วิธีสร้างเสียงและโทนเสียงที่ยอดเยี่ยมให้กับแบรนด์ของคุณ

หากคุณเป็นนักการตลาด คุณอาจสงสัยว่า: ฉันจะให้เสียงและน้ำเสียงที่เป็นมนุษย์มากขึ้นได้อย่างไร ฉันจะก้าวเข้าสู่รองเท้าของผู้ชมในแบบที่แบรนด์ที่ดีที่สุดทำอย่างไร

คุณก็รู้ เช่นเดียวกับแบรนด์กระดาษเช็ดมือของคุณแชร์สูตรสำหรับคัพเค้กฮัลโลวีน หรือบริษัทบัตรเครดิตรายใหญ่พูดถึงความสำคัญของการจ้างผู้ลี้ภัย หรือวิธีที่น่ารักที่ผู้ผลิต chapstick ของคุณแบ่งปันเคล็ดลับการใช้ชีวิตที่ยั่งยืน

เป็นความจริง: แบรนด์เป็นผู้นำทางความคิดแบบใหม่ และนั่นไม่ได้ทำให้ช้าลง เสียงและโทนเสียงที่ยอดเยี่ยมทำให้สิ่งที่ดีที่สุดของพวกเขาแตกต่างออกไป

ในบทความนี้ เราจะแยกย่อย:

1) พื้นฐานของเสียงและโทนเสียงของแบรนด์

2) วิธีการเริ่มโปรแกรมเสียงและโทนที่บริษัทของคุณ

นอกจากนี้ เรายังจะเล่าถึงวิธีที่เราที่ Salesforce จัดการกับสิ่งเหล่านี้อย่างเหมาะสม - ด้วยจิตวิญญาณที่จะช่วยให้คุณได้เสียงและโทนเสียงที่ถูกต้อง เอาล่ะตอนนี้ - มาทำกัน

พื้นฐานของเสียงและโทน

หากคุณกำลังจะสร้างเนื้อหาสำหรับลูกค้า ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และคู่ค้า ก็ต้องดูเหมือนว่าทั้งหมดนี้มาจากบริษัทเดียวกัน เมื่อคุณมีน้ำเสียงและโทนเสียงที่ชัดเจนสำหรับแบรนด์ของคุณ และใช้มันอย่างสม่ำเสมอ คุณจะสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณ

ฉันหมายความว่าอย่างไรเมื่อฉันพูดเนื้อหา สำหรับผู้เริ่มต้น ฉันหมายถึงเนื้อหาเพื่อการศึกษา ที่ Salesforce ซึ่งรวมถึงวิดีโอ ป้าย Trailhead หลักสูตรที่นำโดยผู้เชี่ยวชาญ ข้อความอินเทอร์เฟซผู้ใช้ และบทความแสดงวิธีการ

หากคุณกำลังจะสร้างเนื้อหาสำหรับลูกค้า ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และคู่ค้า ก็ต้องดูเหมือนว่าทั้งหมดนี้มาจากบริษัทเดียวกัน

เมื่อฉันเห็นบริษัททำเนื้อหาได้ดี พวกเขากำลังทำเนื้อหา ทุก ด้านได้ดี ซึ่งรวมถึงโซเชียลมีเดีย สไลด์โชว์ สมุดปกขาว ภาพยนตร์ แม้กระทั่งบทความประชาสัมพันธ์และข่าว ทั้งหมดนี้มาจากแหล่งเดียวกัน เนื้อหา มีเสียงที่ชัดเจน แนวทางที่สอดคล้องกัน และสอดคล้องกับค่านิยมของบริษัท

ค่านิยมมาก่อน

Salesforce เป็นบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า Marc Benioff ผู้ก่อตั้งของเราได้พัฒนากรอบงาน V2MOM เพื่อช่วยให้วิสัยทัศน์ชัดเจนขึ้นและระบุค่านิยมที่ชี้นำทุกสิ่งที่เราทำ นั่นหมายความว่าเราคิดถึงค่านิยมของเราเมื่อเราเขียน เพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังสร้างเนื้อหาที่สะท้อนถึงตัวตนของเราและสิ่งที่เราเชื่อ

ค่านิยมหลักของ Salesforce คือ:

• เชื่อมั่น
• ความสำเร็จของลูกค้า
• นวัตกรรม
• ความเท่าเทียมกัน
• ความยั่งยืน

ค่าเหล่านี้บอกถึงน้ำเสียงและน้ำเสียงของเรา

เสียงและโทนต่างกันอย่างไร?

