Die 7 besten E-Commerce-Tests zur Steigerung der Verkaufskonversionen

Ein grundlegender Fehler beim Testen zur Optimierung eines E-Commerce-Shops besteht darin, dass sich die Tester ausschließlich auf ihre Konversionsraten konzentrieren.

Das soll nicht heißen, dass es nicht wichtig ist. Aber was passiert, wenn Ihre „verlierende“ Variante in einem Test tatsächlich mehr Umsatz bringt, aber eine niedrigere Conversion-Rate hat?

Hat es verloren?

Nun, Sie sind im Geschäft, Geld zu verdienen. Wenn Sie also nicht mehr Umsatz mit weniger Umsatz wollen, wahrscheinlich nicht.

Es ist so wichtig, sich beim Testen alle Zahlen anzusehen und zu verfolgen, was Ihnen das meiste Geld einbringt .

In diesem Beitrag werde ich sieben Elemente diskutieren, die getestet werden können, um E-Commerce-Shops zu optimieren.

1. Kategoriesortierung

Als Faustregel sollten Sie Ihren Benutzern erlauben, Produkte auf Kategorieseiten zu sortieren.

Auf diese Weise können Kunden Produkte in einer Reihenfolge ihrer Präferenz anzeigen (Preis, alphabetisch, Bestseller usw.).

Mögliche Sortieroptionen für Kategorien:

• Preis (hoch bis niedrig)
• Preis niedrig bis hoch)
• Meistverkauft
• Neueste hinzugefügt
• Kundenbewertet
• Alphabetisch (A – Z)
• Alphabetisch (Z – A)

Was aber getestet werden könnte, ist, wie die Produkte standardmäßig auf der Kategorieseite bestellt werden .

Indem Produkte in der Reihenfolge angezeigt werden, die die meisten Verkäufe antreibt, wird es die größte Anziehungskraft haben.

Eine Methode, mit der man beginnen kann, besteht darin, zu verfolgen, welche die am häufigsten gewählte Sortierreihenfolge ist.

Anhand der Ergebnisse kann diese Reihenfolge in einem A/B-Test umgesetzt werden, um ihre Wirkung zu messen.

Andere zu testende Ideen umfassen die Anzeige der meistverkauften Produkte zuerst, der teuersten oder vielleicht sogar der Produkte mit der höchsten Gewinnspanne.

Das Ziel ist herauszufinden, welche Sortierreihenfolge das meiste Geld bringt und nicht nur die höchste Konversionsrate hat.

2. Produktbildgrößen

Produktbilder haben in jedem E-Commerce-Shop eine enorme Bedeutung.

Beim Kauf eines neuen Paars Schuhe ist es sehr schwer, Hals über Kopf zu gehen (entschuldigen Sie das Wortspiel), wenn das Bild winzig ist.

Office zeigt wirklich die visuelle Attraktivität ihrer Produkte.

Aber je nachdem, was Sie verkaufen, kann die Größe des Bildes zu unterschiedlichen Ergebnissen führen.

In einer Studie von ConversionXL fanden sie heraus, dass Suchgüter (z. B. Laptop, Drucker, Smartphone) mit einem größeren Bild einen höheren wahrgenommenen Wert hatten als mit einem kleineren.

Bei Erlebnisgütern (Jacke, Shirt, Turnschuhe) ergab die Studie jedoch, dass Produkte mit einem größeren Image einen geringeren wahrgenommenen Wert haben als ein kleineres.

Aus dieser Forschung ergibt sich also eine Grundlage für eine Hypothese, die getestet werden kann, um herauszufinden, welche Bildgröße am besten funktioniert.

3. Nicht vorrätige Benachrichtigung

So finden Sie das gewünschte Produkt in einem Online-Shop…

Sie fügen es Ihrem Einkaufswagen hinzu, fangen an, Ihre Kreditkarte herauszuholen, und Sie werden mit der Nachricht aufgefordert:

"Dieser Artikel ist nicht mehr vorrätig"…

Was nun?

Nun, Sie würden wahrscheinlich gehen, um das Produkt auf einer anderen Website zu finden.

Aber was würden Sie tun, wenn Ihnen zusätzlich zur Nachricht eine Liste mit ähnlichen Artikeln angezeigt würde?

