あなたのブランドのために素晴らしい声とトーンを作成する方法

あなたがマーケティング担当者であるなら、あなたはおそらく疑問に思っているでしょう：どうすれば私の声とトーンでより人間的に聞こえますか？ 最高のブランドと同じように、どうすればオーディエンスの靴に足を踏み入れることができますか？

あなたのペーパータオルのブランドがハロウ​​ィーンのカップケーキのレシピを共有する方法のように、あなたは知っています。 または、大手クレジットカード会社が難民を雇うことの重要性について話し合っています。 またはあなたのチャップスティックメーカーが持続可能な生活のヒントを共有する素敵な方法。

それは本当です：ブランドは新しいソートリーダーであり、それは減速していません。 素晴らしい声とトーンがそれらの最高のものを差別化します。

この記事では、次のように説明します。

1）ブランドの声とトーンの基本

2）あなたの会社で音声とトーンのプログラムを開始する方法

また、Salesforceがこれらのことをどのように処理するかについて、適切な声とトーンを得るのを支援するという精神で、健全な量を重ねていきます。 さて、これを実行しましょう。

声とトーンの基本

顧客、見込み客、およびパートナー向けのコンテンツを作成する場合は、すべてが同じ会社からのものであるように聞こえる必要があります。 ブランドの声とトーンを確立し、それを一貫して使用すると、視聴者との信頼関係を築くことができます。

それで、私がコンテンツを言うとき、私はどういう意味ですか？ 手始めに、私は教育的なコンテンツを意味します。 Salesforceでは、ビデオ、Trailheadバッジ、エキスパート主導のコース、ユーザーインターフェイステキスト、およびハウツー記事が含まれています。

顧客、見込み客、およびパートナー向けのコンテンツを作成する場合は、すべてが同じ会社からのものであるように聞こえる必要があります。

企業がコンテンツを上手くやっているのを見ると、彼らはコンテンツのあらゆる側面を上手くやっています。 これには、ソーシャルメディア、スライドショー、ホワイトペーパー、映画、さらにはPRやニュース記事も含まれます。これらはすべて同じ井戸から生まれています。 コンテンツは明確な声と一貫したアプローチを持ち、会社の価値観と一致しています。

値が最初に来る

Salesforceは価値観を重視する企業です。 私たちの創設者であるマーク・ベニオフは、私たちのビジョンを明確にし、私たちが行うすべてのことを導く価値を特定するのに役立つV2MOMフレームワークを開発しました。 つまり、私たちが書くときに私たちの価値観を考え、私たちが誰であるか、そして私たちが何を信じているかを反映するコンテンツを作成していることを確認します。

Salesforceのコアバリューは次のとおりです。

• 信頼
• カスタマーサクセス
• 革新
• 平等
• 持続可能性

これらの値は、私たちの声とトーンを知らせます。

声とトーンの違いは何ですか？

私たちの声は、私たちが会社として誰であるかを表しています。 それは私たちの個性を示し、私たちの価値観を反映しています。 私たちのオンライン学習プラットフォームであるTrailheadでは、私たちの声は正直で、刺激的で、親切で、心があります。 私たちの声のこれらの性質については、もう少し詳しく説明します。

変わらない声とは異なり、私たちのトーンは聴衆と彼らの目標によって異なります。

私たちの声は、私たちが会社として誰であるかを表しています。 私たちのトーンは、聴衆と彼らの目標によって異なります。

たとえば、非公式で少し遊び心のある口調は、新しい知識を求めていて、学ぶ時間がある程度ある聴衆に適しています。 Slackに関するブログ投稿のこのスニペットをチェックしてください：

Slackはレーザーやスキューバダイビングと何が共通していますか？ 一つには、その名前が頭字語であることを知らないかもしれません。それは、すべての会話と知識の検索可能なログの略です。

このコピーは、少し興味深い情報（「Slack」の略）を提供し、レーザーとスキューバという2つの一見無関係な（そして一種の面白い響きの）単語との比較を追加することで、情報を思い出深いものにします。 トーンは歓迎的で魅力的であり、読者がSlackについてもっと学びたいと思うようになることを願っています。

聴衆が仕事をしていて、時間に追われているとき、私たちは簡潔で、励みになり、要点を述べた口調を使います。 この例は、ソフトウェア内のポップアップボックスに表示されます。

製品ロードマップに影響を与える：すべての管理者に電話をかける！ IdeaExchangeの優先順位付けが開始されました。 ほんの数分で、上位のアイデアを確認し、将来のリリースで検討するために優先順位を付けることができます。

