如何为您的品牌创造出色的声音和基调

如果您是营销人员，您可能想知道：如何让我的声音和语气听起来更人性化？ 我如何像最好的品牌那样站在观众的立场上？

你知道，就像你的纸巾品牌如何分享万圣节纸杯蛋糕的食谱一样。 或者一家主要的信用卡公司讨论雇佣难民的重要性。 或者你的唇膏制造商分享可持续生活技巧的可爱方式。

确实如此：品牌是新的思想领袖，这并没有放缓。 出色的声音和语气可以区分他们中的佼佼者。

在本文中，我们将分解：

1）品牌声音和语气的基础知识

2) 如何在贵公司启动语音和语调计划

我们还将详细介绍我们在 Salesforce 如何处理这些事情的方式——本着帮助您获得正确声音和语气的精神。 好的，现在让我们这样做。

语音和音调的基础知识

如果您要为您的客户、潜在客户和合作伙伴创建内容，那么它需要听起来像是来自同一家公司。 当您为您的品牌建立了既定的声音和语气并且始终如一地使用它时，您就会与观众建立信任。

那么，当我说内容时，我的意思是什么？ 首先，我的意思是教育内容。 在 Salesforce，这包括视频、Trailhead 徽章、专家指导的课程、用户界面文本和操作方法文章。

如果您要为您的客户、潜在客户和合作伙伴创建内容，那么它需要听起来像是来自同一家公司。

当我看到公司在内容方面做得很好时，他们在内容的各个方面都做得很好。 这包括社交媒体、幻灯片、白皮书、电影——甚至是他们的公关和新闻文章——都来自同一口井。 内容有清晰的声音，一致的方法，并符合公司的价值观。

价值观至上

Salesforce 是一家价值驱动的公司。 我们的创始人 Marc Benioff 开发了 V2MOM 框架，以帮助我们阐明愿景并确定指导我们所做的一切的价值观。 这意味着我们在写作时会考虑我们的价值观，以确保我们创建的内容能够反映我们是谁以及我们的信仰。

Salesforce 的核心价值观是：

• 相信
• 客户成功
• 创新
• 平等
• 可持续性

这些价值观决定了我们的声音和语气。

声音和音调有什么区别？

我们的声音表达了我们作为一家公司的身份。 它展示了我们的个性，反映了我们的价值观。 在我们的在线学习平台 Trailhead 上，我们的声音诚实、鼓舞人心、乐于助人，而且充满爱心。 稍后我们将更多地讨论我们声音的这些品质。

与不会改变的声音不同，我们的语气会根据听众及其目标而有所不同。

我们的声音表达了我们作为一家公司的身份。 我们的语气因受众及其目标而异。

例如，一种非正式的、略带俏皮的语气适用于寻求新知识并有时间学习的听众。 查看有关 Slack 的博客文章片段：

Slack 与激光和水肺潜水有什么共同点？ 一方面，您可能不知道该名称是首字母缩略词：它代表所有对话和知识的可搜索日志。

该副本为您提供了一些有趣的信息（“Slack”代表什么），并通过与两个看似无关（而且听起来很有趣）的词进行比较来使信息令人难忘：激光和水肺。 语气欢迎和邀请，我们希望它能让读者想要了解更多关于 Slack 的信息。

当观众在工作并且时间紧迫时，我们会使用简短、鼓励和中肯的语气。 此示例出现在我们软件内的弹出框中：

影响我们的产品路线图：召集所有管理员！ IdeaExchange 优先级现已开放。 只需几分钟，您就可以查看热门创意并确定它们的优先级，以便在未来的版本中考虑。

在这种情况下，受众是管理员，他们的目标是让 Salesforce 为他们的用户顺利运行。 因为当他们看到消息时，他们可能正在处理另一项任务，所以我们使其易于阅读且易于消化，因此我们不会中断他们的工作流程。 语气是乐观和专业的，我们希望它让管理员知道我们重视他们的意见并尊重他们的时间。

如何启动语音和音调程序

现在您已经掌握了一些语音和语气的基础知识，让我们开始创建您公司的语音和语气程序。 您可以在整个公司生态系统中实施计划。

这五个基本原则将帮助您入门：

1. 简单易记

如果您有不止一个人为您的公司制作内容，或者如果您正在聘请外部机构来帮助您，您将需要这些人了解您公司的品牌和风格指南，并能够应用它们。

如果您的指南冗长、复杂和/或不一致，则很难使用它们。

专业提示：如果您的语音和语气指导需要记住五个以上的关键概念，则可能太复杂了。

2. 创建样本库

一旦每个人都理解了这些指南，您就需要展示它们在实践中的工作方式。 为此，最好的办法是创建一个可搜索的库，其中包含跨不同内容类型（包括视频、博客、知识文章和其他内容）的“好”语音和语气样本。

当您继续为您的公司构建内容时，请继续将您的最佳内容添加到您的库中。

专业提示：当你添加到你的图书馆时，包括解释为什么每条内容都是“好”的注释。 这将帮助新人更好地理解您的指导方针，并更好地使他们能够创建与您的声音和语气一致的内容。

