كيف تصنع صوتًا رائعًا ونغمة لعلامتك التجارية

إذا كنت مسوقًا ، فربما تتساءل: كيف أبدو أكثر إنسانية بصوتي ونبرتي؟ كيف أرتدي حذاء جمهوري بالطريقة التي تفعلها أفضل العلامات التجارية؟

كما تعلمون ، مثل الطريقة التي تشترك بها العلامة التجارية الخاصة بالمنشفة الورقية في وصفة لكعك الهالوين. أو إحدى شركات بطاقات الائتمان الكبرى تناقش أهمية توظيف اللاجئين. أو الطريقة الجميلة التي يشاركك صانع العود نصائح الحياة المستدامة.

هذا صحيح: العلامات التجارية هي قادة الفكر الجدد ، وهذا لا يتباطأ. صوت ونبرة رائعان يميزان أفضل ما في الأمر.

في هذه المقالة ، سنقوم بالتفصيل:

1) أساسيات صوت ونبرة العلامة التجارية

2) كيف تبدأ برنامج الصوت والنغمة في شركتك

سنقوم أيضًا بوضع جرعة صحية من كيفية تعاملنا هنا في Salesforce مع هذه الأشياء - بروح مساعدتك في الحصول على صوتك ونبرة صوتك بشكل صحيح. حسنًا الآن - لنفعل هذا.

أساسيات الصوت والنبرة

إذا كنت ستنشئ محتوى لعملائك وتوقعاتك وشركائك ، فيجب أن يبدو الأمر كما لو أنه جاء من نفس الشركة. عندما يكون لديك صوت ونبرة راسخان لعلامتك التجارية ، وتستخدمهما باستمرار ، فإنك تبني الثقة مع جمهورك.

لذا ، ماذا أعني عندما أقول محتوى؟ بالنسبة للمبتدئين ، أعني المحتوى التعليمي. في Salesforce ، يتضمن ذلك مقاطع الفيديو وشارات Trailhead والدورات التدريبية التي يقودها الخبراء ونص واجهة المستخدم والمقالات الإرشادية.

إذا كنت ستنشئ محتوى لعملائك وتوقعاتك وشركائك ، فيجب أن يبدو الأمر كما لو أنه جاء من نفس الشركة.

عندما أرى الشركات تقوم بالمحتوى بشكل جيد ، فإنهم يقومون بجميع جوانب المحتوى بشكل جيد. يتضمن ذلك وسائل التواصل الاجتماعي وعروض الشرائح والأوراق البيضاء والأفلام - حتى العلاقات العامة والمقالات الإخبارية - كلها تنبثق من نفس البئر. يحتوي المحتوى على صوت واضح ونهج متسق ومتوافق مع قيم الشركة .

القيم تأتي أولا

Salesforce هي شركة تحركها القيم. طور مؤسسنا ، مارك بينيوف ، إطار عمل V2MOM لمساعدتنا في توضيح رؤيتنا وتحديد القيم التي توجه كل ما نقوم به. هذا يعني أننا نفكر في قيمنا عندما نكتب ، للتأكد من أننا ننشئ محتوى يعكس من نحن وما نؤمن به.

القيم الأساسية لـ Salesforce هي:

• ثقة
• نجاح العميل
• التعاون
• المساواة
• الاستدامة

هذه القيم تُعلم صوتنا ونبرتنا.

ما الفرق بين الصوت والنبرة؟

صوتنا يعبر عن هويتنا كشركة. يظهر شخصيتنا ويعكس قيمنا. في Trailhead ، منصة التعلم عبر الإنترنت الخاصة بنا ، صوتنا صادق وملهم ومفيد وله قلب. سنتحدث أكثر عن صفات صوتنا هذه بعد قليل.

على عكس الصوت الذي لا يتغير ، تختلف نبرتنا حسب الجمهور وأهدافهم.

صوتنا يعبر عن هويتنا كشركة. تختلف نبرتنا باختلاف الجمهور وأهدافه.

على سبيل المثال ، تعمل النغمة غير الرسمية المرحة قليلاً مع الجمهور الذي يبحث عن معرفة جديدة ولديه بعض الوقت للتعلم. تحقق من هذا المقتطف من منشور مدونة حول Slack:

ما الذي يشترك فيه سلاك مع الليزر وغوص السكوبا؟ لسبب واحد ، قد لا تعرف أن الاسم هو اختصار: فهو يشير إلى سجل جميع المحادثات والمعرفة القابل للبحث.

