorheben.

• Bestandskunden probieren mit 50 % höherer Wahrscheinlichkeit ein neues Produkt aus als Neukunden.

(Investieren)

• Bestehende Kunden haben eine Konversionsrate von 60-70 %…
• …während neue Kunden nur 5-20% der Zeit verdeckt sind
• 80 % Ihres Geschäftsumsatzes stammen von nur 20 % Ihrer Kunden.
• Wenn Sie Ihre Bindungsrate um 5 % steigern, können Sie Ihren Gewinn um 25 % bis 95 % steigern.
• Stammkunden geben in der Regel 33 % mehr aus als Neukunden

(getextet)

• Der durchschnittliche Wert eines verlorenen Kunden beträgt 243 $
• Kundenbindung ist 7x kostengünstiger als Kundenakquise

(Neil Patel)

• Ihre treuesten 10 % der Kunden geben dreimal mehr aus als der Rest.
• Ihre besten 1 % der Kunden geben fünfmal mehr aus als der Rest

(Sporn)

Unnötig zu erwähnen, dass Investitionen in die Kundenbindung einen großen Unterschied zu Ihrem Endergebnis machen können. Es steigert nicht nur den Umsatz, indem es Wiederholungskäufe fördert, sondern kann auch die Kosten senken, da Sie nicht so viel für die Kundenakquise ausgeben müssen, um Ihr angestrebtes Verkaufsvolumen zu erreichen.

Wie viele Unternehmen haben ein Kundenbindungsprogramm?

Die Statistiken zeigen, dass die meisten Unternehmen den Wert der Kundenbindung verstehen. Laut einer Umfrage von Loyalty 360:

• 65 % der befragten Unternehmen haben eine spezielle Abteilung, die sich hauptsächlich auf Kundenbindung und -loyalität konzentriert
• Und 68 % der befragten Fachleute bewerten das Kundenbindungs-/Kundenbindungsprogramm ihres Unternehmens als „ziemlich effektiv“ oder „sehr effektiv“.

(Treue 360)

Wie viel geben Unternehmen für die Kundenbindung aus?

Die Kosten für die Kundenbindung variieren von Unternehmen zu Unternehmen, abhängig von der Größe Ihres Marketingbudgets und davon, wie viel Sie für die Bemühungen zur Kundenbindung aufwenden möchten.

Das heißt, wir wissen das im Großen und Ganzen:

• Im Jahr 2021 gaben Unternehmen 75 Milliarden US-Dollar für das Kundenbindungsmanagement aus.

(Statistik ⁵ )

Was sind die wichtigsten Kundenbindungsziele?

Hier sind einige Statistiken, die zeigen, was die meisten Unternehmen und Vermarkter durch ihre Kundenbindungsbemühungen zu erreichen hoffen:

• 47 % der befragten Fachleute gaben an, dass das Hauptziel ihres Kundenbindungsprogramms darin besteht, die Ausgaben der Kunden zu steigern
• 19 % gaben an, dass das Ziel darin besteht, ihre natürliche Kundenabwanderungsrate zu verbessern
• 16 % sagten, das Ziel sei es, Markenbotschafter zu schaffen
• 10 % geben an, dass das Ziel darin besteht, neue Kunden zu gewinnen

(Treue 360)

Letzteres mag überraschen, wenn man bedenkt, dass Kundenbindung und Kundenakquise normalerweise als klar voneinander getrennte Bereiche des Marketings betrachtet werden. Allerdings arbeiten sie oft Hand in Hand.

Beispielsweise schaffen Marken, die sich stark auf Kundenbindung konzentrieren, zufriedene, treue Kunden, die oft als Markenbotschafter fungieren. Diese treuen Kunden können positive Bewertungen Ihres Unternehmens mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen und Ihnen dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen.

Kundenbindungsmetriken und KPIs

Wir wissen also, was die Hauptziele der Kundenbindung sind – aber wie messen Unternehmen den Fortschritt in Richtung dieser Ziele? Finden wir es heraus, indem wir uns einige Statistiken zu den wichtigsten Metriken und KPIs ansehen.

