7 успешных способов установить долгосрочные отношения с вашими клиентами

Когда дело доходит до построения отношений с клиентами, не существует установленной формулы. От изменения требований клиентов до изменения моделей лояльности к бренду — построение отношений — это настоящее искусство.

Добавьте желание формировать долгосрочные отношения с клиентами, и теперь перед вами стоит еще более сложная задача: взращивать и удерживать этих клиентов на долгие годы.

Но не все потеряно. Независимо от того, что происходит в мировой экономике, существуют стратегии, которые вы можете использовать для установления долгосрочных отношений со своими клиентами.

Формулы? Методы? Да. Давайте рассмотрим семь стратегий, которые вы можете начать использовать для построения полезных и долгосрочных отношений со своими клиентами.

Как построить долгосрочные отношения с вашими клиентами

1. Добавьте ценности в свою жизнь

Повышение ценности жизни ваших клиентов имеет первостепенное значение для построения долгосрочных отношений с ними.

Подумайте об этом, стали бы вы делать покупки у бренда, который не представляет для вас ценности?

Вы бы продолжали ходить в тот же продуктовый магазин, даже если бы его продукты были безвкусными? Вы бы продолжали нанимать того же графического дизайнера, даже если бы он не реализовал ваш отзыв?

Правда в том, что мы все ищем бренды, которые сделают нашу жизнь проще, лучше или полнее. Мы не ищем бренды, которые игнорируют наши потребности или не приносят пользы.

Итак, поделитесь знаниями и полезными советами, такими как эта статья, на лучших веб-сайтах биржевых советников:

Источник изображения

Устраните барьеры для входа, опубликовав раздел часто задаваемых вопросов на своем сайте, как это делает компания Connected Operations Cloud, Samsara, на этой странице программного обеспечения для управления государственным парком:

Источник изображения

Вот еще несколько способов повысить ценность жизни ваших клиентов:

• Адаптируйте свои предложения с их учетом
• Поймите их потребности и найдите способы удовлетворить их лучше, чем у конкурентов
• Проявите сочувствие и заботу в своем брендинге и общении
• Дайте им то, что они хотят, когда и как они этого хотят

2. Появляйтесь для них постоянно и превосходите ожидания

Вы забронированы на один месяц и в отпуске в следующем месяце.

Вы постоянно публикуете одну неделю, а на следующей отказываетесь от социальных сетей.

Что дает?

Чтобы ваши клиенты оставались надолго, вам нужно, чтобы они чувствовали себя замеченными. Вы должны установить уровень профессионализма. И вам нужно стать надежным брендом.

И все это происходит благодаря тому, что они постоянно появляются у них и снова и снова превосходят их ожидания.

Итак, запоминайтесь. Будьте брендом, которого никто никогда не забывает.

Даже уникальные компании могут найти творческие способы проявить себя и превзойти ожидания.

Возьмем, к примеру, транспортные компании.

Хотя удержание клиентов может быть сложной задачей из-за характера отрасли, в которой они работают, они все же могут появиться и превзойти ожидания благодаря:

• Постоянное появление в социальных сетях и в маркетинговых кампаниях по электронной почте
• Предоставление консультаций перед переездом, чтобы ожидания клиентов оставались ясными
• Составление списка требований клиентов и превышение каждого из них
• Предлагайте здоровые скидки и денежные ваучеры для рефералов и упоминаний бренда
• Периодическая отправка обычной почты и подарков всем клиентам, которых они помогли перевезти.
• Регулярный сбор и реализация обратной связи
• Отправка электронных писем с подтверждением, чтобы быть в курсе будущих действий своих клиентов.

3. Спросите и реализуйте обратную связь

Мы не можем не подчеркнуть важность сбора и реализации обратной связи. На самом деле, вы могли заметить, что мы уже несколько раз упоминали обратную связь в этой статье.

И причина тому проста.

Просьба оставить отзыв показывает клиентам, что вы заботитесь об их потребностях.

И реализация этой обратной связи доказывает клиентам, что вы заботитесь об удовлетворении их потребностей.

Более того, внедрение обратной связи — один из лучших способов повысить ценность жизни ваших клиентов, так что не пропускайте его!

Источник изображения

Подумайте об этом, как бы вы себя чувствовали, если бы сказали своему любимому ресторану, что хотели бы видеть пирожные с чизкейком в меню… и они действительно слушали?

Насколько ценным вы бы себя чувствовали, если бы сказали своему бизнес-тренеру, что вам нравятся пакеты мини-сессий… и они действительно их создали?

Другими словами, запрос и реализация отзывов клиентов — это клиентоориентированность в лучшем виде.

Возьмем, к примеру, стратегии роста, основанные на продукте.

Стратегии роста, основанные на продукте, сосредоточены на решении реальных проблем клиентов двумя способами:

1. Они способствуют активному слушанию, чтобы понять основные потребности клиентов.
2. Они стремятся предлагать решения и создавать новые функции продукта на основе конкретных отзывов клиентов.