Sie könnten herumhängen, um zu sehen, was sie zu bieten haben.

Indem Sie den Umgang mit nicht vorrätigen Artikeln ignorieren, könnten Sie Geld auf dem Tisch liegen lassen.

In einer Studie von GT Nexus fanden sie heraus, dass „ungefähr 60 % der Einkäufer im Geschäft und fast 70 % der Online-Einkäufer zu ‚Verkaufsverlusten‘ führten, wenn sie mit einem Lagerbestand konfrontiert wurden.“

Indem wir Kunden helfen, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, können wir versuchen, die Anzahl der Benutzer zu verringern, die die Website verlassen.

Um den Schlag abzumildern, dass ein Artikel nicht vorrätig ist, und zu vermeiden, dass der Benutzer Ihre Website ganz verlässt, sollten Sie dies so früh wie möglich in Ihrem Verkaufstrichter deutlich machen.

Indem Sie Möglichkeiten testen, wie Sie es angehen können, ist es weniger wahrscheinlich, dass der Kunde frustriert ist, nachdem er sich zum Kauf verpflichtet hat und herausfindet, dass es nicht verfügbar ist.

So handhabt NET-A-PORTER seine ausverkauften Produkte.

Es wird nicht nur zur Kundenzufriedenheit beitragen, sondern hoffentlich auch Schritte unternehmen, um sie zu Kunden zu machen, anstatt sie zu einem Konkurrenten zu drängen.

Hier sind einige Ideen, wie Out-Stock-Meldungen adressiert werden können:

• Schlagen Sie ähnliche Artikel vor
• Benachrichtigen Sie den Kunden, wenn es wieder auf Lager ist
• Geschätztes Lagerdatum
• Bestellung mit verzögertem Versanddatum zulassen

4. Bestellvorgang

Bei der Conversion-Rate-Optimierung geht es nicht nur darum, kleine Dinge wie Farben und Überschriften zu testen.

Es geht auch darum, die großen Dinge zu testen, wie den Checkout-Prozess!

Ihr Checkout-Prozess umfasst die Schritte, die ein Benutzer vom Hinzufügen zum Einkaufswagen bis zum Abschluss des Kaufs durchführt.

Die Kasse ist ein großes Geschäft. In einer Fallstudie von eConsultancy wird erörtert, wie ASOS eine Gast-Checkout-Option implementiert und die Zahl der Warenkorbabbrüche um 50 % gesenkt hat.

Das Testen der Kasse kann also sicherlich eine große Wirkung haben.

Die üblichen Schritte für einen Checkout sind:

1. Einkaufswagen
2. Kontaktdaten eingeben
3. Geben Sie die Zahlungsdetails ein
4. Checkout abgeschlossen

Aber wie es implementiert wird, ist ein Hauptkandidat für Tests.

Normalerweise fallen Kassen in einen von zwei Prozessen. Eine einzelne Seite oder mehrstufiger Checkout.

Single-Page-Checkout ist, wenn alle erforderlichen Informationen auf einer einzigen Seite angezeigt werden (Name, Adresse, Telefon, E-Mail, Zahlungsdetails usw.).

Beim mehrstufigen Checkout werden die erforderlichen Felder in einzelne Schritte unterteilt.

Einige Kunden sind möglicherweise entmutigt, wenn sie ein großes Formular ausfüllen müssen. Andere möchten vielleicht alles, was sie zum Ausfüllen benötigen, auf einer Seite sehen, anstatt mehrere Schritte durchlaufen zu müssen.

Wenn es nicht getestet wird, gibt es keine Möglichkeit zu wissen, welche Methode die Kunden bevorzugen und das meiste Geld verdienen.

5. In den Warenkorb legen

Was passiert als nächstes, wenn Ihre Kunden das Produkt in den Warenkorb legen?

Halten Sie sie mit einer Benachrichtigung auf der Produktseite? Oder leitest du sie in den Warenkorb um?

Indem Sie sie auf der Produktseite belassen, erlauben Sie ihnen theoretisch, weiter einzukaufen. Aber indem Sie sie in den Warenkorb legen, verschieben Sie sie in Richtung des Conversion-Ziels in die Kasse.

