7 วิธีประสบความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ

เมื่อพูดถึงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่มีสูตรตายตัว จากการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าไปสู่การเปลี่ยนแปลงรูปแบบความภักดีต่อแบรนด์ การสร้างความสัมพันธ์คือรูปแบบศิลปะอย่างแท้จริง

ทำตามความปรารถนาที่จะสร้างความสัมพันธ์ ระยะยาว กับลูกค้า และตอนนี้คุณมีความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กว่านั้น: การดูแลและรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้เป็นเวลาหลายปี

แต่ทั้งหมดจะไม่สูญหาย ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในเศรษฐกิจโลก ยังคงมีกลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ

สูตร? เลขที่ เทคนิค? ใช่. มาดูกลยุทธ์เจ็ดประการที่คุณสามารถเริ่มใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่หล่อเลี้ยงกับลูกค้าของคุณ

วิธีสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ

1.เพิ่มคุณค่าให้ชีวิต

การเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขา

ลองคิดดู คุณจะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่ไม่ให้คุณค่ากับคุณหรือไม่?

คุณจะไปที่ร้านขายของชำเดิมต่อไปแม้ว่าผลผลิตจะจืดชืดหรือไม่? คุณจะจ้างนักออกแบบกราฟิกคนเดิมต่อไปแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้นำความคิดเห็นของคุณไปใช้หรือไม่

ความจริงก็คือ เราทุกคนต่างมองหาแบรนด์ที่จะทำให้ชีวิตเราง่ายขึ้น ดีขึ้น หรือสมบูรณ์ขึ้น เราไม่ได้มองหาแบรนด์ที่เพิกเฉยต่อความต้องการของเราหรือไม่ให้คุณค่า

ดังนั้น แบ่งปันความรู้และเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ เช่น บทความนี้บนเว็บไซต์ที่ปรึกษาหุ้นที่ดีที่สุด:

ที่มาของภาพ

ขจัดอุปสรรคในการเข้าโดยเผยแพร่ส่วนคำถามที่พบบ่อยบนไซต์ของคุณ เช่น บริษัท Connected Operations Cloud, Samsara ทำในหน้าซอฟต์แวร์การจัดการกลุ่มยานพาหนะของรัฐบาลนี้:

ที่มาของภาพ

ต่อไปนี้เป็นวิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตลูกค้าของคุณ:

• ปรับแต่งข้อเสนอของคุณโดยคำนึงถึงพวกเขา
• เข้าใจความต้องการของพวกเขาและหาวิธีที่จะตอบสนองพวกเขาได้ดีกว่าคู่แข่ง
• แสดงความเห็นอกเห็นใจและเอาใจใส่ในการสร้างแบรนด์และการสื่อสารของคุณ
• ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ เมื่อไร และอย่างไร

2. แสดงให้พวกเขาอย่างสม่ำเสมอและเกินความคาดหมาย

คุณถูกจองเป็นเวลาหนึ่งเดือนและพักร้อนในเดือนถัดไป

คุณโพสต์อย่างสม่ำเสมอหนึ่งสัปดาห์และเลิกใช้โซเชียลมีเดียในครั้งต่อไป

สิ่งที่ช่วยให้?

เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีอายุการใช้งานยาวนาน คุณต้องทำให้พวกเขารู้สึกว่าถูกพบเห็น คุณต้องสร้างระดับความเป็นมืออาชีพ และคุณต้องกลายเป็นแบรนด์ที่เชื่อถือได้

และทั้งหมดนี้เกิดขึ้นโดยแสดงให้พวกเขาเห็นอย่างสม่ำเสมอและเกินความคาดหมายครั้งแล้วครั้งเล่า

ดังนั้นจงจำไว้ เป็นแบรนด์ที่ใครๆ ก็ไม่มีวันลืม

แม้แต่บริษัทที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวก็สามารถหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการแสดงตนให้ออกมาเหนือความคาดหมายได้

ยกตัวอย่างบริษัทขนย้าย

แม้ว่าการรักษาลูกค้าไว้อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายเนื่องจากลักษณะของอุตสาหกรรมที่พวกเขาอยู่ พวกเขายังคงสามารถแสดงออกและเกินความคาดหวังได้โดย:

• แสดงอย่างสม่ำเสมอบนโซเชียลมีเดียและในแคมเปญการตลาดทางอีเมล
• ให้คำปรึกษาก่อนย้ายเพื่อให้ความคาดหวังของลูกค้ายังคงชัดเจน
• ทำรายการความต้องการของลูกค้าและเกินแต่ละอย่าง
• เสนอส่วนลดเพื่อสุขภาพและบัตรกำนัลเงินสดสำหรับผู้อ้างอิงและการกล่าวถึงแบรนด์
• ส่งเมลล์หอยทากเป็นครั้งคราวและย้อยให้กับลูกค้าทุกคนที่ได้ช่วยย้าย
• การรวบรวมและดำเนินการตามข้อเสนอแนะอย่างสม่ำเสมอ
• ส่งอีเมล "เช็คอิน" เพื่อติดตามความเคลื่อนไหวในอนาคตของลูกค้า

