如何為您的品牌創造出色的聲音和基調

如果您是營銷人員，您可能想知道：如何讓我的聲音和語氣聽起來更人性化？ 我如何像最好的品牌那樣站在觀眾的立場上？

你知道，就像你的紙巾品牌如何分享萬聖節紙杯蛋糕的食譜一樣。 或者一家主要的信用卡公司討論僱傭難民的重要性。 或者你的唇膏製造商分享可持續生活技巧的可愛方式。

確實如此：品牌是新的思想領袖，這並沒有放緩。 出色的聲音和語氣可以區分他們中的佼佼者。

在本文中，我們將分解：

1）品牌聲音和語氣的基礎知識

2) 如何在貴公司啟動語音和語調計劃

我們還將詳細介紹我們在 Salesforce 如何處理這些事情的方式——本著幫助您獲得正確聲音和語氣的精神。 好的，現在讓我們這樣做。

語音和音調的基礎知識

如果您要為您的客戶、潛在客戶和合作夥伴創建內容，那麼它需要聽起來像是來自同一家公司。 當您為您的品牌建立了既定的聲音和語氣並且始終如一地使用它時，您就會與觀眾建立信任。

那麼，當我說內容時，我的意思是什麼？ 首先，我的意思是教育內容。 在 Salesforce，這包括視頻、Trailhead 徽章、專家指導的課程、用戶界面文本和操作方法文章。

如果您要為您的客戶、潛在客戶和合作夥伴創建內容，那麼它需要聽起來像是來自同一家公司。

當我看到公司在內容方面做得很好時，他們在內容的各個方面都做得很好。 這包括社交媒體、幻燈片、白皮書、電影——甚至是他們的公關和新聞文章——都來自同一口井。 內容有清晰的聲音，一致的方法，並符合公司的價值觀。

價值觀至上

Salesforce 是一家價值驅動的公司。 我們的創始人 Marc Benioff 開發了 V2MOM 框架，以幫助我們闡明願景並確定指導我們所做的一切的價值觀。 這意味著我們在寫作時會考慮我們的價值觀，以確保我們創建的內容能夠反映我們是誰以及我們的信仰。

Salesforce 的核心價值觀是：

• 相信
• 客戶成功
• 創新
• 平等
• 可持續性

這些價值觀決定了我們的聲音和語氣。

聲音和音調有什麼區別？

我們的聲音表達了我們作為一家公司的身份。 它展示了我們的個性，反映了我們的價值觀。 在我們的在線學習平台 Trailhead 上，我們的聲音誠實、鼓舞人心、樂於助人，而且充滿愛心。 稍後我們將更多地討論我們聲音的這些品質。

與不會改變的聲音不同，我們的語氣會根據聽眾及其目標而有所不同。

我們的聲音表達了我們作為一家公司的身份。 我們的語氣因受眾及其目標而異。

例如，一種非正式的、略帶俏皮的語氣適用於尋求新知識並有時間學習的聽眾。 查看有關 Slack 的博客文章片段：

Slack 與激光和水肺潛水有什麼共同點？ 一方面，您可能不知道該名稱是首字母縮略詞：它代表所有對話和知識的可搜索日誌。

該副本為您提供了一些有趣的信息（“Slack”代表什麼），並通過與兩個看似無關（而且聽起來很有趣）的詞進行比較來使信息令人難忘：激光和水肺。 語氣歡迎和邀請，我們希望它能讓讀者想要了解更多關於 Slack 的信息。

當觀眾在工作並且時間緊迫時，我們會使用簡短、鼓勵和中肯的語氣。 此示例出現在我們軟件內的彈出框中：

影響我們的產品路線圖：召集所有管理員！ IdeaExchange 優先級現已開放。 只需幾分鐘，您就可以查看熱門創意並確定它們的優先級，以便在未來的版本中考慮。

在這種情況下，受眾是管理員，他們的目標是讓 Salesforce 為他們的用戶順利運行。 因為當他們看到消息時，他們可能正在處理另一項任務，所以我們使其易於閱讀且易於消化，因此我們不會中斷他們的工作流程。 語氣是樂觀和專業的，我們希望它讓管理員知道我們重視他們的意見並尊重他們的時間。

如何啟動語音和音調程序

現在您已經掌握了一些語音和語氣的基礎知識，讓我們開始創建您公司的語音和語氣程序。 您可以在整個公司生態系統中實施計劃。

這五個基本原則將幫助您入門：

1. 簡單易記

如果您有不止一個人為您的公司製作內容，或者如果您正在聘請外部機構來幫助您，您將需要這些人了解您公司的品牌和風格指南，並能夠應用它們。

如果您的指南冗長、複雜和/或不一致，則很難使用它們。

專業提示：如果您的語音和語氣指導需要記住五個以上的關鍵概念，則可能太複雜了。

2. 創建樣本庫

一旦每個人都理解了這些指南，您就需要展示它們在實踐中的工作方式。 為此，最好的辦法是創建一個可搜索的庫，其中包含跨不同內容類型（包括視頻、博客、知識文章和其他內容）的“好”語音和語氣樣本。

當您繼續為您的公司構建內容時，請繼續將您的最佳內容添加到您的庫中。

專業提示：當你添加到你的圖書館時，包括解釋為什麼每條內容都是“好”的註釋。 這將幫助新人更好地理解您的指導方針，並更好地使他們能夠創建與您的聲音和語氣一致的內容。

