Müşterilerinizle Uzun Vadeli İlişkiler Kurmanın 7 Başarılı Yolu

Müşteri ilişkileri oluşturmaya gelince, belirlenmiş bir formül yoktur. Değişen müşteri taleplerinden marka sadakat kalıplarındaki değişikliklere kadar, ilişki kurma gerçekten bir sanat biçimidir.

Uzun vadeli müşteri ilişkileri kurma arzusunu ele alın ve şimdi daha da büyük bir zorluğunuz var: bu müşterileri beslemek ve gelecek yıllar boyunca elinizde tutmak.

Ama hepsi kaybolmaz. Küresel ekonomide ne olursa olsun, müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurmak için kullanabileceğiniz stratejiler var.

formüller? Hayır. Teknikler? Evet. Müşterilerinizle besleyici, uzun vadeli ilişkiler kurmak için kullanmaya başlayabileceğiniz yedi stratejiyi inceleyelim.

Müşterilerinizle Uzun Vadeli İlişkiler Nasıl Kurulur?

1. Hayatlarına değer katın

Müşterilerinizin hayatlarına değer katmak, onlarla uzun vadeli ilişkiler kurmak için çok önemlidir.

Bir düşünün, size değer vermeyen bir markadan alışveriş yapar mıydınız?

Ürünleri yavan olsa bile aynı bakkala gitmeye devam eder miydiniz? Geri bildiriminizi uygulamasalar bile aynı grafik tasarımcıyı işe almaya devam eder miydiniz?

Gerçek şu ki, hepimiz hayatımızı kolaylaştıracak, daha iyi veya daha dolu hale getirecek markalar arıyoruz. İhtiyaçlarımızı görmezden gelen veya değer sağlamayan markalar aramıyoruz.

Bu nedenle, bu makale gibi bilgileri ve faydalı ipuçlarını en iyi hisse senedi danışmanı web sitelerinde paylaşın:

Görüntü Kaynağı

Connected Operations Cloud şirketi Samsara'nın bu devlet filo yönetimi yazılımı sayfasında yaptığı gibi sitenizde bir SSS bölümü yayınlayarak giriş engellerini kaldırın:

Görüntü Kaynağı

Müşterilerinizin hayatlarına değer katmanın diğer bazı yolları şunlardır:

• Tekliflerinizi onları göz önünde bulundurarak özelleştirin
• İhtiyaçlarını anlayın ve onları rekabetten daha iyi karşılamanın yollarını bulun
• Markalaşma ve iletişiminizde empati ve özen gösterin
• Onlara istediklerini, ne zaman ve nasıl istediklerini verin

2. Onlar için tutarlı bir şekilde görünün ve beklentileri aşın

Bir aylığına rezerve edildin ve bir sonraki ay tatildesin.

Sürekli olarak bir hafta paylaşımda bulunuyorsunuz ve bir sonraki hafta sosyal medyadan vazgeçiyorsunuz.

Ne oluyor?

Müşterilerinizi uzun vadeli tutmak için, onlara göründüklerini hissettirmeniz gerekir. Bir profesyonellik düzeyi oluşturmanız gerekir. Ve güvenilir bir marka olmanız gerekiyor.

Ve bunların hepsi, onlara tutarlı bir şekilde görünerek ve beklentilerini tekrar tekrar aşarak olur.

Yani, unutulmaz ol. Birinin asla unutamayacağı türden bir marka olun.

Benzersiz şirketler bile ortaya çıkmanın ve beklentileri aşmanın yaratıcı yollarını bulabilir.

Örneğin nakliye şirketlerini ele alalım.

