브랜드를 위한 훌륭한 목소리와 어조를 만드는 방법

마케팅 담당자라면 다음과 같은 질문을 할 것입니다. 내 목소리와 어조로 어떻게 더 인간적으로 들릴 수 있을까요? 최고의 브랜드가 하는 방식으로 청중의 입장에 서려면 어떻게 해야 합니까?

귀하의 종이 타월 브랜드가 할로윈 컵 케이크의 제조법을 공유하는 방법을 알고 있습니다. 또는 주요 신용 카드 회사에서 난민 고용의 중요성에 대해 논의합니다. 또는 젓가락 제작자가 지속 가능한 생활 요령을 공유하는 멋진 방법입니다.

사실입니다. 브랜드는 새로운 사고의 리더이며 속도를 늦추지 않습니다. 훌륭한 목소리와 음색은 그들 중 최고를 구별합니다.

이 기사에서는 다음을 분석합니다.

1) 브랜드 보이스와 톤의 기본

2) 회사에서 음성 및 톤 프로그램을 시작하는 방법

또한 Salesforce에서 귀하의 목소리와 어조를 올바르게 하도록 돕는 정신에서 이러한 문제를 처리하는 방법에 대해 설명할 것입니다. 자, 이제 합시다.

목소리와 톤의 기본

고객, 잠재 고객 및 파트너를 위한 콘텐츠를 만들려면 모두 같은 회사에서 나온 것처럼 들릴 필요가 있습니다. 브랜드에 대한 확고한 목소리와 어조를 갖고 이를 지속적으로 사용하면 청중과의 신뢰를 구축할 수 있습니다.

그렇다면 콘텐츠라고 하는 것은 무엇을 의미합니까? 우선 교육 콘텐츠를 의미합니다. Salesforce에는 비디오, Trailhead 배지, 전문가 주도 과정, 사용자 인터페이스 텍스트 및 방법 기사가 포함됩니다.

고객, 잠재 고객 및 파트너를 위한 콘텐츠를 만들려면 모두 같은 회사에서 나온 것처럼 들릴 필요가 있습니다.

콘텐츠를 잘하는 기업을 보면 콘텐츠의 모든 면을 잘 하고 있습니다. 여기에는 소셜 미디어, 슬라이드쇼, 백서, 영화, 심지어 PR과 뉴스 기사까지 모두 같은 우물에서 나오는 것입니다. 내용은 명확한 목소리와 일관된 접근 방식을 가지고 있으며 회사의 가치와 일치합니다 .

가치가 최우선

Salesforce는 가치 중심의 회사입니다. 창립자인 Marc Benioff는 V2MOM 프레임워크를 개발하여 우리의 비전을 명확히 하고 우리가 하는 모든 일을 안내하는 가치를 식별하는 데 도움을 줍니다. 이는 우리가 누구이며 무엇을 믿는지를 반영하는 콘텐츠를 만들고 있는지 확인하기 위해 글을 쓸 때 우리의 가치에 대해 생각한다는 것을 의미합니다.

Salesforce의 핵심 가치는 다음과 같습니다.

• 신뢰하다
• 고객 성공
• 혁신
• 평등
• 지속 가능성

이 값은 우리의 목소리와 어조를 알려줍니다.

목소리와 톤의 차이점은 무엇입니까?

우리의 목소리 는 우리가 어떤 회사인지를 나타냅니다. 그것은 우리의 성격을 보여주고 우리의 가치를 반영합니다. 온라인 학습 플랫폼인 Trailhead에서 우리의 목소리는 정직하고 영감을 주고 도움이 되며 진심이 담겨 있습니다. 우리는 우리 목소리의 이러한 특성에 대해 조금 더 이야기할 것입니다.

변하지 않는 목소리와 달리 우리의 음색 은 청중과 청중의 목표에 따라 다릅니다.

우리의 목소리 는 우리가 어떤 회사인지를 나타냅니다. 우리의 어조 는 청중과 그들의 목표에 따라 다릅니다.

예를 들어, 비공식적이고 약간 장난기 있는 어조는 새로운 지식을 찾고 배울 시간이 있는 청중에게 적합합니다. Slack에 대한 블로그 게시물의 다음 스니펫을 확인하세요.