تمنحك هذه النسخة القليل من المعلومات الشيقة (ما يرمز إليه "Slack") وتجعل المعلومات لا تُنسى عن طريق إضافة مقارنة بكلمتين غير مرتبطين على ما يبدو (ونوعًا من الصوت المضحك): الليزر والغوص. نغمة الترحيب ودعوة ، ونأمل أن تجعل القراء يرغبون في معرفة المزيد عن Slack.

عندما يكون الجمهور في الوظيفة وضغطًا أكبر على الوقت ، نستخدم نغمة موجزة ومشجعة ومباشرة. يظهر هذا المثال في مربع منبثق داخل برنامجنا:

التأثير على خارطة طريق منتجاتنا: استدعاء جميع المسؤولين! تحديد أولويات IdeaExchange مفتوح الآن. في غضون دقائق قليلة ، يمكنك مراجعة أهم الأفكار وتحديد أولوياتها للنظر فيها في إصدار مستقبلي.

في هذه الحالة ، الجمهور هو المسؤولون ، وهدفهم هو الحفاظ على Salesforce تعمل بسلاسة لمستخدميهم. نظرًا لأنهم قد يكونون في منتصف مهمة أخرى عندما يرون الرسالة ، فإننا نجعلها سريعة في القراءة وسهلة الفهم ، حتى لا نتسبب في تعطيل سير العمل. النغمة متفائلة واحترافية ، ونأمل أن تتيح للمسؤولين معرفة أننا نقدر رأيهم ونحترم وقتهم.

كيف تبدأ برنامج الصوت والنغمة

الآن بعد أن أصبح لديك بعض أساسيات الصوت والنبرة ، فلنبدأ في إنشاء برنامج صوت ونبرة شركتك. يمكنك تنفيذ برنامج عبر النظام البيئي للشركة بأكمله.

ستساعدك هذه المبادئ الأساسية الخمسة:

1. اجعلها بسيطة ولا تنسى

إذا كان لديك أكثر من شخص واحد يصنع محتوى لشركتك ، أو إذا كنت تستعين بوكالة خارجية لمساعدتك ، فستحتاج إلى هؤلاء الأشخاص لفهم إرشادات العلامة التجارية والأسلوب الخاص بشركتك ، وتكون قادرًا على تطبيقها.

إذا كانت إرشاداتك طويلة ومعقدة و / أو غير متسقة ، فسيكون من الصعب استخدامها.

نصيحة احترافية: إذا كان توجيه الصوت والنبرة لديك يحتوي على أكثر من خمسة مفاهيم أساسية يجب تذكرها ، فمن المحتمل أن يكون الأمر معقدًا للغاية.

2. إنشاء مكتبة من العينات

بمجرد أن يفهم الجميع الإرشادات ، ستحتاج إلى إظهار كيفية عملها في الممارسة العملية. ولهذا ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو إنشاء مكتبة قابلة للبحث بها عينات من الصوت والنبرة "الجيدين" عبر أنواع المحتوى المختلفة ، بما في ذلك مقاطع الفيديو والمدونات والمقالات المعرفية والمحتويات الأخرى.

بينما تستمر في إنشاء محتوى لشركتك ، استمر في الإضافة إلى مكتبتك بأفضل محتوى لديك.

نصيحة احترافية: عندما تضيف إلى مكتبتك ، قم بتضمين ملاحظات تشرح سبب "جودة" كل جزء من المحتوى. سيساعد هذا الأشخاص الجدد على فهم إرشاداتك بشكل أفضل وتجهيزهم بشكل أفضل لإنشاء محتوى يتماشى مع صوتك ونبرة صوتك.

3. انشر إرشادات الصوت والنبرة

بمجرد الانتهاء من إرشاداتك وبدء مكتبة العينات الخاصة بك ، فأنت جاهز للنشر. يمكنك النشر على موقع داخلي أو مستند تعاوني ، أو تثبيت الإرشادات على قناة Slack الخاصة بك لمنشئي المحتوى.