Müşteriyi elde tutmak, içinde bulundukları endüstrinin doğası gereği zorlayıcı olsa da, aşağıdakileri yaparak yine de ortaya çıkabilir ve beklentileri aşabilirler:

• Sürekli olarak sosyal medyada ve e-posta pazarlama kampanyalarında görünmek
• Müşteri beklentilerinin net kalması için taşınmadan önce istişareler sunmak
• Müşteri taleplerinin bir listesini yapmak ve her birini aşmak
• Yönlendirmeler ve marka sözleri için sağlıklı indirimler ve nakit kuponlar sunmak
• Taşınmasına yardımcı oldukları tüm müşterilere ara sıra salyangoz postası ve yağma göndermek
• Düzenli olarak geri bildirim toplamak ve uygulamak
• Müşterilerinin gelecekteki hareketlerini takip etmek için “check-in” e-postaları göndermek

3. Geri bildirim isteyin ve uygulayın

Geri bildirim toplamanın ve uygulamanın önemini yeterince vurgulayamayız. Aslında, bu makalede geri bildirimden birkaç kez bahsettiğimizi fark etmiş olabilirsiniz.

Ve bunun nedeni basit.

Geri bildirim istemek, müşterilere ihtiyaçlarını önemsediğinizi gösterir.

Ve bu geri bildirimi uygulamak, müşterilere ihtiyaçlarını karşılamayı önemsediğinizi kanıtlar.

Dahası, geri bildirim uygulamak, müşterilerinizin yaşamlarına değer katmanın en iyi yollarından biridir, bu yüzden bunu atlamayın!

Görüntü Kaynağı

Bir düşünün, en sevdiğiniz restorana menüde cheesecake kekleri görmeyi seveceğinizi söyleseydiniz ne kadar değerli hissederdiniz… ve onlar gerçekten dinlediler mi?

İş koçunuza mini seans paketlerini seveceğinizi söyleseydiniz ne kadar değerli hissederdiniz… ve onlar onları gerçekten yarattılar mı?

Başka bir deyişle, müşteri geri bildirimi istemek ve uygulamak, en iyi şekilde müşteri odaklılıktır.

Örneğin, ürün liderliğindeki büyüme stratejilerini ele alalım.

Ürüne dayalı büyüme stratejileri, gerçek müşteri sorunlarını iki şekilde çözmeye odaklanır:

1. Müşterilerin temel ihtiyaçlarını anlamak için aktif dinlemeyi teşvik ederler
2. Belirli müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak çözümler sunmayı ve yeni ürün özellikleri oluşturmayı amaçlarlar.

İster ürün, ister hizmet veya her ikisini birden sunuyor olun, işletmenizde müşteri odaklılığı teşvik etmek için ürüne dayalı büyümenin temelini kullanabilirsiniz.

Ve bu bizi şuraya getiriyor…

4. Ses tonunuzu olumlu ve arkadaşça tutun

Müşteri odaklılıktan bahsetmişken, olumsuz veya mesafeli bir tonu takdir eden çok sayıda müşteri tanıyor musunuz? Kaba veya kısa boylu biriyle iş yapmaktan hoşlanacak birçok müşteri tanıyor musunuz?

Dünyada pek çok kişilik türü varken, müşterilerin birlikte çalıştıkları markalardan sıcaklık beklemeleri doğaldır.

Tüm iş kanallarınızda üslubunuzu olumlu ve arkadaşça tutmanın bazı yolları şunlardır:

• Umut verici ve ilham verici bir marka sesi oluşturun
• Sosyal medya gönderilerinize, e-posta pazarlamanıza ve müşteri toplantılarınıza düşünce liderliği parçaları serpin
• Müşterinizin tercih ettiği mesajlaşma tarzında konuşun
• Pazarlama metninizin ve blog içeriğinizin okuyucuya olumlu bir şekilde işaret ettiğinden emin olun.
• Bir müşteriyi veya potansiyel müşteriyi, sahip oldukları bir fikir veya soru hakkında asla kötü hissettirmeyin.
• Müşterilerinizin fikirlerini ve geri bildirimlerini kabul edin ve coşku gösterin
• İlham verici alıntıları, dersleri ve deneyimleri paylaşın
• Tonunuzu insancıllaştırın ama yine de profesyonel kalın

5. Onlara iyi bakın

Buraya kadar geldiyseniz, müşterilerinize iyi bakmanın ne kadar önemli olduğunu bilirsiniz.

