판매 전환율을 높이는 7가지 최고의 전자 상거래 테스트

전자 상거래 상점을 최적화하기 위해 테스트하는 동안 한 가지 근본적인 결함은 테스터가 전환율에만 집중한다는 것입니다.

중요하지 않다는 말은 아닙니다. 그러나 테스트에서 "잃어버린" 변형이 실제로 더 많은 수익을 가져오지만 전환율은 더 낮으면 어떻게 될까요?

졌나요?

글쎄요, 당신은 돈 버는 일을 하고 있습니다. 따라서 적은 수익으로 더 많은 판매를 원하지 않는 한 그렇지 않을 수 있습니다.

테스트할 때 모든 숫자를 살펴보고 가장 많은 돈을 벌 수 있는 항목을 따르는 것이 매우 중요합니다.

이 게시물에서는 전자 상거래 상점을 최적화하기 위해 테스트할 수 있는 7가지 요소에 대해 논의할 것입니다.

1. 카테고리 분류

일반적으로 사용자가 카테고리 페이지에서 제품을 정렬할 수 있도록 허용해야 합니다.

이를 통해 고객은 선호하는 순서(가격, 알파벳순, 베스트셀러 등)로 제품을 표시할 수 있습니다.

잠재적인 카테고리 정렬 옵션:

• 가격(고가에서 저가로)
• 가격(낮음에서 높음)
• 가장 잘 팔리는
• 최신 추가됨
• 고객 평가
• 알파벳순(A – Z)
• 알파벳순(Z – A)

그러나 테스트할 수 있는 것은 카테고리 페이지에서 기본적 으로 제품이 주문되는 방식입니다.

가장 많은 매출을 올린 순서대로 상품을 진열함으로써 가장 큰 매력을 가질 것입니다.

시작하는 한 가지 방법은 가장 자주 선택되는 정렬 순서인 추적을 사용하는 것입니다.

결과를 사용하여 이 주문을 A/B 테스트에서 구현하여 영향을 측정할 수 있습니다.

테스트할 다른 ​​아이디어로는 베스트셀러 제품을 먼저 표시하거나 가장 비싸거나 가장 높은 마진을 가진 제품을 표시하는 것이 포함됩니다.

목표는 전환율이 가장 높을 뿐만 아니라 어떤 정렬 순서가 가장 많은 수익을 올리는지 알아내는 것입니다.

2. 상품 이미지 사이즈

제품 이미지는 모든 전자 상거래 상점에서 매우 중요합니다.

새 신발을 구입할 때 이미지가 작을 때 (말장난을 실례합니다) 머리를 넘기는 것은 매우 어렵습니다.

Office는 실제로 제품의 시각적 매력을 과시합니다.

그러나 판매하는 제품에 따라 이미지의 크기에 따라 결과가 다를 수 있습니다.

ConversionXL의 연구에서 그들은 검색 상품(예: 노트북, 프린터, 스마트폰)이 작은 이미지보다 큰 이미지에서 더 높은 인지 가치를 갖는다는 것을 발견했습니다.

그러나 체험상품(재킷, 셔츠, 운동화)의 경우, 이미지가 크면 작을수록 인지가치가 낮은 것으로 조사됐다.

따라서 이 연구에서 어떤 이미지 크기가 가장 잘 작동하는지 알아보기 위해 테스트할 수 있는 가설의 기초를 제공합니다.

3. 품절 메시지

그래서 당신은 온라인 상점에서 원하는 제품을 찾을 수 있습니다 ...

장바구니에 추가하고 신용 카드를 꺼내기 시작하면 다음 메시지가 표시됩니다.

"품절된 상품입니다"…

다음은?

글쎄, 당신은 아마 다른 웹사이트에서 제품을 찾기 위해 떠날 것입니다.

그러나 메시지와 함께 유사한 항목 목록이 표시된다면 어떻게 하시겠습니까?

그들이 무엇을 제공하는지 보기 위해 주변을 어슬렁거릴 수도 있습니다.

품절된 품목의 처리를 무시함으로써 테이블에 돈을 남겨둘 수 있습니다.

GT Nexus의 연구에서 그들은 "매장 내 쇼핑객의 약 60%와 온라인 쇼핑객의 약 70%가 품절에 직면했을 때 '판매 상실'이 되었다"고 밝혔습니다.

따라서 품목의 재고가 없을 때 고객을 지원함으로써 웹사이트를 떠나는 사용자의 수를 줄일 수 있습니다.

재고가 없는 품목의 타격을 완화하고 사용자가 웹사이트를 완전히 떠나지 않도록 하려면 판매 유입경로 초기에 가능한 한 명확하게 밝혀야 합니다.

접근 방법을 테스트하면 고객이 구매를 약속하고 사용할 수 없다는 사실을 알게 된 후 좌절감을 덜 느끼게 될 것입니다.

이것이 NET-A-PORTER가 품절된 제품을 처리하는 방법입니다.

고객 만족에 도움이 될 뿐만 아니라 고객을 경쟁자로 몰아붙이기보다는 고객으로 만들기 위한 조치를 취하기를 희망합니다.

다음은 재고 없음 메시지를 처리할 수 있는 방법에 대한 몇 가지 아이디어입니다.

• 유사한 항목 제안
• 재고가 다시 있으면 고객에게 알립니다.
• 입고예정일
• 배송 날짜가 지연된 주문 허용

4. 결제 절차

전환율 최적화는 색상 및 헤드라인과 같은 사소한 테스트에 관한 것이 아닙니다.

체크아웃 프로세스와 같은 중요한 사항도 테스트하는 것입니다!

체크아웃 프로세스에는 사용자가 장바구니에 추가에서 구매를 완료하는 단계까지 포함됩니다.