เสียง ของเราบ่งบอกว่าเราเป็นใครในฐานะบริษัท มันแสดงให้เห็นบุคลิกของเราและสะท้อนถึงค่านิยมของเรา บน Trailhead แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ของเรา เสียงของเรานั้นจริงใจ สร้างแรงบันดาลใจ ช่วยเหลือดี และมีหัวใจ เราจะพูดถึงคุณสมบัติเหล่านี้ของเสียงของเราในอีกสักครู่

น้ำเสียง ของเราจะแตกต่างกันไปตามผู้ฟังและเป้าหมายซึ่งต่างจากเสียงที่ไม่เปลี่ยนแปลง

เสียง ของเราบ่งบอกว่าเราเป็นใครในฐานะบริษัท น้ำเสียง ของเราแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ชมและเป้าหมายของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น น้ำเสียงที่เป็นกันเองและขี้เล่นเล็กน้อยเหมาะสำหรับผู้ฟังที่แสวงหาความรู้ใหม่และมีเวลาเรียนรู้ ลองดูตัวอย่างโพสต์บล็อกเกี่ยวกับ Slack:

Slack มีอะไรที่เหมือนกันกับเลเซอร์และการดำน้ำลึก? ประการหนึ่ง คุณอาจไม่รู้ว่าชื่อนี้เป็นคำย่อ: ย่อมาจาก Searchable Log of All Conversations and Knowledge

สำเนานี้ให้ข้อมูลที่น่าสนใจแก่คุณ (ซึ่ง "Slack" ย่อมาจาก) และทำให้ข้อมูลน่าจดจำโดยการเพิ่มการเปรียบเทียบคำสองคำที่ดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องกัน (และประเภทที่ฟังดูตลก) ได้แก่ เลเซอร์และการดำน้ำลึก น้ำเสียงมีความยินดีและเชิญชวน และเราหวังว่าสิ่งนี้จะทำให้ผู้อ่านต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Slack

เมื่อผู้ฟังอยู่ในงานและมีเวลากดดันมากขึ้น เราใช้น้ำเสียงที่สั้น ให้กำลังใจ และตรงประเด็น ตัวอย่างนี้ปรากฏในกล่องป๊อปอัปภายในซอฟต์แวร์ของเรา:

มีอิทธิพลต่อแผนงานผลิตภัณฑ์ของเรา: โทรหาผู้ดูแลระบบทั้งหมด! การจัดลำดับความสำคัญของ IdeaExchange เปิดขึ้นแล้ว ในเวลาเพียงไม่กี่นาที คุณสามารถตรวจสอบแนวคิดยอดนิยมและจัดลำดับความสำคัญสำหรับการพิจารณาในรุ่นต่อๆ ไป

ในกรณีนี้ ผู้ชมคือผู้ดูแลระบบ และเป้าหมายของพวกเขาคือการทำให้ Salesforce ทำงานได้อย่างราบรื่นสำหรับผู้ใช้ เนื่องจากพวกเขาอาจอยู่ระหว่างงานอื่นเมื่อพวกเขาเห็นข้อความ เราจึงทำให้อ่านง่ายและเข้าใจง่าย ดังนั้นเราจึงไม่รบกวนเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา น้ำเสียงมีความกระตือรือร้นและเป็นมืออาชีพ และเราหวังว่าสิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ดูแลระบบรู้ว่าเราให้คุณค่ากับความคิดเห็นและเคารพเวลาของพวกเขา

วิธีเริ่มโปรแกรมเสียงและโทน

เมื่อคุณมีพื้นฐานด้านเสียงและโทนแล้ว มาเริ่มสร้างโปรแกรมเสียงและโทนของบริษัทกัน คุณสามารถใช้โปรแกรมได้ทั่วทั้งระบบนิเวศของบริษัท

หลักการพื้นฐานห้าข้อนี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:

1. ทำให้ง่ายและน่าจดจำ

หากคุณมีมากกว่าหนึ่งคนที่สร้างเนื้อหาให้กับบริษัทของคุณ หรือหากคุณกำลังจ้างเอเจนซี่ภายนอกเพื่อช่วยคุณ คุณจะต้องให้คนเหล่านั้นเข้าใจหลักเกณฑ์เกี่ยวกับแบรนด์และสไตล์ของบริษัทของคุณ และสามารถนำมาใช้ได้

