7 formas exitosas de establecer relaciones a largo plazo con sus clientes

Cuando se trata de construir una relación con el cliente, no existe una fórmula establecida. Desde cambios en las demandas de los clientes hasta cambios en los patrones de lealtad a la marca, la construcción de relaciones es verdaderamente una forma de arte.

Agregue el deseo de formar relaciones a largo plazo con los clientes y ahora tiene un desafío aún mayor: nutrir y mantener a esos clientes en los años venideros.

Pero no todo está perdido. Independientemente de lo que suceda en la economía global, aún existen estrategias que puede utilizar para establecer relaciones a largo plazo con sus clientes.

¿Fórmulas? No. ¿Técnicas? Sí. Profundicemos en siete estrategias que puede comenzar a usar para construir relaciones nutritivas a largo plazo con sus clientes.

Cómo construir relaciones a largo plazo con sus clientes

1. Agrega valor a sus vidas

Agregar valor a la vida de sus clientes es primordial para construir relaciones a largo plazo con ellos.

Piénsalo, ¿comprarías con una marca que no te diera valor?

¿Seguirías yendo a la misma tienda de comestibles incluso si sus productos fueran insípidos? ¿Seguiría contratando al mismo diseñador gráfico incluso si no implementara sus comentarios?

La verdad es que todos buscamos marcas que nos hagan la vida más fácil, mejor o más plena. No buscamos marcas que ignoren nuestras necesidades o no aporten valor.

Por lo tanto, comparta conocimientos y consejos útiles como este artículo en los mejores sitios web de asesores bursátiles:

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Elimine las barreras de entrada mediante la publicación de una sección de preguntas frecuentes en su sitio, como lo hace la empresa Connected Operations Cloud, Samsara, en esta página de software de administración de flotas del gobierno:

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Aquí hay algunas otras formas en que puede agregar valor a la vida de sus clientes:

• Adapte sus ofertas con ellos en mente
• Comprenda sus necesidades y encuentre formas de satisfacerlas mejor que la competencia.
• Muestre empatía y cuidado en su marca y comunicación
• Darles lo que quieren, cuando y como lo quieren

2. Preséntese constantemente y supere las expectativas

Estás reservado por un mes y de vacaciones el próximo mes.

Publicas constantemente una semana y luego te das por vencido en las redes sociales a la siguiente.

¿Lo que da?

Para mantener a sus clientes a largo plazo, debe hacer que se sientan vistos. Es necesario establecer un nivel de profesionalismo. Y necesitas convertirte en una marca de confianza.

Y todo eso sucede al presentarse ante ellos constantemente y superar sus expectativas una y otra vez.

Entonces, sé memorable. Sé el tipo de marca que alguien nunca olvida.

Incluso las empresas únicas pueden encontrar formas creativas de presentarse y superar las expectativas.

Tomemos como ejemplo las empresas de mudanzas.

Si bien la retención de clientes puede ser un desafío debido a la naturaleza de la industria en la que se encuentran, aún pueden aparecer y superar las expectativas al:

• Aparecer constantemente en las redes sociales y en las campañas de marketing por correo electrónico
• Ofrecer consultas antes de la mudanza para que las expectativas del cliente permanezcan claras
• Hacer una lista de las demandas de los clientes y superar cada una
• Ofreciendo descuentos saludables y cupones de efectivo por referencias y menciones de marca.
• Envío de correo postal ocasional y botín a todos los clientes que han ayudado a mudarse
• Recopilación e implementación de comentarios con regularidad
• Enviar correos electrónicos de "registro" para mantenerse al día con los movimientos futuros de sus clientes

3. Solicite e implemente comentarios

No podemos enfatizar lo suficiente la importancia de recopilar e implementar los comentarios. De hecho, es posible que haya notado que ya hemos mencionado los comentarios en este artículo varias veces.

Y la razón de eso es simple.

Solicitar comentarios muestra a los clientes que te preocupas por sus necesidades.

E implementar esa retroalimentación demuestra a los clientes que te preocupas por satisfacer sus necesidades.

Además, implementar comentarios es una de las mejores formas de agregar valor a la vida de sus clientes, ¡así que no se lo salte!

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Piénsalo, ¿qué tan valorado te sentirías si le dijeras a tu restaurante favorito que te encantaría ver brownies de tarta de queso en el menú... y realmente te escucharan?

¿Qué tan valorado se sentiría si le dijera a su entrenador de negocios que le encantarían los paquetes de minisesiones... y en realidad los crearon?

En otras palabras, solicitar e implementar los comentarios de los clientes es centrarse en el cliente en su máxima expresión.

Tome las estrategias de crecimiento basadas en productos, por ejemplo.

Las estrategias de crecimiento basadas en productos se centran en resolver problemas reales de los clientes de dos maneras:

1. Promueven la escucha activa para comprender las necesidades fundamentales de los clientes.
2. Su objetivo es ofrecer soluciones y crear nuevas funciones de productos basadas en comentarios específicos de los clientes.

