7 skutecznych sposobów na nawiązanie długotrwałych relacji z klientami

Jeśli chodzi o budowanie relacji z klientem, nie ma ustalonej formuły. Od zmieniających się wymagań klientów po zmiany we wzorcach lojalności wobec marki, budowanie relacji jest naprawdę formą sztuki.

Włącz pragnienie tworzenia długoterminowych relacji z klientami, a teraz masz jeszcze większe wyzwanie: pielęgnowanie i utrzymanie tych klientów przez wiele lat.

Ale nie wszystko stracone. Niezależnie od tego, co dzieje się w globalnej gospodarce, wciąż istnieją strategie, których możesz użyć do nawiązania długotrwałych relacji z klientami.

Formuły? Nie. Techniki? TAk. Przyjrzyjmy się siedmiu strategiom, z których możesz zacząć budować zdrowe, długoterminowe relacje z klientami.

Jak budować długoterminowe relacje z klientami

1. Dodaj wartość do ich życia

Dodanie wartości do życia Twoich klientów ma kluczowe znaczenie dla budowania z nimi długotrwałych relacji.

Pomyśl o tym, czy robiłbyś zakupy z marką, która nie dawała Ci wartości?

Czy nadal chodziłbyś do tego samego sklepu spożywczego, nawet jeśli jego produkty były mdłe? Czy nadal zatrudniałbyś tego samego grafika, nawet jeśli nie zaimplementował on Twojej opinii?

Prawda jest taka, że ​​wszyscy szukamy marek, które uczynią nasze życie łatwiejszym, lepszym lub pełniejszym. Nie szukamy marek, które ignorują nasze potrzeby lub nie dostarczają wartości.

Podziel się więc wiedzą i pomocnymi wskazówkami, takimi jak ten artykuł, na najlepszych stronach z doradcami giełdowymi:

Źródło obrazu

Usuń bariery wejścia, publikując sekcję często zadawanych pytań w swojej witrynie, tak jak robi to firma Connected Operations Cloud, Samsara, na tej stronie rządowego oprogramowania do zarządzania flotą:

Źródło obrazu

Oto kilka innych sposobów na zwiększenie wartości życia swoich klientów:

• Dostosuj swoje oferty z myślą o nich
• Zrozum ich potrzeby i znajdź sposoby na zaspokojenie ich lepiej niż konkurencja
• Okaż empatię i troskę w swoim brandingu i komunikacji
• Daj im to, czego chcą, kiedy i jak chcą

2. Stań przed nimi konsekwentnie i przekraczaj oczekiwania

Masz rezerwację na jeden miesiąc, a na wakacjach w następnym miesiącu.

Publikujesz konsekwentnie w jednym tygodniu, a w następnym rezygnujesz z mediów społecznościowych.

Co daje?

Aby utrzymać klientów na dłuższą metę, musisz sprawić, by czuli się widziani. Musisz ustalić poziom profesjonalizmu. I musisz stać się zaufaną marką.

A to wszystko dzieje się dzięki konsekwentnemu pojawianiu się dla nich i przekraczaniu ich oczekiwań raz za razem.

Więc bądź niezapomniany. Bądź taką marką, której nikt nigdy nie zapomni.

Nawet wyjątkowe firmy mogą znaleźć kreatywne sposoby na pokazanie się i przekroczenie oczekiwań.

Weźmy na przykład firmy przeprowadzkowe.

Chociaż utrzymanie klientów może być trudne ze względu na charakter branży, w której działają, nadal mogą się pojawiać i przekraczać oczekiwania poprzez:

• Konsekwentne pojawianie się w mediach społecznościowych i w kampaniach e-mail marketingowych
• Oferowanie konsultacji przed przeprowadzką, aby oczekiwania klientów pozostały jasne
• Sporządzanie listy wymagań klientów i przekraczanie każdego z nich
• Oferowanie zdrowych rabatów i bonów pieniężnych za polecenia i wzmianki o marce
• Wysyłanie od czasu do czasu poczty ślimakowej i łupów do wszystkich klientów, którym pomogli w przeprowadzce
• Regularne zbieranie i wdrażanie opinii
• Wysyłanie e-maili „check-in”, aby być na bieżąco z przyszłymi ruchami swoich klientów

3. Poproś i zastosuj informację zwrotną

Nie możemy wystarczająco podkreślić, jak ważne jest zbieranie i wdrażanie informacji zwrotnych. Być może zauważyłeś, że kilka razy wspominaliśmy już o opiniach w tym artykule.

A powód tego jest prosty.

Pytanie o opinie pokazuje klientom, że dbasz o ich potrzeby.

Wdrożenie tej informacji zwrotnej udowadnia klientom, że zależy Ci na zaspokojeniu ich potrzeb.

Co więcej, wdrażanie opinii jest jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie wartości życia klientów, więc nie pomijaj tego!

Źródło obrazu

Zastanów się, jak bardzo byś się czuł, gdybyś powiedział swojej ulubionej restauracji, że chciałbyś zobaczyć ciasteczka z sernikiem w menu… a oni naprawdę posłuchali?

Jak bardzo byś się czuł, gdybyś powiedział swojemu trenerowi biznesowemu, że pokochasz pakiety mini-sesji… a oni faktycznie je stworzyli?

Innymi słowy, proszenie o opinie klientów i wdrażanie ich to zorientowanie na klienta w najlepszym wydaniu.

Weźmy na przykład strategie wzrostu oparte na produktach.

