與客戶建立長期關係的 7 種成功方法

在建立客戶關係方面，沒有固定的公式。 從客戶需求的轉變到品牌忠誠度模式的變化，建立關係確實是一種藝術形式。

滿足建立長期客戶關係的願望，您現在面臨更大的挑戰：在未來幾年培養和留住這些客戶。

但一切都沒有丟失。 無論全球經濟發生什麼，您仍然可以使用一些策略與您的客戶建立長期關係。

公式？ 不，技術？ 是的。 讓我們深入探討七種策略，您可以開始使用這些策略與您的客戶建立有營養的長期關係。

如何與客戶建立長期關係

1. 為他們的生活增加價值

為客戶的生活增加價值對於與他們建立長期關係至關重要。

想一想，你會購買一個沒有給你價值的品牌嗎？

即使產品平淡，您還會繼續去同一家雜貨店嗎？ 即使他們沒有實施您的反饋，您會繼續僱用同一位平面設計師嗎？

事實是，我們都在尋找能讓我們的生活更輕鬆、更好或更充實的品牌。 我們不是在尋找忽視我們需求或不提供價值的品牌。

因此，在最好的股票顧問網站上分享知識和有用的技巧，比如這篇文章：

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通過在您的網站上發布常見問題解答部分來消除進入障礙，就像 Connected Operations Cloud 公司 Samsara 在此政府車隊管理軟件頁面中所做的那樣：

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以下是您可以為客戶的生活增加價值的其他一些方法：

• 考慮到他們量身定制您的報價
• 了解他們的需求並找到比競爭對手更好地滿足他們的方法
• 在您的品牌推廣和溝通中表現出同理心和關懷
• 給他們想要的東西、時間和方式

2. 始終如一地出現在他們面前並超出預期

你訂了一個月，下個月放假。

你在一周內持續發帖，然後在下一周放棄社交媒體。

是什麼賦予了？

為了讓您的客戶長期保持下去，您需要讓他們感到被關注。 您需要建立一定的專業水平。 你需要成為一個值得信賴的品牌。

而這一切都是通過始終如一地出現並一次又一次地超出他們的期望而發生的。

所以，要記憶深刻。 成為人們永遠不會忘記的品牌。

即使是獨特的公司也可以找到創造性的方式來展示和超越期望。

以搬家公司為例。

雖然由於他們所在行業的性質，客戶保留可能具有挑戰性，但他們仍然可以通過以下方式出現並超出預期：

• 在社交媒體和電子郵件營銷活動中持續出現
• 在搬遷前提供諮詢，讓客戶的期望保持清晰
• 列出客戶需求並超越每一項
• 為推薦和品牌提及提供健康的折扣和現金券
• 偶爾向他們幫助搬家的所有客戶發送蝸牛郵件和贓物
• 定期收集和實施反饋
• 發送“簽到”電子郵件以跟上客戶未來的動向

3. 徵求並實施反饋

我們不能足夠強調收集和實施反饋的重要性。 事實上，您可能已經註意到，我們已經在本文中多次提到過反饋。

原因很簡單。

徵求反饋表明客戶關心他們的需求。

實施該反饋向客戶證明您關心滿足他們的需求。

更重要的是，實施反饋是為客戶的生活增加價值的最佳方式之一，所以不要跳過它！

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想一想，如果你告訴你最喜歡的餐廳你很想在菜單上看到芝士蛋糕布朗尼，你會有多重視……而他們真的聽了？

如果您告訴您的商務教練您會喜歡迷你課程套餐……而他們實際上創造了這些套餐，您會覺得自己有多重要？

換句話說，尋求和實施客戶反饋是最好的以客戶為中心。

以產品為主導的增長戰略為例。

以產品為主導的增長戰略側重於以兩種方式解決實際客戶問題：

1. 他們提倡積極傾聽以了解客戶的核心需求
2. 他們旨在根據特定的客戶反饋提供解決方案並創建新產品功能

無論您提供產品、服務還是兩者兼有，您都可以利用以產品為導向的增長的基礎來促進以客戶為中心的業務。

這讓我們……

4.保持你的語氣積極友好

說到以客戶為中心，你知道很多客戶喜歡消極或冷淡的語氣嗎？ 您知道許多喜歡與粗魯或矮小的人做生意的客戶嗎？

雖然世界上有很多種個性，但客戶很自然地希望從與他們合作的品牌中獲得溫暖。

以下是一些讓您在所有業務渠道中保持積極和友好的語氣的方法：

• 樹立充滿希望和鼓舞人心的品牌聲音
• 在您的社交媒體帖子、電子郵件營銷和客戶會議中加入思想領導力
• 以客戶喜歡的信息風格說話
• 確保您的營銷文案和博客內容以積極的方式指向讀者
• 永遠不要讓客戶或潛在客戶對他們的想法或問題感到難過
• 承認並表現出對客戶的想法和反饋的熱情
• 分享勵志名言、課程和經驗
• 人性化你的語氣，但仍然保持專業

5.照顧他們

如果您已經做到了這一點，那麼您就會知道照顧好您的客戶是多麼重要。

“para servirlo”（服務的意思）這個短語在墨西哥仍然存在是有原因的。

從提供足底按摩的海灘小販到以其美味海鮮而聞名的著名餐廳，您會聽到各種企業主所說的這句話。

因此，無論您是銷售電視套餐還是聲稱為學生提供最好的銀行賬戶，都要了解客戶的需求，以便盡可能地照顧他們。

當您專注於為您的客戶服務時，一切都會回到原點。

6.優先考慮客戶體驗

從您的網站遇到障礙到結帳流程出現問題，沒有什麼比糟糕的體驗更能惹惱客戶的了。

在尋求改善客戶體驗流程時，請設身處地為客戶著想。

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想像一下作為客戶經歷您的入職流程、初始客戶會議和正在進行的項目工作會是什麼樣子。

您在流程中看到任何問題嗎？ 有沒有可以加速或改進的系統？ 技術問題呢？ 您在公司網站上是否看到任何滯後或非活動頁面？

一個一個地完成每個過程，看看你可以在哪裡糾正。

無論你做什麼，一定要避免：

• 緩慢的過程
• 響應時間慢
• 進入障礙太多（即需要填寫大量的入職表格）
• 漫長或有問題的退房流程
• 設計不良和/或速度慢的網站、登錄頁面、博客等。

7. 就溝通達成一致

最後，在溝通方面保持一致是絕對重要的。

有些客戶喜歡過度溝通，有些討厭通信，而其他客戶可能只想在這里和那裡給你發一封電子郵件。

不管是什麼情況，重要的是要為每個客戶設定期望，這樣您就不會在以後遇到誤解。

以下是與客戶保持一致的幾種方法：

• 圍繞響應時間設定預期，即承諾在 48 個工作小時內回復電子郵件
• 請務必提前通知您的客戶任何即將到來的休息時間
• 反映客戶的溝通方式
• 溝通時要透明、誠實和尊重
• 建立溝通價值觀並堅持
• 使用客戶首選的溝通渠道——例如，他們可能更喜歡在 Slack 上發送消息，而不是通過客戶門戶或電子郵件進行溝通

包起來

雖然建立客戶關係是一種藝術形式，但您仍然可以使用一些技巧在未來幾年內培養您的客戶。

通過保持以客戶為中心，我們相信您將成為理想客戶無法滿足的夢想品牌。

這就是今天的內容。

您準備好與客戶建立持久的關係了嗎？ 我們希望這些技巧能激發您做出改變，滿足客戶的核心需求。