أفضل 7 اختبارات للتجارة الإلكترونية لزيادة تحويلات المبيعات

أحد العيوب الأساسية أثناء الاختبار لتحسين متجر التجارة الإلكترونية هو أن المختبرين يركزون فقط على معدلات التحويل الخاصة بهم.

هذا لا يعني أنه ليس مهمًا. ولكن ماذا يحدث إذا كان الاختلاف "الخاسر" في الاختبار يجلب لك عائدًا أكثر ولكن معدل التحويل أقل؟

هل خسرت؟

حسنًا ، أنت تعمل في مجال كسب المال. لذلك ، ما لم تكن تريد المزيد من المبيعات بعائدات أقل ، فمن المحتمل ألا تفعل ذلك.

من المهم جدًا إلقاء نظرة على جميع الأرقام عند الاختبار ومتابعة ما يجعلك تحقق أكبر قدر من المال .

في هذا المنشور ، سأناقش سبعة عناصر يمكن اختبارها لتحسين متاجر التجارة الإلكترونية.

1. تصنيف التصنيف

كقاعدة عامة ، يجب أن تسمح للمستخدمين بفرز المنتجات في صفحات الفئات.

يتيح ذلك للعملاء عرض المنتجات بالترتيب الذي يفضلونه (السعر ، أبجديًا ، الأفضل مبيعًا ، إلخ).

خيارات فرز الفئات المحتملة:

• السعر الاعلى الى الادنى)
• السعر من الارخص للاعلى)
• أفضل مبيعات
• الأحدث المضافة
• تقييم الزبون
• أبجديا (أ - ي)
• أبجديا (ي - أ)

ولكن ما يمكن اختباره هو كيفية ترتيب المنتجات افتراضيًا في صفحة الفئات.

من خلال عرض المنتجات بالترتيب الذي يحقق أكبر قدر من المبيعات ، سيكون لها أكبر جاذبية.

إحدى الطرق التي يجب البدء بها هي تتبع ترتيب الفرز الأكثر تحديدًا.

باستخدام النتائج ، يمكن تنفيذ هذا الطلب في اختبار A / B لقياس تأثيره.

تشمل الأفكار الأخرى التي يجب اختبارها عرض المنتجات الأكثر مبيعًا أولاً ، أو المنتجات الأغلى ثمناً أو ربما حتى المنتجات ذات الهامش الأعلى.

الهدف هو معرفة ترتيب الفرز الذي يحقق أكبر قدر من المال ، وليس فقط الحصول على أعلى معدل تحويل.

2. أحجام صور المنتج

تتمتع صور المنتج بمستوى كبير من الأهمية في أي متجر للتجارة الإلكترونية.

عندما تشتري زوجًا جديدًا من الأحذية ، من الصعب جدًا أن ترتدي الكعب (معذرة التورية) عندما تكون الصورة صغيرة.

يُظهر Office حقًا الجاذبية المرئية لمنتجاتهم.

ولكن اعتمادًا على ما تبيعه ، يمكن أن يكون لحجم الصورة نتائج مختلفة.

في دراسة أجرتها شركة ConversionXL ، وجدوا أن سلع البحث (مثل الكمبيوتر المحمول ، والطابعة ، والهاتف الذكي) لها قيمة مدركة أعلى مع صورة أكبر من تلك التي تحتوي على صورة أصغر.

ولكن عندما يتعلق الأمر بتجربة السلع (سترة ، قميص ، أحذية رياضية) ، وجدت الدراسة أن المنتجات ذات قيمة أقل مع صورة أكبر مقارنةً بصور أصغر.

لذلك من هذا البحث ، فإنه يعطي أساسًا لفرضية يمكن اختبارها لمعرفة حجم الصورة الذي يعمل بشكل أفضل.

3. رسائل خارج المخزون

لذلك تجد المنتج الذي تريده في متجر على الإنترنت ...

قمت بإضافته إلى عربة التسوق الخاصة بك ، وابدأ في إخراج بطاقتك الائتمانية وستتم مطالبتك بالرسالة:

"هذا العنصر غير متوفر" ...

ماذا بعد؟

حسنًا ، من المحتمل أن تغادر للعثور على المنتج على موقع ويب آخر.

ولكن ماذا ستفعل إذا تم تقديم قائمة بالعناصر المماثلة بالإضافة إلى الرسالة؟

قد تتسكع لترى ما لديهم لتقدمه.

