クライアントとの長期的な関係を確立するための 7 つの成功する方法

公開: 2022-08-11

クライアントとの関係構築に関しては、決まった公式はありません。顧客の要求の変化からブランドロイヤルティパターンの変化まで、関係構築はまさに芸術です。

長期的な顧客関係を築きたいという欲求に取り組むと、さらに大きな課題に直面します。それは、これらの顧客を今後何年にもわたって育成し、維持することです.

しかし、すべてが失われたわけではありません。世界経済がどうなろうと、クライアントとの長期的な関係を築くために使用できる戦略はまだあります。

式？いいえ、テクニックですか？はい。顧客との栄養のある長期的な関係を構築するために使用できる 7 つの戦略を掘り下げてみましょう。

クライアントと長期的な関係を築く方法

1. 生活に付加価値を与える

クライアントの生活に付加価値を与えることは、クライアントとの長期的な関係を築く上で最も重要です。

考えてみてください。価値のないブランドで買い物をしますか?

味が薄かったとしても、同じ食料品店に行き続けますか? あなたのフィードバックが反映されなかったとしても、同じグラフィックデザイナーを採用し続けますか?

真実は、私たちは皆、私たちの生活をより簡単に、より良く、より豊かにするブランドを探しているということです. 私たちは、私たちのニーズを無視したり、価値を提供しないブランドを探しているわけではありません.

そのため、最高の株式アドバイザー Web サイトで、この記事のような知識と役立つヒントを共有してください。

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コネクテッドオペレーションクラウド企業である Samsara がこの政府のフリート管理ソフトウェアページで行っているように、サイトに FAQ セクションを公開して、参入障壁を取り除きます。

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クライアントの生活に価値を付加できるその他の方法を次に示します。

それらを念頭に置いてオファーを調整します
顧客のニーズを理解し、競合他社よりも適切に対応する方法を見つける
ブランディングとコミュニケーションで共感と配慮を示す
必要なものを、いつ、どのように提供するか

2. 一貫して参加し、期待を上回る

1 か月間予約され、翌月は休暇中です。

1 週間一貫して投稿し、次の週にはソーシャルメディアをあきらめます。

何を与える？

クライアントを長期的に維持するには、クライアントに見られていると感じさせる必要があります。プロフェッショナリズムのレベルを確立する必要があります。そして、信頼できるブランドになる必要があります。

そして、それはすべて、彼らのために一貫して現れ、何度も何度も彼らの期待を超えることによって起こります.

だから、思い出深いものにしてください。誰かが決して忘れないようなブランドになりましょう。

ユニークな企業でさえ、期待を超えて登場する創造的な方法を見つけることができます。

例えば引っ越し会社。

顧客が属する業界の性質上、顧客を維持するのは難しいかもしれませんが、それでも顧客は次の方法で現れ、期待を上回ることができます。

ソーシャルメディアやメールマーケティングキャンペーンに一貫して登場
移転前にコンサルテーションを提供し、お客様の期待を明確にします
お客様の要望をリスト化し、一つ一つを超える
紹介やブランドへの言及に対して、健全な割引と金券を提供する
引っ越しを手伝ってくれたすべての顧客に、時折カタツムリのメールと記念品を送る
定期的なフィードバックの収集と実施
「チェックイン」メールを送信して、クライアントの今後の動きについていく

3. フィードバックを求めて実施する

フィードバックを収集して実装することの重要性はいくら強調してもしすぎることはありません。実際、この記事でフィードバックについて何度か言及したことにお気付きかもしれません。

そしてその理由は簡単です。

フィードバックを求めることは、あなたが顧客のニーズを気にかけていることを示します。

そして、そのフィードバックを実装することで、あなたが顧客のニーズを満たすことに関心を持っていることを顧客に証明できます。

さらに、フィードバックを実装することは、顧客の生活に価値を付加するための最も重要な方法の 1 つです。

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考えてみてください。あなたのお気に入りのレストランにチーズケーキブラウニーのメニューが欲しいと伝えたら、どれほどの価値があると感じますか?

ビジネスコーチにミニセッションパッケージが欲しいと話し、実際に作成してもらったら、どれほど価値があると思いますか?

