7 modi efficaci per stabilire relazioni a lungo termine con i tuoi clienti

Quando si tratta di costruire relazioni con i clienti, non esiste una formula fissa. Dal cambiamento delle richieste dei clienti ai cambiamenti nei modelli di fedeltà al marchio, la costruzione di relazioni è davvero una forma d'arte.

Affronta il desiderio di creare relazioni a lungo termine con i clienti e ora hai una sfida ancora più grande: coltivare e mantenere quei clienti per gli anni a venire.

Ma non tutto è perduto. Indipendentemente da ciò che accade nell'economia globale, ci sono ancora strategie che puoi utilizzare per stabilire relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.

Formule? No. Tecniche? Sì. Analizziamo sette strategie che puoi iniziare a utilizzare per costruire relazioni nutrienti e a lungo termine con i tuoi clienti.

Come costruire relazioni a lungo termine con i tuoi clienti

1. Aggiungi valore alle loro vite

Aggiungere valore alla vita dei tuoi clienti è fondamentale per costruire relazioni a lungo termine con loro.

Pensaci, faresti acquisti con un marchio che non ti dia valore?

Continueresti ad andare nello stesso negozio di alimentari anche se i suoi prodotti fossero insipidi? Continueresti ad assumere lo stesso grafico anche se non implementassero il tuo feedback?

La verità è che siamo tutti alla ricerca di marchi che renderanno la nostra vita più facile, migliore o più completa. Non stiamo cercando marchi che ignorano le nostre esigenze o non forniscono valore.

Quindi, condividi conoscenze e suggerimenti utili come questo articolo sui migliori siti Web di consulenti azionari:

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Rimuovi le barriere all'ingresso pubblicando una sezione delle domande frequenti sul tuo sito come fa la società Connected Operations Cloud, Samsara, in questa pagina del software di gestione della flotta governativa:

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Ecco altri modi in cui puoi aggiungere valore alla vita dei tuoi clienti:

• Personalizza le tue offerte pensando a loro
• Comprendere le loro esigenze e trovare il modo di soddisfarle meglio della concorrenza
• Mostra empatia e cura nel tuo marchio e nella tua comunicazione
• Dai loro quello che vogliono, quando e come lo vogliono

2. Presentarsi per loro in modo coerente e superare le aspettative

Sei prenotato per un mese e in vacanza il mese successivo.

Pubblichi costantemente per una settimana e poi ti arrendi sui social media la successiva.

Cosa dà?

Per mantenere i tuoi clienti a lungo termine, devi farli sentire visti. È necessario stabilire un livello di professionalità. E devi diventare un marchio di fiducia.

E tutto ciò accade presentandosi costantemente e superando le loro aspettative più e più volte.

Quindi, sii memorabile. Sii il tipo di marchio che qualcuno non dimentica mai.

Anche le aziende uniche possono trovare modi creativi per mettersi in mostra e superare le aspettative.

Prendiamo ad esempio le aziende di traslochi.

Sebbene la fidelizzazione dei clienti possa essere difficile a causa della natura del settore in cui operano, possono comunque presentarsi e superare le aspettative:

• Presentarsi costantemente sui social media e nelle campagne di email marketing
• Offrire consulenze prima del trasloco in modo che le aspettative dei clienti rimangano chiare
• Fare un elenco delle richieste dei clienti e superarle
• Offrendo sconti salutari e buoni in contanti per i referral e le menzioni del marchio
• Invio occasionale di posta ordinaria e gadget a tutti i clienti che hanno aiutato a spostare
• Raccogliere e implementare regolarmente feedback
• Invio di e-mail di "check-in" per stare al passo con le mosse future dei propri clienti

3. Chiedere e implementare feedback

Non possiamo sottolineare abbastanza l'importanza di raccogliere e implementare feedback. In effetti, potresti aver notato che abbiamo già menzionato il feedback in questo articolo alcune volte.

E il motivo è semplice.

Chiedere feedback mostra ai clienti che tieni alle loro esigenze.

E l'implementazione di quel feedback dimostra ai clienti che ti interessa soddisfare le loro esigenze.

Inoltre, implementare il feedback è uno dei modi migliori per aggiungere valore alla vita dei tuoi clienti, quindi non saltarlo!

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Pensaci, quanto ti sentiresti prezioso se dicessi al tuo ristorante preferito che ti piacerebbe vedere i brownies alla cheesecake sul menu... e loro ascoltassero davvero?

Quanto ti sentiresti prezioso se dicessi al tuo business coach che ti piacerebbero i pacchetti di mini-sessioni... e loro li creassero davvero?

In altre parole, chiedere e implementare il feedback dei clienti è la massima centralità del cliente.

Prendiamo ad esempio le strategie di crescita basate sui prodotti.

Le strategie di crescita guidate dal prodotto si concentrano sulla risoluzione dei problemi reali dei clienti in due modi:

1. Promuovono l'ascolto attivo per comprendere le esigenze fondamentali dei clienti
2. Mirano a offrire soluzioni e creare nuove funzionalità del prodotto in base al feedback specifico dei clienti

Indipendentemente dal fatto che tu offra prodotti, servizi o entrambi, puoi utilizzare le basi della crescita guidata dal prodotto per promuovere la centralità del cliente nella tua attività.

