Cele mai bune 7 teste de comerț electronic pentru a crește numărul de conversii în vânzări

Un defect fundamental în timpul testării pentru optimizarea unui magazin de comerț electronic este că testerii se concentrează exclusiv pe ratele lor de conversie.

Asta nu înseamnă că nu este important. Dar ce se întâmplă dacă variația ta „pierdetoare” într-un test aduce de fapt mai multe venituri, dar are o rată de conversie mai mică?

A pierdut?

Ei bine, ești în afacerea de a face bani. Deci, dacă nu doriți mai multe vânzări cu mai puține venituri, probabil că nu.

Este atât de important să te uiți la toate numerele atunci când testezi și să urmărești ceea ce îți aduce cei mai mulți bani .

În această postare, voi discuta despre șapte elemente care pot fi testate pentru a optimiza magazinele de comerț electronic.

1. Sortare pe categorii

Ca regulă generală, ar trebui să le permiteți utilizatorilor să sorteze produsele pe paginile de categorii.

Acest lucru permite clienților să afișeze produsele în ordinea preferințelor lor (preț, alfabetic, bestseller etc).

Opțiuni potențiale de sortare a categoriilor:

• Preț (de la mare la mic)
• Preț (de mic la mare)
• Cel mai bine vândut
• Cel mai nou adăugat
• Evaluat de client
• Alfabetic (A – Z)
• Alfabetic (Z – A)

Dar ceea ce ar putea fi testat este modul în care produsele sunt comandate implicit pe pagina categoriei.

Afișând produsele în ordinea care generează cele mai multe vânzări, va avea cel mai larg atractiv.

O metodă cu care începem este urmărirea care este ordinea de sortare selectată cel mai frecvent.

Folosind rezultatele, această ordine poate fi implementată într-un test A/B pentru a măsura impactul său.

Alte idei de testat includ afișarea mai întâi a produselor cele mai vândute, a celor mai scumpe sau poate chiar a produselor cu cea mai mare marjă.

Scopul este de a afla care ordine de sortare face cei mai mulți bani, nu doar cea mai mare rată de conversie.

2. Dimensiunile imaginii produsului

Imaginile produselor au un nivel uriaș de importanță în orice magazin de comerț electronic.

Când cumpărați o pereche nouă de pantofi, este foarte greu să treceți peste cap (scuzați jocul de cuvinte) când imaginea este mică.

Office arată într-adevăr atractivitatea vizuală a produselor lor.

Dar în funcție de ceea ce vindeți, dimensiunea imaginii poate avea rezultate diferite.

Într-un studiu realizat de ConversionXL, ei au descoperit că bunurile de căutare (adică laptop, imprimantă, smartphone) au o valoare percepută mai mare cu o imagine mai mare decât cu una mai mică.

Dar când vine vorba de mărfuri de experiență (jachetă, cămașă, pantofi sport), studiul a constatat că produsele au o valoare percepută mai mică, cu o imagine mai mare decât una mai mică.

Deci, din această cercetare, oferă o bază pentru o ipoteză care poate fi testată pentru a afla ce dimensiune a imaginii funcționează cel mai bine.

3. Mesaje epuizate

Așa că găsești produsul pe care ți-l dorești într-un magazin online...

Îl adăugați în coș, începeți să scoateți cardul de credit și vi se solicită mesajul:

"Acest produs nu mai este disponibil"…

Ce urmează?

Ei bine, probabil ați pleca să găsiți produsul pe alt site.

Dar ce ai face dacă, pe lângă mesaj, ți s-ar prezenta o listă de articole similare?

S-ar putea să stai în jur pentru a vedea ce au de oferit.

Ignorând gestionarea articolelor epuizate, ați putea lăsa bani pe masă.

Într-un studiu realizat de GT Nexus, ei au descoperit că „Aproximativ 60% dintre cumpărătorii din magazine și aproape 70% dintre cumpărătorii online au devenit „vânzări pierdute” atunci când s-au confruntat cu o epuizare a stocurilor”.

Așadar, asistând clienții atunci când un articol este epuizat, putem încerca să reducem numărul de utilizatori care abandonează site-ul.

Pentru a atenua lovitura de epuizare a unui articol și pentru a evita ca utilizatorul să părăsească site-ul dvs. web, ar trebui să faceți acest lucru cât mai clar posibil la începutul canalului dvs. de vânzări.

Testând modalități de abordare, veți fi mai puțin probabil să lăsați clientul să se simtă frustrat după ce v-ați angajat să îl cumpărați și ați aflat că nu este disponibil.

Acesta este modul în care NET-A-PORTER își descurcă produsele din stoc.

Nu numai că va ajuta la satisfacția clienților, dar, sperăm, va lua și măsuri pentru a-i face un client, mai degrabă decât să-i împingă către un concurent.

Iată câteva idei despre cum pot fi abordate mesajele din stoc:

• Sugerați articole similare
• Anuntati clientul cand revine in stoc
• Data estimată în stoc
• Permiteți comanda cu o dată de livrare întârziată

4. Procesul de checkout

Optimizarea ratei de conversie nu se referă doar la testarea unor lucruri mici precum culorile și titlurile.

Este vorba și despre testarea lucrurilor mari, cum ar fi procesul de checkout!

Procesul dvs. de plată include pașii pe care îi parcurge un utilizator de la adăugarea în coș până la finalizarea achiziției.

