7 طرق ناجحة لإقامة علاقات طويلة الأمد مع عملائك
نشرت: 2022-08-11عندما يتعلق الأمر ببناء علاقة العميل ، لا توجد صيغة محددة. من تحويل طلبات العملاء إلى التغييرات في أنماط ولاء العلامة التجارية ، فإن بناء العلاقات هو حقًا شكل من أشكال الفن.
تغلَّب على الرغبة في تكوين علاقات طويلة الأمد مع العملاء ولديك الآن تحدٍ أكبر: رعاية هؤلاء العملاء والاحتفاظ بهم لسنوات قادمة.
لكن لم نفقد كل شيء. بغض النظر عما يحدث في الاقتصاد العالمي ، لا تزال هناك استراتيجيات يمكنك استخدامها لإقامة علاقات طويلة الأمد مع عملائك.
الصيغ؟ رقم التقنيات؟ نعم. دعنا نتعمق في سبع استراتيجيات يمكنك البدء في استخدامها لبناء علاقات مغذية طويلة الأمد مع عملائك.
كيف تبني علاقات طويلة الأمد مع عملائك
1. إضافة قيمة إلى حياتهم
إن إضافة قيمة إلى حياة عملائك أمر بالغ الأهمية لبناء علاقات طويلة الأمد معهم.
فكر في الأمر ، هل ستتسوق بعلامة تجارية لا تمنحك قيمة؟
هل ستستمر في الذهاب إلى نفس متجر البقالة حتى لو كان منتجها لطيفًا؟ هل ستستمر في التعاقد مع مصمم الرسوم نفسه حتى لو لم ينفذوا ملاحظاتك؟
الحقيقة هي أننا جميعًا نبحث عن العلامات التجارية التي ستجعل حياتنا أسهل أو أفضل أو أكمل. نحن لا نبحث عن علامات تجارية تتجاهل احتياجاتنا أو لا تقدم قيمة.
لذلك ، شارك المعرفة والنصائح المفيدة مثل هذه المقالة على أفضل مواقع الويب الخاصة بمستشار الأسهم:
مصدر الصورة
قم بإزالة الحواجز التي تحول دون الدخول عن طريق نشر قسم الأسئلة الشائعة على موقعك مثل شركة Connected Operations Cloud ، Samsara ، في صفحة برامج إدارة الأسطول الحكومية هذه:
مصدر الصورة
فيما يلي بعض الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها إضافة قيمة إلى حياة عملائك:
- خصص عروضك مع وضعهم في الاعتبار
- افهم احتياجاتهم وابحث عن طرق لتلبيتها بشكل أفضل من المنافسة
- أظهر التعاطف والاهتمام في علامتك التجارية وتواصلك
- أعطهم ما يريدون ومتى وكيف يريدون ذلك
2. اظهر لهم باستمرار وتجاوز التوقعات
لقد حجزت لمدة شهر وفي إجازة الشهر التالي.
تنشر باستمرار أسبوعًا واحدًا ثم تتخلى عن وسائل التواصل الاجتماعي في اليوم التالي.
ما يعطي؟
للحفاظ على عملائك على المدى الطويل ، عليك أن تجعلهم يشعرون بأنهم مرئيون. تحتاج إلى إنشاء مستوى من الاحتراف. وأنت بحاجة إلى أن تصبح علامة تجارية موثوق بها.
وهذا كله يحدث من خلال الظهور أمامهم باستمرار وتجاوز توقعاتهم مرارًا وتكرارًا.
لذا ، لا تنسى. كن نوع العلامة التجارية التي لا ينسىها شخص ما.
حتى الشركات الفريدة يمكنها إيجاد طرق إبداعية للظهور وتجاوز التوقعات.
خذ شركات النقل على سبيل المثال.
