7 การทดสอบอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มการแปลงการขาย

ข้อบกพร่องพื้นฐานประการหนึ่งขณะทดสอบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซคือผู้ทดสอบมุ่งเน้นที่อัตรา Conversion เท่านั้น

ไม่ได้หมายความว่าไม่สำคัญ แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากรูปแบบ "แพ้" ของคุณในการทดสอบทำให้ได้รับรายได้เพิ่มขึ้นจริง แต่มีอัตรา Conversion ต่ำกว่า

แพ้มั้ย?

คุณอยู่ในธุรกิจการหาเงิน ดังนั้น เว้นแต่คุณต้องการยอดขายเพิ่มขึ้นโดยมีรายได้น้อยลง อาจจะไม่

สิ่งสำคัญคือต้องดูตัวเลขทั้งหมดเมื่อทำการทดสอบและ ปฏิบัติตามสิ่งที่ทำให้คุณได้เงินมากที่สุด

ในโพสต์นี้ ฉันจะพูดถึงองค์ประกอบเจ็ดประการที่สามารถทดสอบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้

1. การเรียงลำดับหมวดหมู่

ตามหลักการทั่วไป คุณควรอนุญาตให้ผู้ใช้จัดเรียงสินค้าในหน้าหมวดหมู่

ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถแสดงสินค้าตามลำดับที่ต้องการได้ (ราคา ตามลำดับตัวอักษร สินค้าขายดี ฯลฯ)

ตัวเลือกการจัดเรียงหมวดหมู่ที่เป็นไปได้ :

• ราคา (สูงไปต่ำ)
• ราคา (ต่ำไปสูง)
• ขายดีที่สุด
• เพิ่มใหม่ล่าสุด
• ลูกค้าให้คะแนน
• ตามตัวอักษร (A – Z)
• ตามตัวอักษร (Z – A)

แต่สิ่งที่สามารถทดสอบได้คือวิธีการ สั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ ตามค่าเริ่มต้น ในหน้าหมวดหมู่

โดยการแสดงสินค้าตามลำดับที่กระตุ้นยอดขายได้มากที่สุด จะมีความน่าสนใจในวงกว้างที่สุด

วิธีหนึ่งในการเริ่มต้นคือโดยการติดตามซึ่งเป็นลำดับการจัดเรียงที่เลือกบ่อยที่สุด

เมื่อใช้ผลลัพธ์ คำสั่งนี้สามารถนำไปใช้ในการทดสอบ A/B เพื่อวัดผลกระทบได้

แนวคิดอื่นๆ ในการทดสอบ ได้แก่ การแสดงสินค้าขายดีก่อน ราคาแพงที่สุด หรือแม้แต่สินค้าที่มีอัตรากำไรสูงสุด

จุดมุ่งหมายคือการค้นหาว่าการเรียงลำดับใดทำเงินได้มากที่สุด ไม่ใช่แค่มีอัตราการแปลงสูงสุดเท่านั้น

2. ขนาดภาพสินค้า

รูปภาพสินค้ามีความสำคัญอย่างมากในร้านค้าอีคอมเมิร์ซทุกแห่ง

เมื่อซื้อรองเท้าคู่ใหม่ มันยากมากที่จะไปยุ่งกับส้นสูง (ขอโทษที่เล่นสำนวน) เมื่อภาพมีขนาดเล็ก

Office แสดงให้เห็นถึงความดึงดูดสายตาของผลิตภัณฑ์ของตนอย่างแท้จริง

แต่ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย ขนาดของภาพอาจมีผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน

ในการศึกษาโดย ConversionXL พวกเขาพบว่าสินค้าค้นหา (เช่น แล็ปท็อป เครื่องพิมพ์ สมาร์ทโฟน) มีค่าการรับรู้ที่สูงกว่าด้วยภาพที่ใหญ่กว่าด้วยภาพที่เล็กกว่า

แต่เมื่อพูดถึงประสบการณ์สินค้า (แจ็คเก็ต เสื้อเชิ้ต รองเท้าเทรนเนอร์) ผลการศึกษาพบว่าผลิตภัณฑ์มีคุณค่าในการรับรู้ที่ต่ำกว่าด้วยภาพลักษณ์ที่ใหญ่ขึ้นเมื่อเทียบกับสินค้าที่เล็กกว่า

จากการวิจัยครั้งนี้ จึงเป็นพื้นฐานสำหรับสมมติฐานที่สามารถทดสอบได้ เพื่อค้นหาว่าขนาดภาพใดทำงานได้ดีที่สุด

3. ข้อความหมดสต็อก

คุณจึงพบสินค้าที่คุณต้องการในร้านค้าออนไลน์...

คุณเพิ่มลงในรถเข็นของคุณ เริ่มรับบัตรเครดิตของคุณ และคุณจะได้รับข้อความแจ้ง:

“สินค้ารายการนี้หมด”…

อะไรต่อไป?

