Cara Membuat Suara dan Nada Hebat untuk Merek Anda

Jika Anda seorang pemasar, Anda mungkin bertanya-tanya: Bagaimana saya terdengar lebih manusiawi dengan suara dan nada saya? Bagaimana saya melangkah ke posisi audiens saya seperti yang dilakukan oleh merek terbaik?

Anda tahu, seperti bagaimana merek handuk kertas Anda membagikan resep untuk kue mangkuk Halloween. Atau perusahaan kartu kredit besar membahas pentingnya mempekerjakan pengungsi. Atau cara yang indah pembuat chapstick Anda berbagi tips hidup berkelanjutan.

Memang benar: Merek adalah pemimpin pemikiran baru, dan itu tidak melambat. Suara dan nada yang bagus membedakan yang terbaik dari mereka.

Dalam artikel ini, kami akan menguraikan:

1) Dasar-dasar suara dan nada merek

2) Bagaimana memulai program suara dan nada di perusahaan Anda

Kami juga akan menjelaskan cara kami di sini di Salesforce menangani hal-hal ini — dengan semangat membantu Anda mendapatkan suara dan nada suara Anda dengan benar. Oke sekarang — ayo lakukan ini.

Dasar-dasar suara dan nada

Jika Anda akan membuat konten untuk pelanggan, prospek, dan mitra Anda, maka konten tersebut harus terdengar seperti berasal dari perusahaan yang sama. Ketika Anda memiliki suara dan nada yang mapan untuk merek Anda, dan Anda menggunakannya secara konsisten, Anda membangun kepercayaan dengan audiens Anda.

Jadi, apa yang saya maksud ketika saya mengatakan konten? Sebagai permulaan, maksud saya konten pendidikan. Di Salesforce, itu termasuk video, lencana Trailhead, kursus yang dipimpin pakar, teks antarmuka pengguna, dan artikel petunjuk.

Jika Anda akan membuat konten untuk pelanggan, prospek, dan mitra Anda, maka konten tersebut harus terdengar seperti berasal dari perusahaan yang sama.

Ketika saya melihat perusahaan melakukan konten dengan baik, mereka melakukan semua aspek konten dengan baik. Itu termasuk media sosial, tayangan slide, kertas putih, film — bahkan PR dan artikel berita mereka — semuanya muncul dari sumur yang sama. Konten memiliki suara yang jelas, pendekatan yang konsisten, dan selaras dengan nilai-nilai perusahaan .

Nilai didahulukan

Salesforce adalah perusahaan yang didorong oleh nilai. Pendiri kami, Marc Benioff, mengembangkan kerangka kerja V2MOM untuk membantu kami memperjelas visi kami dan mengidentifikasi nilai-nilai yang memandu semua yang kami lakukan. Itu berarti kami memikirkan nilai-nilai kami saat menulis, untuk memastikan kami membuat konten yang mencerminkan siapa kami dan apa yang kami yakini.

Nilai inti Salesforce adalah:

• Memercayai
• Keberhasilan pelanggan
• Inovasi
• Persamaan
• Keberlanjutan

Nilai-nilai ini menginformasikan suara dan nada kita.

Apa perbedaan antara suara dan nada?

Suara kami mengungkapkan siapa kami sebagai sebuah perusahaan. Ini menunjukkan kepribadian kita dan mencerminkan nilai-nilai kita. Di Trailhead, platform pembelajaran online kami, suara kami jujur, menginspirasi, membantu, dan memiliki hati. Kami akan berbicara lebih banyak tentang kualitas suara kami ini sebentar lagi.

Tidak seperti suara, yang tidak berubah, nada kami bervariasi tergantung pada audiens dan tujuan mereka.

Suara kami mengungkapkan siapa kami sebagai sebuah perusahaan. Nada kami bervariasi tergantung pada audiens dan tujuan mereka.