この場合、対象者は管理者であり、その目標は、Salesforceをユーザーに対してスムーズに実行し続けることです。 彼らがメッセージを見たときに別のタスクの途中にいる可能性があるため、私たちは彼らのワークフローを中断しないように、読みやすく、消化しやすいようにします。 トーンは明るくプロフェッショナルであり、管理者が自分の意見を尊重し、時間を尊重していることを管理者に知らせてくれることを願っています。

音声とトーンのプログラムを開始する方法

声とトーンの基礎ができたので、会社の声とトーンのプログラムの作成を始めましょう。 会社のエコシステム全体にプログラムを実装できます。

これらの5つの基本原則はあなたが始めるのに役立ちます：

1.シンプルで思い出深いものにする

複数の人があなたの会社のコンテンツを作成している場合、またはあなたがあなたを助けるために外部の代理店を雇っている場合、あなたはそれらの人があなたの会社のブランドとスタイルのガイドラインを理解し、それらを適用できるようにする必要があります。

ガイドラインが長く、複雑で、一貫性がない場合、それらを使用するのは困難になります。

上級者向けのヒント：音声とトーンのガイダンスに覚えておくべき5つ以上の重要な概念がある場合、それはおそらく複雑すぎます。

2.サンプルのライブラリを作成します

全員がガイドラインを理解したら、実際にどのように機能するかを示す必要があります。 そのための最善の方法は、ビデオ、ブログ、知識記事、その他のコンテンツなど、さまざまなコンテンツタイプにわたる「優れた」音声とトーンのサンプルを含む検索可能なライブラリを作成することです。

会社のコンテンツを作成し続けるときは、最高のコンテンツをライブラリに追加し続けてください。

上級者向けのヒント：ライブラリに追加するときは、各コンテンツが「優れている」理由を説明するメモを含めてください。 これは、新しい人々があなたのガイドラインをよりよく理解し、あなたの声とトーンに沿ったコンテンツを作成するためのより良い装備をするのに役立ちます。

3.声とトーンのガイドラインを公開します

ガイドラインが完成し、サンプルのライブラリを開始したら、公開する準備が整います。 内部サイトまたは共同ドキュメントで公開するか、コンテンツ作成者向けにガイダンスをSlackチャネルに固定することができます。

あなたの会社のコンテンツを作成しているすべての人があなたのガイドラインを利用できることを確認し、時間の経過とともにあなたのガイドラインを更新する準備をしてください。

プロのヒント：あなたの声とトーンのガイドラインをあなたの会社のウェブサイトに公開し、誰もが利用できるようにします。 これにより、人々はあなたのブランドをよりよく理解し、コンテンツを手伝ってくれる外部の代理店やコンサルタントと協力しやすくなります。

4.クリエイターと協力する

新しい音声とトーンのプログラムを開始するとき、コンテンツを作成している人々は質問をするでしょう。 彼らが協力できるコラボレーションチャネルを作成します。

提案されたコンテンツドラフトを互いに共有し、フィードバックを与え、クリエイターとしてのスキルを磨くことができます。 これは、Slackチャネルまたは共同ドキュメントで行うことができます。 グループテキストでもピンチで機能します。

上級者向けのヒント：オンラインで共同作業を行うことで、会社の成長に合わせて将来のコンテンツ作成者向けに検索可能な参照ツールを作成できます。

5.「悪い」コンテンツを廃止する

新しく確立した音声とトーンのガイドラインに沿っていないコンテンツをすでに作成している場合は、そのコンテンツを修正して、更新されたタイムスタンプで再公開できます。または、古いコンテンツから新しい関連性のあるコンテンツへのリダイレクトを設定できます。それはあなたの新しいガイドラインを順守します。

自分の声や口調に合わないコンテンツを残しておくと、視聴者を混乱させ、構築しようとしている信頼を損なうリスクがあります。

自分の声や口調に合わないコンテンツを残しておくと、視聴者を混乱させ、構築しようとしている信頼を損なうリスクがあります。

上級者向けのヒント：データを使用して、改訂および再公開されるものと完全に廃止されるものについての戦略を決定します。 たとえば、コンテンツアセットがソーシャルメディアで高いエンゲージメントを持っている場合は、時間をかけて修正し、声やトーンに合わせて調整します。

