CRM：結構化數據

在這一集中，我們定義結構化數據並討論它對 CRM 的意義。 了解 CRM 中存儲的數據類型很重要，以便了解您可以使用 CRM 完成什麼。

00:19 Andy Shore：嘿，大家歡迎回到 Clues for the Clueless CRM 營銷人員。 今天，我們將開始討論您存儲在 CRM 中的不同類型的信息。 我們將從結構化信息開始。 那麼這到底是什麼意思呢？

00:36 Paul Rijnders：好的，很多 CRM 尤其是傳統 CRM 都基於某種結構化數據庫，這意味著在有表格的下方有某種類似 SQL 或 MySql 的數據庫，表格有點像電子表格，其中的行代表記錄，列代表字段信息。 例如，也許第一列可以是名字……第一列。 假設我們有一個聯繫人表，第一列是名字，第二列是姓氏，第三列是中間名，第四列是地址，第五列是城市等等，等等。 大多數 CRM 都會附帶一組標準的默認字段，這些就是他們認為您需要的東西。 聯繫人的電子郵件地址、電話號碼或手機，諸如此類。 也許如果這是一個機會，那麼......可以說這是一張不同的桌子或可以說是不同類型的記錄。

01:34 PR：你會知道機會名稱，它的數量是多少，它處於什麼階段，什麼時候到期。 在活動中，它可能是這是一種什麼樣的活動，它應該何時到期，它與誰以及它與什麼事物有關。 它與項目或機會或其他類型的記錄等有關嗎？ 但是這些都非常結構化，這意味著在任何人輸入任何類型的信息之前，都必須有一個空間。 必須有一個專欄。 沒有一個自由形式的地方。

02:04 PR：那麼這就引出了一個問題，好吧，如果我確實需要一個自由形式的地方呢？ 好吧，既然今天我們在談論結構化信息，別介意你可以把它放在 CRM 的其他地方，但是對於基於 SQL 數據庫的 CRM 那麼你可能想要的是你想要的某種管理員可以提前設置一些自定義字段。 因此，例如，當我們的 Benchmark 電子郵件銷售團隊和支持團隊使用 CRM 時，在 Benchmark 電子郵件中，他們有對我們有意義的客戶字段。 比如那個人有什麼樣的新營銷計劃？ 什麼是賬戶狀態？ 他們的列表大小是多少？ 名單還在繼續。 您的業務可能有所不同，也許您有一家甜甜圈店，您想列出他們最喜歡的甜甜圈是什麼？ 也許你是一家汽車商店，你想列出他們擁有的汽車類型，然後是哪一年，是另一欄。

02:57 PR：所以不管怎樣，這個列表還在繼續，但我想說的是，你將有結構化的專欄，可以說這些信息的來源。 那麼為什麼這樣有幫助呢？ 好吧，再一次不要介意非 SQL 數據庫與傳統 SQL 數據庫的對話，SQL 至少是 SQL 與 SQL 數據庫，事情必須提前適合它們的小類別，以便您稍後可以創建關於它們的報告，或者您可以創建視圖並創建某些條件。 因為稍後，您可能想說，“好吧，我已經打開了我的聯繫人儀表板，但是天哪，我正在查看 100,000 個聯繫人。 我真的有那麼多嗎？ 好吧，我只想看看我在懷俄明州擁有的聯繫人，他們的車是豐田，他們最喜歡的甜甜圈是法國克魯勒。

03:51 PR：所以你把所有這些條件都放進去，這些條件真的有點……它們都必須是真的，對吧？ 或者你可以有條件，其中任何一個都可以是真的。 所以你可能會說，“好吧，這輛車必須是豐田，但最喜歡的甜甜圈必須是法國克魯勒或巧克力長約翰或釉面甜甜圈。 所以這三個中的任何一個。 所以你有一個滿足所有條件和滿足任何條件，然後你可以混合這兩個你可以說，“好吧，那麼，所有這些都必須......必須滿足條件，並且一些必須滿足這些條件。” 有很多這樣的可能性。 你甚至可以說，條件是，“好吧，他們最喜歡的甜甜圈，字母必須以'S'開頭。”

04:35 PR：我想說的是，當信息真的非常結構化時，你可以向數據庫提出問題，因為數據庫有點知道會發生什麼，並且對於這些查詢可以做什麼有一定的規則是，數據庫真的很擅長……而且系統真的很擅長輸出這些信息，因為它非常非常結構化。 所以我猜它的結局是，當你設置你的 CRM 時，一般人都會弄清楚哪些信息應該盡可能多地放在哪裡，以便以後可以很容易地提取信息。

05:07 AS：是的，我認為另一部分，如果我錯了，請糾正我，是集成的地方。所以如果你有像你在談論我們如何在當您將其他第三方應用程序連接到您的 CRM 時，它會以正確的格式構建數據結構。

05:24 PR：哦，天哪。 是的。 安迪這是一個很好的觀點。 好的，假設您必須在 Google 表單上註冊表單。 因此，我們需要像處理 Benchmark 電子郵件和其他一些非 Benchmark 公司那樣將 CRM 與 Google 表單集成，對嗎？ 但是，讓我們說你說，“好吧。 嗯，在這種形式中，形式稱其為名字，但在 CRM 中我們稱其為...就像我說的，我們也稱其為名字，因此您可以將名字映射到名字，對嗎？ 姓氏到姓氏。 但也許你有什麼地方可以說好的，我們已經得到了這個表格，上面寫著電話號碼，在 CRM 中它說的是主要電話號碼，所以讓我們把它從這裡映射到那裡。 因此，當您連接到該表單時，將會有一個映射過程，您可以在其中看到 CRM 中存在的字段以及從您所在的任何集成傳入的字段。 你可以說好吧，這個插槽和這個插槽一起，這個和這個插槽一起。 因為事物是結構，所以將這些事物結合起來非常非常容易。 這並不意味著沒有其他的做事方式，但我們稍後會討論這些。

06:22 AS：你去吧。 所以感謝大家的聆聽，如果您繼續收聽，我們將在稍後討論其他內容。再次感謝。