提高銷售轉化率的 7 個最佳電子商務測試

測試以優化電子商務商店的一個基本缺陷是測試人員只關注他們的轉化率。

這並不是說它不重要。 但是，如果您在測試中的“失敗”變化實際上帶來了更多收入但轉化率較低，會發生什麼？

是不是輸了？

嗯，你是在賺錢的生意。 因此，除非您希望以更少的收入獲得更多的銷售額，否則可能不會。

在測試時查看所有數字並遵循最能賺錢的因素非常重要。

在這篇文章中，我將討論可以測試以優化電子商務商店的七個要素。

1.分類排序

根據經驗，您應該允許您的用戶在類別頁面上對產品進行排序。

這允許客戶按他們偏好的順序（價格、字母順序、暢銷等）展示產品。

潛在的類別排序選項：

• 價格（從高到低）
• 價格（從低到高）
• 最暢銷
• 最新添加
• 客戶評價
• 按字母順序（A - Z）
• 按字母順序 (Z – A)

但可以測試的是產品在類別頁面上的默認排序方式。

通過以推動最多銷售的順序展示產品，它將具有最廣泛的吸引力。

一種開始的方法是跟踪最常選擇的排序順序。

使用結果，可以在 A/B 測試中實施此訂單以衡量其影響。

其他要測試的想法包括首先展示暢銷產品、最昂貴的產品，甚至可能是利潤率最高的產品。

目的是找出哪個排序順序最賺錢，而不僅僅是轉換率最高。

2. 產品圖片尺寸

產品圖片在任何電子商務商店中都非常重要。

買一雙新鞋時，當圖像很小時，很難讓人頭暈目眩（請原諒雙關語）。

Office 真正展示了他們產品的視覺吸引力。

但是根據您銷售的產品，圖像的大小可能會產生不同的結果。

在 ConversionXL 的一項研究中，他們發現搜索商品（即筆記本電腦、打印機、智能手機）具有更大的圖像比使用較小的圖像具有更高的感知價值。

但當涉及到體驗商品（夾克、襯衫、運動鞋）時，研究發現，與較小的圖像相比，圖像較大的產品具有較低的感知價值。

因此，從這項研究中，它為一個假設提供了基礎，可以通過測試找出哪種圖像尺寸效果最好。

3. 缺貨信息

因此，您可以在在線商店中找到您想要的產品……

您將其添加到購物車，開始取出您的信用卡，系統會提示您以下消息：

“此產品缺貨”…

接下來是什麼？

好吧，您可能會離開去另一個網站上找到該產品。

但是，如果除了信息之外，您還看到了類似項目的列表，您會怎麼做？

您可能會四處閒逛，看看他們提供什麼。

如果忽略處理缺貨商品，您可能會把錢留在桌子上。

在 GT Nexus 的一項研究中，他們發現“大約 60% 的店內購物者和近 70% 的在線購物者在面臨缺貨時會‘失去銷售’。”

