7 Tes E-Commerce Terbaik untuk Meningkatkan Konversi Penjualan

Salah satu kelemahan mendasar saat menguji untuk mengoptimalkan toko e-niaga adalah bahwa penguji hanya berfokus pada tingkat konversi mereka.

Bukan berarti tidak penting. Tetapi apa yang terjadi jika variasi "kehilangan" Anda dalam pengujian benar-benar menghasilkan lebih banyak pendapatan tetapi memiliki rasio konversi yang lebih rendah?

Apakah itu kalah?

Nah, Anda berada dalam bisnis menghasilkan uang. Jadi, kecuali jika Anda menginginkan lebih banyak penjualan dengan pendapatan lebih sedikit, mungkin tidak.

Sangat penting untuk melihat semua angka saat menguji dan mengikuti apa yang menghasilkan uang paling banyak bagi Anda .

Dalam posting ini, saya akan membahas tujuh elemen yang dapat diuji untuk mengoptimalkan toko e-commerce.

1. Penyortiran kategori

Sebagai aturan praktis, Anda harus mengizinkan pengguna Anda untuk mengurutkan produk pada halaman kategori.

Hal ini memungkinkan pelanggan untuk menampilkan produk dalam urutan preferensi mereka (Harga, Abjad, Terlaris, dll).

Opsi penyortiran kategori potensial:

• Harga (Tinggi ke Rendah)
• Harga (Rendah ke Tinggi)
• Penjualan terbaik
• Terbaru Ditambahkan
• Nilai Pelanggan
• Sesuai abjad (A – Z)
• Sesuai abjad (Z – A)

Namun yang bisa diuji adalah bagaimana produk dipesan secara default pada halaman kategori.

Dengan menampilkan produk dalam urutan yang mendorong penjualan terbanyak, itu akan memiliki daya tarik terluas.

Salah satu metode untuk memulai adalah dengan melacak urutan penyortiran yang paling sering dipilih.

Dengan menggunakan hasil, urutan ini dapat diimplementasikan dalam pengujian A/B untuk mengukur dampaknya.

Ide lain untuk diuji termasuk menampilkan produk terlaris terlebih dahulu, paling mahal atau bahkan mungkin produk dengan margin tertinggi.

Tujuannya adalah untuk mengetahui urutan penyortiran mana yang menghasilkan uang paling banyak, bukan hanya memiliki tingkat konversi tertinggi.

2. Ukuran gambar produk

Gambar produk memiliki tingkat kepentingan yang sangat besar di setiap toko e-niaga.

Saat membeli sepasang sepatu baru, sangat sulit untuk jungkir balik (maafkan permainan kata-kata) ketika gambarnya kecil.

Office benar-benar memamerkan daya tarik visual produk mereka.

Tetapi tergantung pada apa yang Anda jual, ukuran gambar dapat memiliki hasil yang berbeda.

Dalam studi yang dilakukan oleh ConversionXL, mereka menemukan bahwa barang pencarian (yaitu laptop, printer, smartphone) memiliki nilai persepsi yang lebih tinggi dengan gambar yang lebih besar daripada dengan gambar yang lebih kecil.

Tetapi ketika menyangkut barang-barang pengalaman (jaket, kemeja, sepatu kets), studi tersebut menemukan bahwa produk memiliki nilai persepsi yang lebih rendah dengan citra yang lebih besar dibandingkan dengan yang lebih kecil.

Maka dari penelitian ini memberikan landasan hipotesis yang dapat diuji untuk mengetahui ukuran citra mana yang paling baik.

3. Pesan stok habis

Jadi Anda menemukan produk yang Anda inginkan di toko online…

Anda menambahkannya ke keranjang Anda, mulai mengeluarkan kartu kredit Anda dan Anda diminta dengan pesan:

“Barang ini sudah habis”…

Apa selanjutnya?

Nah, Anda mungkin akan pergi untuk mencari produk di situs web lain.