على الرغم من أن الاحتفاظ بالعملاء قد يمثل تحديًا نظرًا لطبيعة الصناعة التي يعملون فيها ، إلا أنه لا يزال بإمكانهم الظهور وتجاوز التوقعات من خلال:
- الظهور باستمرار على وسائل التواصل الاجتماعي وفي حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
- تقديم الاستشارات قبل الانتقال حتى تظل توقعات العملاء واضحة
- عمل قائمة بمطالب العملاء وتجاوز كل منها
- تقديم خصومات وقسائم نقدية صحية للإحالات والإشارة إلى العلامات التجارية
- إرسال بريد حلزون عرضي وغنيمة إلى جميع العملاء الذين ساعدوا في نقلهم
- جمع وتنفيذ الملاحظات بانتظام
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني "لتسجيل الوصول" لمواكبة تحركات عملائهم المستقبلية
3. طلب وتنفيذ الملاحظات
لا يمكننا التأكيد على أهمية جمع الملاحظات وتنفيذها بشكل كافٍ. في الواقع ، ربما لاحظت أننا قد ذكرنا بالفعل التعليقات في هذه المقالة عدة مرات.
والسبب في ذلك بسيط.
يُظهر طلب التعليقات للعملاء أنك تهتم باحتياجاتهم.
ويثبت تنفيذ هذه التعليقات للعملاء أنك تهتم بتلبية احتياجاتهم.
علاوة على ذلك ، يعد تنفيذ التعليقات أحد أفضل الطرق لإضافة قيمة إلى حياة عملائك ، لذلك لا تتخطها!
مصدر الصورة
فكر في الأمر ، ما هي القيمة التي ستشعر بها إذا أخبرت مطعمك المفضل أنك تحب أن ترى كعك الجبن في القائمة ... وقد استمعوا بالفعل؟
ما هي القيمة التي ستشعر بها إذا أخبرت مدرب عملك أنك تحب باقات الجلسات المصغرة ... وقد قام بإنشائها بالفعل؟
بعبارة أخرى ، فإن طلب ملاحظات العميل وتنفيذها هو التركيز على العميل في أفضل حالاته.
خذ استراتيجيات النمو التي يقودها المنتج ، على سبيل المثال.
تركز استراتيجيات النمو التي يقودها المنتج على حل مشاكل العملاء الحقيقية بطريقتين:
- أنها تعزز الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء الأساسية
- إنهم يهدفون إلى تقديم حلول وإنشاء ميزات منتج جديدة بناءً على ملاحظات العملاء المحددة
سواء كنت تقدم منتجات أو خدمات أو كليهما ، يمكنك استخدام أساس النمو الذي يقوده المنتج لتعزيز التركيز على العميل في عملك.
وهذا يقودنا إلى ...
4. حافظ على لهجتك إيجابية وودية
بالحديث عن التركيز على العملاء ، هل تعرف الكثير من العملاء الذين يقدرون النبرة السلبية أو الموقفية؟ هل تعرف العديد من العملاء الذين يستمتعون بممارسة الأعمال التجارية مع شخص كان فظًا أو قصيرًا؟
في حين أن هناك العديد من أنواع الشخصيات في العالم ، فمن الطبيعي أن يتوقع العملاء الدفء من العلامات التجارية التي يعملون معها.
فيما يلي بعض الطرق للحفاظ على نبرة صوتك إيجابية وودودة عبر جميع قنوات عملك:
- أنشئ صوتًا للعلامة التجارية يبعث على الأمل والملهم
- انثر أجزاء من قيادة الفكر في منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، واجتماعات العملاء
- تحدث بأسلوب المراسلة المفضل لعميلك
- تأكد من أن نسختك التسويقية ومحتوى المدونة يوجهان القارئ بطريقة إيجابية
- لا تجعل أي عميل أو محتمل يشعر بالسوء حيال فكرة أو سؤال لديهم
- اعترف وأظهر الحماس لأفكار عملائك وردود أفعالهم
- شارك الاقتباسات والدروس والخبرات الملهمة
- أنسنة نبرة صوتك ولكن لا تزال محترفة
5. الاعتناء بهم
إذا كنت قد وصلت إلى هذا الحد ، فأنت تعلم مدى أهمية العناية الجيدة بعملائك.