E questo ci porta a...

4. Mantieni un tono positivo e amichevole

Parlando di centralità del cliente, conosci molti clienti che apprezzano un tono negativo o distaccato? Conosci molti clienti a cui piacerebbe fare affari con qualcuno che era grossolano o basso?

Sebbene ci siano molti tipi di personalità nel mondo, è naturale che i clienti si aspettino calore dai marchi con cui lavorano.

Ecco alcuni modi per mantenere il tuo tono positivo e amichevole su tutti i tuoi canali aziendali:

• Stabilisci una voce di marca che sia piena di speranza e stimolante
• Cospargi di pezzi di leadership di pensiero nei tuoi post sui social media, nell'email marketing e nelle riunioni con i clienti
• Parla nello stile di messaggistica preferito dal tuo cliente
• Assicurati che la tua copia di marketing e il contenuto del blog puntino al lettore in modo positivo
• Non far mai sentire in colpa un cliente o un potenziale cliente per un'idea o una domanda che hanno
• Riconosci e mostra entusiasmo per le idee e il feedback dei tuoi clienti
• Condividi citazioni, lezioni ed esperienze di ispirazione
• Umanizza il tuo tono ma resta comunque professionale

5. Prenditi cura di loro

Se sei arrivato così lontano, allora sai quanto sia importante prendersi cura dei propri clienti.

C'è una ragione per cui la frase “para servirlo” ( che significa servire ) è ancora viva e vegeta in Messico.

Dai venditori sulla spiaggia che offrono massaggi di riflessologia ai famosi ristoranti noti per i loro deliziosi frutti di mare, sentirai questa frase pronunciata da tutti i tipi di imprenditori.

Quindi, che tu venda pacchetti TV o dichiari di offrire i migliori conti bancari per gli studenti, conosci le richieste dei tuoi clienti in modo da poterli prenderti cura nel miglior modo possibile.

Tutto torna al punto di partenza quando ti concentri sul servire i tuoi clienti con cura.

6. Dai priorità all'esperienza del cliente

Dall'incorrere in ostacoli sul tuo sito Web ai problemi con la procedura di pagamento, non c'è nulla che infastidisca i clienti come possono fare le esperienze negative.

Quando cerchi di migliorare i processi di customer experience, mettiti nei panni dei tuoi clienti.

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Immagina come sarebbe passare attraverso il tuo processo di onboarding, le riunioni iniziali con i clienti e il lavoro in corso come cliente.

Vedi dei nodi nei tuoi processi? Ci sono sistemi che potresti velocizzare o migliorare? E i problemi tecnici? Vedi dei ritardi o delle pagine inattive sul tuo sito aziendale?

Esegui ogni processo uno per uno per vedere dove puoi correggere il corso.

Qualunque cosa tu faccia, assicurati di evitare:

• Processi lenti
• Tempi di risposta lenti
• Troppe barriere all'ingresso (ad es. tonnellate di moduli di iscrizione da compilare)
• Processi di check-out lunghi o irregolari
• Siti web, landing page, blog, ecc. mal progettati e/o lenti.

7. Mettiti sulla stessa pagina sulla comunicazione

E infine, è assolutamente fondamentale essere d'accordo sulla comunicazione.

Ad alcuni clienti piace comunicare in modo eccessivo, ad altri detestare la corrispondenza e altri potrebbero voler semplicemente inviarti un'e-mail qua e là.

In ogni caso, è importante stabilire delle aspettative con ciascuno dei tuoi clienti in modo da non incappare in incomprensioni più avanti lungo la strada.

Ecco alcuni modi per essere d'accordo con i tuoi clienti:

• Stabilisci le aspettative sui tempi di risposta, ad es. impegnati a rispondere alle e-mail entro 48 ore lavorative
• Assicurati di informare i tuoi clienti in anticipo su qualsiasi periodo di ferie imminente
• Rispecchia lo stile di comunicazione dei tuoi clienti
• Sii trasparente, onesto e rispettoso quando comunichi
• Stabilisci i valori della comunicazione e attieniti ad essi
• Usa i canali di comunicazione preferiti dai tuoi clienti: ad esempio, potrebbero preferire la messaggistica su Slack, piuttosto che la comunicazione tramite un portale client o e-mail

Incartare

Sebbene la costruzione di relazioni con i clienti sia una forma d'arte, ci sono ancora tecniche che puoi utilizzare per coltivare i tuoi clienti negli anni a venire.

Rimanendo incentrato sul cliente, siamo fiduciosi che diventerai il marchio dei sogni di cui i tuoi clienti ideali non ne hanno mai abbastanza.

E questo è tutto per oggi.

Sei pronto a costruire relazioni durature con i tuoi clienti? Ci auguriamo che questi suggerimenti ti abbiano ispirato ad apportare modifiche che onorano le esigenze principali dei tuoi clienti.