• 76 % der Unternehmen halten den Customer Lifetime Value (CLV) für eine wichtige Kennzahl, wenn es um die Kundenbindung geht…
• …aber nur 42 % können den CLV genau messen

(Investieren)

• 63 % der Unternehmen betrachten Bindungs- und Fluktuationsraten, um den Erfolg ihrer Bindungsprogramme zu messen
• 57 % der Unternehmen achten auf den Umsatz
• 55 % der Unternehmen sehen sich die Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung an
• 34 % der Unternehmen schauen auf ihren Net Promoter Score
• 25 % der Unternehmen achten auf die Anzahl der Kundenspeicherungen

(Treue 360)

Wie hoch ist die durchschnittliche Kundenbindungsrate?

Wenn Sie versuchen, den Erfolg Ihres Kundenbindungsprogramms zu messen, kann es hilfreich sein, Ihre Kundenbindungsrate mit der Ihrer Mitbewerber zu vergleichen. Während diese Kennzahl je nach Art Ihres Unternehmens stark variieren kann, zeigen die Statistiken Folgendes:

• Die durchschnittliche Kundenbindungsrate liegt branchenübergreifend bei etwa 75,5 %

(Statistik ¹ )

Kundenbindung nach Branche

Lassen Sie uns als Nächstes etwas tiefer gehen und uns die durchschnittliche Kundenbindungsrate in verschiedenen Branchen ansehen:

• Medien und professionelle Dienstleistungen sind mit 84 % die Branchen mit der höchsten durchschnittlichen Kundenbindungsrate
• Gastgewerbe, Reisen und Restaurants sind mit 55 % die Branchen mit der niedrigsten Kundenbindungsrate.
• Versicherungsunternehmen haben eine durchschnittliche Kundenbindungsrate von 83 %
• Einzelhandelsunternehmen haben eine durchschnittliche Kundenbindungsrate von 63 %
• Der Bankensektor hat eine durchschnittliche Kundenbindungsrate von 75 %

(Statistik ¹ )

Apropos Bankensektor …

Statistik der Bankkundenbindung

Kundenbindung ist im Bankensektor unglaublich wichtig. Hier sind einige Kundenbindungsstatistiken, die für Banken relevant sind:

• 80 % der Bankkunden wechseln die Bank, wenn ein Konkurrent ein besseres Erlebnis bietet.
• 56 % der Kunden, die eine Bank verlassen, geben an, dass ihre Bank sich nicht bemüht hat, sie zu halten.
• Etwa die Hälfte der Kunden verlässt eine Bank innerhalb der ersten 90 Tage nach Kontoeröffnung.

Die Folge: Banken müssen weiter investieren, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, insbesondere für neu gewonnene Kunden, oder riskieren, Geschäfte an ihre Wettbewerber zu verlieren.

(Bewertungstracker)

Wie hoch ist die durchschnittliche Aufbewahrungsrate für mobile Apps?

Die durchschnittlichen Aufbewahrungsraten für mobile Apps variieren je nach App-Kategorie. Sie variiert auch je nach Zeitraum, über den Sie die Kundenbindung messen. Hier sind einige Statistiken, die Ihnen helfen können, die Leistung Ihrer eigenen mobilen App mit dem Durchschnitt Ihrer Branche zu vergleichen

