Markanız İçin Harika Bir Ses ve Ton Nasıl Oluşturulur

Bir pazarlamacıysanız, muhtemelen şunu merak ediyorsunuzdur: Sesim ve ses tonumla nasıl daha insani bir ses çıkarırım? En iyi markaların yaptığı gibi hedef kitlemin yerine nasıl geçebilirim?

Bilirsiniz, kağıt havlu markanızın Cadılar Bayramı kekleri için bir tarifi paylaşması gibi. Veya büyük bir kredi kartı şirketi mültecileri işe almanın önemini tartışıyor. Ya da chapstick yapıcınızın sürdürülebilir yaşam ipuçlarını paylaştığı güzel yol.

Bu doğru: Markalar yeni düşünce liderleridir ve bu yavaşlama değildir. Harika bir ses ve ton, en iyilerini ayırt eder.

Bu yazıda, parçalayacağız:

1) Marka sesi ve tonunun temelleri

2) Şirketinizde bir ses ve ton programı nasıl başlatılır

Ayrıca, sesinizi ve tonunuzu doğru almanıza yardımcı olma ruhuyla, Salesforce'ta bunları nasıl ele aldığımızın sağlıklı bir dozunu da ekleyeceğiz. Tamam şimdi - hadi bunu yapalım.

Ses ve tonun temelleri

Müşterileriniz, potansiyel müşterileriniz ve ortaklarınız için içerik oluşturacaksanız, hepsinin aynı şirketten gelmiş gibi görünmesi gerekir. Markanız için yerleşik bir ses ve tonunuz olduğunda ve bunu tutarlı bir şekilde kullandığınızda, hedef kitlenizde güven oluşturursunuz.

Peki içerik derken ne demek istiyorum? Yeni başlayanlar için, eğitim içeriğini kastediyorum. Salesforce'ta videolar, Öncü rozetler, uzmanlar tarafından yönetilen kurslar, kullanıcı arayüzü metni ve nasıl yapılır makaleleri içerir.

Müşterileriniz, potansiyel müşterileriniz ve ortaklarınız için içerik oluşturacaksanız, hepsinin aynı şirketten gelmiş gibi görünmesi gerekir.

İçeriği iyi yapan şirketler gördüğümde, içeriğin tüm yönlerini iyi yapıyorlar. Buna sosyal medya, slayt gösterileri, beyaz kağıtlar, filmler - hatta halkla ilişkiler ve haber makaleleri - hepsi aynı kuyudan çıkıyor. İçeriğin net bir sesi, tutarlı bir yaklaşımı vardır ve şirketin değerleriyle uyumludur .

Değerler önce gelir

Salesforce, değerlere dayalı bir şirkettir. Kurucumuz Marc Benioff, vizyonumuzu netleştirmemize ve yaptığımız her şeye rehberlik eden değerleri belirlememize yardımcı olmak için V2MOM çerçevesini geliştirdi. Bu, kim olduğumuzu ve neye inandığımızı yansıtan içerik oluşturduğumuzdan emin olmak için yazarken değerlerimizi düşündüğümüz anlamına gelir.

Salesforce'un temel değerleri şunlardır:

• Güven
• Müşteri başarısı
• yenilik
• eşitlik
• Sürdürülebilirlik

Bu değerler sesimizi ve tonumuzu bilgilendirir.

Ses ve ton arasındaki fark nedir?

Sesimiz şirket olarak kim olduğumuzu ifade eder. Kişiliğimizi gösterir ve değerlerimizi yansıtır. Çevrimiçi öğrenme platformumuz Trailhead'de sesimiz dürüst, ilham verici, yardımsever ve yürekli. Sesimizin bu özelliklerinden biraz sonra bahsedeceğiz.

Değişmeyen sesin aksine, tonumuz dinleyicilere ve amaçlarına göre değişir.

Sesimiz şirket olarak kim olduğumuzu ifade eder. Tonumuz , izleyicilere ve hedeflerine göre değişir.

