売上高のコンバージョンを増やすための7つのベストEコマーステスト
公開: 2017-06-30eコマースストアを最適化するためのテスト中の根本的な欠陥の1つは、テスターがコンバージョン率のみに焦点を合わせていることです。
それが重要ではないということではありません。 しかし、テストで「負けた」変動が実際にはより多くの収益をもたらすが、コンバージョン率が低い場合はどうなるでしょうか。
負けましたか？
さて、あなたはお金を稼ぐビジネスをしています。 したがって、より少ない収益でより多くの売上を求めない限り、おそらくそうではありません。
テストするときはすべての数値を確認し、最もお金を稼ぐものに従うことが非常に重要です。
この投稿では、eコマースストアを最適化するためにテストできる7つの要素について説明します。
1.カテゴリの並べ替え
経験則として、ユーザーがカテゴリページで商品を並べ替えることを許可する必要があります。
これにより、顧客は好みの順序（価格、アルファベット順、ベストセラーなど）で製品を表示できます。
潜在的なカテゴリの並べ替えオプション：
- 価格（高から低）
- 価格（低から高）
- ベストセラー
- 最新の追加
- 顧客評価
- アルファベット順（A – Z）
- アルファベット順（Z – A）
しかし、テストできるのは、カテゴリページでのデフォルトの製品の注文方法です。
売り上げの多い順に商品を展示することで、最も魅力的な商品になります。
まず、最も頻繁に選択される並べ替え順序を追跡する方法があります。
結果を使用して、この順序をA / Bテストに実装し、その影響を測定できます。
テストする他のアイデアには、ベストセラーの製品を最初に表示すること、最も高価な製品、またはマージンが最も高い製品を表示することが含まれます。
目的は、コンバージョン率が最も高いだけでなく、どの並べ替え順序が最も収益を上げているかを確認することです。
2.商品の画像サイズ
商品画像は、どのeコマースストアでも非常に重要です。
新しい靴を買うとき、画像が小さいときは真っ逆さまに行くのは非常に難しいです（駄洒落を許してください）。
Officeは、自社製品の視覚的な魅力を実際に誇示しています。
ただし、販売している商品によっては、画像のサイズによって結果が異なる場合があります。
ConversionXLの調査では、検索商品（ラップトップ、プリンター、スマートフォンなど）は、小さい画像よりも大きい画像の方が知覚価値が高いことがわかりました。
しかし、商品（ジャケット、シャツ、トレーナー）を体験することになると、調査では、商品の知覚価値は低く、小さいものではなく大きい画像であることがわかりました。
したがって、この調査から、どの画像サイズが最適であるかを見つけるためにテストできる仮説の基礎が得られます。
3.在庫切れのメッセージ
だからあなたはあなたが欲しい製品をオンラインストアで見つけます…
カートに追加し、クレジットカードの取り出しを開始すると、次のメッセージが表示されます。
「この商品は在庫切れです」…
次は何？
さて、あなたはおそらく別のウェブサイトで製品を見つけるために去るでしょう。
しかし、メッセージに加えて、同様のアイテムのリストが提示された場合はどうしますか？
あなたは彼らが何を提供しなければならないかを見るためにぶらぶらするかもしれません。
在庫切れの商品の取り扱いを無視することで、テーブルにお金を残している可能性があります。
GT Nexusの調査によると、「店内の買い物客の約60％とオンラインの買い物客の約70％が、在庫切れに直面したときに「売り上げを失った」状態になっている」ことがわかりました。
そのため、在庫切れの際にお客様をサポートすることで、ウェブサイトを放棄するユーザーの数を減らすことができます。
在庫切れのアイテムの打撃を和らげ、ユーザーがWebサイトを完全に離れないようにするには、販売目標到達プロセスの早い段階でそれをできるだけ明確にする必要があります。
アプローチ方法をテストすることで、購入を確約して利用できないことに気付いた後、顧客が不満を感じる可能性が低くなります。
これは、NET-A-PORTERが在庫切れの製品を処理する方法です。
それは顧客満足を助けるだけでなく、うまくいけば、彼らを競争相手に押しやるのではなく、彼らを顧客にするための措置を講じるでしょう。
在庫切れのメッセージに対処する方法のいくつかのアイデアは次のとおりです。
- 同様のアイテムを提案する
- 入荷時にお客様にお知らせください
- 入荷予定日
- 発送日が遅れた注文を許可する
4.チェックアウトプロセス
コンバージョン率の最適化は、色や見出しなどの小さなことをテストするだけではありません。
チェックアウトプロセスのように、大きなこともテストすることです。
チェックアウトプロセスには、ユーザーがカートに追加してから購入を完了するまでの手順が含まれます。
チェックアウトは大企業です。 eConsultancyのケーススタディでは、ASOSがゲストチェックアウトオプションを実装し、カートの放棄を50％削減する方法について説明しています。