คุณอาจจะออกไปค้นหาผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์อื่น

แต่คุณจะทำอย่างไรถ้านอกเหนือจากข้อความนี้ คุณถูกนำเสนอด้วยรายการที่คล้ายกัน

คุณอาจนั่งดูรอบๆ เพื่อดูว่าพวกเขามีข้อเสนออะไรบ้าง

การละเลยการจัดการสินค้าที่หมดสต็อก คุณอาจทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

ในการศึกษาโดย GT Nexus พวกเขาพบว่า “ประมาณ 60% ของผู้ซื้อในร้านค้าและเกือบ 70% ของผู้ซื้อออนไลน์กลายเป็น 'ยอดขายที่หายไป' เมื่อต้องเผชิญกับสินค้าหมด”

ดังนั้น การช่วยเหลือลูกค้าเมื่อสินค้าหมดสต็อก เราจึงสามารถพยายามลดจำนวนผู้ใช้ที่ละทิ้งเว็บไซต์ได้

เพื่อลดผลกระทบจากสินค้าที่หมดสต็อกและหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์ของคุณไปเลย คุณควรทำให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในช่วงต้นของกระบวนการขาย

การทดสอบวิธีการเข้าถึงจะทำให้คุณมีโอกาสน้อยลงที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดหลังจากตัดสินใจซื้อและพบว่าไม่พร้อมใช้งาน

นี่คือวิธีที่ NET-A-PORTER จัดการกับสินค้าที่หมดสต็อก

ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจเท่านั้น แต่ยังหวังว่าจะดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อให้พวกเขาเป็นลูกค้าแทนที่จะผลักดันพวกเขาไปสู่คู่แข่ง

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการในการแก้ไขปัญหาการส่งข้อความในสต็อก:

• แนะนำรายการที่คล้ายกัน
• แจ้งลูกค้าเมื่อมีสินค้าในสต็อก
• โดยประมาณในสต็อกวันที่
• อนุญาตให้สั่งซื้อด้วยวันที่จัดส่งล่าช้า

4. ขั้นตอนการชำระเงิน

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงไม่ได้เป็นเพียงการทดสอบสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น สีและหัวข้อข่าวเท่านั้น

มันเกี่ยวกับการทดสอบเรื่องใหญ่ๆ เหมือนกัน เช่น กระบวนการเช็คเอาต์!

กระบวนการเช็คเอาต์ของคุณมีขั้นตอนที่ผู้ใช้ใช้ตั้งแต่หยิบใส่ตะกร้าจนถึงทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

การชำระเงินเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ ในกรณีศึกษาโดย eConsultancy จะกล่าวถึงวิธีที่ ASOS ใช้ตัวเลือกการชำระเงินของแขก และสามารถ ลดจำนวนการละทิ้งรถเข็นสินค้าได้ 50%

ดังนั้นการทดสอบการชำระเงินอาจมีผลกระทบอย่างมาก

ขั้นตอนปกติสำหรับการชำระเงินคือ:

1. ตะกร้าสินค้า
2. ใส่รายละเอียดการติดต่อ
3. ป้อนรายละเอียดการชำระเงิน
4. ชำระเงินเสร็จสิ้น

แต่วิธีการนำไปใช้นั้นถือเป็นตัวเลือกที่สำคัญสำหรับการทดสอบ

โดยปกติ การชำระเงินจะอยู่ในขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งจากสองขั้นตอน หน้าเดียวหรือชำระเงินหลายขั้นตอน

การชำระเงินแบบหน้าเดียวคือเมื่อข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแสดงอยู่ในหน้าเดียว (ชื่อ ที่อยู่ โทรศัพท์ อีเมล รายละเอียดการชำระเงิน ฯลฯ)

การเช็คเอาต์แบบหลายขั้นตอนคือเมื่อฟิลด์ที่จำเป็นถูกแบ่งออกเป็นแต่ละขั้นตอน

ลูกค้าบางคนอาจจะกังวลใจเมื่อต้องกรอกแบบฟอร์มขนาดใหญ่เพียงแบบฟอร์มเดียว คนอื่นๆ อาจต้องการดูทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้นในหน้าเดียว แทนที่จะต้องดำเนินการหลายขั้นตอน

หากไม่มีการทดสอบ ไม่มีทางรู้ได้เลยว่าลูกค้าชอบวิธีใดและทำเงินได้มากที่สุด

5. หยิบใส่ตะกร้า

ดังนั้นเมื่อลูกค้าของคุณเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป?

คุณเก็บไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์พร้อมการแจ้งเตือนหรือไม่? หรือคุณเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาไปที่รถเข็น?