Tetapi apa yang akan Anda lakukan jika, selain pesan tersebut, Anda juga diberikan daftar item serupa?

Anda mungkin berkeliaran untuk melihat apa yang mereka tawarkan.

Dengan mengabaikan penanganan barang yang kehabisan stok, Anda bisa meninggalkan uang di atas meja.

Dalam sebuah studi oleh GT Nexus, mereka menemukan bahwa “Sekitar 60% pembeli di toko dan hampir 70% pembeli online menjadi 'penjualan yang hilang' ketika dihadapkan dengan kehabisan stok."

Jadi dengan membantu pelanggan saat barang habis, kami dapat mencoba menurunkan jumlah pengguna yang meninggalkan situs web.

Untuk melunakkan pukulan dari item yang kehabisan stok dan menghindari pengguna meninggalkan situs web Anda sama sekali, Anda harus membuatnya sejelas mungkin sejak awal di saluran penjualan Anda.

Dengan menguji cara untuk mendekatinya, Anda akan cenderung membuat pelanggan merasa frustrasi setelah berkomitmen untuk membelinya dan mengetahui bahwa itu tidak tersedia.

Beginilah cara NET-A-PORTER menangani stok produk mereka yang habis.

Ini tidak hanya akan membantu kepuasan pelanggan, tetapi juga diharapkan mengambil langkah-langkah untuk menjadikan mereka pelanggan daripada mendorong mereka ke arah pesaing.

Berikut adalah beberapa ide tentang bagaimana pesan stok habis dapat diatasi:

• Sarankan item serupa
• Beritahu pelanggan saat stok kembali
• Perkiraan dalam tanggal stok
• Izinkan pemesanan dengan tanggal pengiriman yang tertunda

4. Proses pembayaran

Pengoptimalan Tingkat Konversi bukan hanya tentang menguji hal-hal kecil seperti warna dan berita utama.

Ini tentang menguji hal-hal besar juga, seperti proses checkout!

Proses checkout Anda mencakup langkah-langkah yang dilakukan pengguna mulai dari menambahkan ke keranjang hingga menyelesaikan pembelian.

Kasir adalah bisnis besar. Dalam studi kasus oleh eConsultancy , ini membahas bagaimana ASOS menerapkan opsi checkout tamu dan mampu menurunkan pengabaian keranjang sebesar 50% .

Jadi menguji kasir tentu bisa berdampak besar.

Langkah-langkah biasa untuk checkout adalah:

1. Kereta Belanja
2. Masukkan Detail Kontak
3. Masukkan Detail Pembayaran
4. Pembayaran Selesai

Tetapi bagaimana penerapannya adalah kandidat utama untuk pengujian.

Biasanya, checkout akan jatuh ke dalam salah satu dari dua proses. Satu halaman atau checkout multi-langkah.

Check out satu halaman adalah ketika semua informasi yang diperlukan disajikan dalam satu halaman (Nama, Alamat, Telepon, Email, Rincian Pembayaran, dll).

Checkout multi-langkah adalah saat bidang yang diperlukan dipecah menjadi langkah-langkah individual.

Beberapa pelanggan mungkin merasa gentar karena harus menyelesaikan satu formulir besar. Orang lain mungkin ingin melihat semua yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan semua pada satu halaman daripada melalui beberapa langkah.

Jika tidak diuji, tidak ada cara untuk mengetahui metode mana yang disukai pelanggan dan menghasilkan uang paling banyak.

5. Tambahkan ke troli

Jadi ketika pelanggan Anda menambahkan produk ke keranjang, apa yang terjadi selanjutnya?

Apakah Anda menyimpannya di halaman produk dengan pemberitahuan? Atau apakah Anda mengarahkan mereka ke troli?

Dengan menyimpannya di halaman produk, secara teori, Anda mengizinkan mereka untuk terus berbelanja. Namun dengan membawanya ke troli, Anda memindahkannya ke kasir menuju sasaran konversi.