したがって、チェックアウトのテストは確かに大きな影響を与える可能性があります。
チェックアウトの通常の手順は次のとおりです。
- ショッピングカート
- 連絡先の詳細を入力してください
- 支払いの詳細を入力してください
- チェックアウト完了
しかし、それがどのように実装されるかは、テストの最有力候補です。
通常、チェックアウトは2つのプロセスのいずれかに分類されます。 単一ページまたは複数ステップのチェックアウト。
単一ページのチェックアウトとは、必要なすべての情報（名前、住所、電話、電子メール、支払いの詳細など）が1つのページに表示されることです。
マルチステップチェックアウトは、必須フィールドが個々のステップに分割される場合です。
一部の顧客は、1つの大きなフォームに記入しなければならないことに気が遠くなるかもしれません。 他の人は、複数のステップを経るのではなく、すべてを1ページで完了するために必要なすべてを確認したいと思うかもしれません。
それがテストされていない場合、顧客がどの方法を好み、最もお金を稼ぐかを知る方法はありません。
5.カートに追加
では、顧客が商品をカートに追加すると、次に何が起こりますか？
通知付きの製品ページにそれらを保持しますか？ または、カートにリダイレクトしますか？
理論的には、商品ページに表示しておくことで、買い物を続けることができます。 しかし、それらをカートに入れることで、コンバージョン目標に向けてチェックアウトに移動します。
どちらがうまく機能しますか？ 投稿全体で述べたように、ビジネスはそれぞれ異なり、1つの会社で機能するものがあなたのビジネスでは機能しない場合があります。 そのため、Webサイトで何が最も効果的かを見つけるには、テストが極めて重要です。
Harvey Nicholsは、ユーザーをページに表示したままにすることを決定しましたが、ユーザーに買い物を続けるか、チェックアウトに行くかを選択できるようにしています。
最適化テストの結果では、平均注文額とコンバージョン率を比較して、どのバリエーションが最も収益を上げているかを確認する必要があります。
6.フィルター
フィルタは、顧客が自分に合った製品を見つけられるようにするための方法です。
特定のカテゴリの50の製品が10ページあるとします。 それらすべてを通り抜けるには、ユーザーからの公正なコミットメントが必要になります。 または、買い物客がWebサイトで一般的な商品タイプを検索する場合、フィルターは検索結果を最適化するのに役立ちます。
フィルタを使用すると、顧客は要件を満たす製品を見つけることができます。
そして、それも劇的な影響を与える可能性があります。 Econsultancyの記事では、buyakilt.comが製品フィルターを実装した後、コンバージョンが26％増加し、収益が76.1％増加した方法について説明しています。
River Islandはそれを特にうまくやっており、各カテゴリーの製品の数でそれを清潔で使いやすい状態に保っています：
何をテストできますか？
これはあなたが創造的なジュースを動かすことができるところです。
あなたは誰よりもあなたの顧客をよく知っているので、彼らが購入決定をすることを考えているときに関係する主な要因を知っているべきです。
フィルタメニューに何を含めるかを決定するときは、ユーザーにとって最も重要なものに優先順位を付けてください。 さらに、優先順位に基づいて階層を並べ替えます。
ユーザーは、価格、色、形、サイズなどによって動機付けられる可能性があります。それはすべて、販売している製品の種類と顧客によって異なります。
最適化のヒント：フィルターオプションに優先順位を付ける順序がわからない場合は、最も使用されているものの追跡を開始し、結果に基づいてテストを実行します。
7.製品バッジ
商品バッジは、カテゴリページで特定の商品を宣伝するのに役立ちます。
マージンが最も高い製品や、顧客にとって重要だと思われる機能を宣伝したい場合があります。
RiverIslandの製品バッジの例を次に示します。
製品バッジの例：
- ベストセラー
- 今週のオファー
- ベストレビュー
- 無料配送（通常は無料ではない場合）
- ちょうど到着
- 割引
これらはまた、すべての製品で使用するのではなく、慎重に使用する必要があります。 あまりにも多くのユーザーを攻撃すると、その影響力が失われます。
どちらがより効果的かをテストすることで、貴重な顧客インサイトを得ることができます。
顧客が製品がベストセラーであることに共感しているかどうかを調べること、または顧客が新製品を早期に採用していることを見つけることは、最適化とマーケティングのすべての領域に関する洞察を提供するのに役立ちます。
eコマースサイトのテストに関するこの投稿をお読みいただき、ありがとうございます。 あなたがあなた自身の店で実行した最近のテストに基づいた洞察を聞いてみたいです！
ハッピーオプティマイズ！