客户保留失败：客户即将与您的营销机构分手的 5 个迹象
已发表: 2022-07-27加载您最悲伤的播放列表，因为我们正在谈论客户离开您。
客户将继续前进。 这是做生意不可避免的一部分。
但是，如果您可以分析他们离开的原因并及早发现迹象，则可以减少代理机构的流失。
加入新客户的成本大约是保留现有客户的四倍。
许多机构面临着高达 40% 的流失率。
在不确定的经济时期，客户流失带来的伤害更大。 获得新客户可能更加困难。 在他们勒紧腰带的同时，说服现有客户留在你身边也更难。
您需要尽早阻止可能使关系恶化的问题。
有时，您可以在考虑离开的客户面前阻止它。 如果你做不到，那么分析他们离开的原因并在下次改进你的流程是很重要的。
在许多情况下，改善您与数据的关系——你跟踪的内容以及你如何传达它——是正确建立新关系和维护现有关系的关键。
您可以从 CallRail 的电子书“代理营销人员客户保留指南”中了解有关数据驱动的客户保留策略的更多信息。
标志 1：你的客户在欺骗你
当客户停止与您的团队沟通时，这可能会令人费解。
就您而言，他们可能会支付账单，但不会回复电子邮件或回电话。 如果他们这样做了，那么在您收到回复之前的几天。
对于您直接与所有者沟通的小型企业，这通常不是问题。
但是，当一个客户足够大，以至于不同的团队正在处理发票并与供应商沟通时，事情可能会出轨。
通常，重影的发生有以下两个原因之一：
- 客户内部发生了一些事情，球掉了。
（例如：员工职责发生变化或您的联系人离开公司，没有人执行交接。） - 客户有你的问题，他们觉得忽略它比解决它更容易。
（例如：您当前的沟通方式不适合他们的工作流程，或者他们有问题，宁愿离开也不愿尝试解决。）
这些都与可能以客户离开而告终的情况有关。
但是，您可以采取一些措施来规避它。
做什么：找出什么不起作用并更新您的客户沟通流程
采取“没有消息就是好消息”的方法很诱人，当然也有一些客户就是这样做的。
但是你不应该假设一切都很好，特别是如果通信突然停止。
有时，这些问题很容易解决。 您的客户可能只需将与您的关系重新分配给他们团队中拥有更多带宽的人。 或者您的联系人可能有一个完整的收件箱，以至于您的电子邮件丢失了。
但是，如果他们出于困惑或沮丧而一直避免与您交谈，那么您可能需要解决更大的问题。
第 1 步：重新启动通信线路
爬上梯子，直到有人与您交谈。 找出问题所在，并记录下来。 您应该确保记录任何沟通故障及其原因——这将帮助您改进您的流程！
第 2 步：建议另一个启动并创建新的沟通节奏
在此步骤中，您客户公司的所有利益相关者都可以重新熟悉该流程并告诉您他们的沟通偏好。
如果沟通是在需要的基础上进行的，请提议建立一个定期通话，以便按照既定的时间表进行沟通。
如果您所在机构的多个人出于不同原因联系，请考虑让所有通信都通过单一联系点进行。 这样，您的客户就会认为沟通是重要且及时的。
准备解决客户可能有的任何困惑或疑虑。 您可能需要通过查看服务水平协议 (SLA) 来重申他们的活动的目标并重新调整期望。
如果他们对您的关系或服务有问题，请记住，与您的客户建立良好的关系是从一开始就开始的。 您可能需要完全重置。
当您继续阅读时，您会发现一些可以在营销中使用数据的方法。 您还将了解您的沟通如何帮助您的客户取得成功并维持长期的业务关系。
通过 CallRail 的代理机构客户保留指南了解有关如何解决通信故障的更多信息。
迹象 2：你的客户说他们不确定这段关系会走向何方
当客户向您提出问题时，这在一定程度上是一件好事。
您希望您的客户足够参与来询问过程和结果。 但是，如果他们继续询问有关他们的结果的问题，以及接下来的步骤是什么，一个月又一个月，就会出现沟通问题。
他们了解活动的目标吗？
他们能看到您为实现这些目标而采取的步骤吗？
他们能否看到您的工作如何从他们的投资中获得回报、解决他们的痛点并为他们赢得更多业务？
您是否制定了扩展结果的长期和短期计划，您是否就每个里程碑的完成方式和时间进行了沟通？
如果您的客户看不到实现最终结果的步骤，或者对活动的方向感到困惑，他们更有可能过早离开。
做什么：明确客户业务目标并使用可追踪数据
第 1 步：为每个客户制定计划
确保各方了解：
- 具有可跟踪的关键绩效指标 (KPI) 的总体计划。
- 有助于活动成功的具体行动项目和目标。
- 提供报告和提问的沟通渠道。
- 每份报告中的结果如何有助于他们的总体目标。
第 2 步：升级和优化您的报告
当您向客户报告时，请确保将您的数据背景化。
请务必在您的报告中抢先回答以下问题：
- 本月的进展对他们的总体目标有何贡献？
- 您的服务提供了哪些实际价值？
- 您的客户应该关注哪些数据点？
- 是否存在表现不佳的领域？
- 您的客户应该期望在未来的一、二和三个月内看到什么？
- 您的客户是否了解数据是什么以及它的含义？
