「今シーズン：ブラックフライデーのeコマースチェックリスト

ブラックフライデーはもはやただの日ではありません。 少なくとも1週間です。 通常、前の火曜日に始まり、サイバーマンデー（次の月曜日）に終わります。 私は多くの小売業者がそれをさらに1日延長して8日間の大規模なプロモーションを行い、ブラックフライデーのeコマースチェックリストをさらに重要なものにしているのを見てきました。 訪問者がカートを放棄することは望ましくありません。提供されたCXに不満がある場合はカートを放棄します。

この期間は、小売業者にとって1年を成し遂げたり壊したりする可能性があります。

この期間に最大1,000万ポンドのオンライン注文を受け取るクライアントがいます。これは、年間オンライン収益のかなりの割合です。 ブラックフライデーを正しくすることは小売業者に莫大な配当を支払うことができますが、それを間違えることは非常に費用のかかる間違いである可能性があります。

多くのブラックフライデーのベテランであり、いくつかの間違いの傷跡を抱えている私は、成功と失敗の両方を見てきました。以下は、小売業者向けのブラックフライデーのeコマースチェックリストです。

ブラックフライデーのeコマースチェックリスト：オンラインホリデー小売売上高を左右する10のこと

ブラックフライデーのeコマースチェックリストに関して特に重要な10の項目があります。

1. パフォーマンス
2. コードのフリーズ
3. 安全
4. 発送と配達
5. 戻り値
6. 顧客サービス
7. サードパーティのアプリ–およびそのパフォーマンス
8. コンペ
9. 価格設定
10. オムニチャネル

1.パフォーマンス

ブラックフライデーの間に、ウェブサイトは持続的なトラフィックの巨大なスパイクを見る可能性があります。 多くの場合、通常のレベルの4〜5倍です。 サイトの実行速度が遅いと、コンバージョン率に大きな影響を与える可能性がありますが、現時点でのトラフィックのピークにより、Webサイトが完全に停止する可能性があります。

Webプラットフォームは非常に迅速に過負荷になり、非常に短い時間で高速でパフォーマンスの高い状態からオフラインに移行する可能性があります。その間に非常に小さなウィンドウが存在することがよくあります。

Currys PC World、Argos、John Lewisなど、過去数年間にブラックフライデーでダウンしたり深刻な問題を抱えたりした大手小売業者のWebサイトのインスタンスはたくさんあります。 これにより、何百万もの売り上げの損失とそれに伴うコストが発生します。

見つけた問題を修正するのに十分な時間を与えるために、ブラックフライデーのかなり前にWebプラットフォームのパフォーマンスをテストすることが非常に重要です。

Webプラットフォームのパフォーマンスは、直線的に低下する傾向はありません。 非常に短い時間で高速から下降に移行するだけです。 これは多くの場合、フロントエンドサーバーまたはデータベースが過負荷になり、すべてが非常に迅速にカスケードされるためです。 流れるバケツや、水の流れには小さすぎるパイプのようなものと考えてください。 容量に達すると、すべてがオーバーフローし始めます。

パフォーマンステストは複雑でコストがかかる可能性があり、理想的にはサードパーティのパフォーマンステスト会社を使用してこれを管理します。

Jmeterなどのツールを使用してテストを作成し、Blazemeterなどのサービスを実行することで、自分でテストを行うことができます。

これは専門会社を使用するよりもはるかに実践的で技術的なアプローチですが、それでもはるかに低いコストでいくつかの大きな利益を得ることができます。 これは正確な科学ではなく、実際のユーザーを模倣するテストを実行することは非常に困難です。

さまざまなチェックアウトジャーニー（配達/クリックアンドコレクト）や標準のブラウジングなど、3〜4つの異なるシナリオを一度に実行する必要があります。 プラットフォームに最も大きな負荷をかける可能性のあるWebサイトの旅を考え、それらがテストシナリオで比例的に表されるようにする必要があります。

この期間のトラフィックのプロファイルは、通常の1日を通して表示されるものではありません。 このような日は、06：00頃から交通量が非常に多くなります。 パフォーマンステストは正確な科学ではないため、ブラックフライデー中に受け取ると予想されるトラフィックと注文の量の少なくとも2倍をテストで達成して、エラーに十分なマージンを与え、エラーが発生するという事実に対抗することをお勧めします。実際のユーザーの行動を真に模倣することはできません。

2.コードのフリーズ

Eコマースが停止することはめったにないため、Webサイトの開発ロードマップは常にある可能性があります。 最高の機能を利用できるようにするために、その日までプラットフォームにコードをリリースし続けるのは魅力的です。 ただし、期間に近づくほど、展開のリスクが高くなります。

ブラックフライデーのeコマースチェックリストは次のことを行う必要があります。一般的に、11月にコードをデプロイすることが重要でない限り、そうすべきではありません。 これにより、バグを見つけるのに数週間かかります。最後に必要なのは、ホリデーセールに影響を与える可能性のある重大な問題です。

また、パフォーマンステストで、解決に時間が必要な問題が見つかる可能性があることも考慮する必要があります。 理想的には、コードがフリーズした後にパフォーマンステストを実行する必要があるため、十分な大きさのウィンドウがあることを確認する必要があります。