• Die durchschnittliche 1-Tages-Aufbewahrungsrate für mobile Apps beträgt branchenübergreifend 25,3 %
• Die durchschnittliche 30-Tage-Aufbewahrungsrate für mobile Apps beträgt branchenübergreifend 5,7 %
• Comic-Apps haben mit 33,8 % die größte 1-Tages-Aufbewahrung
• Traditionelle Banking-Apps (13,4 %) und Nachrichten-Apps (13,3 %) haben die höchste 30-Tage-Aufbewahrungsrate
• Casual-Gaming-Apps haben eine 1-Tages-Aufbewahrungsrate von 32,3 % und eine 30-Tage-Aufbewahrungsrate von 4,5 %
• Dating-Apps haben eine 1-Tages-Aufbewahrungsrate von 29,6 % und eine 30-Tages-Aufbewahrungsrate von 5,1 %.
• E-Commerce-Apps haben eine 1-Tages-Aufbewahrungsrate von 24,5 % und eine 30-Tages-Aufbewahrungsrate von 5,6 %
• Soziale Apps haben eine 1-Tages-Aufbewahrungsrate von 26,3 % und eine 30-Tage-Aufbewahrungsrate von 3,9 %

(Statista ² )

Wie diese Statistiken zeigen, haben Nutzer mobiler Apps kurze Aufmerksamkeitsspannen. Es ist schwierig, mehr als ein Drittel Ihrer Benutzer über 30 Tage zu halten, weshalb es wichtig ist, kontinuierlich in die Gewinnung neuer Benutzer zu investieren.

Wie hoch ist die durchschnittliche Kundenabwanderungsrate?

Die Kundenabwanderungsrate ist eine Kennzahl, die eng mit der Kundenbindung zusammenhängt. Es gibt Ihnen den Prozentsatz der Kunden an, die einen Dienst über einen bestimmten Zeitraum nicht mehr nutzen, und ist häufig ein wichtiger KPI für abonnentenbasierte Unternehmen.

Hier sind einige Statistiken, die die durchschnittlichen Abwanderungsraten in den USA im Jahr 2020 in allen Branchen zeigen:

• Unternehmen im Kabel- und Finanz-/Kreditsektor hatten mit 25 % die höchste Abwanderungsrate.
• Big-Box-Elektronik hatte mit 11 % die niedrigste Abwanderungsrate.
• Der Online-Einzelhandel hat eine durchschnittliche Kundenabwanderungsrate von 22 %

(Statistik ³ )

Kundenbindungsstrategien

Welche Marketingstrategien verwenden Unternehmen, um Kunden zu binden und die Loyalität zu steigern? Lass es uns herausfinden.

• 89 % der Vermarkter nutzen E-Mail-Marketing für ihre Bemühungen zur Kundenbindung
• 63 % der Vermarkter nutzen Social Media-Engagement zur Kundenbindung
• 55 % der Vermarkter nutzen Direktwerbung zur Kundenbindung
• 49 % der Vermarkter nutzen Online-Marketing (mit Ausnahme von SEO- und Social-Media-Anzeigen), um Kunden zu binden
• 42 % der Vermarkter verwenden SEO als Teil ihrer Kundenbindungsstrategie
• 41 % der Vermarkter verwenden Social-Media-Werbung als Teil ihrer Kundenbindungsstrategie

(Statista ⁴ )

Das sind die Daten laut Statista, aber andere Umfragen haben andere Strategien und Marketingkanäle ergeben, die Unternehmen verwenden, um ihre Kundenbindungsbotschaften zu übermitteln. Invest hat zum Beispiel Folgendes herausgefunden:

• 22 % der Vermarkter nutzen Web-Retargeting zur Kundenbindung
• 39 % der Vermarkter verwenden mobile und Web-Push-Benachrichtigungen zur Kundenbindung
• 58 % der Vermarkter nutzen Mobile Messaging zur Kundenbindung
• 52 % der Vermarkter nutzen E-Mail zur Kundenbindung

(Investieren)

Was verursacht eine geringe Kundenbindung?

Sie fragen sich, warum Sie so viele Kunden verlieren? Hier sind einige Kundenbindungsstatistiken, die etwas Licht auf das Problem werfen könnten:

• 71 % der Kunden haben die Beziehung zu einer Marke aufgrund von schlechtem Kundenservice beendet.
• US-Unternehmen verlieren jedes Jahr 83 Milliarden Dollar durch schlechten Kundenservice
• 68 % der Kunden verlassen das Unternehmen, weil sie mit der Art und Weise, wie sie behandelt wurden, unzufrieden sind
• 14 % der Kunden verlassen das Unternehmen, weil sie mit dem Produkt oder der Dienstleistung unzufrieden sind
• 9 % der Kunden verlassen das Unternehmen, weil sie stattdessen zu einem Wettbewerber wechseln

(Neil Patel)

• 52 % der Kunden werden keinen erneuten Kauf tätigen, wenn sie eine schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht haben.

