与客户建立长期关系的 7 种成功方法

在建立客户关系方面，没有固定的公式。 从客户需求的转变到品牌忠诚度模式的变化，建立关系确实是一种艺术形式。

满足建立长期客户关系的愿望，您现在面临更大的挑战：在未来几年培养和留住这些客户。

但一切都没有丢失。 无论全球经济发生什么，您仍然可以使用一些策略与您的客户建立长期关系。

公式？ 不，技术？ 是的。 让我们深入探讨七种策略，您可以开始使用这些策略与您的客户建立有营养的长期关系。

如何与客户建立长期关系

1. 为他们的生活增加价值

为客户的生活增加价值对于与他们建立长期关系至关重要。

想一想，你会购买一个没有给你价值的品牌吗？

即使产品平淡，您还会继续去同一家杂货店吗？ 即使他们没有实施您的反馈，您会继续雇用同一位平面设计师吗？

事实是，我们都在寻找能让我们的生活更轻松、更好或更充实的品牌。 我们不是在寻找忽视我们需求或不提供价值的品牌。

因此，在最好的股票顾问网站上分享知识和有用的技巧，比如这篇文章：

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通过在您的网站上发布常见问题解答部分来消除进入障碍，就像 Connected Operations Cloud 公司 Samsara 在此政府车队管理软件页面中所做的那样：

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以下是您可以为客户的生活增加价值的其他一些方法：

• 考虑到他们量身定制您的报价
• 了解他们的需求并找到比竞争对手更好地满足他们的方法
• 在您的品牌推广和沟通中表现出同理心和关怀
• 给他们想要的东西、时间和方式

2. 始终如一地出现在他们面前并超出预期

你订了一个月，下个月放假。

你在一周内持续发帖，然后在下一周放弃社交媒体。

是什么赋予了？

为了让您的客户长期保持下去，您需要让他们感到被关注。 您需要建立一定的专业水平。 你需要成为一个值得信赖的品牌。

而这一切都是通过始终如一地出现并一次又一次地超出他们的期望而发生的。

所以，要记忆深刻。 成为人们永远不会忘记的品牌。

即使是独特的公司也可以找到创造性的方式来展示和超越期望。

以搬家公司为例。

虽然由于他们所在行业的性质，客户保留可能具有挑战性，但他们仍然可以通过以下方式出现并超出预期：

• 在社交媒体和电子邮件营销活动中持续出现
• 在搬迁前提供咨询，让客户的期望保持清晰
• 列出客户需求并超越每一项
• 为推荐和品牌提及提供健康的折扣和现金券
• 偶尔向他们帮助搬家的所有客户发送蜗牛邮件和赃物
• 定期收集和实施反馈
• 发送“签到”电子邮件以跟上客户未来的动向

3. 征求并实施反馈

我们不能足够强调收集和实施反馈的重要性。 事实上，您可能已经注意到，我们已经在本文中多次提到过反馈。

原因很简单。

征求反馈表明客户关心他们的需求。

实施该反馈向客户证明您关心满足他们的需求。

更重要的是，实施反馈是为客户的生活增加价值的最佳方式之一，所以不要跳过它！

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想一想，如果你告诉你最喜欢的餐厅你很想在菜单上看到芝士蛋糕布朗尼，你会有多重视……而他们真的听了？

如果您告诉您的商务教练您会喜欢迷你课程套餐……而他们实际上创造了这些套餐，您会觉得自己有多重要？

换句话说，寻求和实施客户反馈是最好的以客户为中心。

以产品为主导的增长战略为例。

以产品为主导的增长战略侧重于以两种方式解决实际客户问题：

1. 他们提倡积极倾听以了解客户的核心需求
2. 他们旨在根据特定的客户反馈提供解决方案并创建新产品功能

无论您提供产品、服务还是两者兼有，您都可以利用以产品为导向的增长的基础来促进以客户为中心的业务。

这让我们……

4.保持你的语气积极友好

说到以客户为中心，你知道很多客户喜欢消极或冷淡的语气吗？ 您认识许多喜欢与粗鲁或矮小的人做生意的客户吗？

虽然世界上有很多种个性，但客户很自然地希望从与他们合作的品牌中获得温暖。

以下是一些让您在所有业务渠道中保持积极和友好的语气的方法：

• 树立充满希望和鼓舞人心的品牌声音
• 在您的社交媒体帖子、电子邮件营销和客户会议中加入思想领导力
• 以客户喜欢的信息风格说话
• 确保您的营销文案和博客内容以积极的方式指向读者
• 永远不要让客户或潜在客户对他们的想法或问题感到难过
• 承认并表现出对客户的想法和反馈的热情
• 分享励志名言、课程和经验
• 人性化你的语气，但仍然保持专业

5.照顾他们

如果您已经做到了这一点，那么您就会知道照顾好您的客户是多么重要。

“para servirlo”（服务的意思）这个短语在墨西哥仍然存在是有原因的。

从提供足底按摩的海滩小贩到以其美味海鲜而闻名的著名餐厅，您会听到各种企业主所说的这句话。

因此，无论您是销售电视套餐还是声称为学生提供最好的银行账户，都要了解客户的需求，以便尽可能地照顾他们。

当您专注于为您的客户服务时，一切都会回到原点。

6.优先考虑客户体验

从您的网站遇到障碍到结帐流程出现问题，没有什么比糟糕的体验更能惹恼客户的了。

在寻求改善客户体验流程时，请设身处地为客户着想。

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想象一下作为客户经历您的入职流程、初始客户会议和正在进行的项目工作会是什么样子。

您在流程中看到任何问题吗？ 有没有可以加速或改进的系统？ 技术问题呢？ 您在公司网站上是否看到任何滞后或非活动页面？

一个一个地完成每个过程，看看你可以在哪里纠正。

无论你做什么，一定要避免：

• 缓慢的过程
• 响应时间慢
• 进入障碍太多（即需要填写大量的入职表格）
• 漫长或有问题的退房流程
• 设计不良和/或速度慢的网站、登录页面、博客等。

7. 就沟通达成一致

最后，在沟通方面保持一致是绝对重要的。

有些客户喜欢过度沟通，有些讨厌通信，而其他客户可能只想在这里和那里给你发一封电子邮件。

不管是什么情况，重要的是要为每个客户设定期望，这样您就不会在以后遇到误解。

以下是与客户保持一致的几种方法：

• 围绕响应时间设定预期，即承诺在 48 个工作小时内回复电子邮件
• 请务必提前通知您的客户任何即将到来的休息时间
• 反映客户的沟通方式
• 沟通时要透明、诚实和尊重
• 建立沟通价值观并坚持
• 使用客户首选的沟通渠道——例如，他们可能更喜欢在 Slack 上发送消息，而不是通过客户门户或电子邮件进行沟通

包起来

虽然建立客户关系是一种艺术形式，但您仍然可以使用一些技巧在未来几年内培养您的客户。

通过保持以客户为中心，我们相信您将成为理想客户无法满足的梦想品牌。

这就是今天的内容。

您准备好与客户建立持久的关系了吗？ 我们希望这些技巧能激发您做出改变，满足客户的核心需求。