7 maneiras bem-sucedidas de estabelecer relacionamentos de longo prazo com seus clientes

Quando se trata de construir relacionamento com o cliente, não existe uma fórmula definida. Da mudança das demandas dos clientes às mudanças nos padrões de fidelidade à marca, a construção de relacionamentos é realmente uma forma de arte.

Aderir ao desejo de formar relacionamentos de longo prazo com os clientes e agora você tem um desafio ainda maior: nutrir e manter esses clientes nos próximos anos.

Mas nem tudo está perdido. Independentemente do que aconteça na economia global, ainda existem estratégias que você pode usar para estabelecer relacionamentos de longo prazo com seus clientes.

Fórmulas? Não. Técnicas? Sim. Vamos nos aprofundar em sete estratégias que você pode começar a usar para construir relacionamentos nutritivos e de longo prazo com seus clientes.

Como construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes

1. Agregue valor às suas vidas

Agregar valor à vida de seus clientes é fundamental para construir relacionamentos de longo prazo com eles.

Pense nisso, você compraria com uma marca que não te desse valor?

Você continuaria indo ao mesmo supermercado mesmo que seus produtos fossem sem graça? Você continuaria contratando o mesmo designer gráfico mesmo que não implementasse seu feedback?

A verdade é que todos procuramos marcas que tornem nossas vidas mais fáceis, melhores ou mais completas. Não estamos procurando marcas que ignoram nossas necessidades ou não agregam valor.

Então, compartilhe conhecimento e dicas úteis como este artigo nos melhores sites de consultores de ações:

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Remova as barreiras à entrada publicando uma seção de perguntas frequentes em seu site, como a empresa Connected Operations Cloud, Samsara, faz nesta página de software de gerenciamento de frota do governo:

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Aqui estão algumas outras maneiras pelas quais você pode agregar valor à vida de seus clientes:

• Adapte suas ofertas com elas em mente
• Entenda suas necessidades e encontre maneiras de atendê-las melhor do que a concorrência
• Mostre empatia e cuidado em sua marca e comunicação
• Dê a eles o que eles querem, quando e como eles querem

2. Apareça para eles de forma consistente e supere as expectativas

Você está reservado por um mês e de férias no mês seguinte.

Você publica consistentemente uma semana e depois desiste das mídias sociais na próxima.

O que da?

Para manter seus clientes a longo prazo, você precisa fazer com que eles se sintam vistos. Você precisa estabelecer um nível de profissionalismo. E você precisa se tornar uma marca confiável.

E tudo isso acontece aparecendo para eles de forma consistente e superando suas expectativas uma e outra vez.

Então, seja memorável. Seja o tipo de marca que alguém nunca esquece.

Mesmo empresas únicas podem encontrar maneiras criativas de aparecer e superar as expectativas.

Por exemplo, empresas de mudanças.

Embora a retenção de clientes possa ser um desafio devido à natureza do setor em que estão, eles ainda podem aparecer e superar as expectativas:

• Aparecer de forma consistente nas redes sociais e em campanhas de email marketing
• Oferecer consultas antes da mudança para que as expectativas do cliente permaneçam claras
• Fazer uma lista de demandas dos clientes e superar cada uma delas
• Oferecendo descontos saudáveis ​​e vales em dinheiro para referências e menções à marca
• Envio ocasional de correio tradicional e brindes para todos os clientes que ajudaram a mover
• Coletar e implementar feedback regularmente
• Envio de e-mails de “check-in” para acompanhar os movimentos futuros de seus clientes

3. Peça e implemente feedback

Não podemos enfatizar a importância de coletar e implementar feedback suficiente. Na verdade, você deve ter notado que já mencionamos o feedback neste artigo algumas vezes.

E a razão para isso é simples.

Pedir feedback mostra aos clientes que você se importa com as necessidades deles.

E a implementação desse feedback prova aos clientes que você se preocupa em atender às necessidades deles.

Além disso, implementar o feedback é uma das principais maneiras de agregar valor à vida de seus clientes, portanto, não a ignore!

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Pense nisso, quão valorizado você se sentiria se dissesse ao seu restaurante favorito que adoraria ver brownies de cheesecake no menu … e eles realmente ouvissem?

Quão valorizado você se sentiria se dissesse ao seu coach de negócios que adoraria pacotes de mini-sessões... e eles realmente os criassem?

Em outras palavras, pedir e implementar o feedback do cliente é o foco no cliente no seu melhor.

Veja as estratégias de crescimento lideradas por produtos, por exemplo.