تأكد من أن إرشاداتك متاحة لكل من يقوم بإنشاء محتوى لشركتك ، وكن مستعدًا لتحديث إرشاداتك بمرور الوقت.

نصيحة احترافية: انشر إرشادات الصوت والنبرة على موقع شركتك الإلكتروني واجعلها متاحة للجميع. يساعد هذا الأشخاص على فهم علامتك التجارية بشكل أفضل ويسهل العمل مع الوكالات والاستشاريين الخارجيين الذين يساعدونك في المحتوى.

4. تعاون مع المبدعين

عندما تبدأ برنامجًا جديدًا للصوت والنغمة ، سيكون لدى الأشخاص الذين يقومون بإنشاء المحتوى أسئلة. أنشئ قناة تعاون حيث يمكنهم العمل معًا.

يمكنهم مشاركة مسودات المحتوى المقترحة مع بعضهم البعض ، وإعطاء الملاحظات لبعضهم البعض ، والعمل على صقل مهاراتهم كمبدعين. يمكنك القيام بذلك في قناة Slack أو مستند تعاوني ؛ حتى نص المجموعة يمكن أن يعمل في السؤال.

نصيحة احترافية: من خلال التعاون عبر الإنترنت ، فإنك تنشئ أداة مرجعية قابلة للبحث لمنشئي المحتوى في المستقبل مع نمو شركتك.

5. تقاعد المحتوى "السيئ"

إذا كنت قد أنشأت بالفعل محتوى لا يتوافق مع إرشادات الصوت والنغمة المنشأة حديثًا ، فيمكنك مراجعته وإعادة نشره بطابع زمني محدث - أو يمكنك إعداد إعادة توجيه من المحتوى القديم إلى شيء جديد وملائم التي تلتزم بإرشاداتك الجديدة.

إذا تركت محتوى لا يتماشى مع صوتك ونبرة صوتك ، فإنك تخاطر بإرباك جمهورك والإضرار بالثقة التي تعمل على بنائها.

إذا تركت محتوى لا يتماشى مع صوتك ونبرة صوتك ، فإنك تخاطر بإرباك جمهورك والإضرار بالثقة التي تعمل على بنائها.

نصيحة احترافية: استخدم البيانات لتحديد استراتيجيتك بشأن ما تتم مراجعته وإعادة نشره مقابل التقاعد الدائم. على سبيل المثال ، إذا كان أحد أصول المحتوى يتمتع بمشاركة عالية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فخذ الوقت الكافي لمراجعته بحيث يتماشى بشكل أفضل مع صوتك ونبرة صوتك.

فهم صوت ونبرة Trailhead

على مدار السنوات السبع الماضية ، قمت بقيادة المحتوى لـ Trailhead في Salesforce ، وتطورت وجهة نظري حول الصوت والنبرة بمرور الوقت . العديد من إرشادات الصوت والنبرة التي كتبتها طويلة ، مما يجعل من الصعب تذكرها ومتابعتها. وقد أعطيت شخصيًا إرشادات غامضة حول كونك "ممتعًا" و "مبدعًا" ، وهو أمر يصعب تنفيذه. لكنني تعلمت من هذه الأخطاء.

كما ذكرنا سابقًا ، فإن أنجح أطر الصوت والنغمات هي بسيطة ولا تُنسى . إليكم ما نستخدمه في Trailhead هذه الأيام:

صادق

معاون، مساعد، مفيد، فاعل خير

الملهمة

لديه قلب

المحتوى الخاص بنا صادق

هذا يعنى:

• نحن منفتحون على تحدياتنا وأخطائنا
• نحن ندرك قيمة المشاركة بشكل مفتوح لصالح الجميع

نكتب من وجهة نظر زميل موثوق به ، لأننا نهدف حقًا إلى التواصل مع قرائنا بهذه الطريقة.

نكتب من وجهة نظر زميل موثوق به ، لأننا نهدف حقًا إلى التواصل مع قرائنا بهذه الطريقة. هذا يعني أننا سوف نشارك النجاحات والانخفاضات في رحلة العمل الخاصة بنا من أجل مساعدة القراء على طول حياتهم. نحن لا نلطف الأشياء الصعبة ، نتجنب المصطلحات ، ونحن هنا للاحتفال بمكاسبنا وتلك التي حققها جمهورنا.