Misalnya, nada informal yang sedikit menyenangkan cocok untuk audiens yang mencari pengetahuan baru dan memiliki waktu untuk belajar. Lihat cuplikan posting blog ini tentang Slack:

Apa kesamaan Slack dengan laser dan scuba diving? Untuk satu hal, Anda mungkin tidak tahu bahwa nama itu adalah akronim: itu singkatan dari Log yang Dapat Dicari dari Semua Percakapan dan Pengetahuan.

Salinan ini memberi Anda sedikit informasi menarik (apa singkatan dari "Slack") dan membuat informasi tersebut mudah diingat dengan menambahkan perbandingan dengan dua kata yang tampaknya tidak berhubungan (dan agak terdengar lucu): laser dan scuba. Nadanya ramah dan mengundang, dan kami berharap ini membuat pembaca ingin mempelajari lebih lanjut tentang Slack.

Ketika audiens sedang bekerja dan lebih terdesak waktu, kami menggunakan nada yang singkat, mendorong, dan to the point. Contoh ini muncul di kotak pop-up di dalam perangkat lunak kami:

Pengaruhi Peta Jalan Produk Kami: Hubungi semua admin! Prioritas IdeaExchange sekarang terbuka. Hanya dalam beberapa menit, Anda dapat meninjau ide-ide teratas dan memprioritaskannya untuk dipertimbangkan dalam rilis mendatang.

Dalam hal ini, audiens adalah admin, dan tujuan mereka adalah menjaga agar Salesforce berjalan lancar bagi penggunanya. Karena mereka mungkin sedang mengerjakan tugas lain saat melihat pesan tersebut, kami membuatnya cepat dibaca dan mudah dicerna, sehingga kami tidak mengganggu alur kerja mereka. Nadanya optimis dan profesional, dan kami berharap ini memberi tahu admin bahwa kami menghargai pendapat mereka dan menghargai waktu mereka.

Bagaimana memulai program suara dan nada

Sekarang setelah Anda memiliki beberapa dasar suara dan nada, mari mulai membuat program suara dan nada perusahaan Anda. Anda dapat menerapkan program di seluruh ekosistem perusahaan.

Lima prinsip dasar ini akan membantu Anda memulai:

1. Buatlah sederhana dan mudah diingat

Jika Anda memiliki lebih dari satu orang yang membuat konten untuk perusahaan Anda, atau jika Anda menyewa agen luar untuk membantu Anda, Anda memerlukan orang-orang tersebut untuk memahami pedoman merek dan gaya perusahaan Anda, dan dapat menerapkannya.

Jika pedoman Anda panjang, rumit, dan/atau tidak konsisten, maka akan sulit untuk menggunakannya.

Kiat pro: Jika panduan suara dan nada Anda memiliki lebih dari lima konsep utama yang perlu diingat, itu mungkin terlalu rumit.

2. Buat perpustakaan sampel

Setelah semua orang memahami pedoman, Anda harus menunjukkan cara kerjanya dalam praktik. Dan untuk itu, hal terbaik yang harus dilakukan adalah membuat perpustakaan yang dapat dicari dengan sampel suara dan nada "bagus" di berbagai jenis konten Anda, termasuk video, blog, artikel pengetahuan, dan konten lainnya.

Saat Anda terus membangun konten untuk perusahaan Anda, terus tambahkan ke perpustakaan Anda dengan konten terbaik Anda.

Kiat pro: Saat Anda menambahkan ke perpustakaan Anda, sertakan catatan yang menjelaskan mengapa setiap konten "baik". Ini akan membantu orang baru untuk lebih memahami pedoman Anda dan melengkapi mereka dengan lebih baik untuk membuat konten yang selaras dengan suara dan nada Anda.

3. Publikasikan panduan suara dan nada Anda

Setelah pedoman Anda selesai dan Anda telah memulai perpustakaan sampel Anda, Anda siap untuk menerbitkan. Anda dapat memublikasikan di situs internal atau dokumen kolaboratif, atau menyematkan panduan ke saluran Slack Anda untuk pembuat konten.

