고객과 장기적인 관계를 구축하는 7가지 성공적인 방법

고객 관계 구축에 관해서는 정해진 공식이 없습니다. 고객 요구의 변화에서 브랜드 충성도 패턴의 변화에 ​​이르기까지 관계 구축은 진정한 예술 형식입니다.

장기적인 고객 관계를 형성하고자 하는 열망을 유지하면 이제 훨씬 더 큰 과제가 생겼습니다. 바로 이러한 고객을 앞으로 몇 년 동안 양육하고 유지하는 것입니다.

그러나 모든 것이 손실된 것은 아닙니다. 세계 경제에서 무슨 일이 일어나든 간에 고객과 장기적인 관계를 구축하는 데 사용할 수 있는 전략이 여전히 있습니다.

방식? 아니요. 기술? 예. 고객과 영양가 있고 장기적인 관계를 구축하는 데 사용할 수 있는 7가지 전략을 살펴보겠습니다.

고객과 장기적인 관계를 구축하는 방법

1. 삶에 가치를 더하다

고객의 삶에 가치를 더하는 것은 고객과 장기적인 관계를 구축하는 데 가장 중요합니다.

생각해보십시오. 가치를 제공하지 않는 브랜드와 함께 쇼핑하시겠습니까?

당신은 그 제품이 밋밋해도 같은 식료품점에 계속 갈 것입니까? 귀하의 피드백을 구현하지 않더라도 동일한 그래픽 디자이너를 계속 고용하시겠습니까?

진실은, 우리 모두는 우리의 삶을 더 쉽게, 더 낫게, 더 충만하게 만들어줄 브랜드를 찾고 있다는 것입니다. 우리는 우리의 요구를 무시하거나 가치를 제공하지 않는 브랜드를 찾고 있지 않습니다.

따라서 최고의 주식 고문 웹 사이트에서 이 기사와 같은 지식과 유용한 팁을 공유하십시오.

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Connected Operations Cloud 회사인 Samsara가 이 정부 차량 관리 소프트웨어 페이지에서 수행하는 것처럼 사이트에 FAQ 섹션을 게시하여 진입 장벽을 제거하십시오.

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다음은 고객의 삶에 가치를 더할 수 있는 몇 가지 다른 방법입니다.

• 이를 염두에 두고 제안을 조정하십시오.
• 그들의 요구를 이해하고 경쟁사보다 더 잘 충족할 수 있는 방법을 찾으십시오.
• 당신의 브랜딩과 커뮤니케이션에 공감과 배려를 보여주세요
• 그들이 원하는 것을, 언제, 어떻게 원하는지 제공하십시오.

2. 지속적으로 보여주고 기대치를 초과합니다.

당신은 한 달 동안 예약되었고 다음 달에 휴가입니다.

일주일 동안 꾸준히 게시물을 올리고 그 다음에는 소셜 미디어를 포기합니다.

무엇을 제공합니까?

고객을 장기적으로 유지하려면 고객이 눈에 띄도록 해야 합니다. 전문성 수준을 구축해야 합니다. 그리고 신뢰할 수 있는 브랜드가 되어야 합니다.

그리고 그 모든 것은 그들에게 일관되게 나타나서 계속해서 그들의 기대치를 초과함으로써 발생합니다.

그래서, 기억에 남는다. 누군가가 결코 잊지 못할 브랜드가 되십시오.

독특한 회사라도 기대치를 뛰어넘는 창의적인 방법을 찾을 수 있습니다.

이사업체를 예로 들어보자.

고객 유지는 그들이 속한 산업의 특성으로 인해 어려울 수 있지만 다음과 같은 방법으로 고객의 기대치를 능가할 수 있습니다.

• 소셜 미디어 및 이메일 마케팅 캠페인에 지속적으로 표시
• 고객의 기대치가 명확하게 유지되도록 이사 전에 상담을 제공합니다.
• 고객의 요구사항 목록 작성 및 초과
• 추천 및 브랜드 언급에 대한 건전한 할인 및 현금 바우처 제공
• 이사를 도운 모든 고객에게 가끔 달팽이 메일과 선물 보내기
• 정기적으로 피드백 수집 및 구현
• 고객의 향후 움직임을 파악하기 위해 "체크인" 이메일 보내기

3. 피드백 요청 및 구현

피드백을 수집하고 구현하는 것의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 사실, 우리가 이미 이 기사에서 피드백을 몇 번 언급했다는 것을 눈치채셨을 것입니다.

그리고 그 이유는 간단합니다.

피드백을 요청하면 고객 의 요구 사항에 관심이 있음을 알 수 있습니다.

그리고 이러한 피드백을 구현하면 고객 의 요구 사항을 충족하는 데 관심이 있다는 것을 고객에게 증명할 수 있습니다.

또한 피드백을 구현하는 것은 고객의 삶에 가치를 추가하는 가장 좋은 방법 중 하나이므로 건너뛰지 마십시오!

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생각해 보세요. 가장 좋아하는 레스토랑에 메뉴에 치즈케이크 브라우니가 표시되고 싶다고 말했는데 … 실제로 들었을 때 얼마나 가치가 있었겠습니까?

비즈니스 코치에게 미니 세션 패키지가 마음에 든다고 말했는데 … 실제로 만들면 얼마나 가치가 있다고 느끼겠습니까?

즉, 고객 피드백을 요청하고 구현하는 것이 최상의 고객 중심입니다.

예를 들어 제품 주도 성장 전략을 살펴보십시오.

제품 주도 성장 전략은 두 가지 방법으로 실제 고객 문제를 해결하는 데 중점을 둡니다.