Örneğin, resmi olmayan, biraz eğlenceli bir ton, yeni bilgiler arayan ve öğrenmek için biraz zamanı olan bir izleyici kitlesi için işe yarar. Slack hakkında bir blog gönderisinin bu pasajına göz atın:

Slack'in lazerler ve tüplü dalışla ortak noktası nedir? Bir kere, adın bir kısaltma olduğunu bilmiyor olabilirsiniz: Aranabilir Tüm Konuşmaların ve Bilgilerin Günlüğü anlamına gelir.

Bu kopya size biraz ilginç bilgi verir ("Slack" ne anlama gelir) ve görünüşte alakasız (ve kulağa komik gelen) iki kelimeye bir karşılaştırma ekleyerek bilgiyi akılda kalıcı kılar: lazer ve tüplü. Ton hoş ve davetkar ve okuyucuların Slack hakkında daha fazla bilgi edinmek istemesini umuyoruz.

Seyirci iş başındayken ve zamanı daha sıkışıkken, kısa, cesaret verici ve konuya yönelik bir ton kullanırız. Bu örnek, yazılımımızın içindeki bir açılır kutuda görünür:

Ürün Yol Haritamızı Etkileyin: Tüm yöneticilere sesleniyorum! IdeaExchange Önceliklendirme artık açık. Sadece birkaç dakika içinde en iyi fikirleri gözden geçirebilir ve gelecekteki bir sürümde değerlendirilmek üzere bunlara öncelik verebilirsiniz.

Bu durumda hedef kitle yöneticilerdir ve amaçları, kullanıcıları için Salesforce'un sorunsuz çalışmasını sağlamaktır. Mesajı gördüklerinde başka bir görevin ortasında olabilecekleri için, iş akışlarını kesintiye uğratmamak için okumayı hızlı ve kolay anlaşılır hale getiriyoruz. Sesi iyimser ve profesyoneldir ve umarız yöneticilerin fikirlerine değer verdiğimizi ve zamanlarına saygı duyduğumuzu bilmelerini sağlar.

Bir ses ve ton programı nasıl başlatılır

Artık bazı temel ses ve ton bilgilerine sahip olduğunuza göre, şirketinizin ses ve ton programını oluşturmaya başlayalım. Tüm şirket ekosisteminde bir program uygulayabilirsiniz.

Bu beş temel ilke başlamanıza yardımcı olacaktır:

1. Basit ve akılda kalıcı hale getirin

Şirketiniz için içerik üreten birden fazla kişi varsa veya size yardımcı olması için dışarıdan bir ajans tutuyorsanız, bu kişilerin şirketinizin marka ve stil yönergelerini anlaması ve bunları uygulayabilmesi gerekir.

Yönergeleriniz uzun, karmaşık ve/veya tutarsızsa, bunları kullanmak zor olacaktır.

Profesyonel ipucu: Ses ve ton rehberliğinizin hatırlamanız gereken beşten fazla temel kavramı varsa, muhtemelen çok karmaşıktır.

2. Örneklerden oluşan bir kitaplık oluşturun

Herkes yönergeleri anladıktan sonra, pratikte nasıl çalıştıklarını göstermeniz gerekecek. Bunun için yapılacak en iyi şey, videolar, bloglar, bilgi makaleleri ve diğer içerikler dahil olmak üzere farklı içerik türlerinizde "iyi" ses ve ton örnekleriyle aranabilir bir kitaplık oluşturmaktır.

Şirketiniz için içerik oluşturmaya devam ederken, en iyi içeriğinizi kitaplığınıza eklemeye devam edin.

Profesyonel ipucu: Kitaplığınıza eklerken, her bir içerik parçasının neden "iyi" olduğunu açıklayan notlar ekleyin. Bu, yeni kişilerin yönergelerinizi daha iyi anlamalarına ve ses ve tonunuza uygun içerik oluşturmak için onları daha iyi donatmalarına yardımcı olacaktır.

3. Ses ve ton yönergelerinizi yayınlayın

Yönergelerinize son halini verdikten ve örnek kitaplığınızı başlattıktan sonra, yayınlamaya hazırsınız. Dahili bir sitede veya ortak çalışma belgesinde yayınlayabilir ya da içerik oluşturucular için kılavuzu Slack kanalınıza sabitleyebilirsiniz.

Yönergelerinizin şirketiniz için içerik oluşturan herkese açık olduğundan emin olun ve yönergelerinizi zaman içinde güncellemeye hazır olun.

