7 erfolgreiche Wege, um langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen

Wenn es um den Aufbau von Kundenbeziehungen geht, gibt es kein Patentrezept. Von der Verschiebung der Kundenanforderungen bis hin zu Änderungen in den Mustern der Markentreue ist der Aufbau von Beziehungen eine wahre Kunstform.

Nehmen Sie den Wunsch an, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, und Sie stehen jetzt vor einer noch größeren Herausforderung: diese Kunden für die kommenden Jahre zu pflegen und zu halten.

Aber es ist nicht alles verloren. Unabhängig davon, was in der Weltwirtschaft passiert, gibt es immer noch Strategien, mit denen Sie langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen können.

Formeln? Nr. Techniken? Ja. Sehen wir uns sieben Strategien an, mit denen Sie anfangen können, nährende, langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Wie Sie langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen

1. Fügen Sie ihrem Leben einen Mehrwert hinzu

Der Mehrwert für das Leben Ihrer Kunden ist von größter Bedeutung, um langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen.

Denken Sie darüber nach, würden Sie bei einer Marke einkaufen, die Ihnen keinen Mehrwert bietet?

Würden Sie immer wieder in dasselbe Lebensmittelgeschäft gehen, auch wenn die Produkte fad wären? Würden Sie weiterhin denselben Grafikdesigner einstellen, auch wenn er Ihr Feedback nicht umsetzen würde?

Die Wahrheit ist, dass wir alle nach Marken suchen, die unser Leben einfacher, besser oder erfüllter machen. Wir suchen nicht nach Marken, die unsere Bedürfnisse ignorieren oder keinen Mehrwert bieten.

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Beseitigen Sie Eintrittsbarrieren, indem Sie einen FAQ-Bereich auf Ihrer Website veröffentlichen, wie es das Connected Operations Cloud-Unternehmen Samsara auf dieser Seite zu staatlicher Flottenmanagementsoftware tut:

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Hier sind einige andere Möglichkeiten, wie Sie das Leben Ihrer Kunden aufwerten können:

• Passen Sie Ihre Angebote an sie an
• Verstehen Sie ihre Bedürfnisse und finden Sie Wege, sie besser als die Konkurrenz zu erfüllen
• Zeigen Sie Empathie und Sorgfalt in Ihrem Branding und Ihrer Kommunikation
• Geben Sie ihnen, was sie wollen, wann und wie sie es wollen

2. Zeigen Sie sich konsequent für sie und übertreffen Sie die Erwartungen

Sie sind für einen Monat gebucht und im nächsten Monat im Urlaub.

Du postest eine Woche konsequent und gibst dann in der nächsten Woche auf Social Media auf.

Was gibt?

Um Ihre Kunden langfristig zu halten, müssen Sie ihnen das Gefühl geben, gesehen zu werden. Sie müssen ein Maß an Professionalität etablieren. Und Sie müssen eine vertrauenswürdige Marke werden.

Und das alles geschieht, indem man sich konsequent für sie einsetzt und ihre Erwartungen immer wieder übertrifft.

Seien Sie also unvergesslich. Seien Sie die Art von Marke, die niemand vergisst.

Selbst einzigartige Unternehmen können kreative Wege finden, sich zu präsentieren und die Erwartungen zu übertreffen.

Nehmen Sie zum Beispiel Umzugsunternehmen.

Während die Kundenbindung aufgrund der Art der Branche, in der sie tätig sind, eine Herausforderung sein kann, können sie dennoch auftauchen und die Erwartungen übertreffen, indem sie:

• Konsequent in den sozialen Medien und in E-Mail-Marketingkampagnen auftauchen
• Beratung vor dem Umzug anbieten, damit die Kundenerwartungen klar bleiben
• Erstellen Sie eine Liste mit Kundenanforderungen und übertreffen Sie jede einzelne
• Bietet gesunde Rabatte und Bargeldgutscheine für Empfehlungen und Markenerwähnungen
• Gelegentliches Versenden von Schneckenpost und Werbegeschenken an alle Kunden, denen sie beim Umzug geholfen haben
• Regelmäßiges Sammeln und Umsetzen von Feedback
• Senden von „Check-in“-E-Mails, um mit den zukünftigen Bewegungen ihrer Kunden Schritt zu halten

3. Feedback einholen und umsetzen

Wir können gar nicht genug betonen, wie wichtig es ist, Feedback zu sammeln und umzusetzen. Tatsächlich ist Ihnen vielleicht aufgefallen, dass wir Feedback in diesem Artikel bereits einige Male erwähnt haben.

