7 Cara Sukses Membangun Hubungan Jangka Panjang Dengan Klien Anda

Dalam hal membangun hubungan klien, tidak ada formula yang ditetapkan. Dari pergeseran tuntutan pelanggan hingga perubahan pola loyalitas merek, membangun hubungan benar-benar merupakan bentuk seni.

Tantang keinginan untuk membentuk hubungan pelanggan jangka panjang dan Anda sekarang memiliki tantangan yang lebih besar: memelihara dan mempertahankan klien tersebut selama bertahun-tahun yang akan datang.

Tapi semua tidak hilang. Terlepas dari apa yang terjadi dalam ekonomi global, masih ada strategi yang dapat Anda gunakan untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan klien Anda.

Rumus? Tidak. Teknik? Ya. Mari gali tujuh strategi yang dapat Anda mulai gunakan untuk membangun hubungan jangka panjang yang bergizi dengan pelanggan Anda.

Cara Membangun Hubungan Jangka Panjang Dengan Klien Anda

1. Menambah nilai dalam hidup mereka

Menambahkan nilai pada kehidupan klien Anda sangat penting untuk membangun hubungan jangka panjang dengan mereka.

Pikirkan tentang hal ini, apakah Anda akan berbelanja dengan merek yang tidak memberi Anda nilai?

Apakah Anda akan tetap pergi ke toko kelontong yang sama meskipun produknya hambar? Apakah Anda akan terus mempekerjakan desainer grafis yang sama meskipun mereka tidak menerapkan masukan Anda?

Sebenarnya, kita semua mencari merek yang akan membuat hidup kita lebih mudah, lebih baik, atau lebih lengkap. Kami tidak mencari merek yang mengabaikan kebutuhan kami atau tidak memberikan nilai.

Jadi, bagikan pengetahuan dan tips bermanfaat seperti artikel ini di situs web penasihat saham terbaik:

Sumber Gambar

Hapus hambatan masuk dengan menerbitkan bagian FAQ di situs Anda seperti yang dilakukan perusahaan Connected Operations Cloud, Samsara, di halaman perangkat lunak manajemen armada pemerintah ini:

Sumber Gambar

Berikut adalah beberapa cara lain untuk menambahkan nilai pada kehidupan klien Anda:

• Sesuaikan penawaran Anda dengan mereka dalam pikiran
• Pahami kebutuhan mereka dan temukan cara untuk memenuhinya lebih baik daripada pesaing
• Tunjukkan empati dan kepedulian dalam branding dan komunikasi Anda
• Beri mereka apa yang mereka inginkan, kapan, dan bagaimana mereka menginginkannya

2. Tampil untuk mereka secara konsisten dan melebihi harapan

Anda dipesan untuk satu bulan dan berlibur bulan depan.

Anda memposting secara konsisten satu minggu dan kemudian menyerah di media sosial berikutnya.

Apa yang memberi?

Untuk menjaga klien Anda dalam jangka panjang, Anda perlu membuat mereka merasa diperhatikan. Anda perlu membangun tingkat profesionalisme. Dan Anda harus menjadi merek tepercaya.

Dan itu semua terjadi dengan muncul untuk mereka secara konsisten dan melebihi harapan mereka berkali-kali.

Jadi, jadilah kenangan. Jadilah merek yang tidak pernah dilupakan seseorang.

Bahkan perusahaan unik pun dapat menemukan cara kreatif untuk tampil dan melampaui harapan.

Ambil contoh perusahaan pindahan.

Meskipun retensi pelanggan mungkin menantang karena sifat industri tempat mereka berada, mereka masih dapat muncul dan melampaui harapan dengan:

• Tampil secara konsisten di media sosial dan dalam kampanye pemasaran email
• Menawarkan konsultasi sebelum pindah sehingga harapan pelanggan tetap jelas
• Membuat daftar permintaan pelanggan dan melebihi masing-masing
• Menawarkan diskon sehat dan voucher tunai untuk referensi dan penyebutan merek
• Mengirim surat siput sesekali dan barang curian ke semua pelanggan yang telah mereka bantu pindahkan
• Mengumpulkan dan menerapkan umpan balik secara teratur
• Mengirim email “check-in” untuk mengikuti pergerakan klien mereka di masa mendatang

3. Minta dan terapkan umpan balik

Kami tidak dapat cukup menekankan pentingnya mengumpulkan dan menerapkan umpan balik. Bahkan, Anda mungkin telah memperhatikan bahwa kami telah menyebutkan umpan balik dalam artikel ini beberapa kali.

Dan alasannya sederhana.

Meminta umpan balik menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan kebutuhan mereka.

Dan menerapkan umpan balik itu membuktikan kepada pelanggan bahwa Anda peduli untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Terlebih lagi, menerapkan umpan balik adalah salah satu cara terbaik untuk menambah nilai bagi kehidupan pelanggan Anda, jadi jangan lewatkan!

Sumber Gambar

Pikirkan tentang hal ini, seberapa berharganya perasaan Anda jika Anda memberi tahu restoran favorit Anda bahwa Anda ingin melihat brownies kue keju di menu … dan mereka benar-benar mendengarkan?

Seberapa berharganya perasaan Anda jika Anda memberi tahu pelatih bisnis Anda bahwa Anda menyukai paket sesi mini … dan mereka benar-benar membuatnya?

Dengan kata lain, meminta dan menerapkan umpan balik klien adalah yang terbaik untuk berpusat pada pelanggan.

Ambil strategi pertumbuhan yang dipimpin produk, misalnya.