หากหลักเกณฑ์ของคุณมีความยาว ซับซ้อน และ/หรือไม่สอดคล้องกัน ก็จะใช้งานไม่ได้

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: หากการนำทางด้วยเสียงและโทนเสียงของคุณมีแนวคิดหลักมากกว่าห้าข้อที่ต้องจำ มันอาจจะซับซ้อนเกินไป

2. สร้างห้องสมุดตัวอย่าง

เมื่อทุกคนเข้าใจหลักเกณฑ์แล้ว คุณจะต้องแสดงให้เห็นว่าพวกเขาทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ และสำหรับสิ่งนั้น สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือสร้างไลบรารีที่สามารถค้นหาได้พร้อมตัวอย่างเสียงและโทนที่ "ดี" สำหรับเนื้อหาประเภทต่างๆ ของคุณ รวมถึงวิดีโอ บล็อก บทความองค์ความรู้ และเนื้อหาอื่นๆ

ในขณะที่คุณสร้างเนื้อหาสำหรับบริษัทของคุณต่อไป ให้เพิ่มเนื้อหาที่ดีที่สุดลงในไลบรารีของคุณต่อไป

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เมื่อคุณเพิ่มลงในห้องสมุด ให้ใส่บันทึกที่อธิบายว่าทำไมเนื้อหาแต่ละชิ้นจึง “ดี” วิธีนี้จะช่วยให้ผู้คนใหม่ๆ เข้าใจหลักเกณฑ์ของคุณได้ดีขึ้น และจัดเตรียมพวกเขาให้สร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับน้ำเสียงและโทนของคุณได้ดียิ่งขึ้น

3. เผยแพร่แนวทางเสียงและโทนของคุณ

เมื่อคุณได้หลักเกณฑ์ขั้นสุดท้ายและได้เริ่มต้นไลบรารีตัวอย่างแล้ว คุณก็พร้อมที่จะเผยแพร่ คุณสามารถเผยแพร่บนไซต์ภายในหรือเอกสารการทำงานร่วมกัน หรือปักหมุดคำแนะนำไว้ที่ช่อง Slack ของคุณสำหรับผู้สร้างเนื้อหา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแนวทางของคุณพร้อมใช้งานสำหรับทุกคนที่สร้างเนื้อหาสำหรับบริษัทของคุณและเตรียมพร้อมที่จะอัปเดตหลักเกณฑ์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เผยแพร่แนวทางการใช้เสียงและโทนของคุณบนเว็บไซต์ของบริษัทและเผยแพร่ให้ทุกคนใช้ได้ ซึ่งช่วยให้ผู้คนเข้าใจแบรนด์ของคุณดีขึ้น และทำให้ทำงานร่วมกับหน่วยงานภายนอกและที่ปรึกษาที่ช่วยคุณในเรื่องเนื้อหาได้ง่ายขึ้น

4. ร่วมมือกับผู้สร้างของคุณ

เมื่อคุณเริ่มต้นโปรแกรมเสียงและโทนใหม่ ผู้ที่สร้างเนื้อหาจะมีคำถาม สร้างช่องทางการทำงานร่วมกันที่พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันได้

พวกเขาสามารถแบ่งปันร่างเนื้อหาที่เสนอให้กันและกัน ให้ข้อเสนอแนะซึ่งกันและกัน และทำงานเพื่อฝึกฝนทักษะของพวกเขาในฐานะผู้สร้าง คุณสามารถทำได้ในช่องทาง Slack หรือเอกสารการทำงานร่วมกัน แม้แต่ข้อความกลุ่มก็สามารถทำงานได้อย่างรวดเร็ว

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ด้วยการทำงานร่วมกันทางออนไลน์ คุณกำลังสร้างเครื่องมืออ้างอิงที่สามารถค้นหาได้สำหรับผู้สร้างเนื้อหาในอนาคตเมื่อบริษัทของคุณเติบโตขึ้น

5. เลิกใช้เนื้อหาที่ 'ไม่ดี'

หากคุณได้สร้างเนื้อหาที่ไม่สอดคล้องกับแนวทางเสียงและโทนเสียงที่ตั้งขึ้นใหม่แล้ว คุณสามารถแก้ไขและเผยแพร่ซ้ำด้วยการประทับเวลาที่อัปเดต หรือคุณสามารถตั้งค่าการเปลี่ยนเส้นทางจากเนื้อหาที่เก่ากว่าไปยังสิ่งใหม่และที่เกี่ยวข้อง ที่เป็นไปตามแนวทางใหม่ของคุณ