Profesyonel ipucu: Ses ve ton yönergelerinizi şirketinizin web sitesinde yayınlayın ve bunları herkesin kullanımına sunun. Bu, insanların markanızı daha iyi anlamasına yardımcı olur ve içerik konusunda size yardımcı olan harici ajanslar ve danışmanlarla çalışmayı kolaylaştırır.

4. İçerik oluşturucularınızla işbirliği yapın

Yeni bir ses ve ton programı başlattığınızda, içerik oluşturan kişilerin soruları olacaktır. Birlikte çalışabilecekleri bir işbirliği kanalı oluşturun.

Önerilen içerik taslaklarını birbirleriyle paylaşabilir, birbirlerine geri bildirimde bulunabilir ve yaratıcı olarak becerilerini geliştirmek için çalışabilirler. Bunu bir Slack kanalında veya ortak bir belgede yapabilirsiniz; bir grup metni bile bir tutam içinde çalışabilir.

Profesyonel ipucu: Çevrimiçi işbirliği yaparak, şirketiniz büyüdükçe gelecekteki içerik oluşturucular için aranabilir bir referans aracı oluşturuyorsunuz.

5. 'Kötü' içeriği kullanımdan kaldırın

Halihazırda yeni oluşturduğunuz ses ve ton yönergelerinize uymayan içerik oluşturduysanız, onu gözden geçirebilir ve güncellenmiş bir zaman damgasıyla yeniden yayınlayabilirsiniz veya eski içerikten yeni ve alakalı bir şeye yönlendirme ayarlayabilirsiniz. bu, yeni yönergelerinize uyar.

Sesiniz ve tonunuzla uyuşmayan içeriği dışarıda bırakırsanız, hedef kitlenizin kafasını karıştırma ve oluşturmaya çalıştığınız güvene zarar verme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Sesiniz ve tonunuzla uyuşmayan içeriği dışarıda bırakırsanız, hedef kitlenizin kafasını karıştırma ve oluşturmaya çalıştığınız güvene zarar verme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Profesyonel ipucu: Nelerin revize edilip yeniden yayınlanacağına karşı kalıcı olarak kullanımdan kaldırılacağına ilişkin stratejinizi belirlemek için verileri kullanın. Örneğin, bir içerik varlığı sosyal medyada yüksek etkileşime sahipse, sesiniz ve tonunuzla daha iyi uyum sağlaması için onu gözden geçirmek için zaman ayırın.

Trailhead için sesi ve tonu anlama

Son yedi yılda Salesforce'ta Trailhead için içerik yönettim ve ses ve ton konusundaki bakış açım zamanla gelişti . Yazdığım ses ve tonlama yönergelerinin çoğu uzun, bu da onları hatırlamayı ve takip etmeyi zorlaştırıyor. Ve ben şahsen “eğlenceli” ve “hayal gücü yüksek” olma konusunda belirsiz bir rehberlik verdim ki bu da uygulaması zor. Ama bu hatalardan ders çıkardım.

Daha önce de belirtildiği gibi, en başarılı ses ve ton çerçeveleri basit ve akılda kalıcıdır . İşte bu günlerde Trailhead için kullandığımız şey:

Açık sözlü

Yardımsever

İlham verici

Kalbi Var

İçeriğimiz dürüst

Bu şu anlama gelir:

• Zorluklarımız ve hatalarımız konusunda açığız
• Herkesin iyiliği için açıkça paylaşmanın değerini anlıyoruz

Güvenilir bir meslektaşımızın bakış açısından yazıyoruz, çünkü okuyucularımızla gerçekten bu şekilde bağlantı kurmayı amaçlıyoruz.

Güvenilir bir meslektaşımızın bakış açısından yazıyoruz, çünkü okuyucularımızla gerçekten bu şekilde bağlantı kurmayı amaçlıyoruz. Bu, okuyucularımıza onların yolculuğunda yardımcı olmak için kendi iş yolculuğumuzun iniş ve çıkışlarını paylaşacağımız anlamına geliyor. Zor şeyleri şekerle kaplamayız, jargondan kaçınırız ve kendi kazanımlarımızı ve izleyicilerimizin kazanımlarını kutlamak için buradayız .

