7 moduri de succes de a stabili relații pe termen lung cu clienții tăi

Când vine vorba de construirea relațiilor cu clienții, nu există o formulă stabilită. De la schimbarea cerințelor clienților la schimbări în modelele de loialitate față de brand, construirea relațiilor este cu adevărat o formă de artă.

Acceptați dorința de a forma relații pe termen lung cu clienții și acum aveți o provocare și mai mare: hrănirea și păstrarea acelor clienți pentru anii următori.

Dar nu totul este pierdut. Indiferent de ce se întâmplă în economia globală, mai există strategii pe care le poți folosi pentru a stabili relații pe termen lung cu clienții tăi.

Formule? Nu. Tehnici? Da. Să cercetăm șapte strategii pe care le poți începe să le folosești pentru a construi relații nutritive, pe termen lung, cu clienții tăi.

Cum să construiți relații pe termen lung cu clienții dvs

1. Adăugați valoare vieților lor

Adăugarea de valoare vieții clienților tăi este esențială pentru a construi relații pe termen lung cu aceștia.

Gândește-te bine, ai face cumpărături cu un brand care nu ți-a dat valoare?

Ați continua să mergeți la același magazin alimentar chiar dacă produsele sale ar fi fade? Ați continua să angajați același designer grafic chiar dacă nu v-ar pune în aplicare feedback-ul?

Adevărul este că toți căutăm mărci care ne vor face viața mai ușoară, mai bună sau mai plină. Nu căutăm mărci care ne ignoră nevoile sau nu oferă valoare.

Așadar, împărtășiți cunoștințele și sfaturi utile, cum ar fi acest articol, pe cele mai bune site-uri web de consilieri de stoc:

Sursa imaginii

Eliminați barierele de intrare prin publicarea unei secțiuni de întrebări frecvente pe site-ul dvs., așa cum o face compania Connected Operations Cloud, Samsara, în această pagină guvernamentală de software de gestionare a flotei:

Sursa imaginii

Iată câteva alte moduri prin care poți adăuga valoare vieții clienților tăi:

• Adaptează-ți ofertele ținând cont de ele
• Înțelegeți nevoile lor și găsiți modalități de a le satisface mai bine decât concurența
• Arată empatie și grijă în branding și comunicare
• Oferă-le ce vor, când și cum vor

2. Afișați-le în mod constant și depășiți așteptările

Ești rezervat pentru o lună și în vacanță luna următoare.

Postați în mod constant o săptămână și apoi renunțați pe rețelele sociale în următoarea.

Ce dă?

Pentru a-ți păstra clienții pe termen lung, trebuie să-i faci să se simtă văzuți. Trebuie să stabiliți un nivel de profesionalism. Și trebuie să devii un brand de încredere.

Și toate acestea se întâmplă prin prezentarea constantă pentru ei și depășirea așteptărilor lor din nou și din nou.

Deci, fii memorabil. Fii genul de marcă pe care cineva nu o uită niciodată.

Chiar și companiile unice pot găsi modalități creative de a apărea și de a depăși așteptările.

Luați, de exemplu, companiile de mutare.

Deși păstrarea clienților poate fi o provocare din cauza naturii industriei în care se află, aceștia pot să apară și să depășească așteptările prin:

• Apare constant pe rețelele sociale și în campaniile de marketing prin e-mail
• Oferirea de consultații înainte de mutare, astfel încât așteptările clienților să rămână clare
• Realizarea unei liste de cerințe ale clienților și depășirea fiecăreia
• Oferind reduceri sănătoase și vouchere în numerar pentru recomandări și mențiuni de marcă
• Trimiterea ocazională de poștă de melc și swag tuturor clienților pe care i-au ajutat să se mute
• Colectarea și implementarea feedback-ului în mod regulat
• Trimiterea de e-mailuri de „check-in” pentru a ține pasul cu mișcările viitoare ale clienților lor

3. Cereți și implementați feedback

Nu putem sublinia suficient importanța colectării și implementării feedback-ului. De fapt, este posibil să fi observat că am menționat deja feedback-ul în acest articol de câteva ori.

Iar motivul pentru asta este simplu.

Cererea de feedback arată clienților că vă pasă de nevoile lor.

Iar implementarea acestui feedback le dovedește clienților că îți pasă de satisfacerea nevoilor lor.

În plus, implementarea feedback-ului este una dintre modalitățile de top de a adăuga valoare vieții clienților tăi, așa că nu-l omite!

Sursa imaginii

Gândește-te, cât de apreciat te-ai simți dacă ai spune restaurantului tău preferat că ți-ar plăcea să vezi brownies cu cheesecake în meniu... și ei chiar ar asculta?

Cât de apreciat te-ai simți dacă ai spune antrenorului tău de afaceri că ți-ar plăcea pachetele de mini-sesiuni... și chiar ei le-au creat?

Cu alte cuvinte, solicitarea și implementarea feedback-ului clienților este cea mai bună centrare pe client.

Luați, de exemplu, strategiile de creștere bazate pe produse.