Welches funktioniert besser? Wie ich im gesamten Beitrag erwähnt habe, ist jedes Unternehmen anders und was für ein Unternehmen funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für Ihr Unternehmen. Aus diesem Grund ist das Testen von entscheidender Bedeutung, um herauszufinden, was auf einer Website am besten funktioniert.

Harvey Nichols hat sich entschieden, den Benutzer auf der Seite zu halten, bietet dem Benutzer jedoch die Möglichkeit, entweder weiter einzukaufen oder zur Kasse zu gehen.

Die Ergebnisse der Optimierungstests sollten den durchschnittlichen Bestellwert sowie die Konversionsrate vergleichen, um zu sehen, welche Variante das meiste Geld bringt.

6. Filter

Filter sind Ihre Art, Ihre Kunden das richtige Produkt für sie finden zu lassen.

Angenommen, Sie haben 10 Seiten mit 50 Produkten für eine bestimmte Kategorie. Es wird von Ihrem Benutzer ein faires Engagement erfordern, sich durch alle zu arbeiten. Oder wenn ein Käufer auf Ihrer Website nach einem gängigen Produkttyp sucht, helfen Filter bei der Optimierung der Suchergebnisse.

Mithilfe von Filtern kann Ihr Kunde Produkte finden, die seinen Anforderungen entsprechen.

Und es kann auch dramatische Auswirkungen haben. In einem Artikel von Econsultancy diskutieren sie, wie buyakilt.com nach der Implementierung eines Produktfilters eine Steigerung der Conversions um 26 % und eine Umsatzsteigerung um 76,1 % verzeichnete.

River Island macht es besonders gut und hält es sauber und einfach zu verwenden mit einer Anzahl von Produkten in jeder Kategorie:

Was können Sie testen?

Hier können Sie Ihrer Kreativität freien Lauf lassen.

Sie kennen Ihre Kunden besser als jeder andere, daher sollten Sie die wichtigsten Faktoren kennen, die in Betracht gezogen werden, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen.

Priorisieren Sie, was für IHRE Benutzer am wichtigsten ist, wenn Sie entscheiden, was in das Filtermenü aufgenommen werden soll. Ordnen Sie außerdem die Hierarchie basierend auf der Priorisierung.

Benutzer können durch Preis, Farbe, Form, Größe usw. motiviert werden. Dies hängt alles von der Art des Produkts ab, das Sie verkaufen, und von Ihren Kunden.

Optimierungstipp : Wenn Sie nicht wissen, in welcher Reihenfolge die Filteroptionen priorisiert werden sollen, beginnen Sie mit der Verfolgung, welche am häufigsten verwendet werden, und führen Sie basierend auf den Ergebnissen einen Test durch.

7. Produktabzeichen

Produktabzeichen helfen Ihnen, bestimmte Produkte auf Ihren Kategorieseiten zu bewerben.

Vielleicht möchten Sie für Produkte werben, die die höchste Gewinnspanne haben, oder für eine Funktion, die Ihrer Meinung nach für Ihren Kunden wichtig wäre.

Hier ist ein Beispiel für Produkt-Badges von River Island in Aktion:

Beispiele für Produktabzeichen:

• Bestseller
• Angebote der Woche
• Beste Bewertungen
• Kostenlose Lieferung (Wenn die Lieferung normalerweise nicht kostenlos ist)
• Gerade angekommen
• Rabatte

Auch diese müssen sparsam eingesetzt werden und nicht bei jedem einzelnen Produkt. Wenn Sie den Benutzer mit zu vielen bombardieren, verlieren sie ihre Wirkung.

Indem Sie testen, welches besser funktioniert, können Sie auch wertvolle Kundeneinblicke gewinnen.

Herauszufinden, ob ein Kunde mit einem Produkt, das der Verkaufsschlager ist, mitschwingt, oder vielleicht festzustellen, dass Ihre Kunden Early Adopters für neue Produkte sind, kann Ihnen dabei helfen, Erkenntnisse für alle Bereiche Ihrer Optimierung und Ihres Marketings zu gewinnen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen Beitrag zum Testen von E-Commerce-Websites zu lesen. Wir würden uns über Erkenntnisse freuen, die auf den letzten Tests basieren, die Sie in Ihrem eigenen Geschäft durchgeführt haben!

Viel Spaß beim Optimieren!