Pastikan pedoman Anda tersedia untuk semua orang yang membuat konten untuk perusahaan Anda, dan bersiaplah untuk memperbarui pedoman Anda dari waktu ke waktu.

Kiat pro: Publikasikan panduan suara dan nada Anda di situs web perusahaan Anda dan buat agar tersedia untuk semua orang. Ini membantu orang lebih memahami merek Anda dan mempermudah bekerja dengan agensi dan konsultan eksternal yang membantu Anda dengan konten.

4. Berkolaborasi dengan pembuat konten Anda

Saat Anda memulai program suara dan nada baru, orang-orang yang membuat konten akan memiliki pertanyaan. Buat saluran kolaborasi tempat mereka dapat bekerja sama.

Mereka dapat saling berbagi draf konten yang diusulkan, saling memberi masukan, dan bekerja untuk mengasah keterampilan mereka sebagai pembuat konten. Anda dapat melakukan ini di saluran Slack atau dokumen kolaboratif; bahkan teks grup dapat bekerja dalam keadaan darurat.

Kiat pro: Dengan berkolaborasi secara online, Anda membuat alat referensi yang dapat dicari untuk pembuat konten masa depan seiring pertumbuhan perusahaan Anda.

5. Menghentikan konten 'buruk'

Jika Anda telah membuat konten yang tidak selaras dengan pedoman suara dan nada yang baru dibuat, Anda dapat merevisinya, dan memublikasikannya kembali dengan stempel waktu yang diperbarui – atau Anda dapat mengatur pengalihan dari konten lama ke sesuatu yang baru dan relevan yang mematuhi pedoman baru Anda.

Jika Anda meninggalkan konten di luar sana yang tidak selaras dengan suara dan nada Anda, Anda berisiko membingungkan audiens dan merusak kepercayaan yang sedang Anda bangun.

Jika Anda meninggalkan konten di luar sana yang tidak selaras dengan suara dan nada Anda, Anda berisiko membingungkan audiens dan merusak kepercayaan yang sedang Anda bangun.

Kiat pro: Gunakan data untuk menentukan strategi Anda tentang apa yang direvisi dan diterbitkan ulang versus dihentikan secara permanen. Misalnya, jika aset konten memiliki keterlibatan yang tinggi di media sosial, maka luangkan waktu untuk merevisinya agar lebih selaras dengan suara dan nada Anda.

Memahami suara dan nada untuk Trailhead

Selama tujuh tahun terakhir, saya telah memimpin konten untuk Trailhead di Salesforce, dan sudut pandang saya tentang suara dan nada telah berkembang seiring waktu . Banyak pedoman suara dan nada yang saya tulis panjang, membuatnya sulit untuk diingat dan diikuti. Dan saya secara pribadi telah memberikan panduan yang tidak jelas tentang menjadi "menyenangkan" dan "imajinatif," yang sulit untuk dijalankan. Tapi saya telah belajar dari kesalahan ini.

Seperti yang telah disebutkan, kerangka suara dan nada yang paling sukses adalah yang sederhana dan mudah diingat . Inilah yang kami gunakan untuk Trailhead hari ini:

Jujur

Bermanfaat

Menginspirasi

Memiliki Hati

Konten kami jujur

Ini berarti:

• Kami terbuka tentang tantangan dan kesalahan kami
• Kami menyadari nilai dalam berbagi secara terbuka untuk kebaikan semua

Kami menulis dari sudut pandang rekan tepercaya, karena kami benar-benar bertujuan untuk terhubung dengan pembaca kami dengan cara itu.

Kami menulis dari sudut pandang rekan tepercaya, karena kami benar-benar bertujuan untuk terhubung dengan pembaca kami dengan cara itu. Itu berarti kami akan berbagi suka dan duka perjalanan bisnis kami sendiri untuk membantu pembaca kami di sepanjang perjalanan mereka. Kami tidak menutupi hal-hal yang sulit, kami menghindari jargon, dan kami di sini untuk merayakan kemenangan kami sendiri dan kemenangan penonton kami.