Slack과 레이저 및 스쿠버 다이빙의 공통점은 무엇입니까? 한 가지는 이름이 약어라는 사실을 모를 수도 있습니다. 이 이름은 Searchable Log of All Conversations and Knowledge의 약자입니다.

이 사본은 약간의 흥미로운 정보("Slack"이 의미하는 것)를 제공하고 겉보기에 관련이 없는(그리고 일종의 웃기는 소리가 나는) 단어인 laser와 scuba에 대한 비교를 추가하여 정보를 기억에 남도록 만듭니다. 이 어조는 환영하고 매력적이며 독자들이 Slack에 대해 더 많이 배우고 싶어하도록 만들기를 바랍니다.

청중이 작업 중이고 시간이 더 촉박할 때 우리는 짧고 격려적이며 요점을 강조하는 어조를 사용합니다. 이 예는 소프트웨어 내부의 팝업 상자에 나타납니다.

제품 로드맵에 영향을 미치기: 모든 관리자에게 전화 걸기! IdeaExchange 우선 순위가 열려 있습니다. 단 몇 분 만에 주요 아이디어를 검토하고 향후 릴리스에서 고려하기 위해 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

이 경우 대상은 관리자이고 목표는 사용자를 위해 Salesforce를 원활하게 실행하는 것입니다. 그들이 메시지를 볼 때 다른 작업을 하고 있을 수 있기 때문에 우리는 그것을 빠르게 읽고 소화하기 쉽게 만들어 그들의 워크플로를 방해하지 않습니다. 어조는 낙관적이고 전문적이며 우리가 그들의 의견을 소중하게 생각하고 그들의 시간을 존중한다는 것을 관리자가 알 수 있기를 바랍니다.

음성 및 톤 프로그램을 시작하는 방법

이제 음성 및 어조에 대한 몇 가지 기본 사항을 배웠으므로 회사의 음성 및 어조 프로그램 작성을 시작해 보겠습니다. 회사 생태계 전체에 걸쳐 프로그램을 구현할 수 있습니다.

다음 5가지 기본 원칙을 통해 시작할 수 있습니다.

1. 간단하고 기억에 남도록 만들기

회사를 위한 콘텐츠를 만드는 사람이 두 명 이상이거나 도움을 줄 외부 대행사를 고용하는 경우 해당 사람들이 회사의 브랜드 및 스타일 지침을 이해하고 적용할 수 있어야 합니다.

지침이 길고 복잡하거나 일관성이 없으면 사용하기 어려울 것입니다.

전문가 팁: 음성 및 어조 안내에 기억해야 할 핵심 개념이 5개 이상이면 너무 복잡할 수 있습니다.

2. 샘플 라이브러리 생성

모든 사람이 지침을 이해하고 나면 실제로 어떻게 작동하는지 보여줘야 합니다. 이를 위해 가장 좋은 방법은 비디오, 블로그, 지식 기사 및 기타 콘텐츠를 포함한 다양한 콘텐츠 유형에서 "좋은" 목소리와 어조 샘플로 검색 가능한 라이브러리를 만드는 것입니다.

회사를 위한 콘텐츠를 계속 구축하면서 최고의 콘텐츠로 라이브러리에 계속 추가하십시오.

전문가 팁: 라이브러리에 추가할 때 각 콘텐츠가 "좋은" 이유를 설명하는 메모를 포함하세요. 이것은 새로운 사람들이 당신의 지침을 더 잘 이해하고 당신의 목소리와 어조에 맞는 콘텐츠를 만들 수 있도록 더 잘 준비시키는 데 도움이 될 것입니다.

3. 목소리 및 어조 가이드라인 게시

가이드라인을 완성하고 샘플 라이브러리를 시작했다면 출판할 준비가 된 것입니다. 내부 사이트 또는 공동 작업 문서에 게시하거나 콘텐츠 제작자를 위한 Slack 채널에 지침을 고정할 수 있습니다.

회사의 콘텐츠를 만드는 모든 사람이 지침을 사용할 수 있는지 확인하고 시간이 지남에 따라 지침을 업데이트할 준비를 하십시오.