İçerik üreticileri olarak görevimiz, karar vermek ve harekete geçmek için kullanabilecekleri şeffaf, dürüst bilgilerle onlara yol göstermektir.

İçeriğimiz faydalı

Yeni bilgileri almak çaba ister. Bu çabanın karşılığında, içeriğimiz insanların yapmak istedikleri şeyleri yapmalarına yardımcı olmalıdır. Bunun anlamı:

• Müşterilerimizi dinliyoruz
• Onların sorunlarını çözüyoruz
• Onlara doğru zamanda ve doğru formatta güvenilir bilgiler veriyoruz.

İnsanlar Salesforce ürünlerini kullanır, Trailhead rozetleri kazanır ve belirli hedeflere (bir satış raporu oluşturma, Apex öğrenme veya daha iyi bir yönetici olma gibi hedefler) ulaşmak için Trailblazer topluluğuna katılır. İzleyicilerimiz içeriğimizi okuduktan sonra harekete geçemiyorsa, bunu doğru yapmıyoruz demektir.

İçeriğimiz ilham verici ve kalbi var

Teknolojinin dünyayı daha iyi bir yer yapma potansiyeline sahip olduğuna inanıyoruz, ancak herhangi bir değişikliğin korkutucu olabileceğini de biliyoruz. Bu yüzden canlandırıcı bir tonla yazmaya çalışıyoruz. Bunun anlamı:

• İlgileniyoruz.
• İyimseriz.
• İnsanların başarılı olmalarına ve kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olan içerikler oluşturuyoruz.

İçeriğimizi okurken herkesin hoş karşılandığını ve ilham aldığını hissetmesini istiyoruz. Topluluğumuzun kendilerini hikayelerimize ve örneklerimize yansıttığını görmeleri önemlidir. Bu nedenle kapsayıcı bir dil kullanıyoruz ve içeriğimizin herkes tarafından erişilebilir olduğundan emin olmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz.

Kaldıraç ve ek gibi daha resmi sözcükler yerine, kullanım ve daha fazlası gibi günlük sözcükleri seçerek, bir arkadaşımızla konuşacağımız şekilde yazıyoruz.

Kaldıraç ve ek gibi daha resmi sözcükler yerine, kullanım ve daha fazlası gibi günlük sözcükleri seçerek, bir arkadaşımızla konuşacağımız şekilde yazıyoruz. Jargon yerine basit, yaygın kelimeler kullandığımızdan emin olmak için Buzzword Bingo bile oynuyoruz.

Önemli bir şey gibi görünmeyebilir, ancak sade ve net bir dilin insanların fikirlerimizi anlamasını daha olası hale getirdiğine ve onlara kelimelerin arkasında şefkatli bir insan olduğunu hatırlattığına inanıyoruz.

Peki ya eğlence?

Şimdi, muhtemelen yukarıda komik olmak ya da eğlenmekle ilgili hiçbir şey olmadığını fark etmişsinizdir. Ve evet, Trailhead öğrenmenin eğlenceli bir yolu olarak bilinir. Ancak Trailhead'de insan, sohbet ve ulaşılabilir içerik için çalışıyoruz. Empatiye inanırız ve gündelik bir dil kullanırız. Bazen eğlence ve ışıltı katıyoruz. Ancak , öğrenme içeriğindeki eğlencenin bir kekin üzerine serpilmiş serpme gibi olması gerektiğini düşünüyoruz - bu gerekli değil, ancak biraz uzun bir yol kat ediyor.

Trailhead'de, "eğlencenin" harika bir pano oluşturduğunuzda veya kodunuzda hata ayıkladığınızda ve üretimde çalıştığında aldığınız duygudan geldiğine inanıyoruz. Asıl eğlenceli olan ne biliyor musun? Yeni bir şey denemek ve doğru yapmak. Dünyada böyle bir his yok.

“Doğru” ses ve ton, markanıza uygun olandır. Tüm içeriğinizde tutarlı ses ve tonlamaya yatırım yaparak hedef kitlenizle güven oluşturabilir, müşteri tabanınızı büyütebilir ve şirketinizin gelecekteki büyümesi için temel oluşturabilirsiniz.