As estratégias de crescimento lideradas pelo produto se concentram na solução de problemas reais dos clientes de duas maneiras:

1. Eles promovem a escuta ativa para entender as principais necessidades dos clientes
2. Eles visam oferecer soluções e criar novos recursos de produtos com base no feedback específico do cliente

Quer você ofereça produtos, serviços ou ambos, você pode usar a base do crescimento liderado pelo produto para promover o foco no cliente em seus negócios.

E isso nos leva a…

4. Mantenha seu tom positivo e amigável

Falando em foco no cliente, você conhece muitos clientes que apreciam um tom negativo ou distante? Você conhece muitos clientes que gostariam de fazer negócios com alguém grosseiro ou baixo?

Embora existam muitos tipos de personalidades no mundo, é natural que os clientes esperem calor das marcas com as quais trabalham.

Aqui estão algumas maneiras de manter seu tom positivo e amigável em todos os seus canais de negócios:

• Estabeleça uma voz de marca que seja esperançosa e inspiradora
• Polvilhe pedaços de liderança de pensamento em suas postagens de mídia social, marketing por e-mail e reuniões com clientes
• Fale no estilo de mensagem preferido do seu cliente
• Certifique-se de que sua cópia de marketing e o conteúdo do blog apontem para o leitor de maneira positiva
• Nunca faça um cliente ou prospect se sentir mal com uma ideia ou pergunta que ele tenha
• Reconheça e demonstre entusiasmo pelas ideias e feedback de seus clientes
• Compartilhe citações inspiradoras, lições e experiências
• Humanize seu tom, mas ainda permaneça profissional

5. Cuide deles

Se você chegou até aqui, sabe o quanto é importante cuidar bem dos seus clientes.

Há uma razão pela qual a frase “para servirlo” ( que significa servir ) ainda está viva e bem no México.

De vendedores de praia oferecendo massagens de reflexologia a restaurantes famosos conhecidos por seus deliciosos frutos do mar, você ouvirá essa frase dita por todos os tipos de empresários.

Portanto, se você vende pacotes de TV ou alega oferecer as melhores contas bancárias para estudantes, conheça as demandas de seus clientes para poder atendê-los da melhor forma possível.

Tudo se completa quando você se concentra em atender seus clientes com cuidado.

6. Priorize a experiência do cliente

Desde problemas no seu site até problemas com o processo de checkout, não há nada que aborreça os clientes tanto quanto as experiências ruins.

Ao procurar melhorar seus processos de experiência do cliente, coloque-se no lugar de seus clientes.

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Imagine como seria passar por seu processo de integração, reuniões iniciais com clientes e trabalho de projeto em andamento como cliente.

Você vê alguma torção em seus processos? Existem sistemas que você poderia acelerar ou melhorar? E as questões técnicas? Você vê algum atraso ou páginas inativas no site da sua empresa?

Percorra cada processo um por um para ver onde você pode corrigir o curso.

Faça o que fizer, certifique-se de evitar:

• Processos lentos
• Tempos de resposta lentos
• Muitas barreiras à entrada (ou seja, toneladas de formulários de integração para preencher)
• Processos de check-out longos ou com falhas
• Sites, landing pages, blogs, etc., mal projetados e/ou lentos.

7. Fique na mesma página sobre comunicação

E, finalmente, é absolutamente crucial estar na mesma página sobre comunicação.

Alguns clientes gostam de se comunicar demais, alguns detestam a correspondência e outros podem querer apenas enviar um e-mail para você aqui e ali.

Seja qual for o caso, é importante definir as expectativas com cada um de seus clientes para que você não se depare com mal-entendidos mais tarde.

Aqui estão algumas maneiras de entrar na mesma página com seus clientes:

• Defina as expectativas em relação aos tempos de resposta, ou seja, comprometa-se a responder aos e-mails em até 48 horas úteis
• Certifique-se de notificar seus clientes com antecedência sobre qualquer folga futura
• Espelhe o estilo de comunicação de seus clientes
• Seja transparente, honesto e respeitoso ao se comunicar
• Estabeleça valores de comunicação e cumpra-os
• Use os canais de comunicação preferidos de seus clientes — por exemplo, eles podem preferir mensagens no Slack, em vez de se comunicar por meio de um portal do cliente ou e-mail

Embrulhar

Embora a construção de relacionamento com o cliente seja uma forma de arte, ainda existem técnicas que você pode usar para nutrir seus clientes nos próximos anos.

Ao permanecer centrado no cliente, estamos confiantes de que você se tornará a marca dos sonhos da qual seus clientes ideais não se cansam.

E é isso por hoje.

Você está pronto para construir relacionamentos duradouros com seus clientes? Esperamos que essas dicas tenham inspirado você a fazer alterações que atendam às principais necessidades de seus clientes.