هناك سبب وراء بقاء عبارة "para servirlo" ( بمعنى الخدمة ) على قيد الحياة وبصحة جيدة في المكسيك.
من بائعي الشاطئ الذين يقدمون جلسات التدليك الانعكاسية إلى المطاعم الشهيرة المعروفة بمأكولاتها البحرية اللذيذة ، ستسمع هذه العبارة التي يتحدث بها جميع أنواع أصحاب الأعمال.
لذلك ، سواء كنت تبيع حزمًا تلفزيونية أو تدعي تقديم أفضل الحسابات المصرفية للطلاب ، تعرف على طلبات عملائك حتى تتمكن من الاعتناء بها على أفضل وجه ممكن.
كل شيء يأتي إلى دائرة كاملة عندما تركز على خدمة عملائك بعناية.
6. إعطاء الأولوية لتجربة العميل
من الوقوع في عقبات على موقع الويب الخاص بك إلى مواجهة مشكلة في عملية الدفع ، لا يوجد شيء يزعج العملاء تمامًا مثل التجارب السيئة.
عندما تتطلع إلى تحسين عمليات تجربة العملاء ، ضع نفسك مكان عملائك.
مصدر الصورة
تخيل ما سيكون عليه الأمر خلال عملية الإعداد الخاصة بك ، واجتماعات العملاء الأولية ، والعمل المستمر في المشروع كعميل.
هل ترى أي مكامن الخلل في عملياتك؟ هل هناك أي أنظمة يمكنك تسريعها أو تحسينها؟ ماذا عن القضايا الفنية؟ هل ترى أي تأخيرات أو صفحات غير نشطة على موقع شركتك؟
قم بإجراء كل عملية واحدة تلو الأخرى لترى أين يمكنك تصحيح المسار.
مهما فعلت ، تأكد من تجنب:
- عمليات بطيئة
- أوقات الاستجابة البطيئة
- حواجز كثيرة جدًا للدخول (على سبيل المثال ، عدد كبير من نماذج الإعداد لملءها)
- عمليات تسجيل المغادرة الطويلة أو الشائكة
- مواقع الويب والصفحات المقصودة والمدونات وما إلى ذلك سيئة التصميم و / أو بطيئة.
7. احصل على نفس الصفحة حول الاتصال
وأخيرًا ، من الأهمية بمكان الوصول إلى نفس الصفحة حول التواصل.
يحب بعض العملاء الإفراط في التواصل ، والبعض الآخر يكره المراسلات ، وقد يرغب البعض الآخر في إرسال بريد إلكتروني إليك هنا وهناك.
مهما كانت الحالة ، من المهم تحديد التوقعات مع كل عميل من عملائك حتى لا تتعرض لسوء الفهم لاحقًا على الطريق.
فيما يلي بعض الطرق للوصول إلى نفس الصفحة مع عملائك:
- ضع توقعات حول أوقات الاستجابة ، أي الالتزام بالرد على رسائل البريد الإلكتروني في غضون 48 ساعة عمل
- تأكد من إخطار عملائك مسبقًا بأي إجازة قادمة
- اعكس أسلوب اتصال عملائك
- تحلى بالشفافية والصدق والاحترام عند التواصل
- أسس قيم التواصل والتزم بها
- استخدم قنوات الاتصال المفضلة لعملائك - على سبيل المثال ، قد يفضلون المراسلة على Slack أو التواصل عبر بوابة العميل أو البريد الإلكتروني
يتم إحتوائه
في حين أن بناء العلاقات مع العملاء هو شكل من أشكال الفن ، لا تزال هناك تقنيات يمكنك استخدامها لرعاية عملائك لسنوات قادمة.
من خلال الاستمرار في التركيز على العملاء ، نحن على ثقة من أنك ستصبح العلامة التجارية الحلم التي لا يستطيع عملاؤك المثاليون الحصول عليها.
وهذا كل شيء لهذا اليوم.
هل أنت مستعد لبناء علاقات دائمة مع عملائك؟ نأمل أن تكون هذه النصائح قد ألهمتك لإجراء تغييرات تفي بالاحتياجات الأساسية لعملائك.