(SaleCycle)

Wie diese Statistiken zeigen, sind Kundendienstprobleme der Hauptgrund, warum Unternehmen unter geringer Kundenbindung leiden – bei weitem. Selbst wenn Ihr Produkt hervorragend ist, können Sie darauf wetten, dass Sie immer noch Kunden verlieren, wenn Sie nicht die Art von Service bieten, die sie erwarten.

Was bewirkt eine gute Kundenbindung?

Es überrascht nicht, dass die Daten auch zeigen, dass ein exzellenter Kundenservice der einfachste Weg ist, die Kundenbindung zu steigern:

• 89 % der Kunden sind der Meinung, dass das Kundenerlebnis ein Schlüsselfaktor für die Kundenbindung ist

(Investieren)

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, ist das Anbieten einer fairen und problemlosen Rückgaberichtlinie eine weitere einfache Möglichkeit, Ihre Kundenbindungsrate zu erhöhen:

• 92 % der Verbraucher tätigen Wiederholungskäufe, wenn die Rückgabe einfach ist

(Investieren ² )

Kundenbindungs- vs. Akquisestatistiken

Sollten Sie mehr Zeit und Mühe in die Akquise oder Bindung investieren? Das ist eine wichtige Frage – das zeigen die Statistiken:

• Die meisten Unternehmen konzentrieren sich mehr auf die Kundenakquise (44 %) als auf die Kundenbindung (18 %).
• Rund 40 % der Unternehmen konzentrieren sich gleichermaßen auf Kundengewinnung und -bindung
• 30 % der Agenturen konzentrieren sich gleichermaßen auf Akquise und Kundenbindung

(Investieren)

Basierend auf diesen Zahlen kann man mit Sicherheit sagen, dass Sie in den meisten Fällen wahrscheinlich immer noch mehr in die Generierung neuer Leads investieren sollten, als in Wiederholungskäufe.

Statistiken zum Kundenbindungsprogramm

Kundenbindungsprogramme sind eine der beliebtesten und effektivsten Kundenbindungsstrategien. Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden direkt dazu anregen, treu zu bleiben, indem Sie ihnen Belohnungen anbieten, die auf der Zeit basieren, die sie bei Ihrer Marke kaufen oder mit ihr interagieren.

Hier sind einige Kundenbindungsstatistiken im Zusammenhang mit Treueprogrammen.

• 45 % der Gäste werden wieder in einem Restaurant essen, wenn sie Teil des Treueprogramms sind.

(Hospitality Tech)

• Es ist 80 % wahrscheinlicher, dass Kunden Wiederholungskäufe tätigen, wenn sie Teil eines Treueprogramms sind

(Sporn)

• Der durchschnittliche US-Verbraucher nimmt an 16,6 Treueprogrammen teil (nutzt aber weniger als die Hälfte davon aktiv)

(Statistik ⁶ )

Quellen für Kundenbindungsstatistiken

Kundenbindungsstatistik: Abschließende Gedanken

Damit ist unsere Zusammenfassung der neuesten Kundenbindungsstatistiken abgeschlossen. Wir hoffen, Sie fanden sie nützlich und informativ!

Während Sie hier sind, möchten Sie vielleicht einen Blick auf einige unserer anderen Statistikzusammenfassungen werfen. Wir haben E-Commerce-Statistiken, Content-Marketing-Statistiken, Statistiken zur Conversion-Rate-Optimierung und vieles mehr! Probieren Sie sie aus, um Ihr Marketingwissen aufzufrischen.