Mana yang bekerja lebih baik? Seperti yang telah saya sebutkan di seluruh posting, setiap bisnis berbeda dan apa yang berhasil untuk satu perusahaan mungkin tidak cocok untuk Anda. Itulah mengapa pengujian sangat penting dalam mencari tahu apa yang terbaik di situs web.

Harvey Nichols telah memutuskan untuk mempertahankan pengguna di halaman tetapi mereka memberi pengguna opsi untuk melanjutkan belanja atau pergi ke kasir.

Hasil tes pengoptimalan harus membandingkan nilai pesanan rata-rata serta tingkat konversi untuk melihat variasi mana yang menghasilkan uang paling banyak.

6. Filter

Filter adalah cara Anda membiarkan pelanggan menemukan produk yang tepat untuk mereka.

Katakanlah Anda memiliki 10 halaman berisi 50 produk untuk kategori tertentu. Dibutuhkan komitmen yang adil dari pengguna Anda untuk menyelesaikan semuanya. Atau jika pembeli mencari jenis produk umum di situs web Anda, filter akan membantu mengoptimalkan hasil pencarian.

Filter memungkinkan pelanggan Anda menemukan produk yang memenuhi persyaratan mereka.

Dan itu dapat memiliki dampak yang dramatis juga. Dalam sebuah artikel oleh Econsultancy, mereka membahas bagaimana buyakilt.com mengalami peningkatan konversi sebesar 26% dan peningkatan pendapatan sebesar 76,1% setelah menerapkan filter produk.

River Island melakukannya dengan sangat baik, menjaganya tetap bersih dan mudah digunakan dengan jumlah produk di setiap kategori :

Apa yang bisa Anda uji?

Di sinilah Anda bisa mendapatkan jus kreatif.

Anda mengenal pelanggan Anda lebih baik daripada siapa pun, jadi Anda harus mengetahui faktor utama yang terlibat saat mereka mempertimbangkan untuk membuat keputusan pembelian.

Prioritaskan apa yang paling penting bagi pengguna ANDA saat memutuskan apa yang akan disertakan dalam menu filter. Selain itu, urutkan hierarki berdasarkan prioritas.

Pengguna dapat dimotivasi oleh Harga, Warna, Bentuk, Ukuran, dll. Itu semua akan tergantung pada jenis produk yang Anda jual dan pelanggan Anda.

Kiat Pengoptimalan : Jika Anda tidak tahu urutan mana yang memprioritaskan opsi filter, mulailah melacak mana yang paling sering digunakan dan jalankan pengujian berdasarkan temuan.

7. Lencana produk

Lencana produk membantu Anda mempromosikan produk tertentu di halaman kategori Anda.

Anda mungkin ingin mempromosikan produk yang memiliki margin tertinggi atau fitur yang menurut Anda penting bagi pelanggan Anda.

Berikut adalah contoh lencana produk yang sedang beraksi dari River Island :

Contoh Lencana Produk:

• Penjualan terbaik
• Penawaran Minggu Ini
• Ulasan Terbaik
• Pengiriman Gratis (Saat pengiriman biasanya tidak gratis)
• Baru saja tiba
• diskon

Ini juga perlu digunakan dengan hemat dan tidak pada setiap produk. Jika Anda membombardir pengguna dengan terlalu banyak, mereka akan kehilangan pengaruhnya.

Dengan menguji mana yang bekerja lebih baik, Anda juga akan dapat memperoleh wawasan pelanggan yang berharga.

Mencari tahu apakah pelanggan beresonansi dengan produk sebagai penjual terbaik atau mungkin menemukan pelanggan Anda adalah pengadopsi awal produk baru dapat membantu memberikan wawasan untuk semua bidang pengoptimalan dan pemasaran Anda.

Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membaca posting ini tentang pengujian situs e-commerce. Kami ingin mendengar wawasan apa pun berdasarkan pengujian terbaru yang Anda jalankan di toko Anda sendiri!

Selamat Mengoptimalkan!