Strategie rozwoju oparte na produktach koncentrują się na rozwiązywaniu rzeczywistych problemów klientów na dwa sposoby:

1. Promują aktywne słuchanie, aby zrozumieć podstawowe potrzeby klientów
2. Ich celem jest oferowanie rozwiązań i tworzenie nowych funkcji produktu w oparciu o konkretne opinie klientów

Niezależnie od tego, czy oferujesz produkty, usługi, czy jedno i drugie, możesz wykorzystać podstawy wzrostu opartego na produktach, aby promować zorientowanie na klienta w swojej firmie.

A to prowadzi nas do…

4. Utrzymuj pozytywny i przyjazny ton

Mówiąc o zorientowaniu na klienta, czy znasz wielu klientów, którzy doceniają negatywny lub dystansowy ton? Czy znasz wielu klientów, którzy lubiliby robić interesy z kimś, kto był kiepski lub niski?

Chociaż na świecie istnieje wiele rodzajów osobowości, naturalne jest, że klienci oczekują ciepła od marek, z którymi współpracują.

Oto kilka sposobów na zachowanie pozytywnego i przyjaznego tonu we wszystkich kanałach biznesowych:

• Stwórz głos marki, który jest pełen nadziei i inspirujący
• Dodaj fragmenty przywództwa myślowego w swoich postach w mediach społecznościowych, e-mail marketingu i spotkaniach z klientami
• Mów w preferowanym przez klienta stylu wiadomości
• Upewnij się, że tekst marketingowy i treść bloga wskazują na czytelnika w pozytywny sposób
• Nigdy nie sprawiaj, by klient lub potencjalny klient czuł się źle z powodu pomysłu lub pytania, które ma
• Doceń i okaż entuzjazm dla pomysłów i opinii swoich klientów
• Dziel się inspirującymi cytatami, lekcjami i doświadczeniami
• Humanizuj swój ton, ale nadal pozostań profesjonalny

5. Zaopiekuj się nimi

Jeśli dotarłeś tak daleko, wiesz, jak ważne jest dbanie o swoich klientów.

Nie bez powodu wyrażenie „para servirlo” ( co oznacza służyć ) wciąż żyje i ma się dobrze w Meksyku.

Od sprzedawców na plaży oferujących masaże refleksologiczne po słynne restauracje znane z pysznych owoców morza, usłyszysz to zdanie wypowiadane przez wszelkiego rodzaju właścicieli firm.

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz pakiety telewizyjne, czy twierdzisz, że oferujesz najlepsze konta bankowe dla studentów, poznaj wymagania swoich klientów, aby jak najlepiej zająć się nimi.

Wszystko zatacza koło, gdy skupiasz się na troskliwej obsłudze swoich klientów.

6. Nadaj priorytet obsłudze klienta

Od napotkania problemów w witrynie po problemy z procesem realizacji transakcji — nic tak nie denerwuje klientów, jak złe doświadczenia.

Chcąc ulepszyć procesy obsługi klienta, postaw się na miejscu swoich klientów.

Źródło obrazu

Wyobraź sobie, jak by to było przejść przez proces onboardingu, wstępne spotkania z klientami i bieżącą pracę nad projektem jako klient.

Czy widzisz jakieś załamania w swoich procesach? Czy są jakieś systemy, które można przyspieszyć lub ulepszyć? A co z problemami technicznymi? Czy widzisz jakieś opóźnienia lub nieaktywne strony w witrynie Twojej firmy?

Przejdź przez każdy proces jeden po drugim, aby zobaczyć, gdzie możesz poprawić kurs.

Cokolwiek robisz, unikaj:

• Powolne procesy
• Długie czasy odpowiedzi
• Zbyt wiele barier wejścia (tj. mnóstwo formularzy onboardingowych do wypełnienia)
• Długie lub nieregularne procesy kasowe
• Źle zaprojektowane i/lub powolne strony internetowe, strony docelowe, blogi itp.

7. Przejdź na tę samą stronę o komunikacji

I wreszcie, absolutnie kluczowe jest, aby znaleźć się na tej samej stronie o komunikacji.

Niektórzy klienci lubią nadmiernie komunikować się, niektórzy nienawidzą korespondencji, a inni mogą chcieć po prostu wysłać ci e-mail tu i tam.

Niezależnie od przypadku, ważne jest, aby ustalić oczekiwania z każdym z klientów, aby później nie natrafić na nieporozumienia.

Oto kilka sposobów, aby znaleźć się na tej samej stronie z klientami:

• Ustal oczekiwania dotyczące czasów odpowiedzi, tj. zobowiąż się do odpowiadania na wiadomości e-mail w ciągu 48 godzin roboczych
• Pamiętaj, aby z wyprzedzeniem powiadomić swoich klientów o zbliżającym się czasie wolnym
• Odzwierciedlaj styl komunikacji swoich klientów
• Bądź przejrzysty, uczciwy i pełen szacunku podczas komunikacji
• Ustal wartości komunikacyjne i trzymaj się ich
• Korzystaj z preferowanych kanałów komunikacji swoich klientów — na przykład mogą preferować wiadomości na Slack, zamiast komunikować się za pośrednictwem portalu klienta lub poczty e-mail

Zakończyć

Chociaż budowanie relacji z klientem jest formą sztuki, nadal istnieją techniki, których możesz użyć, aby pielęgnować swoich klientów przez wiele lat.

Pozostając zorientowanym na klienta, jesteśmy pewni, że staniesz się wymarzoną marką, której Twoi idealni klienci nie mogą się nacieszyć.

I to wszystko na dzisiaj.

Czy jesteś gotowy na budowanie trwałych relacji ze swoimi klientami? Mamy nadzieję, że te wskazówki zainspirowały Cię do wprowadzenia zmian, które uwzględniają podstawowe potrzeby Twoich klientów.