계산대는 큰 사업입니다. eConsultancy의 사례 연구에서 ASOS가 게스트 체크아웃 옵션을 구현하고 장바구니 포기를 50% 까지 낮출 수 있었던 방법에 대해 설명합니다.

따라서 체크아웃을 테스트하는 것은 확실히 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

체크아웃을 위한 일반적인 단계는 다음과 같습니다.

1. 쇼핑 카트
2. 연락처 정보 입력
3. 지불 세부 정보 입력
4. 결제 완료

그러나 구현 방법은 테스트의 주요 후보입니다.

일반적으로 결제는 두 가지 프로세스 중 하나에 속합니다. 단일 페이지 또는 다단계 결제.

단일 페이지 결제는 필요한 모든 정보가 단일 페이지(이름, 주소, 전화번호, 이메일, 지불 세부정보 등)에 표시되는 경우입니다.

다단계 체크아웃은 필수 필드가 개별 단계로 분류되는 경우입니다.

일부 고객은 하나의 큰 양식을 작성해야 하기 때문에 어리둥절할 수 있습니다. 다른 사람들은 여러 단계를 거치는 것보다 한 페이지에서 모두 완료하는 데 필요한 모든 것을 보고 싶어할 수 있습니다.

테스트를 거치지 않으면 고객이 선호하고 가장 많은 돈을 버는 방법을 알 수 있는 방법이 없습니다.

5. 장바구니에 담기

고객이 장바구니에 제품을 추가하면 다음 단계는 어떻게 될까요?

알림과 함께 제품 페이지에 보관합니까? 아니면 장바구니로 리디렉션합니까?

제품 페이지에 유지함으로써 이론상 고객이 쇼핑을 계속할 수 있습니다. 그러나 장바구니로 이동하면 전환 목표를 향한 결제로 이동하게 됩니다.

어느 것이 더 잘 작동합니까? 게시물 전체에서 언급했듯이 각 비즈니스는 다르며 한 회사에서 작동하는 것이 귀하에게는 작동하지 않을 수 있습니다. 그렇기 때문에 테스트는 웹 사이트에서 가장 잘 작동하는 것을 찾는 데 중요합니다.

Harvey Nichols는 페이지에 사용자를 유지하기로 결정했지만 사용자에게 쇼핑을 계속하거나 결제로 이동할 수 있는 옵션을 제공합니다.

최적화 테스트 결과는 평균 주문 가치와 전환율을 비교하여 어떤 변형이 가장 많은 수익을 창출하는지 확인해야 합니다.

6. 필터

필터는 고객이 자신에게 적합한 제품을 찾도록 하는 방법입니다.

특정 카테고리에 대해 50개 제품으로 구성된 10페이지가 있다고 가정해 보겠습니다. 사용자가 모든 것을 통해 작업하려면 공정한 약속이 필요합니다. 또는 쇼핑객이 웹사이트에서 일반적인 제품 유형을 검색하는 경우 필터가 검색 결과를 최적화하는 데 도움이 됩니다.

필터를 사용하면 고객이 요구 사항을 충족하는 제품을 찾을 수 있습니다.

그리고 극적인 영향도 미칠 수 있습니다. Econsultancy의 기사에서 그들은 buyakilt.com이 제품 필터를 구현한 후 전환율이 26%, 수익이 76.1% 증가한 방법에 대해 설명합니다.

River Island는 각 카테고리의 다양한 제품으로 깨끗하고 사용하기 쉽게 유지하여 특히 잘합니다.

무엇을 테스트할 수 있습니까?

여기에서 창의적인 주스를 얻을 수 있습니다.

고객을 누구보다 잘 알고 있으므로 고객이 구매 결정을 고려할 때 관련된 주요 요소를 알아야 합니다.

필터 메뉴에 포함할 항목을 결정할 때 사용자에게 가장 중요한 항목의 우선 순위를 지정하십시오. 또한 우선 순위에 따라 계층 구조를 정렬합니다.

사용자는 가격, 색상, 모양, 크기 등에 의해 동기가 부여될 수 있습니다. 이는 모두 판매하는 제품 유형과 고객에 따라 다릅니다.

최적화 팁: 필터 옵션의 우선 순위를 지정할 순서를 모르는 경우 가장 많이 사용되는 옵션을 추적하고 결과를 기반으로 테스트를 실행하십시오.

7. 제품 배지

제품 배지는 카테고리 페이지에서 특정 제품을 홍보하는 데 도움이 됩니다.

마진이 가장 높은 제품이나 고객에게 중요하다고 생각되는 기능을 홍보할 수 있습니다.

다음은 River Island에서 실행 중인 제품 배지의 예입니다.

제품 배지의 예:

• 베스트 셀러
• 금주의 제안
• 최고의 리뷰
• 무료 배송 (배송이 일반적으로 무료가 아닌 경우)
• 방금 도착
• 할인

이것들은 또한 모든 단일 제품이 아니라 조금씩 사용해야 합니다. 사용자에게 너무 많은 것을 포격하면 효과가 사라집니다.

어느 것이 더 잘 작동하는지 테스트함으로써 귀중한 고객 통찰력을 얻을 수도 있습니다.

고객이 제품이 베스트 셀러라고 반향을 일으키고 있는지 또는 고객이 신제품에 대한 얼리 어답터인지 확인하면 최적화 및 마케팅의 모든 영역에 대한 통찰력을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

시간을 내어 전자상거래 사이트 테스트에 대한 이 게시물을 읽어주셔서 감사합니다. 귀하가 자체 스토어에서 실행한 최근 테스트를 기반으로 한 통찰력을 듣고 싶습니다!

즐거운 최적화!