من خلال تجاهل التعامل مع العناصر غير الموجودة في المخزون ، قد تترك المال على الطاولة.

في دراسة أجرتها شركة GT Nexus ، وجدوا أن "ما يقرب من 60٪ من المتسوقين داخل المتجر وما يقرب من 70٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أصبحوا" ضائعين في المبيعات "عندما يواجهون نفاد المخزون".

لذلك من خلال مساعدة العملاء عندما يكون أحد العناصر غير متوفر ، يمكننا محاولة تقليل عدد المستخدمين الذين يتخلون عن موقع الويب.

لتخفيف أثر نفاد أحد العناصر وتجنب مغادرة المستخدم لموقع الويب الخاص بك تمامًا ، يجب أن تجعل الأمر واضحًا قدر الإمكان في وقت مبكر من مسار تحويل المبيعات.

من خلال اختبار طرق التعامل معها ، ستكون أقل عرضة لترك العميل يشعر بالإحباط بعد الالتزام بشرائه واكتشاف أنه غير متوفر.

هذه هي الطريقة التي تتعامل بها NET-A-PORTER مع منتجاتها التي نفذت من المخزون.

لن يساعد ذلك في إرضاء العملاء فحسب ، بل نأمل أيضًا في اتخاذ خطوات لجعلهم عملاء بدلاً من دفعهم نحو منافس.

فيما يلي بعض الأفكار حول كيفية معالجة رسائل المخزون:

• اقترح عناصر مماثلة
• قم بإخطار العميل عند توفره في المخزون مرة أخرى
• مقدر في تاريخ المخزون
• السماح بالطلب بتاريخ شحن متأخر

4. عملية الخروج

لا يقتصر تحسين معدل التحويل على اختبار أشياء صغيرة مثل الألوان والعناوين.

يتعلق الأمر باختبار الأشياء الكبيرة أيضًا ، مثل عملية الدفع!

تتضمن عملية الدفع الخاصة بك الخطوات التي يتخذها المستخدم من الإضافة إلى سلة التسوق إلى إكمال الشراء.

الخروج هو عمل كبير. في دراسة حالة أجرتها eConsultancy ، تناقش كيف نفذت ASOS خيار تسجيل خروج الضيف وتمكنت من تقليل التخلي عن سلة التسوق بنسبة 50٪ .

لذا فإن اختبار السداد يمكن أن يكون له تأثير كبير بالتأكيد.

الخطوات المعتادة لتسجيل الخروج هي:

1. عربة التسوق
2. أدخل تفاصيل الاتصال
3. أدخل تفاصيل الدفع
4. أتمت تحقيق

لكن كيف يتم تنفيذه هو مرشح رئيسي للاختبار.

عادة ، ستندرج عمليات الدفع في إحدى عمليتين. صفحة واحدة أو متعددة الخطوات الخروج.

يتم تسجيل الخروج من صفحة واحدة عندما يتم تقديم جميع المعلومات المطلوبة في صفحة واحدة (الاسم ، العنوان ، الهاتف ، البريد الإلكتروني ، تفاصيل الدفع ، إلخ).

الخروج متعدد الخطوات هو عندما يتم تقسيم الحقول المطلوبة إلى خطوات فردية.

قد يشعر بعض العملاء بالذهول من خلال الاضطرار إلى إكمال نموذج واحد كبير. قد يرغب الآخرون في رؤية كل ما يحتاجون إليه لإكمال كل شيء في صفحة واحدة بدلاً من المرور بخطوات متعددة.

إذا لم يتم اختباره ، فلا توجد طريقة لمعرفة الطريقة التي يفضلها العملاء ويحققون أكبر قدر من المال.

5. أضف إلى السلة

إذن عندما يضيف عملاؤك المنتج إلى سلة التسوق ، ماذا يحدث بعد ذلك؟

هل تحتفظ بها على صفحة المنتج مع إشعار؟ أو هل تعيد توجيههم إلى عربة التسوق؟

من خلال إبقائهم على صفحة المنتج ، من الناحية النظرية ، فإنك تسمح لهم بمواصلة التسوق. ولكن من خلال نقلهم إلى عربة التسوق ، فأنت تقوم بنقلهم إلى الخروج نحو هدف التحويل.