Strategi pertumbuhan yang dipimpin produk berfokus pada pemecahan masalah pelanggan nyata dalam dua cara:

1. Mereka mempromosikan mendengarkan secara aktif untuk memahami kebutuhan inti pelanggan
2. Mereka bertujuan untuk menawarkan solusi dan membuat fitur produk baru berdasarkan umpan balik pelanggan tertentu

Baik Anda menawarkan produk, layanan, atau keduanya, Anda dapat menggunakan fondasi pertumbuhan yang dipimpin produk untuk mempromosikan sentrisitas pelanggan dalam bisnis Anda.

Dan itu membawa kita ke…

4. Jaga nada bicara Anda tetap positif dan ramah

Berbicara tentang customer-centricity, apakah Anda mengenal banyak klien yang menghargai nada negatif atau angkuh? Apakah Anda mengenal banyak pelanggan yang senang berbisnis dengan seseorang yang kasar atau pendek?

Meskipun ada banyak jenis kepribadian di dunia, wajar bagi pelanggan untuk mengharapkan kehangatan dari merek yang bekerja sama dengan mereka.

Berikut adalah beberapa cara untuk menjaga nada Anda tetap positif dan ramah di semua saluran bisnis Anda:

• Bangun suara merek yang penuh harapan dan inspirasi
• Taburkan sedikit pemikiran kepemimpinan di posting media sosial, pemasaran email, dan pertemuan klien Anda
• Bicaralah dalam gaya perpesanan pilihan klien Anda
• Pastikan salinan pemasaran dan konten blog Anda mengarah ke pembaca dengan cara yang positif
• Jangan pernah membuat klien atau calon pelanggan merasa buruk tentang ide atau pertanyaan yang mereka miliki
• Akui dan tunjukkan antusiasme terhadap ide dan umpan balik klien Anda
• Bagikan kutipan, pelajaran, dan pengalaman inspirasional
• Memanusiakan nada Anda tetapi tetap profesional

5. Jaga mereka

Jika Anda telah sampai sejauh ini, maka Anda tahu betapa pentingnya menjaga pelanggan Anda dengan baik.

Ada alasan mengapa ungkapan “para servirlo” ( artinya melayani ) masih hidup dan sehat di Meksiko.

Dari penjual pantai yang menawarkan pijat refleksi hingga restoran terkenal yang terkenal dengan makanan lautnya yang lezat, Anda akan mendengar ungkapan ini diucapkan oleh semua jenis pemilik bisnis.

Jadi, apakah Anda menjual paket TV atau Anda mengklaim menawarkan rekening bank terbaik untuk pelajar, kenali permintaan pelanggan Anda sehingga Anda dapat mengurusnya sebaik mungkin.

Semuanya menjadi lingkaran penuh ketika Anda fokus melayani klien Anda dengan hati-hati.

6. Prioritaskan pengalaman pelanggan

Dari mengalami hambatan di situs web Anda hingga mengalami masalah dengan proses checkout Anda, tidak ada yang mengganggu pelanggan seperti pengalaman buruk.

Saat ingin meningkatkan proses pengalaman pelanggan Anda, tempatkan diri Anda pada posisi klien Anda.

Sumber Gambar

Bayangkan bagaimana rasanya menjalani proses orientasi, pertemuan klien awal, dan pekerjaan proyek yang sedang berlangsung sebagai pelanggan.

Apakah Anda melihat ada kekusutan dalam proses Anda? Apakah ada sistem yang dapat Anda percepat atau tingkatkan? Bagaimana dengan masalah teknis? Apakah Anda melihat kelambatan atau halaman tidak aktif di situs perusahaan Anda?

Telusuri setiap proses satu per satu untuk melihat di mana Anda dapat mengoreksi kursus.

Apa pun yang Anda lakukan, pastikan untuk menghindari:

• Proses lambat
• Waktu respons yang lambat
• Terlalu banyak hambatan untuk masuk (yaitu, banyak formulir orientasi yang harus diisi)
• Proses check-out yang lama atau tidak lancar
• Situs web yang dirancang dengan buruk dan/atau lambat, halaman arahan, blog, dll.

7. Dapatkan di halaman yang sama tentang komunikasi

Dan akhirnya, sangat penting untuk mendapatkan pemahaman yang sama tentang komunikasi.

Beberapa klien suka berkomunikasi secara berlebihan, beberapa membenci korespondensi, dan yang lain mungkin hanya ingin mengirimi Anda email di sana-sini.

Apa pun masalahnya, penting untuk menetapkan harapan dengan masing-masing klien Anda sehingga Anda tidak mengalami kesalahpahaman di kemudian hari.

Berikut adalah beberapa cara untuk mendapatkan pemahaman yang sama dengan klien Anda:

• Tetapkan harapan di sekitar waktu respons, yaitu, berkomitmen untuk menanggapi email dalam waktu 48 jam kerja
• Pastikan untuk memberi tahu klien Anda sebelumnya tentang waktu istirahat yang akan datang
• Cerminkan gaya komunikasi klien Anda
• Bersikaplah transparan, jujur, dan hormat saat berkomunikasi
• Tetapkan nilai-nilai komunikasi dan patuhi itu
• Gunakan saluran komunikasi pilihan klien Anda — misalnya, mereka mungkin lebih suka mengirim pesan di Slack, daripada berkomunikasi melalui portal klien atau email

Bungkus

Sementara membangun hubungan klien adalah sebuah bentuk seni, masih ada teknik yang dapat Anda gunakan untuk memelihara pelanggan Anda selama bertahun-tahun yang akan datang.

Dengan tetap berpusat pada pelanggan, kami yakin Anda akan menjadi merek impian yang tidak dapat dipenuhi oleh klien ideal Anda.

Dan itu saja untuk hari ini.

Apakah Anda siap untuk membangun hubungan yang langgeng dengan klien Anda? Kami berharap tips ini menginspirasi Anda untuk membuat perubahan yang menghormati kebutuhan inti pelanggan Anda.