전문가 팁: 회사 웹사이트에 음성 및 어조 지침을 게시하고 모든 사람이 사용할 수 있도록 하십시오. 이렇게 하면 사람들이 브랜드를 더 잘 이해하고 콘텐츠를 도와주는 외부 대행사 및 컨설턴트와 더 쉽게 협력할 수 있습니다.

4. 크리에이터와 협업

새로운 음성 및 톤 프로그램을 시작할 때 콘텐츠를 만드는 사람들은 질문을 할 것입니다. 함께 일할 수 있는 협업 채널을 만드세요.

그들은 제안된 콘텐츠 초안을 서로 공유하고, 서로 피드백을 주고, 창작자로서의 기술을 연마하기 위해 노력할 수 있습니다. Slack 채널이나 협업 문서에서 이 작업을 수행할 수 있습니다. 그룹 텍스트도 핀치에서 작동할 수 있습니다.

전문가 팁: 온라인 협업을 통해 회사가 성장함에 따라 미래의 콘텐츠 제작자를 위한 검색 가능한 참조 도구를 만드는 것입니다.

5. '나쁜' 콘텐츠 폐기

새로 설정한 음성 및 어조 지침과 일치하지 않는 콘텐츠를 이미 만든 경우 이를 수정하고 업데이트된 타임스탬프로 다시 게시할 수 있습니다. 또는 이전 콘텐츠에서 새롭고 관련성이 높은 콘텐츠로 리디렉션을 설정할 수 있습니다. 귀하의 새로운 지침을 준수합니다.

자신의 목소리와 어조에 맞지 않는 콘텐츠를 남겨두면 청중을 혼란스럽게 만들고 구축하려는 신뢰를 손상시킬 위험이 있습니다.

자신의 목소리와 어조에 맞지 않는 콘텐츠를 남겨두면 청중을 혼란스럽게 만들고 구축하려는 신뢰를 손상시킬 위험이 있습니다.

전문가 팁: 데이터를 사용하여 무엇을 수정하고 다시 게시할지와 영구 폐기할지에 대한 전략을 결정하십시오. 예를 들어, 콘텐츠 자산이 소셜 미디어에서 높은 참여도를 보인다면 시간을 내어 귀하의 목소리와 어조에 더 잘 맞도록 수정하십시오.

Trailhead의 목소리와 어조 이해하기

지난 7년 동안 저는 Salesforce에서 Trailhead의 콘텐츠를 이끌었으며 목소리와 어조에 대한 제 관점은 시간이 지남에 따라 발전해 왔습니다 . 내가 작성한 많은 음성 및 어조 지침은 너무 길어서 기억하고 따르기 어렵습니다. 그리고 개인적으로 '재미'와 '상상력'에 대한 막연한 지침을 주었는데, 이는 실행하기 어렵습니다. 하지만 저는 이러한 실수로부터 배웠습니다.

이미 언급했듯이 가장 성공적인 음성 및 톤 프레임워크는 간단하고 기억에 남습니다 . 요즘 Trailhead에 사용하는 것은 다음과 같습니다.

솔직한

도움이 되는

영감을주는

마음이 있다

우리의 콘텐츠는 정직합니다

이것은 다음을 의미합니다:

• 우리는 우리의 도전과 실수에 대해 열려 있습니다.
• 우리는 모두의 이익을 위해 공개적으로 공유하는 것의 가치를 깨닫습니다.

우리는 진정으로 그런 식으로 독자와 연결하는 것을 목표로 하기 때문에 신뢰할 수 있는 동료의 관점에서 글을 씁니다.

우리는 진정으로 그런 식으로 독자와 연결하는 것을 목표로 하기 때문에 신뢰할 수 있는 동료의 관점에서 글을 씁니다. 그것은 우리가 독자들을 돕기 위해 우리 자신의 비즈니스 여정의 기복을 공유할 것임을 의미합니다. 우리는 어려운 일에 설탕을 입히지 않고 전문 용어를 피하며 우리 자신과 청중의 승리를 축하하기 위해 여기 에 있습니다.