Strategiile de creștere conduse de produse se concentrează pe rezolvarea problemelor reale ale clienților în două moduri:

1. Ei promovează ascultarea activă pentru a înțelege nevoile de bază ale clienților
2. Acestea își propun să ofere soluții și să creeze noi caracteristici ale produsului pe baza feedback-ului specific al clienților

Indiferent dacă oferiți produse, servicii sau ambele, puteți folosi baza creșterii conduse de produse pentru a promova centrarea pe client în afacerea dvs.

Și asta ne duce la...

4. Păstrează-ți tonul pozitiv și prietenos

Apropo de centrarea pe client, cunoașteți o mulțime de clienți care apreciază un ton negativ sau dispărător? Cunoașteți mulți clienți cărora le-ar plăcea să facă afaceri cu cineva care este grosolan sau scund?

Deși există multe tipuri de personalități în lume, este firesc ca clienții să se aștepte la căldură de la mărcile cu care lucrează.

Iată câteva modalități de a vă păstra tonul pozitiv și prietenos pe toate canalele dvs. de afaceri:

• Stabiliți o voce de brand plină de speranță și inspirație
• Presărați fragmente de lider de gândire în postările dvs. pe rețelele sociale, marketingul prin e-mail și întâlnirile cu clienții
• Vorbiți în stilul de mesagerie preferat de client
• Asigurați-vă că textul dvs. de marketing și conținutul blogului indică cititorul într-un mod pozitiv
• Nu faceți niciodată un client sau un prospect să se simtă prost față de o idee sau întrebare pe care o are
• Recunoașteți și manifestați entuziasm pentru ideile și feedback-ul clienților dvs
• Împărtășiți citate inspiraționale, lecții și experiențe
• Umanizați-vă tonul, dar rămâneți totuși profesional

5. Ai grijă de ei

Dacă ai ajuns până aici, atunci știi cât de important este să ai grijă de clienții tăi.

Există un motiv pentru care expresia „para servirlo” ( însemnând a servi ) este încă vie și bine în Mexic.

De la vânzătorii de pe plajă care oferă masaje de reflexoterapie până la restaurante celebre cunoscute pentru fructele de mare delicioase, veți auzi această frază rostită de tot felul de proprietari de afaceri.

Așadar, fie că vindeți pachete TV, fie că pretindeți că oferiți cele mai bune conturi bancare pentru studenți, cunoașteți cerințele clienților dvs. pentru a vă putea ocupa cât mai bine de ele.

Totul se completează atunci când vă concentrați pe servirea clienților cu grijă.

6. Prioritizează experiența clientului

De la întâlnirea cu probleme pe site-ul dvs. la probleme cu procesul dvs. de plată, nu există nimic care să deranjeze clienții așa cum o pot face experiențele slabe.

Când căutați să vă îmbunătățiți procesele experienței clienților, puneți-vă în locul clienților dvs.

Sursa imaginii

Imaginați-vă cum ar fi să parcurgeți procesul de integrare, întâlnirile inițiale cu clienții și activitatea de proiect continuă ca client.

Vedeți îndoieli în procesele dvs.? Există sisteme pe care le-ați putea accelera sau îmbunătăți? Dar problemele tehnice? Vedeți întârzieri sau pagini inactive pe site-ul companiei dvs.?

Parcurgeți fiecare proces unul câte unul pentru a vedea unde puteți corecta cursul.

Orice ai face, asigură-te că eviți:

• Procese lente
• Timpi de răspuns lenți
• Prea multe bariere la intrare (adică, tone de formulare de înscriere de completat)
• Procese de check-out lungi sau greșite
• Site-uri web, pagini de destinație, bloguri etc. prost proiectate și/sau lente.

7. Intră pe aceeași pagină despre comunicare

Și, în sfârșit, este absolut esențial să ajungeți pe aceeași pagină despre comunicare.

Unii clienți le place să comunice în exces, altora detestă corespondența, iar altora ar putea dori doar să vă trimită un e-mail ici și colo.

Oricare ar fi cazul, este important să stabiliți așteptări cu fiecare dintre clienții dvs., astfel încât să nu întâlniți neînțelegeri mai târziu.

Iată câteva modalități de a ajunge pe aceeași pagină cu clienții tăi:

• Stabiliți așteptări cu privire la timpii de răspuns, adică angajați-vă să răspundeți la e-mailuri în 48 de ore lucrătoare
• Asigurați-vă că vă informați clienții în avans cu privire la orice timp liber viitor
• Oglindiți stilul de comunicare al clienților dvs
• Fii transparent, onest și respectuos atunci când comunici
• Stabiliți valori de comunicare și respectați-le
• Utilizați canalele de comunicare preferate ale clienților dvs. - de exemplu, aceștia ar putea prefera mesajele pe Slack, decât comunicarea prin intermediul unui portal pentru clienți sau prin e-mail

Învelire

În timp ce construirea relațiilor cu clienții este o formă de artă, există încă tehnici pe care le puteți folosi pentru a vă hrăni clienții în anii următori.

Rămânând centrați pe client, suntem încrezători că vei deveni marca de vis de care clienții tăi ideali nu se pot sătura.

Și asta e tot pentru azi.

Ești gata să construiești relații de durată cu clienții tăi? Sperăm că aceste sfaturi v-au inspirat să faceți schimbări care onorează nevoile principale ale clienților dvs.