3. 發布你的聲音和語氣指南

完成指南並啟動示例庫後，您就可以發布了。 您可以在內部站點或協作文檔上發布，或者將指南固定到內容創建者的 Slack 頻道。

確保為您的公司創建內容的每個人都可以使用您的指南，並準備好隨著時間的推移更新您的指南。

專業提示：在您公司的網站上發布您的語音和語氣指南，並讓所有人都可以使用。 這有助於人們更好地了解您的品牌，並更容易與幫助您處理內容的外部機構和顧問合作。

4. 與您的創作者合作

當您啟動一個新的語音和音調程序時，創建內容的人會有問題。 創建一個他們可以一起工作的協作渠道。

他們可以互相分享提議的內容草稿，互相提供反饋，並努力磨練他們作為創作者的技能。 您可以在 Slack 頻道或協作文檔中執行此操作； 即使是組文本也可以在緊要關頭工作。

專業提示：通過在線協作，隨著公司的發展，您正在為未來的內容創建者創建一個可搜索的參考工具。

5. 淘汰“不良”內容

如果您已經創建了不符合新建立的語音和語氣準則的內容，您可以對其進行修改，並使用更新的時間戳重新發布 - 或者您可以設置從舊內容重定向到新的和相關的內容遵守您的新準則。

如果您留下與您的聲音和語氣不符的內容，您可能會混淆您的聽眾並損害您正在努力建立的信任。

如果您留下與您的聲音和語氣不符的內容，您可能會混淆您的聽眾並損害您正在努力建立的信任。

專業提示：使用數據來確定您的策略，即修訂和重新發布的內容與永久退休的內容。 例如，如果內容資產在社交媒體上的參與度很高，那麼請花時間對其進行修改，以使其與您的聲音和語氣更好地保持一致。

了解 Trailhead 的聲音和語氣

在過去的七年裡，我在 Salesforce 領導了 Trailhead 的內容，我對語音和語氣的觀點隨著時間的推移而發展。 我寫的許多語音和語調指南都很長，讓人難以記住和遵循。 我個人就“有趣”和“富有想像力”給出了模糊的指導，這很難執行。 但我從這些錯誤中吸取了教訓。

如前所述，最成功的語音和音調框架是簡單且令人難忘的。 以下是我們這些天用於 Trailhead 的內容：

誠實

有幫助

鼓舞人心的

有心

我們的內容是誠實的

這表示：

• 我們對我們的挑戰和錯誤持開放態度
• 我們意識到為了所有人的利益而公開分享的價值

我們從一個值得信賴的同事的角度寫作，因為我們真正的目標是通過這種方式與我們的讀者建立聯繫。

我們從一個值得信賴的同事的角度寫作，因為我們真正的目標是通過這種方式與我們的讀者建立聯繫。 這意味著我們將分享我們自己商業旅程的高潮和低谷，以幫助我們的讀者沿著他們的旅程前進。 我們不會粉飾困難的事情，我們避免行話，我們在這裡慶祝我們自己和觀眾的勝利。

作為內容製作者，我們的工作是用透明、誠實的信息引導他們做出決定和採取行動。

我們的內容很有幫助

獲取新信息需要付出努力。 作為這種努力的回報，我們的內容應該幫助人們做他們想做的事情。 這意味著：

• 我們傾聽客戶的意見
• 我們解決他們的問題
• 我們在正確的時間以正確的格式向他們提供值得信賴的信息

人們使用 Salesforce 產品，獲得 Trailhead 徽章，並參與 Trailblazer 社區以實現特定目標——例如構建銷售報告、學習 Apex 或成為更好的經理等目標。 如果我們的觀眾在閱讀我們的內容後無法採取行動，那麼我們就做得不對。

我們的內容是鼓舞人心的 並且有心

我們相信技術有潛力讓世界變得更美好，但我們也知道任何變化都可能令人恐懼。 所以我們試著用令人振奮的語氣來寫作。 這意味著：

• 我們正在參與。
• 我們很樂觀。
• 我們創建的內容可以幫助人們成功並感到自信。

我們希望每個人在閱讀我們的內容時都能感受到歡迎和啟發。 我們的社區在我們的故事和例子中看到自己的反映是很重要的。 因此，我們使用包容性語言，並儘最大努力確保所有人都能訪問我們的內容。

我們以與朋友交談的方式寫作，選擇使用等日常用詞，而不是像槓桿和附加這樣更正式的詞。

我們以與朋友交談的方式寫作，選擇使用等日常用詞，而不是像槓桿和附加這樣更正式的詞。 我們甚至玩流行詞賓果遊戲，以確保我們使用簡單、常用的詞而不是行話。

這可能看起來沒什麼大不了的，但我們相信簡單明了的語言使人們更有可能理解我們的想法，並提醒他們文字背後有一個有愛心的人。

好玩呢？

現在，你可能注意到了，那裡沒有任何關於搞笑或玩樂的內容。 是的，Trailhead 被稱為一種有趣的學習方式。 但在 Trailhead 上，我們努力提供人性化、對話式和平易近人的內容。 我們相信同理心，我們使用隨意的語言。 偶爾，我們會增添樂趣和火花。 但我們認為學習內容的樂趣應該就像灑在紙杯蛋糕上一樣——這不是必需的，但一點點就可以了。

在 Trailhead 上，我們相信“樂趣”來自於您在構建出色的儀表板或調試代碼並使其在生產中運行時所獲得的感覺。 你知道什麼是真正有趣的嗎？ 嘗試新事物並正確行事。 世界上沒有這種感覺。

“正確”的聲音和語氣適合您的品牌。 通過在所有內容中投資一致的聲音和語氣，您可以與受眾建立信任，擴大客戶群，並為公司未來的發展奠定基礎。