Trailheadの音声とトーンを理解する

過去7年間、SalesforceでTrailheadのコンテンツを主導してきましたが、声とトーンに関する私の見方は時間とともに進化してきました。 私が書いた声とトーンのガイドラインの多くは長く、覚えて従うのが難しいです。 そして、私は個人的に、実行するのが難しい「楽しく」「想像力豊か」であることについて漠然としたガイダンスを与えました。 しかし、私はこれらの間違いから学びました。

すでに述べたように、最も成功した音声とトーンのフレームワークはシンプルで記憶に残るものです。 最近Trailheadに使用しているものは次のとおりです。

本音

役に立った

刺激的

心を持っている

私たちのコンテンツは正直です

これの意味は：

• 私たちは自分たちの挑戦と過ちについてオープンです
• 私たちは、すべての人のために公然と共有することの価値を認識しています

私たちは信頼できる同僚の立場から書いています。なぜなら、私たちは本当にそのように読者とつながることを目指しているからです。

私たちは信頼できる同僚の立場から書いています。なぜなら、私たちは本当にそのように読者とつながることを目指しているからです。 それは、読者が彼らに沿って助けるために、私たち自身のビジネスの旅の高低を共有することを意味します。 私たちは難しいものをシュガーコートせず、専門用語を避け、私たち自身と聴衆の勝利を祝うためにここにいます。

コンテンツプロデューサーとしての私たちの仕事は、彼らが意思決定と行動を起こすために使用できる透明で正直な情報で彼らを導くことです。

私たちのコンテンツは役に立ちます

新しい情報を取り入れることは努力を要します。 その努力の見返りに、私たちのコンテンツは人々がやりたいことをするのを助けるはずです。 つまり、次のことを意味します。

• お客様の声に耳を傾けます
• 私たちは彼らの問題を解決します
• 適切なタイミングで適切な形式で信頼できる情報を提供します

人々はSalesforce製品を使用し、Trailheadバッジを獲得し、Trailblazerコミュニティに参加して、販売レポートの作成、Apexの学習、より優れたマネージャーになるなどの特定の目標を達成します。 私たちのコンテンツを読んだ後に視聴者が行動できない場合、私たちはそれを正しく行っていません。

私たちのコンテンツは刺激的です と心を持っています

テクノロジーは世界をより良い場所にする可能性があると信じていますが、どんな変化も恐ろしいものになる可能性があることも知っています。 だから私たちは高揚する口調で書こうとします。 つまり、次のことを意味します。

• 私たちは従事しています。
• 私たちは楽観的です。
• 私たちは、人々が成功し、自信を持てるように役立つコンテンツを作成します。

私たちは、誰もが私たちのコンテンツを読んだときに、歓迎され、刺激を受けていると感じてほしいと思っています。 私たちのコミュニティが自分たちのストーリーや例に反映されていることを確認することが重要です。 そのため、包括的な言語を使用し、コンテンツにすべての人がアクセスできるように最善を尽くしています。

私たちは友人と話す方法を書き、レバレッジや追加のようなより正式な言葉の代わりに、使用などの日常的な言葉を選びます。

私たちは友人と話す方法を書き、レバレッジや追加のようなより正式な言葉の代わりに、使用などの日常的な言葉を選びます。 専門用語の代わりに単純で一般的な単語を使用していることを確認するために、流行語ビンゴを再生することもあります。

大したことではないように思われるかもしれませんが、わかりやすく明確な言葉を使うと、人々が私たちのアイデアを理解しやすくなり、言葉の後ろに思いやりのある人がいることを思い出させてくれると信じています。

楽しみはどうですか？

さて、あなたはおそらく、面白いことや楽しむことについて何もそこにないことに気づいたでしょう。 そして、はい、Trailheadは学ぶための楽しい方法として知られています。 しかし、Trailheadでは、人間的で、会話的で、親しみやすいコンテンツを目指しています。 私たちは共感を信じ、カジュアルな言葉を使います。 時折、私たちは楽しさと輝きを追加します。 しかし、コンテンツを学ぶ楽しみは、カップケーキに振りかけるようなものでなければならないと考えています。必須ではありませんが、少しでも効果があります。

Trailheadでは、「楽しい」とは、優れたダッシュボードを作成したとき、またはコードをデバッグして本番環境で機能したときに得られる感覚に由来すると考えています。 本当に楽しいことを知っていますか？ 何か新しいことを試みて、それを正しく行う。 そんな気持ちは世界にはありません。

「正しい」声とトーンはあなたのブランドに合ったものです。 すべてのコンテンツで一貫した声とトーンに投資することで、視聴者との信頼を築き、顧客ベースを拡大し、会社の将来の成長の基盤を築くことができます。