โดยการเก็บไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์ในทางทฤษฎี ถือว่าคุณอนุญาตให้พวกเขาซื้อของต่อได้ แต่การนำพวกเขาไปที่รถเข็น คุณจะย้ายพวกเขาไปยังจุดชำระเงินเพื่อไปสู่เป้าหมายการแปลง

อันไหนทำงานได้ดีกว่ากัน? ตามที่ฉันได้กล่าวไปในโพสต์ว่า แต่ละธุรกิจมีความแตกต่างกัน และสิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับบริษัทหนึ่งอาจไม่ได้ผลสำหรับคุณ การทดสอบจึงเป็นสิ่งสำคัญในการค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีที่สุดบนเว็บไซต์

Harvey Nichols ได้ตัดสินใจที่จะเก็บผู้ใช้ไว้บนเพจ แต่ให้ผู้ใช้มีตัวเลือกในการช็อปปิ้งต่อหรือไปที่จุดชำระเงิน

ผลการทดสอบการเพิ่มประสิทธิภาพควรเปรียบเทียบมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยกับอัตราการแปลงเพื่อดูว่ารูปแบบใดทำเงินได้มากที่สุด

6. ตัวกรอง

ตัวกรองเป็นวิธีของคุณในการให้ลูกค้าของคุณค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา

สมมติว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ 10 หน้า 50 รายการสำหรับหมวดหมู่หนึ่งๆ ผู้ใช้ของคุณจะต้องใช้ความมุ่งมั่นที่ยุติธรรมในการทำงานผ่านพวกเขาทั้งหมด หรือหากนักช้อปค้นหาประเภทผลิตภัณฑ์ทั่วไปบนเว็บไซต์ของคุณ ตัวกรองจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพผลการค้นหา

ตัวกรองช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการได้

และสามารถมีผลกระทบอย่างมากเช่นกัน ในบทความโดย Econsultancy พวกเขาพูดถึงวิธีที่ buyakilt.com เห็นว่า Conversion เพิ่มขึ้น 26% และรายได้เพิ่มขึ้น 76.1% หลังจากใช้ตัวกรองผลิตภัณฑ์

ริเวอร์ไอส์แลนด์ ทำได้ดีมาก รักษาความสะอาดและใช้งานง่ายด้วยผลิตภัณฑ์นับไม่ถ้วนในแต่ละหมวด :

คุณสามารถทดสอบอะไรได้บ้าง

นี่คือที่ที่คุณสามารถสร้างสรรค์น้ำผลไม้ได้

คุณรู้จักลูกค้าของคุณดีกว่าใคร ดังนั้นคุณควรทราบปัจจัยหลักที่เกี่ยวข้องเมื่อพวกเขากำลังพิจารณาตัดสินใจซื้อ

จัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ใช้ของคุณเมื่อตัดสินใจว่าจะรวมอะไรไว้ในเมนูตัวกรอง นอกจากนี้ ให้จัดลำดับชั้นตามการจัดลำดับความสำคัญ

ผู้ใช้อาจได้รับแรงจูงใจจากราคา สี รูปร่าง ขนาด ฯลฯ ทั้งนี้ทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณขายและลูกค้าของคุณ

เคล็ดลับการ เพิ่มประสิทธิภาพ : หากคุณไม่ทราบว่าจะจัดลำดับความสำคัญของตัวเลือกตัวกรองใด ให้เริ่มติดตามว่าตัวเลือกใดถูกใช้บ่อยที่สุดและทำการทดสอบตามสิ่งที่ค้นพบ

7. ป้ายสินค้า

ป้ายผลิตภัณฑ์ช่วยให้คุณโปรโมตผลิตภัณฑ์เฉพาะในหน้าหมวดหมู่ของคุณ

คุณอาจต้องการโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่มีอัตรากำไรสูงสุดหรือคุณลักษณะที่คุณรู้สึกว่ามีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณ

นี่คือตัวอย่างตราสินค้าที่ใช้งานจริงจาก River Island :

ตัวอย่างตราสินค้า:

• ขายดี
• ข้อเสนอประจำสัปดาห์
• รีวิวที่ดีที่สุด
• จัดส่งฟรี (เมื่อปกติไม่ส่งฟรี)
• เพิ่งมาถึง
• ส่วนลด

สิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องใช้เท่าที่จำเป็นและไม่ใช่กับทุกผลิตภัณฑ์ หากคุณโจมตีผู้ใช้มากเกินไป พวกเขาจะสูญเสียผลกระทบ

ด้วยการทดสอบว่าอันไหนดีกว่ากัน คุณก็จะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของลูกค้าด้วย

การค้นหาว่าลูกค้าเห็นด้วยกับผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดหรือบางทีการหาลูกค้าของคุณคือผู้ที่เริ่มนำผลิตภัณฑ์ใหม่มาใช้ในช่วงต้นๆ สามารถช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับทุกด้านของการเพิ่มประสิทธิภาพและการตลาดของคุณ

ขอขอบคุณที่สละเวลาอ่านโพสต์นี้เกี่ยวกับการทดสอบไซต์อีคอมเมิร์ซ เราชอบที่จะได้ยินข้อมูลเชิงลึกจากการทดสอบล่าสุดที่คุณดำเนินการในร้านค้าของคุณเอง!

มีความสุขในการเพิ่มประสิทธิภาพ!