Les 7 meilleurs tests de commerce électronique pour augmenter les conversions de ventes

Un défaut fondamental lors des tests d'optimisation d'une boutique e-commerce est que les testeurs se concentrent uniquement sur leurs taux de conversion.

Cela ne veut pas dire que ce n'est pas important. Mais que se passe-t-il si votre variation "perdante" dans un test génère en fait plus de revenus mais a un taux de conversion plus faible ?

A-t-il perdu ?

Eh bien, vous êtes dans le business de gagner de l'argent. Donc, à moins que vous ne vouliez plus de ventes avec moins de revenus, probablement pas.

Il est si important de regarder tous les chiffres lors des tests et de suivre ce qui vous rapporte le plus d'argent .

Dans cet article, je vais discuter de sept éléments qui peuvent être testés pour optimiser les magasins de commerce électronique.

1. Tri par catégorie

En règle générale, vous devriez autoriser vos utilisateurs à trier les produits sur les pages de catégorie.

Cela permet aux clients d'afficher les produits dans l'ordre de leur préférence (prix, alphabétique, meilleures ventes, etc.).

Options potentielles de tri des catégories :

• Prix ​​(élevé à bas)
• Prix ​​croissant)
• Plus vendu
• Le plus récent ajouté
• Évalué par le client
• Par ordre alphabétique (A - Z)
• Par ordre alphabétique (Z - A)

Mais ce qui pourrait être testé, c'est la façon dont les produits sont commandés par défaut sur la page de catégorie.

En affichant les produits dans l'ordre qui génère le plus de ventes, il aura le plus grand attrait.

Une méthode pour commencer consiste à suivre l'ordre de tri le plus fréquemment sélectionné.

A partir des résultats, cette commande peut être implémentée dans un test A/B pour mesurer son impact.

D'autres idées à tester incluent l'affichage des produits les plus vendus en premier, les plus chers ou peut-être même les produits avec la marge la plus élevée.

L'objectif est de savoir quel ordre de tri rapporte le plus d'argent, pas seulement d'avoir le taux de conversion le plus élevé.

2. Tailles des images du produit

Les images de produits ont une importance énorme dans n'importe quel magasin de commerce électronique.

Lors de l'achat d'une nouvelle paire de chaussures, il est très difficile d'être fou (excusez le jeu de mots) lorsque l'image est minuscule.

Office montre vraiment l'attrait visuel de leurs produits.

Mais selon ce que vous vendez, la taille de l'image peut avoir des résultats différents.

Dans une étude réalisée par ConversionXL, ils ont découvert que les produits de recherche (c'est-à-dire un ordinateur portable, une imprimante, un smartphone) avaient une valeur perçue plus élevée avec une image plus grande qu'avec une image plus petite.

Mais en ce qui concerne les biens d'expérience (veste, chemise, baskets), l'étude a révélé que les produits avaient une valeur perçue plus faible avec une image plus grande par opposition à une plus petite.

Donc, à partir de cette recherche, cela donne une base pour une hypothèse qui peut être testée pour savoir quelle taille d'image fonctionne le mieux.

3. Messagerie en rupture de stock

Ainsi, vous trouvez le produit que vous souhaitez dans une boutique en ligne…

Vous l'ajoutez à votre panier, commencez à sortir votre carte de crédit et vous êtes invité avec le message :

"L'article n'est plus en stock"…

Et ensuite ?

Eh bien, vous partiriez probablement pour trouver le produit sur un autre site Web.

Mais que feriez-vous si, en plus du message, on vous présentait une liste d'éléments similaires ?

Vous pourriez traîner pour voir ce qu'ils ont à offrir.

En ignorant la manipulation des articles en rupture de stock, vous pourriez laisser de l'argent sur la table.

Dans une étude réalisée par GT Nexus, ils ont constaté qu'"environ 60 % des acheteurs en magasin et près de 70 % des acheteurs en ligne ont perdu des ventes lorsqu'ils ont été confrontés à une rupture de stock".

Ainsi, en aidant les clients lorsqu'un article est en rupture de stock, nous pouvons essayer de réduire le nombre d'utilisateurs qui abandonnent le site Web.

Pour atténuer le coup d'un article en rupture de stock et éviter que l'utilisateur ne quitte complètement votre site Web, vous devez le préciser le plus tôt possible dans votre entonnoir de vente.

En testant des façons de l'aborder, vous serez moins susceptible de laisser le client se sentir frustré après s'être engagé à l'acheter et découvrir qu'il n'est pas disponible.

C'est ainsi que NET-A-PORTER gère ses produits en rupture de stock.

Cela va non seulement contribuer à la satisfaction des clients, mais aussi, espérons-le, prendre des mesures pour en faire des clients plutôt que de les pousser vers un concurrent.

Voici quelques idées sur la façon dont la messagerie de rupture de stock peut être adressée :

• Suggérer des articles similaires
• Avertir le client lorsqu'il est de nouveau en stock
• Estimation en date de stock
• Autoriser les commandes avec une date d'expédition retardée

4. Processus de paiement

L'optimisation du taux de conversion ne consiste pas seulement à tester de petites choses comme les couleurs et les titres.

Il s'agit aussi de tester les grandes choses, comme le processus de paiement !

Votre processus de paiement comprend les étapes qu'un utilisateur suit, de l'ajout au panier à la finalisation de l'achat.

