增加留存率的 4 個後端電子商務黑客

誰因為對後端運營感興趣而進入電子商務？ 如果我在一個滿是賣家的房間裡問這個問題，我懷疑會有很多人舉手。 供應鍊和數據饋送不是經營業務的有吸引力的部分。

但就像塗裝出色的克爾維特在高速公路上仍然會拋錨一樣，在線零售商也會發現自己因後端管理不善而陷入困境。

有一些後端策略可以改善您業務的幾乎各個方面，但我們今天將重點關注保留營銷，讓您的客戶滿意的方法以及更多的回頭客。 這是我最喜歡的四種提高留存率的策略，都在後端。

細分您的電子郵件列表以優化營銷

電子郵件營銷並非一刀切。 您的每個客戶都有不同的需求。 只有當您確保您發送的消息到達最有可能轉換的客戶時，您的電子郵件營銷才能真正得到優化。 不相關的內容是客戶退訂電子郵件列表的主要原因之一，一旦他們離開列表，您就無法向他們展示可以讓他們再次訪問和購買的新產品或折扣。

電子郵件分段降低了這種風險。 將正確的電子郵件發送給正確的人可確保您的營銷工作有最大的轉化機會。 研究表明，在細分電子郵件營銷列表的企業中，39% 的企業打開率更高，24% 的企業收入增加。

有哪些常用的方法來分割您的電子郵件列表？ 你怎麼知道你的客戶在尋找什麼？ 答案很簡單。 你問他們。 除了姓名和電子郵件之外，您的電子郵件註冊表單中要包含的常見問題包括：

• 性別：男性和女性是營銷中最大的分歧之一。 如果您銷售混合性別產品，這是一個重要的細分類別。
• 興趣：將特定產品定位到對其最感興趣的用戶。
• 生日：向他們發送優惠或只是個性化的生日快樂信息的好時機。

推出限時搶購，讓客戶興奮不已

限時搶購以及其他電子商務促銷活動是與客戶受眾互動的好方法。 這些是限時銷售，產品以大幅折扣提供。 他們建立緊迫感，導致流量和轉化率增加，因為客戶覺得如果他們不立即轉化，他們將無法獲得交易。 它還向客戶展示了在社交媒體上關注您、訂閱您的電子郵件列表或訪問您的網站的價值。

關於你應該賣什麼，有一些最佳實踐。 例如，銷售速度較慢的商品與銷售較高的商品捆綁在一起，可以讓您清理庫存空間並從通常不能很好轉化的產品中獲利。 您還可以使用限時搶購來測試新產品並將其介紹給您的客戶。 客戶認為有價值的配套配件也是很好的保留產品，因為它向您的客戶表明，無論多久以前，您在他們最初的銷售之外都關心他們。

使用代發貨充實您的目錄

能夠在客戶每次訪問您的網站時為他們提供新的東西是保持高流量和保留率的好方法。 但是過於頻繁地推出新產品會導致您的客戶對您不斷推出的營銷感到筋疲力盡。 您如何不斷提供多樣化、新鮮的目錄來提高保留率而不必惹惱您的客戶？

在您的產品策略中添加一件代發是實現此目的的一種方法。 Dropshipping是單人電子商務企業和大賣場都採用的一種訂單履行形式。 在直銷模式中，賣家直接與製造商合作列出和營銷他們的目錄。 銷售訂單通過開放 API 或直銷自動化軟件手動轉發給製造商，然後由製造商管理履行。 向賣方收取該物品的批發價並保留利潤。

這是一種流行的履行方式，佔亞馬遜銷售產品的 34%，價值 142 億美元。 出於幾個不同的原因，這是向您的在線商店添加新的循環產品的絕佳選擇。

• 低風險：由於直銷模式在銷售之前不需要批發購買，因此賣家不必為可能無法銷售的產品投資批量訂單。
• 可擴展性：使用自動化軟件進行直銷的工作流程在 10 個訂單時與在 10,000 個訂單時的工作流程相同。
• 多樣化的選擇：您幾乎可以丟棄任何東西。 這非常適合為您的商店添加配件。 如果您銷售吉他，請使用代發貨銷售撥片和背帶。 如果您銷售化妝品，請使用直接送貨來銷售刷子和緊湊型鏡子。

使用 API 提高履行速度

最近，我不得不通過將開放 API 與一大堆辦公室供應商進行比較來向我的一個朋友解釋開放 API：圖釘、圖釘、訂書釘、粘性大頭釘和回形針都扔在一起。 每個項目都是您的電子商務業務的“一塊”信息或數據，例如產品或銷售。 jar 代表您用於業務的平台或工具。 想像一下，每次您需要回形針時，您都必須擰開罐子的頂部，尋找回形針，然後將其移動到另一個容器中。 您需要多長時間才能訪問所有回形針？ 會有多乏味？

當您從罐子上取下蓋子時，會發生開放 API。 API 代表應用程序編程接口。 它允許在工具和平台之間實時共享銷售和產品信息。

對於電子商務企業來說，這有很多重要的影響，其中許多可以顯著加快您的履行速度。 通過開放 API 連接您的各種工具將允許運輸服務即時訪問訂單。 它可用於允許您的第三方物流中心或亞馬遜 FBA 等履行服務在銷售訂單進入時接收它們。聘請合同開發人員在開放 API 之間建立飼料管理連接的投資將鼓勵客戶退貨併購買更多因為他們知道他們的訂單會很快完成。

結論

您的電子商務業務的後端可能與面向前方的方面一樣重要。 無論我們談論的是留存率、獲取率、跳出率還是購物車放棄，有時我們都會發現問題在幕後。 使用這些後端技巧，您可能會找到保留問題的根源。 試一試，親眼看看如何將彈跳變成迴旋鏢。