콘텐츠 제작자로서 우리의 임무는 그들이 결정을 내리고 조치를 취하는 데 사용할 수 있는 투명하고 정직한 정보로 그들을 안내하는 것입니다.

우리의 콘텐츠가 도움이 됩니다

새로운 정보를 받아들이는 데는 노력이 필요합니다. 그 노력의 대가로 우리 콘텐츠는 사람들이 하고 싶은 일을 할 수 있도록 도와야 합니다. 그 의미는:

• 우리는 고객의 소리에 귀를 기울입니다.
• 우리는 그들의 문제를 해결합니다
• 적시에 적절한 형식으로 신뢰할 수 있는 정보를 제공합니다.

사람들은 Salesforce 제품을 사용하고 Trailhead 배지를 획득하며 Trailblazer 커뮤니티에 참여하여 판매 보고서 작성, Apex 학습 또는 더 나은 관리자가 되는 것과 같은 특정 목표를 달성합니다. 청중이 우리 콘텐츠를 읽은 후 행동할 수 없다면 우리는 제대로 하고 있지 않은 것입니다.

우리의 콘텐츠는 감동적입니다 그리고 마음이 있다

우리는 기술이 세상을 더 나은 곳으로 만들 수 있는 잠재력을 가지고 있다고 믿습니다. 그러나 어떤 변화도 두려울 수 있다는 것도 알고 있습니다. 그래서 우리는 경쾌한 어조로 글을 쓰려고 합니다. 그 의미는:

• 참여하고 있습니다.
• 우리는 낙관적입니다.
• 우리는 사람들이 성공하고 자신감을 느끼는 데 도움이 되는 콘텐츠를 만듭니다.

우리는 모든 사람들이 우리 콘텐츠를 읽을 때 환영받고 영감을 받기를 바랍니다. 우리 커뮤니티가 우리의 이야기와 사례에 반영된 자신을 보는 것이 중요합니다. 따라서 우리는 포괄적인 언어를 사용하고 모든 사람이 우리 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 최선을 다합니다.

우리는 친구와 이야기하는 방식으로 글을 씁니다. 지렛대 나 추가 와 같은 보다 공식적인 단어 대신 사용 과 같은 일상적인 단어를 선택합니다.

우리는 친구와 이야기하는 방식으로 글을 씁니다. 지렛대 나 추가 와 같은 보다 공식적인 단어 대신 사용 과 같은 일상적인 단어를 선택합니다. 전문용어 대신 단순하고 일반적인 단어를 사용하고 있는지 확인하기 위해 Buzzword Bingo를 플레이하기도 합니다.

별 것 아닌 것처럼 보일 수도 있지만 명확하고 명확한 언어를 사용하면 사람들이 우리의 아이디어를 더 잘 이해할 수 있고 그 말 뒤에는 돌보는 사람이 있음을 상기시킬 수 있습니다.

재미는 어떻습니까?

자, 당신은 아마도 웃기거나 즐긴다는 것에 대해 아무 것도 없다는 것을 알아차렸을 것입니다. 그리고 예, Trailhead는 재미있는 학습 방법으로 알려져 있습니다. 그러나 Trailhead에서는 인간적이고 대화적이며 접근하기 쉬운 콘텐츠를 위해 노력합니다. 우리는 공감을 믿으며 일상적인 언어를 사용합니다. 때때로 우리는 재미와 반짝임을 더합니다. 하지만 학습 콘텐츠의 재미는 컵케이크에 뿌리는 것과 같아야 한다고 생각합니다. 필수 사항은 아니지만 약간은 도움이 됩니다.

Trailhead에서 "재미"는 훌륭한 대시보드를 구축하거나 코드를 디버그하고 프로덕션 환경에서 작동할 때 얻는 느낌에서 비롯된다고 믿습니다. 정말 재미있는게 뭔지 알아? 새로운 것을 시도하고 올바르게 하는 것. 그런 느낌은 세상에 없습니다.

"올바른" 목소리와 어조는 브랜드에 맞는 것입니다. 모든 콘텐츠에서 일관된 목소리와 어조에 투자함으로써 청중과의 신뢰를 구축하고 고객 기반을 확장하며 회사의 미래 성장을 위한 토대를 마련할 수 있습니다.