أيهما يعمل بشكل أفضل؟ كما ذكرت في المنشور ، يختلف كل نشاط تجاري عن الآخر وما يصلح لشركة واحدة قد لا يعمل لصالح شركتك. لهذا السبب يعد الاختبار أمرًا محوريًا في معرفة ما هو الأفضل على موقع الويب.

قرر Harvey Nichols إبقاء المستخدم على الصفحة ، لكنه يقدم للمستخدم خيارًا إما لمواصلة التسوق أو الذهاب إلى الخروج.

يجب أن تقارن نتائج اختبارات التحسين متوسط ​​قيمة الأمر وكذلك معدل التحويل لمعرفة أي الاختلاف يحقق أكبر قدر من المال.

6. المرشحات

الفلاتر هي طريقتك للسماح لعملائك بالعثور على المنتج المناسب لهم.

لنفترض أن لديك 10 صفحات من 50 منتجًا لفئة معينة. سوف يتطلب الأمر التزامًا عادلاً من المستخدم الخاص بك للعمل في طريقهم من خلالهم جميعًا. أو إذا بحث أحد المتسوقين عن نوع منتج شائع على موقع الويب الخاص بك ، فستساعد عوامل التصفية في تحسين نتائج البحث.

تتيح الفلاتر لعميلك العثور على المنتجات التي تلبي متطلباتهم.

ويمكن أن يكون لها تأثير كبير أيضًا. في مقال نشرته Econsultancy ، ناقشوا كيف شهد موقع buyakilt.com زيادة بنسبة 26٪ في التحويلات وزيادة بنسبة 76.1٪ في الإيرادات بعد تطبيق فلتر المنتج.

تقوم River Island بذلك بشكل جيد ، مما يجعلها نظيفة وسهلة الاستخدام مع عدد من المنتجات في كل فئة:

ما الذي يمكنك اختباره؟

هذا هو المكان الذي يمكنك فيه الحصول على العصائر الإبداعية.

أنت تعرف عميلك أفضل من أي شخص آخر ، لذلك يجب أن تعرف العوامل الرئيسية التي ينطوي عليها ذلك عندما يفكرون في اتخاذ قرار الشراء.

حدد أولويات ما هو الأكثر أهمية لمستخدميك عند اتخاذ قرار بشأن ما يجب تضمينه في قائمة التصفية. بالإضافة إلى ذلك ، قم بترتيب التسلسل الهرمي بناءً على تحديد الأولويات.

قد يكون الدافع وراء المستخدمين هو السعر واللون والشكل والحجم وما إلى ذلك. سيعتمد كل ذلك على نوع المنتج الذي تبيعه وعملائك.

نصيحة التحسين : إذا كنت لا تعرف الترتيب الذي يعطي الأولوية لخيارات التصفية ، فابدأ في تتبع أيها أكثر استخدامًا وقم بإجراء اختبار بناءً على النتائج.

7. شارات المنتج

تساعدك شارات المنتج على الترويج لمنتجات معينة على صفحات الفئات الخاصة بك.

قد ترغب في الترويج للمنتجات التي لديها أعلى هامش أو ميزة تشعر أنها ستكون مهمة لعميلك.

في ما يلي مثال على شارات المنتج قيد التشغيل من River Island:

أمثلة على شارات المنتج:

• الأكثر مبيعًا
• عروض الأسبوع
• أفضل المراجعات
• توصيل مجاني (عندما لا يكون التوصيل مجانيًا في العادة)
• وصل للتو
• الخصومات

يجب أيضًا استخدامها باعتدال وليس في كل منتج. إذا قصفت المستخدم بالكثير ، فسوف يفقد تأثيره.

من خلال اختبار أيهما يعمل بشكل أفضل ، ستتمكن أيضًا من اكتساب رؤى قيمة للعملاء.

يمكن أن يساعد اكتشاف ما إذا كان أحد العملاء يتجاوب مع المنتج باعتباره الأفضل مبيعًا أو ربما العثور على عملائك من أوائل المتبنين للمنتجات الجديدة في توفير رؤى لجميع مجالات التحسين والتسويق.

نشكرك على الوقت الذي أمضيته في قراءة هذا المنشور حول اختبار موقع التجارة الإلكترونية. نود أن نسمع أي إحصاءات تستند إلى الاختبارات الأخيرة التي أجريتها في متجرك الخاص!

أتمنى لك التحسين السعيد!