Und der Grund dafür ist einfach.

Wenn Sie um Feedback bitten, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich um ihre Bedürfnisse kümmern.

Und die Umsetzung dieses Feedbacks beweist den Kunden, dass es Ihnen wichtig ist , ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Darüber hinaus ist die Implementierung von Feedback eine der besten Möglichkeiten, das Leben Ihrer Kunden aufzuwerten, also lassen Sie es nicht aus!

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Denken Sie darüber nach, wie wertgeschätzt würden Sie sich fühlen, wenn Sie Ihrem Lieblingsrestaurant sagen würden, dass Sie gerne Käsekuchen-Brownies auf der Speisekarte sehen würden … und sie haben tatsächlich zugehört?

Wie wertgeschätzt würden Sie sich fühlen, wenn Sie Ihrem Business Coach sagen würden, dass Sie Mini-Session-Pakete lieben würden … und er sie tatsächlich erstellt hat?

Mit anderen Worten, das Einholen und Umsetzen von Kundenfeedback ist Kundenorientierung vom Feinsten.

Nehmen wir zum Beispiel produktorientierte Wachstumsstrategien.

Produktorientierte Wachstumsstrategien konzentrieren sich auf die Lösung echter Kundenprobleme auf zwei Arten:

1. Sie fördern aktives Zuhören, um die Kernbedürfnisse der Kunden zu verstehen
2. Sie zielen darauf ab, Lösungen anzubieten und neue Produktfunktionen auf der Grundlage von spezifischem Kundenfeedback zu schaffen

Unabhängig davon, ob Sie Produkte, Dienstleistungen oder beides anbieten, können Sie die Grundlage des produktorientierten Wachstums nutzen, um die Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen zu fördern.

Und das bringt uns zu …

4. Halten Sie Ihren Ton positiv und freundlich

Apropos Kundenorientierung: Kennen Sie viele Kunden, die einen negativen oder distanzierten Ton zu schätzen wissen? Kennen Sie viele Kunden, die gerne Geschäfte mit jemandem machen würden, der krass oder klein ist?

Obwohl es auf der Welt viele Arten von Persönlichkeiten gibt, ist es für Kunden selbstverständlich, Wärme von den Marken zu erwarten, mit denen sie zusammenarbeiten.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihren Ton auf allen Ihren Geschäftskanälen positiv und freundlich halten können:

• Etablieren Sie eine hoffnungsvolle und inspirierende Markenstimme
• Streuen Sie in Ihre Social-Media-Beiträge, Ihr E-Mail-Marketing und Ihre Kundenmeetings Vordenker-Bits ein
• Sprechen Sie im bevorzugten Nachrichtenstil Ihres Kunden
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Marketingtexte und Blog-Inhalte den Leser positiv ansprechen
• Sorgen Sie niemals dafür, dass sich ein Kunde oder Interessent wegen einer Idee oder Frage, die er hat, schlecht fühlt
• Erkennen Sie die Ideen und das Feedback Ihrer Kunden an und zeigen Sie Enthusiasmus
• Teilen Sie inspirierende Zitate, Lektionen und Erfahrungen
• Humanisieren Sie Ihren Ton, bleiben Sie aber dennoch professionell

5. Kümmere dich um sie

Wenn Sie es bis hierhin geschafft haben, wissen Sie, wie wichtig es ist, sich gut um Ihre Kunden zu kümmern.

Es gibt einen Grund, warum der Ausdruck „para servirlo“ ( was „dienen “ bedeutet) in Mexiko immer noch lebendig und gesund ist.