Tugas kita sebagai produsen konten adalah membimbing mereka di sepanjang jalan dengan informasi yang transparan dan jujur ​​yang dapat mereka gunakan untuk membuat keputusan dan mengambil tindakan.

Konten kami bermanfaat

Mengambil informasi baru membutuhkan usaha. Sebagai imbalan atas upaya itu, konten kami harus membantu orang melakukan hal-hal yang ingin mereka lakukan. Itu berarti:

• Kami mendengarkan pelanggan kami
• Kami memecahkan masalah mereka
• Kami memberi mereka informasi yang dapat dipercaya, pada waktu yang tepat dan dalam format yang tepat

Orang-orang menggunakan produk Salesforce, mendapatkan lencana Trailhead, dan berpartisipasi dalam komunitas Trailblazer untuk mencapai tujuan tertentu — tujuan seperti membuat laporan penjualan, mempelajari Apex, atau menjadi manajer yang lebih baik. Jika audiens kami tidak dapat bertindak setelah membaca konten kami, kami tidak melakukannya dengan benar.

Konten kami menginspirasi dan punya hati

Kami percaya bahwa teknologi memiliki potensi untuk membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik, tetapi kami juga tahu bahwa perubahan apa pun bisa menakutkan. Jadi kami mencoba menulis dengan nada yang membangkitkan semangat. Itu berarti:

• Kami terlibat.
• Kami optimis.
• Kami membuat konten yang membantu orang sukses dan merasa percaya diri.

Kami ingin semua orang merasa diterima dan terinspirasi ketika mereka membaca konten kami. Sangat penting bahwa komunitas kami melihat diri mereka tercermin dalam cerita dan contoh kami. Jadi kami menggunakan bahasa inklusif dan melakukan yang terbaik untuk memastikan konten kami dapat diakses oleh semua orang.

Kami menulis seperti kami berbicara dengan seorang teman, memilih kata-kata sehari-hari seperti use dan lebih banyak lagi daripada yang lebih formal seperti leverage dan tambahan .

Kami menulis seperti kami berbicara dengan seorang teman, memilih kata-kata sehari-hari seperti use dan lebih banyak lagi daripada yang lebih formal seperti leverage dan tambahan . Kami bahkan memainkan Buzzword Bingo untuk memastikan bahwa kami menggunakan kata-kata umum yang sederhana, bukan jargon.

Ini mungkin tidak tampak seperti masalah besar, tetapi kami percaya bahwa bahasa yang lugas dan jelas membuat orang lebih mungkin memahami ide-ide kami–dan mengingatkan mereka bahwa ada orang yang peduli di balik kata-kata tersebut.

Bagaimana dengan kesenangan?

Sekarang, Anda mungkin memperhatikan bahwa tidak ada yang lucu atau bersenang-senang. Dan ya, Trailhead dikenal sebagai cara belajar yang menyenangkan. Namun di Trailhead, kami mengupayakan konten yang manusiawi, dapat diajak bicara, dan mudah didekati. Kami percaya pada empati dan kami menggunakan bahasa santai. Terkadang, kami menambahkan kesenangan dan kilau. Tapi kami pikir kesenangan dalam mempelajari konten harus seperti taburan di atas cupcake — itu tidak diperlukan, tetapi sedikit berjalan jauh.

Di Trailhead, kami percaya bahwa "kesenangan" berasal dari perasaan yang Anda dapatkan ketika Anda membangun dasbor yang hebat, atau ketika Anda men-debug kode Anda dan itu berfungsi dalam produksi. Anda tahu apa yang benar-benar menyenangkan? Mencoba sesuatu yang baru dan melakukannya dengan benar. Tidak ada perasaan seperti itu di dunia.

Suara dan nada yang “benar” adalah yang sesuai dengan merek Anda. Dengan berinvestasi dalam suara dan nada yang konsisten di semua konten Anda, Anda dapat membangun kepercayaan dengan audiens Anda, menumbuhkan basis pelanggan Anda, dan meletakkan dasar bagi pertumbuhan masa depan perusahaan Anda.