因此，通過在商品缺貨時幫助客戶，我們可以嘗試減少放棄網站的用戶數量。

為了減輕商品缺貨的打擊並避免用戶完全離開您的網站，您應該在銷售渠道的早期盡可能清楚地說明這一點。

通過測試接近它的方法，您不太可能讓客戶在承諾購買它並發現它不可用後感到沮喪。

這就是 NET-A-PORTER 處理缺貨產品的方式。

它不僅有助於提高客戶滿意度，而且還有望採取措施讓他們成為客戶，而不是把他們推向競爭對手。

以下是一些關於如何解決庫存消息的想法：

• 推薦類似物品
• 有貨時通知客戶
• 預計存貨日期
• 允許延遲發貨日期的訂單

4.結賬流程

轉化率優化不僅僅是測試顏色和標題之類的小東西。

它也是關於測試大的東西，比如結帳過程！

您的結帳流程包括用戶從添加到購物車到完成購買所採取的步驟。

結賬是大生意。 在 eConsultancy 的一個案例研究中，它討論了 ASOS 如何實施訪客結賬選項並能夠將購物車放棄率降低 50% 。

所以測試結賬肯定會產生很大的影響。

結帳的通常步驟是：

1. 購物車
2. 輸入聯繫方式
3. 輸入付款詳情
4. 結帳完成

但是如何實現它是測試的主要候選者。

通常，結帳將屬於兩個過程之一。 單頁或多步驟結帳。

單頁結賬是指所有必需的信息都顯示在一個頁面上（姓名、地址、電話、電子郵件、付款詳情等）。

多步驟結帳是將必填字段分解為各個步驟。

有些客戶可能會因為必須填寫一份大表格而感到害怕。 其他人可能希望在一個頁面上查看他們需要完成的所有內容，而不是通過多個步驟。

如果沒有經過測試，就無法知道客戶喜歡哪種方法並賺到最多的錢。

5. 加入購物車

因此，當您的客戶將產品添加到購物車時，接下來會發生什麼？

您是否通過通知將它們保留在產品頁面上？ 還是您將它們重定向到購物車？

理論上，通過將它們保留在產品頁面上，您可以讓它們繼續購物。 但是通過將它們帶到購物車，您將它們移動到結帳中以實現轉化目標。

哪一個效果更好？ 正如我在整篇文章中提到的，每項業務都是不同的，適用於一家公司的方法可能不適用於您的公司。 這就是為什麼測試對於找出在網站上最有效的方法至關重要。

Harvey Nichols 決定讓用戶留在頁面上，但他們向用戶提供了繼續購物或結賬的選項。

優化測試結果應比較平均訂單價值以及轉化率，以查看哪種變體最賺錢。

6. 過濾器

過濾器是您讓客戶為他們找到合適產品的方式。

假設您有 10 頁的 50 個特定類別的產品。 您的用戶將做出公平的承諾來解決所有問題。 或者，如果購物者在您的網站上搜索常見的產品類型，過濾器將有助於優化搜索結果。

過濾器可讓您的客戶找到滿足其要求的產品。

它也可以產生巨大的影響。 在 Econsultancy 的一篇文章中，他們討論了 buyakilt.com 如何在實施產品過濾器後實現 26% 的轉化率和 76.1% 的收入增長。

River Island 做得特別好，保持清潔和易於使用，每個類別都有大量產品：

你能測試什麼？

在這裡，您可以獲得創意果汁。

您比任何人都更了解您的客戶，因此您應該了解他們在考慮做出購買決定時所涉及的主要因素。

在決定要包含在過濾器菜單中的內容時，優先考慮對您的用戶最重要的內容。 此外，根據優先級對層次結構進行排序。

用戶可能會受到價格、顏色、形狀、尺寸等的激勵。這一切都取決於您銷售的產品類型和您的客戶。

優化提示：如果您不知道篩選選項的優先順序，請開始跟踪使用最多的選項並根據結果運行測試。

7. 產品徽章

產品徽章可幫助您在類別頁面上推廣特定產品。

您可能想要推廣利潤率最高的產品或您認為對客戶很重要的功能。

以下是 River Island 的產品徽章示例：

產品徽章示例：

• 最暢銷
• 本週優惠
• 最佳評論
• 免費送貨（通常不是免費送貨時）
• 剛抵達
• 折扣

這些也需要謹慎使用，而不是在每個產品上使用。 如果你用太多的東西轟炸用戶，他們就會失去影響力。

通過測試哪一種效果更好，您還將能夠獲得有價值的客戶洞察力。

找出客戶是否對最暢銷的產品產生共鳴，或者發現您的客戶是否是新產品的早期採用者，可以幫助您為優化和營銷的所有領域提供見解。

感謝您花時間閱讀這篇關於電子商務網站測試的帖子。 我們很想听聽基於您最近在自己的商店中運行的測試的任何見解！

快樂優化！