Las 7 mejores pruebas de comercio electrónico para aumentar las conversiones de ventas
Publicado: 2017-06-30Un defecto fundamental durante las pruebas para optimizar una tienda de comercio electrónico es que los evaluadores se centran únicamente en sus tasas de conversión.
Eso no quiere decir que no sea importante. Pero, ¿qué sucede si su variación "perdedora" en una prueba en realidad genera más ingresos pero tiene una tasa de conversión más baja?
¿Perdió?
Bueno, estás en el negocio de ganar dinero. Entonces, a menos que desee más ventas con menos ingresos, probablemente no.
Es muy importante observar todos los números al realizar la prueba y seguir lo que le genera más dinero .
En esta publicación, voy a discutir siete elementos que se pueden probar para optimizar las tiendas de comercio electrónico.
1. Clasificación de categorías
Como regla general, debe permitir que sus usuarios clasifiquen los productos en las páginas de categorías.
Esto permite a los clientes mostrar los productos en el orden de su preferencia (Precio, Alfabéticamente, Más vendidos, etc.).
Posibles opciones de clasificación de categorías:
- Precio (de mayor a menor)
- Precios de barato a caro)
- Más vendido
- Agregado más reciente
- Calificado por el cliente
- Alfabéticamente (A – Z)
- Alfabéticamente (Z – A)
Pero lo que se podría probar es cómo se ordenan los productos por defecto en la página de categoría.
Al mostrar los productos en el orden que genera la mayor cantidad de ventas, tendrá el mayor atractivo.
Un método para comenzar es rastrear cuál es el orden de clasificación seleccionado con más frecuencia.
Con los resultados, este orden se puede implementar en una prueba A/B para medir su impacto.
Otras ideas para probar incluyen mostrar primero los productos más vendidos, los más caros o incluso los productos con el margen más alto.
El objetivo es averiguar qué orden de clasificación genera más dinero, no solo tener la tasa de conversión más alta.
2. Tamaños de imagen del producto
Las imágenes de productos tienen un enorme nivel de importancia en cualquier tienda de comercio electrónico.
Al comprar un nuevo par de zapatos, es muy difícil volverse loco (perdón por el juego de palabras) cuando la imagen es pequeña.
Office realmente muestra el atractivo visual de sus productos.
Pero dependiendo de lo que estés vendiendo, el tamaño de la imagen puede tener resultados diferentes.
En un estudio realizado por ConversionXL, descubrieron que los productos de búsqueda (es decir, una computadora portátil, una impresora, un teléfono inteligente) tenían un valor percibido más alto con una imagen más grande que con una más pequeña.
Pero cuando se trata de productos de experiencia (chaqueta, camisa, zapatillas), el estudio encontró que los productos tenían un valor percibido más bajo con una imagen más grande en comparación con una más pequeña.
Entonces, a partir de esta investigación, brinda una base para una hipótesis que se puede probar para descubrir qué tamaño de imagen funciona mejor.
3. Mensajes agotados
Así encuentras el producto que buscas en una tienda online…
Lo agrega a su carrito, comienza a sacar su tarjeta de crédito y aparece el mensaje:
"Este artículo no está en inventario"…
¿Qué sigue?
Bueno, probablemente te irías a buscar el producto en otro sitio web.
Pero, ¿qué harías si, además del mensaje, te presentaran una lista de elementos similares?
Podrías quedarte para ver qué tienen para ofrecer.
Al ignorar el manejo de artículos agotados, podría estar dejando dinero sobre la mesa.
En un estudio realizado por GT Nexus, encontraron que "aproximadamente el 60% de los compradores en la tienda y casi el 70% de los compradores en línea se convirtieron en 'ventas perdidas' cuando se enfrentaron a un desabastecimiento".
Entonces, al ayudar a los clientes cuando un artículo está agotado, podemos intentar reducir la cantidad de usuarios que abandonan el sitio web.
Para suavizar el golpe de que un artículo esté agotado y evitar que el usuario abandone su sitio web por completo, debe dejarlo lo más claro posible al principio de su embudo de ventas.
Al probar formas de abordarlo, será menos probable que el cliente se sienta frustrado después de comprometerse a comprarlo y descubrir que no está disponible.
Así es como NET-A-PORTER maneja sus productos agotados.
No solo ayudará con la satisfacción del cliente, sino que, con suerte, también tomará medidas para convertirlo en un cliente en lugar de empujarlo hacia un competidor.
Aquí hay algunas ideas de cómo se pueden abordar los mensajes de stock:
- Sugerir artículos similares
- Notificar al cliente cuando vuelva a estar disponible
- Estimado en la fecha de stock
- Permitir pedidos con una fecha de envío retrasada
4. Proceso de pago
La optimización de la tasa de conversión no se trata solo de probar pequeñas cosas como colores y títulos.