Von Strandverkäufern, die Reflexzonenmassagen anbieten, bis hin zu berühmten Restaurants, die für ihre köstlichen Meeresfrüchte bekannt sind, werden Sie diesen Satz von allen Arten von Geschäftsinhabern hören.

Egal, ob Sie TV-Pakete verkaufen oder behaupten, die besten Bankkonten für Studenten anzubieten, lernen Sie die Anforderungen Ihrer Kunden kennen, damit Sie sich bestmöglich um sie kümmern können.

Alles schließt sich, wenn Sie sich darauf konzentrieren, Ihren Kunden mit Sorgfalt zu dienen.

6. Priorisieren Sie das Kundenerlebnis

Von Problemen auf Ihrer Website bis hin zu Problemen mit Ihrem Bezahlvorgang gibt es nichts, was Kunden so nervt wie schlechte Erfahrungen.

Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden, wenn Sie Ihre Kundenerlebnisprozesse verbessern möchten.

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Stellen Sie sich vor, wie es wäre, Ihren Onboarding-Prozess, die ersten Kundengespräche und die laufende Projektarbeit als Kunde zu durchlaufen.

Sehen Sie Knicke in Ihren Prozessen? Gibt es Systeme, die Sie beschleunigen oder verbessern könnten? Was ist mit technischen Problemen? Sehen Sie Verzögerungen oder inaktive Seiten auf Ihrer Unternehmenswebsite?

Gehen Sie jeden Prozess einzeln durch, um zu sehen, wo Sie den Kurs korrigieren können.

Was auch immer Sie tun, vermeiden Sie Folgendes:

• Langsame Prozesse
• Langsame Reaktionszeiten
• Zu viele Eintrittsbarrieren (z. B. Tonnen von Onboarding-Formularen zum Ausfüllen)
• Lange oder fehlerhafte Check-out-Prozesse
• Schlecht gestaltete und/oder langsame Websites, Zielseiten, Blogs usw.

7. Bringen Sie sich in Bezug auf Kommunikation auf die gleiche Seite

Und schließlich ist es absolut entscheidend, sich in Sachen Kommunikation auf den gleichen Stand zu bringen.

Einige Kunden kommunizieren gerne zu viel, andere verabscheuen Korrespondenz und andere möchten Ihnen vielleicht nur hier und da eine E-Mail schicken.

Was auch immer der Fall sein mag, es ist wichtig, dass Sie mit jedem Ihrer Kunden Erwartungen klären, damit Sie später nicht auf Missverständnisse stoßen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie mit Ihren Kunden auf dieselbe Seite kommen:

• Legen Sie Erwartungen bezüglich der Antwortzeiten fest, dh verpflichten Sie sich, innerhalb von 48 Geschäftsstunden auf E-Mails zu antworten
• Benachrichtigen Sie Ihre Kunden unbedingt im Voraus über bevorstehende Auszeiten
• Spiegeln Sie den Kommunikationsstil Ihrer Kunden wider
• Seien Sie transparent, ehrlich und respektvoll, wenn Sie kommunizieren
• Etablieren Sie Kommunikationswerte und halten Sie sich daran
• Verwenden Sie die bevorzugten Kommunikationskanäle Ihrer Kunden – beispielsweise bevorzugen sie möglicherweise Messaging auf Slack gegenüber der Kommunikation über ein Kundenportal oder E-Mail

Einpacken

Der Aufbau von Kundenbeziehungen ist zwar eine Kunstform, aber es gibt immer noch Techniken, mit denen Sie Ihre Kunden über Jahre hinweg pflegen können.

Indem Sie kundenorientiert bleiben, sind wir zuversichtlich, dass Sie die Traummarke werden, von der Ihre idealen Kunden nicht genug bekommen können.

Und das war es für heute.

Sind Sie bereit, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen? Wir hoffen, dass diese Tipps Sie dazu inspiriert haben, Änderungen vorzunehmen, die den Kernbedürfnissen Ihrer Kunden gerecht werden.