تتمثل مهمتنا كمنتجي محتوى في إرشادهم على طول الطريق بمعلومات شفافة وصادقة يمكنهم استخدامها لاتخاذ القرارات واتخاذ الإجراءات.

المحتوى الخاص بنا مفيد

أخذ المعلومات الجديدة يتطلب جهدا. في مقابل هذا الجهد ، يجب أن يساعد المحتوى الخاص بنا الأشخاص على القيام بالأشياء التي يريدون القيام بها. هذا يعني:

• نحن نستمع لعملائنا
• نحن نحل مشاكلهم
• نقدم لهم معلومات جديرة بالثقة ، في الوقت المناسب وبالشكل المناسب

يستخدم الأشخاص منتجات Salesforce ، ويكسبون شارات Trailhead ، ويشاركون في مجتمع Trailblazer لتحقيق أهداف محددة - أهداف مثل إنشاء تقرير مبيعات ، أو تعلم Apex ، أو أن تصبح مديرًا أفضل. إذا لم يتمكن جمهورنا من التصرف بعد قراءة المحتوى الخاص بنا ، فإننا لا نفعل ذلك بالشكل الصحيح.

المحتوى الخاص بنا ملهم وله قلب

نعتقد أن التكنولوجيا لديها القدرة على جعل العالم مكانًا أفضل ، لكننا نعلم أيضًا أن أي تغيير يمكن أن يكون مخيفًا. لذلك نحاول الكتابة بنبرة مشجعة. هذا يعني:

• نحن منخرطون.
• نحن متفائلون.
• نصنع محتوى يساعد الناس على النجاح والشعور بالثقة.

نريد أن يشعر الجميع بالترحيب والإلهام عند قراءة المحتوى الخاص بنا. من المهم أن يرى مجتمعنا نفسه ينعكس في قصصنا وأمثلةنا. لذلك نحن نستخدم لغة شاملة ونبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن المحتوى الخاص بنا في متناول الجميع.

نكتب بالطريقة التي نتحدث بها مع صديق ، ونختار الكلمات اليومية مثل الاستخدام والمزيد بدلاً من الكلمات الأكثر رسمية مثل الرافعة المالية والإضافية .

نكتب بالطريقة التي نتحدث بها مع صديق ، ونختار الكلمات اليومية مثل الاستخدام والمزيد بدلاً من الكلمات الأكثر رسمية مثل الرافعة المالية والإضافية . حتى أننا نلعب Buzzword Bingo للتأكد من أننا نستخدم كلمات بسيطة وشائعة بدلاً من المصطلحات.

قد لا تبدو مشكلة كبيرة ، لكننا نعتقد أن اللغة الواضحة والواضحة تزيد من احتمالية فهم الناس لأفكارنا - وتذكرهم بوجود شخص مهتم وراء الكلمات.

ماذا عن المرح؟

الآن ، ربما لاحظت أنه لم يكن هناك أي شيء يتعلق بالمرح أو الاستمتاع. ونعم ، يُعرف Trailhead بأنه طريقة ممتعة للتعلم. ولكن في Trailhead ، نسعى جاهدين لتوفير محتوى إنساني وتحدثي ودود. نحن نؤمن بالتعاطف ونستخدم لغة غير رسمية. من حين لآخر ، نضيف المرح والتألق. لكننا نعتقد أن المتعة في تعلم المحتوى يجب أن تكون مثل الرشات على الكب كيك - إنها ليست مطلوبة ، لكن القليل يقطع شوطًا طويلاً.

في Trailhead ، نعتقد أن "المتعة" تأتي من الشعور الذي ينتابك عند إنشاء لوحة تحكم رائعة ، أو عند تصحيح أخطاء التعليمات البرمجية الخاصة بك وهي تعمل في الإنتاج. هل تعرف ما هو الممتع حقًا؟ تجربة شيء جديد والقيام به بشكل صحيح. ليس هناك شعور مثل هذا في العالم.

الصوت والنبرة "الصحيحان" هما الصوتان اللذان يتناسبان مع علامتك التجارية. من خلال الاستثمار في صوت ونبرة متسقين عبر كل المحتوى الخاص بك ، يمكنك بناء الثقة مع جمهورك ، وتنمية قاعدة عملائك ، وإرساء الأساس لنمو شركتك في المستقبل.