Предлагаете ли вы продукты, услуги или и то, и другое, вы можете использовать основу роста, основанного на продуктах, для продвижения клиентоориентированности в вашем бизнесе.

И это приводит нас к…

4. Сохраняйте позитивный и дружелюбный тон

Говоря о клиентоориентированности, много ли вы знаете клиентов, которым нравится негативный или сдержанный тон? Вы знаете много клиентов, которым понравилось бы иметь дело с кем-то грубым или низким?

В то время как в мире есть много разных личностей, для клиентов естественно ожидать тепла от брендов, с которыми они работают.

Вот несколько способов сохранить позитивный и дружелюбный тон во всех ваших деловых каналах:

• Создайте голос бренда, который обнадеживает и вдохновляет
• Добавляйте элементы интеллектуального лидерства в свои посты в социальных сетях, маркетинг по электронной почте и встречи с клиентами.
• Говорите в предпочтительном стиле общения вашего клиента
• Убедитесь, что ваша маркетинговая копия и содержание блога указывают на читателя в положительном ключе.
• Никогда не заставляйте клиента или потенциального клиента чувствовать себя плохо из-за идеи или вопроса, который у них есть.
• Признавайте и проявляйте энтузиазм в отношении идей и отзывов ваших клиентов
• Делитесь вдохновляющими цитатами, уроками и опытом
• Гуманизируйте свой тон, но при этом оставайтесь профессиональным

5. Позаботьтесь о них

Если вы зашли так далеко, то знаете, насколько важно хорошо заботиться о своих клиентах.

Есть причина, по которой фраза «para servirlo» ( что означает «служить ») до сих пор жива и здравствует в Мексике.

От продавцов на пляже, предлагающих рефлексологический массаж, до известных ресторанов, известных своими восхитительными морепродуктами, вы услышите эту фразу, которую произносят самые разные владельцы бизнеса.

Итак, продаете ли вы телевизионные пакеты или утверждаете, что предлагаете лучшие банковские счета для студентов, узнайте потребности своих клиентов, чтобы вы могли позаботиться о них как можно лучше.

Все приходит на круги своя, когда вы сосредотачиваетесь на заботливом обслуживании своих клиентов.

6. Отдайте предпочтение клиентскому опыту

От столкновений с препятствиями на вашем веб-сайте до проблем с процессом оформления заказа — ничто так не раздражает клиентов, как плохой опыт.

Если вы хотите улучшить процессы взаимодействия с клиентами, поставьте себя на их место.

Источник изображения

Представьте, каково было бы пройти через процесс адаптации, первые встречи с клиентами и текущую работу над проектом в качестве клиента.

Видите ли вы какие-либо перегибы в ваших процессах? Есть ли какие-либо системы, которые вы могли бы ускорить или улучшить? А технические проблемы? Видите ли вы какие-либо задержки или неактивные страницы на сайте вашей компании?

Пройдите каждый процесс один за другим, чтобы увидеть, где вы можете исправить курс.

Что бы вы ни делали, избегайте:

• Медленные процессы
• Медленное время отклика
• Слишком много входных барьеров (т. е. множество регистрационных форм для заполнения)
• Долгие или глючные процессы оформления заказа
• Плохо спроектированные и/или медленные веб-сайты, целевые страницы, блоги и т. д.

7. Будьте на одной странице в общении

И, наконец, абсолютно необходимо прийти к единому мнению в отношении общения.

Некоторым клиентам нравится слишком много общаться, некоторые ненавидят переписку, а третьи могут просто отправить вам электронное письмо тут и там.

В любом случае, важно установить ожидания с каждым из ваших клиентов, чтобы вы не столкнулись с недопониманием в будущем.

Вот несколько способов найти общий язык с вашими клиентами:

• Установите ожидания в отношении времени ответа, т. е. обязуйтесь отвечать на электронные письма в течение 48 рабочих часов.
• Не забудьте заранее уведомить своих клиентов о предстоящем выходном
• Отражайте стиль общения ваших клиентов
• Будьте открытыми, честными и уважительными при общении
• Установите коммуникативные ценности и придерживайтесь их
• Используйте предпочтительные каналы связи ваших клиентов — например, они могут предпочесть обмен сообщениями в Slack, а не общение через клиентский портал или электронную почту.

Заворачивать

Хотя выстраивание отношений с клиентами — это форма искусства, все же есть методы, которые вы можете использовать, чтобы воспитывать своих клиентов на долгие годы.

Мы уверены, что, оставаясь клиентоориентированными, вы станете брендом мечты, которым не могут нарадоваться ваши идеальные клиенты.

И это все на сегодня.

Готовы ли вы строить долгосрочные отношения со своими клиентами? Мы надеемся, что эти советы вдохновили вас на изменения, отвечающие основным потребностям ваших клиентов.