Checkout-ul este o afacere mare. Într-un studiu de caz realizat de eConsultancy , se discută despre modul în care ASOS a implementat o opțiune de plată pentru oaspeți și a reușit să reducă abandonul coșului cu 50% .

Așa că testarea casei poate avea cu siguranță un impact mare.

Pașii obișnuiți pentru o casă sunt:

1. Cărucior de cumpărături
2. Introduceți detaliile de contact
3. Introduceți detaliile de plată
4. Checkout finalizat

Dar modul în care este implementat este un candidat principal pentru testare.

De obicei, plățile se vor încadra într-unul din cele două procese. O singură pagină sau finalizare în mai mulți pași.

Verificarea unei singure pagini este atunci când toate informațiile necesare sunt prezentate pe o singură pagină (nume, adresă, telefon, e-mail, detalii de plată etc.).

Checkout în mai mulți pași este atunci când câmpurile obligatorii sunt împărțite în pași individuali.

Unii clienți pot fi descurajați de nevoia de a completa un formular mare. Alții ar putea dori să vadă tot ce au nevoie pentru a finaliza totul pe o singură pagină, în loc să parcurgă mai mulți pași.

Dacă nu este testat, nu există nicio modalitate de a ști ce metodă preferă clienții și care câștigă cei mai mulți bani.

5. Adăugați în coș

Deci, atunci când clienții tăi adaugă produsul în coș, ce se întâmplă în continuare?

Le păstrați pe pagina produsului cu o notificare? Sau îi redirecționați către cărucior?

Păstrându-le pe pagina produsului, teoretic, le permiți să continue cumpărăturile. Dar, ducându-le în coș, îi mutați în finalizarea comenzii către obiectivul de conversie.

Care funcționează mai bine? După cum am menționat pe parcursul postării, fiecare afacere este diferită și ceea ce funcționează pentru o companie poate să nu funcționeze pentru a ta. De aceea, testarea este esențială pentru a afla ce funcționează cel mai bine pe un site web.

Harvey Nichols a decis să mențină utilizatorul pe pagină, dar acesta îi oferă utilizatorului opțiunea fie de a continua cumpărăturile, fie de a merge la casă.

Rezultatele testelor de optimizare ar trebui să compare valoarea medie a comenzii, precum și rata de conversie pentru a vedea care variație aduce cei mai mulți bani.

6. Filtre

Filtrele sunt modalitatea dvs. de a vă permite clienților să găsească produsul potrivit pentru ei.

Să presupunem că aveți 10 pagini din 50 de produse pentru o anumită categorie. Va fi nevoie de un angajament corect din partea utilizatorului dvs. de a-și parcurge toate acestea. Sau dacă un cumpărător caută un tip de produs comun pe site-ul dvs., filtrele vor ajuta la optimizarea rezultatelor căutării.

Filtrele permit clientului dvs. să găsească produse care îndeplinesc cerințele lor.

Și poate avea și un impact dramatic. Într-un articol al Econsultancy, aceștia discută despre cum buyakilt.com a înregistrat o creștere cu 26% a conversiilor și o creștere cu 76,1% a veniturilor după implementarea unui filtru de produs.

River Island o face deosebit de bine, menținându-l curat și ușor de utilizat, cu un număr de produse din fiecare categorie:

Ce poți testa?

Aici puteți obține sucuri creative.

Îți cunoști clientul mai bine decât oricine, așa că ar trebui să cunoști principalii factori implicați atunci când se gândesc să ia o decizie de cumpărare.

Prioritizează ceea ce este cel mai important pentru utilizatorii TĂI atunci când decideți ce să includeți în meniul de filtrare. În plus, ordonați ierarhia pe baza prioritizării.

Utilizatorii pot fi motivați de preț, culoare, formă, dimensiune etc. Totul va depinde de tipul de produs pe care îl vindeți și de clienții dvs.

Sfat de optimizare : dacă nu știți în ce ordine să prioritizați opțiunile de filtrare, începeți să urmăriți care sunt cele mai utilizate și efectuați un test pe baza constatărilor.

7. Ecusoane de produs

Insignele de produse vă ajută să promovați anumite produse pe paginile categoriilor dvs.

Poate doriți să promovați produse care au cea mai mare marjă sau o caracteristică pe care o considerați importantă pentru clientul dvs.

Iată un exemplu de insigne de produs în acțiune de pe River Island:

Exemple de insigne de produs:

• Cele mai vandute
• Ofertele saptamanii
• Cele mai bune recenzii
• Livrare gratuită (când livrarea nu este de obicei gratuită)
• Tocmai am ajuns
• Reduceri

Acestea trebuie, de asemenea, folosite cu moderație și nu pe fiecare produs. Dacă bombardați utilizatorul cu prea multe, își vor pierde impactul.

Testând care dintre ele funcționează mai bine, veți putea obține, de asemenea, informații valoroase despre clienți.

Aflați dacă un client rezonează cu un produs care este cel mai bine vândut sau poate găsiți că clienții dvs. sunt primitori ai noilor produse vă poate ajuta să oferiți informații pentru toate domeniile de optimizare și marketing.

Vă mulțumim pentru timpul acordat citirii acestei postări despre testarea site-ului de comerț electronic. Ne-ar plăcea să auzim informații bazate pe testele recente pe care le-ați efectuat în propriul magazin!

Optimizare fericită!