3. ขอและดำเนินการข้อเสนอแนะ

เราไม่สามารถเน้นถึงความสำคัญของการรวบรวมและนำความคิดเห็นไปใช้อย่างเพียงพอ อันที่จริง คุณอาจสังเกตเห็นว่าเราได้กล่าวถึงข้อเสนอแนะในบทความนี้มาแล้วสองสามครั้ง

และเหตุผลก็ง่ายๆ

การขอคำติชมแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณ ใส่ใจในความต้องการของพวกเขา

และการนำคำติชมนั้นไปปฏิบัติจะพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจ ในการตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ยิ่งไปกว่านั้น การนำความคิดเห็นไปใช้เป็นหนึ่งในวิธียอดนิยมในการเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตของลูกค้าของคุณ ดังนั้นอย่าข้ามไป!

ที่มาของภาพ

ลองคิดดู คุณจะรู้สึกมีค่าแค่ไหนถ้าคุณบอกร้านอาหารโปรดของคุณว่าคุณอยากเห็นบราวนี่ชีสเค้กในเมนู … และพวกเขาก็ฟังจริงๆ

คุณจะรู้สึกมีค่าแค่ไหนถ้าคุณบอกโค้ชธุรกิจของคุณว่าคุณชอบแพ็คเกจมินิเซสชั่น … และพวกเขาสร้างมันขึ้นมาจริงๆ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การขอและนำความคิดเห็นของลูกค้าไปใช้นั้นถือเป็นการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างดีที่สุด

ยกตัวอย่างกลยุทธ์การเติบโตของผลิตภัณฑ์

กลยุทธ์การเติบโตของผลิตภัณฑ์โดยเน้นที่การแก้ปัญหาจริงของลูกค้าในสองวิธี:

1. พวกเขาส่งเสริมการฟังอย่างกระตือรือร้นเพื่อทำความเข้าใจความต้องการหลักของลูกค้า
2. พวกเขามุ่งมั่นที่จะนำเสนอโซลูชั่นและสร้างคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ใหม่ตามความคิดเห็นของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง

ไม่ว่าคุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ หรือทั้งสองอย่าง คุณสามารถใช้รากฐานของการเติบโตจากผลิตภัณฑ์เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในธุรกิจของคุณ

และนั่นนำเราไปสู่ ​​...

4. รักษาน้ำเสียงของคุณในเชิงบวกและเป็นมิตร

เมื่อพูดถึงการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง คุณรู้จักลูกค้าจำนวนมากที่ชื่นชมน้ำเสียงเชิงลบหรือยืนหยัดหรือไม่? คุณรู้จักลูกค้าจำนวนมากที่ชอบทำธุรกิจกับคนปากแข็งหรือตัวเตี้ยไหม?

แม้ว่าจะมีบุคลิกหลายประเภทในโลก แต่ก็เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าจะคาดหวังความอบอุ่นจากแบรนด์ที่พวกเขาร่วมงานด้วย

ต่อไปนี้คือวิธีรักษาน้ำเสียงของคุณให้เป็นบวกและเป็นมิตรในทุกช่องทางธุรกิจของคุณ:

• สร้างเสียงของแบรนด์ที่มีความหวังและเป็นแรงบันดาลใจ
• โรยความเป็นผู้นำทางความคิดในโพสต์โซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล และการประชุมลูกค้า
• พูดในรูปแบบข้อความที่ลูกค้าต้องการ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาการตลาดและบล็อกของคุณชี้ไปที่ผู้อ่านในทางที่ดี
• อย่าทำให้ลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารู้สึกแย่กับแนวคิดหรือคำถามที่พวกเขามี
• รับทราบและแสดงความกระตือรือร้นต่อแนวคิดและข้อเสนอแนะของลูกค้าของคุณ
• แบ่งปันคำพูด บทเรียน และประสบการณ์ที่สร้างแรงบันดาลใจ
• ทำให้น้ำเสียงของคุณมีมนุษยธรรมแต่ยังคงความเป็นมืออาชีพ

5. ดูแลพวกเขา

หากคุณมาไกลถึงขนาดนี้ คุณก็จะรู้ว่าการดูแลลูกค้าของคุณให้ดีมีความสำคัญเพียงใด

มีเหตุผลที่วลี "para servirlo" ( หมายถึงการรับใช้ ) ยังมีชีวิตอยู่และดีในเม็กซิโก

