客戶保留失敗：客戶即將與您的營銷機構分手的 5 個跡象
已發表: 2022-07-27加載您最悲傷的播放列表，因為我們正在談論客戶離開您。
客戶將繼續前進。 這是做生意不可避免的一部分。
但是，如果您可以分析他們離開的原因並及早發現跡象，則可以減少代理機構的流失。
加入新客戶的成本大約是保留現有客戶的四倍。
許多機構面臨著高達 40% 的流失率。
在不確定的經濟時期，客戶流失帶來的傷害更大。 獲得新客戶可能更加困難。 在他們勒緊腰帶的同時，說服現有客戶留在你身邊也更難。
您需要儘早阻止可能使關係惡化的問題。
有時，您可以在考慮離開的客戶面前阻止它。 如果你做不到，那麼分析他們離開的原因並在下次改進你的流程是很重要的。
在許多情況下，改善您與數據的關係——你跟踪的內容以及你如何傳達它——是正確建立新關係和維護現有關係的關鍵。
您可以從 CallRail 的電子書“代理營銷人員客戶保留指南”中了解有關數據驅動的客戶保留策略的更多信息。
標誌 1：你的客戶在欺騙你
當客戶停止與您的團隊溝通時，這可能會令人費解。
就您而言，他們可能會支付賬單，但不會回復電子郵件或回電話。 如果他們這樣做了，那麼在您收到回復之前的幾天。
對於您直接與所有者溝通的小型企業，這通常不是問題。
但是，當一個客戶足夠大，以至於不同的團隊正在處理髮票並與供應商溝通時，事情可能會出軌。
通常，重影的發生有以下兩個原因之一：
- 客戶內部發生了一些事情，球掉了。
（例如：員工職責發生變化或您的聯繫人離開公司，沒有人執行交接。） - 客戶有你的問題，他們覺得忽略它比解決它更容易。
（例如：您當前的溝通方式不適合他們的工作流程，或者他們有問題，寧願離開也不願嘗試解決。）
這些都與可能以客戶離開而告終的情況有關。
但是，您可以採取一些措施來規避它。
做什麼：找出什麼不起作用並更新您的客戶溝通流程
採取“沒有消息就是好消息”的方法很誘人，當然也有一些客戶就是這樣做的。
但是你不應該假設一切都很好，特別是如果通信突然停止。
有時，這些問題很容易解決。 您的客戶可能只需將與您的關係重新分配給他們團隊中擁有更多帶寬的人。 或者您的聯繫人可能有一個完整的收件箱，以至於您的電子郵件丟失了。
但是，如果他們出於困惑或沮喪而一直避免與您交談，那麼您可能需要解決更大的問題。
第 1 步：重新啟動通信線路
爬上梯子，直到有人與您交談。 找出問題所在，並記錄下來。 您應該確保記錄任何溝通故障及其原因——這將幫助您改進您的流程！
第 2 步：建議另一個啟動並創建新的溝通節奏
在此步驟中，您客戶公司的所有利益相關者都可以重新熟悉該流程並告訴您他們的溝通偏好。
如果溝通是在需要的基礎上進行的，請提議建立一個定期通話，以便按照既定的時間表進行溝通。
如果您所在機構的多個人出於不同原因聯繫，請考慮讓所有通信都通過單一聯繫點進行。 這樣，您的客戶就會認為溝通是重要且及時的。
準備解決客戶可能有的任何困惑或疑慮。 您可能需要通過查看服務水平協議 (SLA) 來重申他們的活動的目標並重新調整期望。
如果他們對您的關係或服務有問題，請記住，與您的客戶建立良好的關係是從一開始就開始的。 您可能需要完全重置。
當您繼續閱讀時，您會發現一些可以在營銷中使用數據的方法。 您還將了解您的溝通如何幫助您的客戶取得成功並維持長期的業務關係。
通過 CallRail 的代理機構客戶保留指南了解有關如何解決通信故障的更多信息。
跡象 2：你的客戶說他們不確定這段關係會走向何方
當客戶向您提出問題時，這在一定程度上是一件好事。
您希望您的客戶足夠參與來詢問過程和結果。 但是，如果他們繼續詢問有關他們的結果的問題，以及接下來的步驟是什麼，一個月又一個月，就會出現溝通問題。
他們了解活動的目標嗎？
他們能看到您為實現這些目標而採取的步驟嗎？
他們能否看到您的工作如何從他們的投資中獲得回報、解決他們的痛點並為他們贏得更多業務？
您是否制定了擴展結果的長期和短期計劃，您是否就每個里程碑的完成方式和時間進行了溝通？
如果您的客戶看不到實現最終結果的步驟，或者對活動的方向感到困惑，他們更有可能過早離開。
做什麼：明確客戶業務目標並使用可追踪數據
第 1 步：為每個客戶制定計劃
確保各方了解：
- 具有可跟踪的關鍵績效指標 (KPI) 的總體計劃。
- 有助於活動成功的具體行動項目和目標。
- 提供報告和提問的溝通渠道。
- 每份報告中的結果如何有助於他們的總體目標。
第 2 步：升級和優化您的報告
當您向客戶報告時，請確保將您的數據背景化。
請務必在您的報告中搶先回答以下問題：
- 本月的進展對他們的總體目標有何貢獻？
- 您的服務提供了哪些實際價值？
- 您的客戶應該關注哪些數據點？
- 是否存在表現不佳的領域？
- 您的客戶應該期望在未來的一、二和三個月內看到什麼？
- 您的客戶是否了解數據是什麼以及它的含義？