1. 고객의 핵심 요구 사항을 이해하기 위해 적극적인 경청을 장려합니다.
2. 특정 고객 피드백을 기반으로 솔루션을 제공하고 새로운 제품 기능을 만드는 것을 목표로 합니다.

제품, 서비스 또는 둘 다를 제공하는지 여부에 관계없이 제품 주도 성장의 기반을 사용하여 비즈니스에서 고객 중심성을 촉진할 수 있습니다.

그리고 그것은 우리를 …

4. 긍정적이고 친근한 어조를 유지하십시오.

고객 중심에 대해 말하자면, 부정적이거나 냉담한 어조를 높이 평가하는 고객을 많이 알고 있습니까? 키가 작거나 키가 작은 사람과 거래하는 것을 좋아하는 많은 고객을 알고 있습니까?

세상에는 많은 종류의 개성이 있지만 고객이 함께 작업하는 브랜드에서 따뜻함을 기대하는 것은 자연스러운 일입니다.

다음은 모든 비즈니스 채널에서 긍정적이고 친근한 어조를 유지하는 몇 가지 방법입니다.

• 희망적이고 영감을 주는 브랜드 보이스 구축
• 소셜 미디어 게시물, 이메일 마케팅 및 고객 회의에 사고 리더십 비트를 뿌립니다.
• 고객이 선호하는 메시징 스타일로 말하세요.
• 마케팅 문구와 블로그 콘텐츠가 독자에게 긍정적인 방향을 제시하는지 확인하십시오.
• 고객이나 잠재 고객이 가지고 있는 아이디어나 질문에 대해 기분 나쁘게 만들지 마십시오.
• 고객의 아이디어와 피드백을 인정하고 열정을 보여주세요.
• 영감을 주는 인용구, 교훈 및 경험 공유
• 당신의 어조를 인간화하되 여전히 프로페셔널함을 유지하십시오.

5. 그들을 돌봐

여기까지 했다면 고객을 잘 돌보는 것이 얼마나 중요한지 알 것입니다.

"para servirlo"( 봉사하다의 의미 )라는 문구가 멕시코에서 여전히 살아 있는 데는 이유가 있습니다.

반사 요법 마사지를 제공하는 해변 노점상부터 맛있는 해산물로 유명한 유명한 레스토랑에 이르기까지 모든 종류의 사업주들이 이 말을 듣게 될 것입니다.

따라서 TV 패키지를 판매하든 학생에게 최고의 은행 계좌를 제공한다고 주장하든 고객의 요구 사항을 파악하여 최대한 잘 처리할 수 있습니다.

고객에게 세심한 서비스를 제공하는 데 집중할 때 모든 것이 완벽해집니다.

6. 고객 경험을 우선시하라

웹 사이트에서 문제가 발생하는 것부터 결제 프로세스에 문제가 발생하는 것까지 고객 경험이 좋지 않은 것만큼 고객을 짜증나게 하는 것은 없습니다.

고객 경험 프로세스를 개선하려는 경우 고객 입장에 서십시오.

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고객으로서 온보딩 프로세스, 초기 고객 회의 및 진행 중인 프로젝트 작업을 진행하는 것이 어떨지 상상해 보십시오.

프로세스에 꼬임이 있습니까? 속도를 높이거나 개선할 수 있는 시스템이 있습니까? 기술적인 문제는 어떻습니까? 회사 사이트에 지연 또는 비활성 페이지가 있습니까?

각 프로세스를 하나씩 진행하여 어디에서 코스를 수정할 수 있는지 확인하십시오.

무엇을 하든지 다음을 피하십시오.

• 느린 프로세스
• 느린 응답 시간
• 진입 장벽이 너무 많음(즉, 작성해야 할 온보딩 양식이 많음)
• 길거나 결함이 있는 체크아웃 프로세스
• 잘못 디자인되거나 느린 웹사이트, 방문 페이지, 블로그 등

7. 의사 소통에 대해 같은 페이지를 얻으십시오.

그리고 마지막으로, 의사 소통에 대해 같은 페이지에 도달하는 것이 절대적으로 중요합니다.

일부 고객은 과도한 의사 소통을 좋아하고 일부는 서신을 싫어하며 다른 고객은 여기저기서 당신에게 이메일을 보내고 싶어할 수 있습니다.

어떤 경우이든지 간에 고객 한 사람 한 사람과 기대치를 설정하는 것이 중요하므로 나중에 오해가 생기지 않도록 해야 합니다.

다음은 고객과 동일한 페이지에 도달하는 몇 가지 방법입니다.

• 응답 시간에 대한 기대치를 설정합니다. 즉, 영업시간 48시간 이내에 이메일에 응답하기로 약속합니다.
• 다가오는 휴가에 대해 미리 고객에게 알리십시오.
• 고객의 커뮤니케이션 스타일 반영
• 의사 소통 시 투명하고 정직하며 존중합니다.
• 커뮤니케이션 가치를 설정하고 그것을 고수하십시오
• 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널을 사용하세요. 예를 들어 고객은 클라이언트 포털이나 이메일을 통한 커뮤니케이션보다 Slack의 메시징을 선호할 수 있습니다.

마무리

고객 관계 구축은 예술 형식이지만 앞으로 몇 년 동안 고객을 육성하는 데 사용할 수 있는 기술이 여전히 있습니다.

고객 중심을 유지함으로써 이상적인 고객이 충분히 얻을 수 없는 꿈의 브랜드가 될 것이라고 확신합니다.

오늘은 여기까지입니다.

고객과 지속적인 관계를 구축할 준비가 되셨습니까? 이 팁이 고객의 핵심 요구 사항을 존중하는 변화에 영감을 주었기를 바랍니다.