“Para servirlo” ( hizmet etmek anlamına gelir ) ifadesinin Meksika'da hala hayatta ve iyi durumda olmasının bir nedeni var.

Refleksoloji masajı yapan plaj satıcılarından nefis deniz ürünleriyle tanınan ünlü restoranlara kadar her türden işletme sahibinin ağzından bu cümleyi duyacaksınız.

Bu nedenle, ister TV paketleri satıyor olun, ister öğrenciler için en iyi banka hesaplarını sunduğunu iddia ediyor olun, müşterilerinizin taleplerini öğrenin, böylece onlarla en iyi şekilde ilgilenebilirsiniz.

Müşterilerinize özenle hizmet etmeye odaklandığınızda her şey tam bir döngü haline gelir.

6. Müşteri deneyimine öncelik verin

Web sitenizde engellerle karşılaşmaktan ödeme sürecinizle ilgili sorun yaşamaya kadar, müşterileri kötü deneyimler kadar rahatsız eden hiçbir şey yoktur.

Müşteri deneyimi süreçlerinizi iyileştirmeye çalışırken kendinizi müşterilerinizin yerine koyun.

Görüntü Kaynağı

Müşteri olarak işe alım sürecinizden, ilk müşteri toplantılarından ve devam eden proje çalışmalarından geçmenin nasıl olacağını hayal edin.

Süreçlerinizde herhangi bir sapma görüyor musunuz? Hızlandırabileceğiniz veya geliştirebileceğiniz sistemler var mı? Peki ya teknik sorunlar? Şirket sitenizde herhangi bir gecikme veya etkin olmayan sayfa görüyor musunuz?

Rotayı nerede düzeltebileceğinizi görmek için her süreci tek tek gözden geçirin.

Ne yaparsanız yapın, şunlardan kaçındığınızdan emin olun:

• Yavaş süreçler
• Yavaş tepki süreleri
• Giriş için çok fazla engel var (yani, doldurulması gereken tonlarca işe alım formu)
• Uzun veya sorunlu çıkış işlemleri
• Kötü tasarlanmış ve/veya yavaş web siteleri, açılış sayfaları, bloglar vb.

7. İletişim konusunda aynı fikirde olun

Ve son olarak, iletişim konusunda aynı fikirde olmak kesinlikle çok önemlidir.

Bazı müşteriler aşırı iletişim kurmaktan hoşlanır, bazıları yazışmalardan nefret eder ve diğerleri size oradan burada bir e-posta göndermek isteyebilir.

Durum ne olursa olsun, daha sonra yanlış anlamalarla karşılaşmamak için her bir müşterinizden beklentiler belirlemeniz önemlidir.

Müşterilerinizle aynı sayfada yer almanın birkaç yolu:

• Yanıt sürelerine ilişkin beklentileri belirleyin, yani e-postalara 48 iş saati içinde yanıt vermeyi taahhüt edin
• Yaklaşan herhangi bir izin zamanı hakkında müşterilerinizi önceden bilgilendirdiğinizden emin olun.
• Müşterilerinizin iletişim tarzını yansıtın
• İletişim kurarken şeffaf, dürüst ve saygılı olun
• İletişim değerleri oluşturun ve bunlara bağlı kalın
• Müşterilerinizin tercih ettiği iletişim kanallarını kullanın - örneğin, bir müşteri portalı veya e-posta yoluyla iletişim kurmak yerine Slack'te mesajlaşmayı tercih edebilirler.

Sarmak

Müşteri ilişkileri kurmak bir sanat olsa da, gelecek yıllarda müşterilerinizi beslemek için kullanabileceğiniz teknikler var.

Müşteri odaklı kalarak, ideal müşterilerinizin doyamayacağı rüya marka haline geleceğinizden eminiz.

Ve bugünlük bu kadar.

Müşterilerinizle kalıcı ilişkiler kurmaya hazır mısınız? Bu ipuçlarının, müşterilerinizin temel ihtiyaçlarını karşılayan değişiklikler yapmanız için size ilham verdiğini umuyoruz.