También se trata de probar cosas importantes, como el proceso de pago.
Su proceso de pago incluye los pasos que toma un usuario desde agregar al carrito hasta completar la compra.
La caja es un gran negocio. En un estudio de caso de eConsultancy, analiza cómo ASOS implementó una opción de pago para invitados y pudo reducir el abandono del carrito en un 50 % .
Por lo tanto, probar el proceso de pago sin duda puede tener un gran impacto.
Los pasos habituales para un pago son:
- Carro de compras
- Ingrese los detalles de contacto
- Ingrese los detalles de pago
- Revisión completada
Pero cómo se implementa es un candidato principal para la prueba.
Por lo general, los pagos caerán en uno de dos procesos. Pago en una sola página o en varios pasos.
El pago de una sola página es cuando toda la información requerida se presenta en una sola página (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, detalles de pago, etc.).
El pago de varios pasos es cuando los campos obligatorios se dividen en pasos individuales.
Algunos clientes pueden sentirse intimidados por tener que completar un formulario grande. A otros les puede gustar ver todo lo que necesitan para completar todo en una página en lugar de seguir varios pasos.
Si no se prueba, no hay forma de saber qué método prefieren los clientes y cuál es el que genera más dinero.
5. Añadir al carrito
Entonces, cuando sus clientes agregan el producto al carrito, ¿qué sucede a continuación?
¿Los mantienes en la página del producto con una notificación? ¿O los redirigirás al carrito?
Al mantenerlos en la página del producto, en teoría, les estás permitiendo seguir comprando. Pero al llevarlos al carrito, los está moviendo a la caja hacia el objetivo de conversión.
¿Cuál funciona mejor? Como mencioné a lo largo de la publicación, cada negocio es diferente y lo que funciona para una empresa puede no funcionar para la tuya. Es por eso que las pruebas son fundamentales para descubrir qué funciona mejor en un sitio web.
Harvey Nichols ha decidido mantener al usuario en la página, pero le presentan la opción de continuar comprando o ir a la caja.
Los resultados de las pruebas de optimización deben comparar el valor promedio del pedido y la tasa de conversión para ver qué variación genera más dinero.
6. Filtros
Los filtros son su forma de permitir que sus clientes encuentren el producto adecuado para ellos.
Digamos que tiene 10 páginas de 50 productos para una categoría en particular. Se necesitará un compromiso justo por parte de su usuario para abrirse camino a través de todos ellos. O si un comprador busca un tipo de producto común en su sitio web, los filtros ayudarán a optimizar los resultados de la búsqueda.
Los filtros le permiten a su cliente encontrar productos que cumplan con sus requisitos.
Y también puede tener un impacto dramático. En un artículo de Econsultancy, analizan cómo buyakilt.com experimentó un aumento del 26 % en las conversiones y un aumento del 76,1 % en los ingresos después de implementar un filtro de productos.
River Island lo hace particularmente bien, manteniéndolo limpio y fácil de usar con una lista de productos en cada categoría:
¿Qué puedes probar?
Aquí es donde puede poner en marcha los jugos creativos.
Tú conoces a tu cliente mejor que nadie, por lo que debes conocer los principales factores que intervienen a la hora de plantearse tomar una decisión de compra.
Priorice lo que es más importante para SUS usuarios al decidir qué incluir en el menú de filtros. Además, ordene la jerarquía en función de la priorización.
Los usuarios pueden estar motivados por el precio, el color, la forma, el tamaño, etc. Todo dependerá del tipo de producto que esté vendiendo y de sus clientes.
Sugerencia de optimización : si no sabe en qué orden priorizar las opciones de filtro, comience a rastrear cuáles se usan más y realice una prueba en función de los resultados.
7. Insignias de productos
Las insignias de productos lo ayudan a promocionar productos específicos en las páginas de su categoría.
Es posible que desee promocionar productos que tengan el margen más alto o una característica que considere importante para su cliente.
Este es un ejemplo de insignias de productos en acción de River Island:
Ejemplos de insignias de productos:
- Los más vendidos
- Ofertas de la semana
- Mejores Reseñas
- Entrega gratuita (cuando la entrega no suele ser gratuita)
- Acaba de llegar
- Descuentos
Estos también deben usarse con moderación y no en todos los productos. Si bombardea al usuario con demasiadas, perderá su impacto.
Al probar cuál funciona mejor, también podrá obtener información valiosa sobre los clientes.
Averiguar si un cliente resuena con un producto que es el más vendido o tal vez encontrar que sus clientes son los primeros en adoptar nuevos productos puede ayudar a proporcionar información para todas las áreas de su optimización y marketing.
Gracias por tomarse el tiempo de leer esta publicación sobre las pruebas de sitios de comercio electrónico. ¡Nos encantaría escuchar cualquier información basada en pruebas recientes que haya realizado en su propia tienda!
¡Feliz optimización!