Ya sea que ofrezca productos, servicios o ambos, puede utilizar la base del crecimiento impulsado por productos para promover el enfoque en el cliente en su negocio.

Y eso nos lleva a…

4. Mantén tu tono positivo y amistoso

Hablando de centrarse en el cliente, ¿conoce a muchos clientes que aprecian un tono negativo o distante? ¿Conoce a muchos clientes que disfrutarían hacer negocios con alguien que fuera grosero o corto?

Si bien hay muchos tipos de personalidades en el mundo, es natural que los clientes esperen calidez de las marcas con las que trabajan.

Aquí hay algunas maneras de mantener su tono positivo y amigable en todos sus canales comerciales:

• Establecer una voz de marca que sea esperanzadora e inspiradora
• Espolvoree bits de liderazgo intelectual en sus publicaciones en redes sociales, marketing por correo electrónico y reuniones con clientes
• Hable en el estilo de mensajería preferido de su cliente
• Asegúrese de que su copia de marketing y el contenido del blog apunten al lector de manera positiva
• Nunca hagas que un cliente o prospecto se sienta mal por una idea o pregunta que tenga.
• Reconozca y muestre entusiasmo por las ideas y comentarios de sus clientes.
• Comparta citas inspiradoras, lecciones y experiencias
• Humaniza tu tono pero sigue siendo profesional

5. Cuídalos

Si ha llegado hasta aquí, sabe lo importante que es cuidar bien a sus clientes.

Hay una razón por la cual la frase “para servirlo” ( que significa servir ) todavía está viva y bien en México.

Desde vendedores en la playa que ofrecen masajes de reflexología hasta famosos restaurantes conocidos por sus deliciosos mariscos, escuchará esta frase pronunciada por todo tipo de dueños de negocios.

Entonces, ya sea que vendas paquetes de TV o afirmes ofrecer las mejores cuentas bancarias para estudiantes, conoce las demandas de tus clientes para poder atenderlos lo mejor posible.

Todo se completa cuando te enfocas en atender a tus clientes con cuidado.

6. Prioriza la experiencia del cliente

Desde encontrarse con inconvenientes en su sitio web hasta tener problemas con su proceso de pago, no hay nada que moleste a los clientes tanto como las malas experiencias.

Cuando busque mejorar sus procesos de experiencia del cliente, póngase en el lugar de sus clientes.

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Imagine cómo sería pasar por el proceso de incorporación, las reuniones iniciales con el cliente y el trabajo en curso del proyecto como cliente.

¿Ve algún problema en sus procesos? ¿Hay algún sistema que podría acelerar o mejorar? ¿Qué pasa con los problemas técnicos? ¿Ve algún retraso o página inactiva en el sitio de su empresa?

Repase cada proceso uno por uno para ver dónde puede corregir el rumbo.

Hagas lo que hagas, asegúrate de evitar:

• Procesos lentos
• Tiempos de respuesta lentos
• Demasiadas barreras de entrada (es decir, toneladas de formularios de incorporación para completar)
• Procesos de pago largos o con fallas
• Sitios web, páginas de destino, blogs, etc. mal diseñados y/o lentos.

7. Ponte en sintonía con la comunicación

Y finalmente, es absolutamente crucial estar en sintonía con respecto a la comunicación.

A algunos clientes les gusta comunicarse en exceso, algunos detestan la correspondencia y otros pueden querer simplemente enviarle un correo electrónico aquí y allá.

Cualquiera que sea el caso, es importante establecer expectativas con cada uno de sus clientes para que no tenga malentendidos más adelante.

Aquí hay algunas maneras de estar en la misma página con sus clientes:

• Establezca expectativas en torno a los tiempos de respuesta, es decir, comprométase a responder a los correos electrónicos dentro de las 48 horas hábiles.
• Asegúrese de notificar a sus clientes con anticipación sobre cualquier tiempo libre próximo
• Refleje el estilo de comunicación de sus clientes
• Sea transparente, honesto y respetuoso al comunicarse
• Establecer valores de comunicación y adherirse a ellos
• Use los canales de comunicación preferidos de sus clientes; por ejemplo, es posible que prefieran enviar mensajes en Slack, en lugar de comunicarse a través de un portal de clientes o correo electrónico.

Envolver

Si bien la construcción de relaciones con los clientes es una forma de arte, todavía hay técnicas que puede usar para nutrir a sus clientes en los años venideros.

Al permanecer centrado en el cliente, estamos seguros de que se convertirá en la marca de sus sueños de la que sus clientes ideales nunca se cansarán.

Y eso es todo por hoy.

¿Estás listo para construir relaciones duraderas con tus clientes? Esperamos que estos consejos lo hayan inspirado a realizar cambios que satisfagan las necesidades principales de sus clientes.