言い換えれば、顧客からのフィードバックを求めて実施することは、最高の顧客中心主義です。

たとえば、製品主導の成長戦略を考えてみましょう。

製品主導の成長戦略は、次の 2 つの方法で実際の顧客の問題を解決することに重点を置いています。

積極的な傾聴を促進し、顧客のコアニーズを理解します。
彼らは、特定の顧客からのフィードバックに基づいてソリューションを提供し、新しい製品機能を作成することを目指しています

製品、サービス、またはその両方を提供するかどうかにかかわらず、製品主導の成長の基盤を使用して、ビジネスの顧客中心性を促進できます。

そして、それは私たちをもたらします…

4. ポジティブでフレンドリーな口調を保つ

顧客中心主義といえば、否定的または独善的なトーンを高く評価する多くのクライアントを知っていますか? 下品な人や背の低い人との取引を楽しみたい顧客をたくさん知っていますか?

世の中にはさまざまな個性がありますが、お客様が自分のブランドに温かみを期待するのは自然なことです。

すべてのビジネスチャネルでポジティブで親しみやすいトーンを維持する方法をいくつか紹介します。

希望に満ち、刺激的なブランドボイスを確立する
ソーシャルメディアの投稿、メールマーケティング、クライアントとのミーティングにソートリーダーシップの要素を散りばめます。
クライアントの好みのメッセージスタイルで話す
マーケティングコピーとブログコンテンツが読者にポジティブな方法で向けられていることを確認してください
クライアントや見込み客が持っているアイデアや質問について、気分を害してはいけません
クライアントのアイデアやフィードバックを認め、熱意を示す
心に強く訴える引用、教訓、経験を共有する
口調を人間らしくするが、それでもプロフェッショナルであり続ける

5.世話をする

ここまで来れば、顧客を大事にすることがいかに重要かがわかるでしょう。

「para servirlo」（奉仕するという意味）という言葉がメキシコで今も健在であるのには理由があります。

リフレクソロジーマッサージを提供するビーチベンダーから、美味しいシーフードで知られる有名レストランまで、あらゆる種類のビジネスオーナーがこの言葉を口にします。

したがって、テレビパッケージを販売している場合でも、学生に最適な銀行口座を提供していると主張している場合でも、顧客の要求を把握して、顧客にできる限り対応できるようにします。

丁寧にクライアントにサービスを提供することに集中すると、すべてが一巡します。

6. 顧客体験を優先する

Web サイトで問題が発生したり、チェックアウトプロセスで問題が発生したりと、エクスペリエンスの悪さほど顧客を悩ませるものはありません。

カスタマーエクスペリエンスプロセスの改善を検討するときは、クライアントの立場になって考えてください。

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オンボーディングプロセス、最初のクライアントミーティング、進行中のプロジェクト作業を顧客として経験することがどのようなものか想像してみてください。

プロセスに問題はありますか? スピードアップまたは改善できるシステムはありますか? 技術的な問題はどうですか？会社のサイトにラグや非アクティブなページはありますか?

各プロセスを 1 つずつ実行して、コースを修正できる場所を確認します。

何をするにしても、次のことを避けるようにしてください。

遅いプロセス
遅い応答時間
参入障壁が多すぎる (つまり、記入しなければならない大量のオンボーディングフォーム)
長いまたは不具合のあるチェックアウトプロセス
設計が不十分で遅い Web サイト、ランディングページ、ブログなど。

7. コミュニケーションについて同じ認識を持つ

そして最後に、コミュニケーションについて同じ認識を持つことが絶対に重要です。

過剰なコミュニケーションを好むクライアントもいれば、通信を嫌うクライアントもいれば、あちこちでメールを送りたいだけのクライアントもいます。

どのような場合であっても、後で誤解が生じないように、各クライアントに期待を設定することが重要です。

クライアントと同じページに到達するためのいくつかの方法を次に示します。

応答時間に関する期待値を設定します。つまり、48 営業時間以内に電子メールに応答することを確約します。
今後の休暇については、必ず事前にクライアントに通知してください
クライアントのコミュニケーションスタイルを反映する
コミュニケーションの際は、透明性、正直さ、敬意を払う
コミュニケーションの価値を確立し、それを守る
クライアントの好みのコミュニケーションチャネルを使用します。たとえば、クライアントポータルや電子メールを介したコミュニケーションよりも、Slack でのメッセージングを好む場合があります。

要約

顧客との関係構築は一種の芸術形式ですが、今後何年にもわたって顧客を育成するために使用できる手法はまだあります。

顧客中心であり続けることで、理想的なクライアントが十分に得られない夢のブランドになると確信しています.

今日はここまでです。

クライアントと永続的な関係を築く準備はできていますか? これらのヒントが、お客様のコアニーズを尊重する変更を行うきっかけになったことを願っています。