3. 发布你的声音和语气指南

完成指南并启动示例库后，您就可以发布了。 您可以在内部站点或协作文档上发布，或者将指南固定到内容创建者的 Slack 频道。

确保为您的公司创建内容的每个人都可以使用您的指南，并准备好随着时间的推移更新您的指南。

专业提示：在您公司的网站上发布您的语音和语气指南，并让所有人都可以使用。 这有助于人们更好地了解您的品牌，并更容易与帮助您处理内容的外部机构和顾问合作。

4. 与您的创作者合作

当您启动一个新的语音和音调程序时，创建内容的人会有问题。 创建一个他们可以一起工作的协作渠道。

他们可以互相分享提议的内容草稿，互相提供反馈，并努力磨练他们作为创作者的技能。 您可以在 Slack 频道或协作文档中执行此操作； 即使是组文本也可以在紧要关头工作。

专业提示：通过在线协作，随着公司的发展，您正在为未来的内容创建者创建一个可搜索的参考工具。

5. 淘汰“不良”内容

如果您已经创建了不符合新建立的语音和语气准则的内容，您可以对其进行修改，并使用更新的时间戳重新发布 - 或者您可以设置从旧内容重定向到新的和相关的内容遵守您的新准则。

如果您留下与您的声音和语气不符的内容，您可能会混淆您的听众并破坏您正在努力建立的信任。

如果您留下与您的声音和语气不符的内容，您可能会混淆您的听众并破坏您正在努力建立的信任。

专业提示：使用数据来确定您的策略，即修订和重新发布的内容与永久退休的内容。 例如，如果内容资产在社交媒体上的参与度很高，那么请花时间对其进行修改，以使其更好地与您的声音和语气保持一致。

了解 Trailhead 的声音和语气

在过去的七年里，我在 Salesforce 领导了 Trailhead 的内容，我对语音和语气的观点随着时间的推移而发展。 我写的许多语音和语调指南都很长，让人难以记住和遵循。 我个人就“有趣”和“富有想象力”给出了模糊的指导，这很难执行。 但我从这些错误中吸取了教训。

如前所述，最成功的语音和音调框架是简单且令人难忘的。 以下是我们这些天用于 Trailhead 的内容：

诚实

有帮助

鼓舞人心的

有心

我们的内容是诚实的

这表示：

• 我们对我们的挑战和错误持开放态度
• 我们意识到为了所有人的利益而公开分享的价值

我们从一个值得信赖的同事的角度写作，因为我们真正的目标是通过这种方式与我们的读者建立联系。

我们从一个值得信赖的同事的角度写作，因为我们真正的目标是通过这种方式与我们的读者建立联系。 这意味着我们将分享我们自己商业旅程的高潮和低谷，以帮助我们的读者沿着他们的旅程前进。 我们不会粉饰困难的事情，我们避免行话，我们在这里庆祝我们自己和观众的胜利。

作为内容制作者，我们的工作是用透明、诚实的信息引导他们做出决定和采取行动。

我们的内容很有帮助

获取新信息需要付出努力。 作为这种努力的回报，我们的内容应该帮助人们做他们想做的事情。 这意味着：

• 我们倾听客户的意见
• 我们解决他们的问题
• 我们在正确的时间以正确的格式向他们提供值得信赖的信息

人们使用 Salesforce 产品，获得 Trailhead 徽章，并参与 Trailblazer 社区以实现特定目标——例如构建销售报告、学习 Apex 或成为更好的经理等目标。 如果我们的观众在阅读我们的内容后无法采取行动，那么我们就做得不对。

我们的内容是鼓舞人心的 并且有心

我们相信技术有潜力让世界变得更美好，但我们也知道任何变化都可能令人恐惧。 所以我们试着用令人振奋的语气来写作。 这意味着：

• 我们正在参与。
• 我们很乐观。
• 我们创建的内容可以帮助人们成功并感到自信。

我们希望每个人在阅读我们的内容时都能感受到欢迎和启发。 我们的社区在我们的故事和例子中看到自己的反映是很重要的。 因此，我们使用包容性语言，并尽最大努力确保所有人都能访问我们的内容。

我们以与朋友交谈的方式写作，选择使用等日常用词，而不是像杠杆和附加这样更正式的词。

我们以与朋友交谈的方式写作，选择使用等日常用词，而不是像杠杆和附加这样更正式的词。 我们甚至玩流行词宾果游戏，以确保我们使用简单、常用的词而不是行话。

这可能看起来没什么大不了的，但我们相信简单明了的语言使人们更有可能理解我们的想法，并提醒他们文字背后有一个有爱心的人。

好玩呢？

现在，你可能注意到了，那里没有任何关于搞笑或玩乐的内容。 是的，Trailhead 被称为一种有趣的学习方式。 但在 Trailhead 上，我们努力提供人性化、对话式和平易近人的内容。 我们相信同理心，我们使用随意的语言。 偶尔，我们会增添乐趣和火花。 但我们认为学习内容的乐趣应该就像洒在纸杯蛋糕上一样——这不是必需的，但一点点就可以了。

在 Trailhead 上，我们相信“乐趣”来自于您在构建出色的仪表板或调试代码并使其在生产中运行时所获得的感觉。 你知道什么是真正有趣的吗？ 尝试新事物并正确行事。 世界上没有这种感觉。

“正确”的声音和语气适合您的品牌。 通过在所有内容中投资一致的声音和语气，您可以与受众建立信任，扩大客户群，并为公司未来的发展奠定基础。