La caisse est une grosse affaire. Dans une étude de cas réalisée par eConsultancy, il explique comment ASOS a mis en place une option de paiement en tant qu'invité et a pu réduire l'abandon de panier de 50 % .

Donc, tester la caisse peut certainement avoir un impact important.

Les étapes habituelles pour un paiement sont :

1. Panier
2. Entrez les coordonnées
3. Entrez les détails du paiement
4. Paiement terminé

Mais la façon dont il est mis en œuvre est un candidat de choix pour les tests.

Habituellement, les caisses tomberont dans l'un des deux processus. Paiement en une seule page ou en plusieurs étapes.

Le paiement sur une seule page est lorsque toutes les informations requises sont présentées sur une seule page (nom, adresse, téléphone, e-mail, détails de paiement, etc.).

Le paiement en plusieurs étapes consiste à diviser les champs obligatoires en étapes individuelles.

Certains clients peuvent être intimidés d'avoir à remplir un seul grand formulaire. D'autres peuvent souhaiter voir tout ce dont ils ont besoin pour tout faire sur une seule page plutôt que de passer par plusieurs étapes.

Si elle n'est pas testée, il n'y a aucun moyen de savoir quelle méthode les clients préfèrent et qui rapporte le plus d'argent.

5. Ajouter au panier

Ainsi, lorsque vos clients ajoutent le produit au panier, que se passe-t-il ensuite ?

Les gardez-vous sur la page du produit avec une notification ? Ou les redirigez-vous vers le panier ?

En les gardant sur la page produit, en théorie, vous leur permettez de continuer leurs achats. Mais en les emmenant dans le panier, vous les déplacez vers la caisse vers l'objectif de conversion.

Laquelle fonctionne mieux ? Comme je l'ai mentionné tout au long de l'article, chaque entreprise est différente et ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas fonctionner pour la vôtre. C'est pourquoi les tests sont essentiels pour déterminer ce qui fonctionne le mieux sur un site Web.

Harvey Nichols a décidé de garder l'utilisateur sur la page, mais il offre à l'utilisateur la possibilité de continuer ses achats ou de passer à la caisse.

Les résultats des tests d'optimisation doivent comparer la valeur moyenne de la commande ainsi que le taux de conversion pour voir quelle variante rapporte le plus d'argent.

6. Filtres

Les filtres sont votre façon de permettre à vos clients de trouver le produit qui leur convient.

Disons que vous avez 10 pages de 50 produits pour une catégorie particulière. Il faudra un engagement équitable de la part de votre utilisateur pour se frayer un chemin à travers chacun d'eux. Ou si un acheteur recherche un type de produit courant sur votre site Web, les filtres aideront à optimiser les résultats de la recherche.

Les filtres permettent à votre client de trouver des produits qui répondent à ses besoins.

Et cela peut aussi avoir un impact dramatique. Dans un article d'Econsultancy, ils expliquent comment buyakilt.com a vu une augmentation de 26 % des conversions et une augmentation de 76,1 % des revenus après la mise en œuvre d'un filtre de produits.

River Island le fait particulièrement bien, en le gardant propre et facile à utiliser avec un nombre de produits dans chaque catégorie :

Que pouvez-vous tester ?

C'est là que vous pouvez faire avancer les jus créatifs.

Vous connaissez votre client mieux que quiconque, vous devez donc connaître les principaux facteurs impliqués lorsqu'il envisage de prendre une décision d'achat.

Donnez la priorité à ce qui est le plus important pour VOS utilisateurs lorsque vous décidez de ce qu'il faut inclure dans le menu des filtres. En outre, ordonnez la hiérarchie en fonction de la hiérarchisation.

Les utilisateurs peuvent être motivés par le prix, la couleur, la forme, la taille, etc. Tout dépendra du type de produit que vous vendez et de vos clients.

Conseil d'optimisation : si vous ne savez pas dans quel ordre hiérarchiser les options de filtrage, commencez à rechercher celles qui sont les plus utilisées et exécutez un test basé sur les résultats.

7. Insignes de produit

Les badges de produit vous aident à promouvoir des produits particuliers sur vos pages de catégorie.

Vous voudrez peut-être promouvoir les produits qui ont la marge la plus élevée ou une fonctionnalité qui, selon vous, serait importante pour votre client.

Voici un exemple de badges produit en action de River Island :

Exemples de badges produit :

• Meilleures ventes
• Offres de la semaine
• Meilleures critiques
• Livraison gratuite (lorsque la livraison n'est généralement pas gratuite)
• Vient d'arriver
• Réductions

Ceux-ci doivent également être utilisés avec parcimonie et non sur tous les produits. Si vous bombardez l'utilisateur avec un trop grand nombre, il perdra son impact.

En testant celui qui fonctionne le mieux, vous pourrez également obtenir des informations précieuses sur les clients.

Découvrir si un client résonne avec un produit étant le meilleur vendeur ou peut-être découvrir que vos clients sont les premiers à adopter de nouveaux produits peut aider à fournir des informations pour tous les domaines de votre optimisation et de votre marketing.

Merci d'avoir pris le temps de lire cet article sur les tests de site e-commerce. Nous serions ravis d'entendre des informations basées sur les tests récents que vous avez effectués sur votre propre boutique !

Bonne optimisation !