3.セキュリティ

セキュリティは常に重要ですが、Webサイトをハッキングするのに最適な時期であるため、トラフィックが多い時間帯ほど重要ではありません。

ブラックフライデーは通常、Webサイトにリクエストが殺到し、悪意のあるトラフィックイベントを見つけて対応するのがはるかに困難になることを意味します。これは、トラフィックの増加の中でそれらがうまくカモフラージュされるためです。

あなたの焦点はあなたのウェブサイトの取引にあり、あなたはセキュリティ問題を見つけたり反応したりするのを遅くします。

プラットフォームで定期的な侵入テストを（少なくとも6か月ごとに）実行し、理想的にはNessusなどのアプリケーションセキュリティテストツールを定期的に使用するようにしてください。

4.発送と配達：ブラックフライデーのeコマースチェックリストで答える3つの質問

1. この時期に予想される注文の急増に対処する準備はできていますか？
2. 注文管理と発送のプロセスとシステムは、通常の5倍の注文数に対応できますか？
3. あなたの配達パートナーはブラックフライデーの翌日に対処できますか？

この時期に1週間、追加のスタッフを倉庫に引き込む必要がある場合があります。最後に必要なのは、配達を遅らせることで顧客を混乱させることです。

あなたの顧客は、彼らの注文が遅れて配達された場合、それが誰のせいであるかを本当に気にするつもりはありません。 休暇期間中のキャパシティについては、必ず配信パートナーに問い合わせてください。 過去に、ブラックフライデーの翌日に宅配会社が爆破し、多くの顧客を失望させたケースがありました。

5.返品

ブラックフライデー以降、収益が大幅に増加することが予想されます。 顧客はこの時点で少し夢中になりがちで、急いで購入する可能性があります。

これを止めるためにできることはほとんどありませんが、ブラックフライデーに続く数週間は通常よりもはるかに多くの返品を計画する必要があります。 あなたはクリスマスに向けて準備するのに忙しいでしょうが、それでも販売後の顧客の期待を管理することは重要です。

6.カスタマーサービス

ブラックフライデーとサイバーマンデーにカスタマーサービスの問い合わせが殺到すると予想されます。

プロモーションコードが機能しないという報告から、商品や店舗に関する質問まで、すべてが発生する可能性が高いため、この期間の前後にカスタマーサービスの容量を増やすことを検討する必要があります。

7.サードパーティシステムのパフォーマンス

ほとんどのeコマースWebサイトは、機能するために複数のサードパーティサービスに依存しています。 これらは、郵便番号の検索、支払いゲートウェイ、検索マーチャンダイジングプロバイダー、またはレビューである可能性があります。

ブラックフライデーの期間中、これらのサービスは多くの負荷がかかり、大きなWebサイトを停止するのを見てきました。

Webプラットフォームが負荷の下で適切に機能することを保証するために多くの時間を費やすことができますが、それには対処できない重要なサードパーティサービスによって機能が低下します。

ブラックフライデーの前に、サードパーティのサービスを監査し、この期間の計画について尋ねたことを確認してください。

理想的には、プラットフォームをこれらのサービスから切り離して、Webサイトがダウンしても機能できるようにします。 ただし、これは不可能な場合があります。

ブラックフライデーにサードパーティの郵便番号検索サービスが停止したクライアントがいました。 彼らがプロバイダーのサポートラインに電話したとき、技術者はそれがブラックフライデーであることさえ知りませんでした。

8.競争

この期間にあなたの競争は何をしていますか？

ブラックフライデーには誰もが同じ顧客を求めて競争しているので、休日が来る前に自分が何に反対しているのかを理解する必要があります。

たぶん、あなたは実際の日にのみ参加することを計画しているのに対し、あなたの競争は一週間にわたって割引されています。 彼らはそれを繰り返す可能性が高いので、あなたの研究をして、あなたの競争相手が一年前に何をしたかを見てください。

9.価格設定：割引するかしないか

価格設定は、正しく行うのが非常に難しいことです。 割引は魅力的である必要がありますが、あなたのマージンに打撃を与えます。

競合他社よりもはるかに少ない割引をしたくないし、不必要にマージンを与えたくない。 英国では、通常、正規価格の商品のみで20％から30％の割引が見られる傾向があります。

多くの場合、小売業者は前の火曜日からより低い割引を提供し、次に金曜日自体に追加の割引を提供します。

10.オムニチャネル：ブラックフライデーのeコマースチェックリストに関しては、シームレスCXは必須です。

ブラックフライデーはオンライン販売だけではないことを忘れないでください。

私たちは皆、スーパーマーケットで安いテレビをめぐって争っている人々の写真を覚えていますが、私たちは今、消費者がサイロで小売業者を見ないオムニチャネルの世界に住んでいます。

顧客は、どのように、どこであなたとやり取りしても、異なるチャネル間でシームレスにバウンスし、同じエクスペリエンスを提供できることを期待しています。

あなたの顧客はあなたのブラックフライデーの割引がオンラインと店内で同じであることを期待するでしょう、それであなたがあなたの異なるチャネルを調整することが重要です。