หากคุณปล่อยเนื้อหาที่ไม่สอดคล้องกับน้ำเสียงและน้ำเสียงของคุณ อาจทำให้ผู้ชมสับสนและทำลายความไว้วางใจที่คุณสร้างได้

หากคุณปล่อยเนื้อหาที่ไม่สอดคล้องกับน้ำเสียงและน้ำเสียงของคุณ อาจทำให้ผู้ชมสับสนและทำลายความไว้วางใจที่คุณสร้างได้

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดกลยุทธ์ของคุณในสิ่งที่ได้รับการแก้ไขและเผยแพร่ซ้ำ เทียบกับการเลิกใช้อย่างถาวร ตัวอย่างเช่น หากเนื้อหาเนื้อหามีส่วนร่วมสูงบนโซเชียลมีเดีย ให้ใช้เวลาในการแก้ไขเพื่อให้สอดคล้องกับน้ำเสียงและน้ำเสียงของคุณมากขึ้น

การทำความเข้าใจเสียงและโทนเสียงสำหรับ Trailhead

ตลอดเจ็ดปีที่ผ่านมา ฉันได้เป็นผู้นำด้านเนื้อหาสำหรับ Trailhead ที่ Salesforce และ ความคิดเห็นเกี่ยวกับน้ำเสียงและโทนของฉันก็พัฒนาขึ้นเรื่อย ๆ แนวทางการใช้เสียงและโทนเสียงที่ฉันเขียนนั้นยาวมาก ทำให้ยากต่อการจดจำและปฏิบัติตาม และฉันได้ให้คำแนะนำที่คลุมเครือเกี่ยวกับการ "สนุก" และ "จินตนาการ" เป็นการส่วนตัวซึ่งยากต่อการปฏิบัติ แต่ฉันได้เรียนรู้จากความผิดพลาดเหล่านี้

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว เฟรมเวิร์กเสียงและโทนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดนั้น เรียบง่ายและน่าจดจำ นี่คือสิ่งที่เราใช้สำหรับ Trailhead ในปัจจุบัน:

ซื่อสัตย์

มีประโยชน์

สร้างแรงบันดาลใจ

มีหัวใจ

เนื้อหาของเราซื่อสัตย์

ซึ่งหมายความว่า:

• เราเปิดกว้างเกี่ยวกับความท้าทายและความผิดพลาดของเรา
• เราตระหนักถึงคุณค่าของการแบ่งปันอย่างเปิดเผยเพื่อประโยชน์ของทุกคน

เราเขียนจากมุมมองของเพื่อนร่วมงานที่เชื่อถือได้ เพราะเราตั้งเป้าที่จะเชื่อมต่อกับผู้อ่านในลักษณะนั้นอย่างแท้จริง

เราเขียนจากมุมมองของเพื่อนร่วมงานที่เชื่อถือได้ เพราะเราตั้งเป้าที่จะเชื่อมต่อกับผู้อ่านในลักษณะนั้นอย่างแท้จริง นั่นหมายความว่าเราจะแบ่งปันทั้งจุดสูงสุดและต่ำสุดของเส้นทางธุรกิจของเราเอง เพื่อช่วยผู้อ่านของเราไปพร้อมกับพวกเขา เราไม่ได้เคลือบทับสิ่งที่ยาก เราหลีกเลี่ยงศัพท์แสง และเราอยู่ ที่นี่ เพื่อเฉลิมฉลองชัยชนะของเราเองและของผู้ชมของเรา

งานของเราในฐานะผู้ผลิตเนื้อหาคือการแนะนำพวกเขาตลอดเส้นทางด้วยข้อมูลที่โปร่งใสและตรงไปตรงมา ซึ่งพวกเขาสามารถใช้ในการตัดสินใจและดำเนินการได้

เนื้อหาของเรามีประโยชน์

การรับข้อมูลใหม่ต้องใช้ความพยายาม เพื่อเป็นการตอบแทนความพยายามนั้น เนื้อหาของเราควรช่วยให้ผู้คนทำในสิ่งที่พวกเขาต้องการทำ นั่นหมายความว่า:

• เรารับฟังลูกค้าของเรา
• เราแก้ปัญหาของพวกเขา
• เราให้ข้อมูลที่น่าเชื่อถือแก่พวกเขาในเวลาที่เหมาะสมและในรูปแบบที่เหมาะสม

ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ Salesforce รับป้าย Trailhead และเข้าร่วมในชุมชน Trailblazer เพื่อบรรลุเป้าหมายเฉพาะ — เป้าหมายเช่นการสร้างรายงานการขาย การเรียนรู้ Apex หรือการเป็นผู้จัดการที่ดีขึ้น หากผู้ชมไม่สามารถดำเนินการหลังจากอ่านเนื้อหาของเราแล้ว แสดงว่าเราไม่ได้ดำเนินการอย่างถูกต้อง

เนื้อหาของเราเป็นแรงบันดาลใจ และมีหัวใจ

เราเชื่อว่าเทคโนโลยีมีศักยภาพในการทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้น แต่เราก็ทราบด้วยว่าการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็อาจน่ากลัว เราจึงพยายามเขียนด้วยน้ำเสียงที่ยกระดับจิตใจ นั่นหมายความว่า:

• เรากำลังมีส่วนร่วม
• เรามองโลกในแง่ดี
• เราสร้างเนื้อหาที่ช่วยให้ผู้คนประสบความสำเร็จและรู้สึกมั่นใจ

เราต้องการให้ทุกคนรู้สึกยินดีและเป็นแรงบันดาลใจเมื่ออ่านเนื้อหาของเรา เป็นสิ่งสำคัญที่ชุมชนของเราจะต้องเห็นตัวเองสะท้อนอยู่ในเรื่องราวและตัวอย่างของเรา ดังนั้นเราจึงใช้ภาษาที่ครอบคลุมและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถเข้าถึงเนื้อหาของเราได้

เราเขียนวิธีที่เราจะพูดคุยกับเพื่อน โดยเลือกคำในชีวิตประจำวัน เช่น การใช้ และ อื่นๆ แทนที่จะเป็นคำที่เป็นทางการ เช่น เล เวอเรจและ เพิ่มเติม

เราเขียนวิธีที่เราจะพูดคุยกับเพื่อน โดยเลือกคำในชีวิตประจำวัน เช่น การใช้ และ อื่นๆ แทนที่จะเป็นคำที่เป็นทางการ เช่น เล เวอเรจและ เพิ่มเติม เรายังเล่น Buzzword Bingo เพื่อให้แน่ใจว่าเราใช้คำธรรมดาทั่วไปแทนศัพท์แสง

อาจดูเหมือนไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่เราเชื่อว่าภาษาที่ชัดเจนและชัดเจนทำให้มีแนวโน้มว่าผู้คนจะเข้าใจความคิดของเรา และเตือนพวกเขาว่ามีคนคอยห่วงใยอยู่เบื้องหลังคำพูด

แล้วความสนุกล่ะ?

ตอนนี้ คุณอาจสังเกตเห็นว่าไม่มีอะไรที่เกี่ยวกับความตลกขบขันหรือความสนุกสนาน ใช่แล้ว Trailhead เป็นที่รู้จักในฐานะวิธีการเรียนรู้ที่สนุกสนาน แต่สำหรับ Trailhead เรามุ่งมั่นเพื่อเนื้อหาที่เป็นมนุษย์ เชิงสนทนา และเข้าถึงได้ เราเชื่อในความเห็นอกเห็นใจและเราใช้ภาษาที่เป็นกันเอง บางครั้งเราก็เพิ่มความสนุกสนานและเปล่งประกาย แต่เราคิดว่าความ สนุกในการเรียนรู้เนื้อหาควรเหมือนกับการโรยบนคัพเค้ก ไม่จำเป็นแต่ต้องใช้เวลานานหน่อย

บน Trailhead เราเชื่อว่า "ความสนุก" นั้นมาจากความรู้สึกที่คุณได้รับเมื่อคุณสร้างแดชบอร์ดที่ยอดเยี่ยม หรือเมื่อคุณดีบั๊กโค้ดและใช้งานได้จริง คุณรู้ไหมว่าอะไรที่สนุกจริงๆ? ลองทำสิ่งใหม่และทำให้ถูกต้อง ไม่มีความรู้สึกเช่นนั้นในโลก

เสียงและโทนเสียงที่ "ถูกต้อง" คือเสียงที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ การลงทุนในด้านน้ำเสียงและโทนเสียงที่สม่ำเสมอในเนื้อหาทั้งหมดของคุณ คุณสามารถสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณ ขยายฐานลูกค้าของคุณ และวางรากฐานสำหรับการเติบโตในอนาคตของบริษัทของคุณ