ตั้งแต่ผู้ขายที่ชายหาดที่ให้บริการนวดกดจุดสะท้อนไปจนถึงร้านอาหารชื่อดังที่ขึ้นชื่อเรื่องอาหารทะเลรสเลิศ คุณจะได้ยินวลีนี้ที่เจ้าของธุรกิจทุกประเภทพูด

ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะขายแพ็คเกจทีวีหรืออ้างว่าเสนอบัญชีธนาคารที่ดีที่สุดสำหรับนักเรียน ทำความรู้จักกับความต้องการของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถดูแลพวกเขาได้ดีที่สุด

ทุกอย่างมาเต็มวงเมื่อคุณให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้าด้วยความเอาใจใส่

6. จัดลำดับความสำคัญประสบการณ์ของลูกค้า

ตั้งแต่เจออุปสรรค์บนเว็บไซต์ไปจนถึงมีปัญหากับกระบวนการเช็คเอาต์ ไม่มีอะไรที่จะมารบกวนลูกค้าได้เท่ากับประสบการณ์ที่ไม่ดีเท่าที่ควร

เมื่อต้องการปรับปรุงกระบวนการประสบการณ์ลูกค้าของคุณ ให้ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าของคุณ

ที่มาของภาพ

ลองนึกภาพว่าจะเป็นอย่างไรหากต้องผ่านกระบวนการปฐมนิเทศ การประชุมลูกค้าเบื้องต้น และงานโครงการต่อเนื่องในฐานะลูกค้า

คุณเห็นข้อบกพร่องในกระบวนการของคุณหรือไม่? มีระบบใดบ้างที่คุณสามารถเพิ่มความเร็วหรือปรับปรุงได้? แล้วปัญหาทางเทคนิคล่ะ? คุณเห็นความล่าช้าหรือหน้าที่ไม่ใช้งานบนเว็บไซต์ของบริษัทของคุณหรือไม่?

ผ่านแต่ละขั้นตอนเพื่อดูว่าคุณสามารถแก้ไขหลักสูตรได้ที่ไหน

สิ่งที่คุณทำ อย่าลืมหลีกเลี่ยง:

• กระบวนการช้า
• เวลาตอบสนองช้า
• มีอุปสรรคในการเข้ามากเกินไป (เช่น แบบฟอร์มการปฐมนิเทศมากมายที่ต้องกรอก)
• กระบวนการเช็คเอาต์ยาวหรือผิดพลาด
• เว็บไซต์ หน้า Landing Page บล็อก ฯลฯ ที่ออกแบบมาไม่ดีและ/หรือทำงานช้า

7. รับหน้าเดียวกันเกี่ยวกับการสื่อสาร

และสุดท้าย สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับการสื่อสาร

ลูกค้าบางคนชอบที่จะสื่อสารมากเกินไป บางคนไม่ชอบการติดต่อสื่อสาร และคนอื่นๆ อาจต้องการส่งอีเมลถึงคุณที่นี่และที่นั่น

ไม่ว่าในกรณีใด สิ่งสำคัญคือต้องตั้งความคาดหวังกับลูกค้าแต่ละราย เพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจผิดในภายหลัง

ต่อไปนี้คือวิธีสองสามวิธีในการทำความเข้าใจกับลูกค้าของคุณ:

• กำหนดความคาดหวังในช่วงเวลาตอบกลับ กล่าวคือ ตอบกลับอีเมลภายใน 48 ชั่วโมงทำการ
• อย่าลืมแจ้งลูกค้าของคุณล่วงหน้าเกี่ยวกับวันหยุดที่กำลังจะมาถึง
• สะท้อนรูปแบบการสื่อสารของลูกค้าของคุณ
• มีความโปร่งใส ซื่อสัตย์ และให้เกียรติในการสื่อสาร
• สร้างค่านิยมในการสื่อสารและยึดมั่นในสิ่งนั้น
• ใช้ช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าต้องการ เช่น พวกเขาอาจชอบการส่งข้อความบน Slack มากกว่าการสื่อสารผ่านพอร์ทัลไคลเอนต์หรืออีเมล

สรุป

แม้ว่าการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นรูปแบบศิลปะ แต่ก็ยังมีเทคนิคที่คุณสามารถใช้เพื่อดูแลลูกค้าของคุณในอีกหลายปีข้างหน้า

ด้วยการรักษาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เรามั่นใจว่าคุณจะกลายเป็นแบรนด์ในฝันที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณมีไม่เพียงพอ

และนั่นคือทั้งหมดสำหรับวันนี้

คุณพร้อมที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณหรือไม่? เราหวังว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะเป็นแรงบันดาลใจให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงที่ตอบสนองความต้องการหลักของลูกค้าของคุณ