Satış Dönüşümlerini Artırmak için En İyi 7 E-Ticaret Testi

Bir e-ticaret mağazasını optimize etmek için test yaparken temel bir kusur, testçilerin yalnızca dönüşüm oranlarına odaklanmasıdır.

Bu önemli olmadığı anlamına gelmez. Ancak, bir testteki "kaybeden" varyasyonunuz aslında daha fazla gelir getiriyorsa ancak daha düşük bir dönüşüm oranına sahipse ne olur?

Kaybetti mi?

Şey, sen para kazanma işindesin. Yani daha az gelirle daha fazla satış istemiyorsanız, muhtemelen hayır.

Test ederken tüm sayılara bakmak ve size en çok parayı neyin kazandırdığını takip etmek çok önemlidir.

Bu yazıda, e-ticaret mağazalarını optimize etmek için test edilebilecek yedi unsuru tartışacağım.

1. Kategori sıralama

Genel bir kural olarak, kullanıcılarınızın ürünleri kategori sayfalarında sıralamalarına izin vermelisiniz.

Bu, müşterilerin ürünleri tercih ettikleri sırayla (Fiyat, Alfabetik, En Çok Satanlar vb.)

Potansiyel kategori sıralama seçenekleri:

• Fiyat pahalıdan ucuza)
• Fiyat (Düşükten Yüksek)
• En iyi satış
• En Yeni Eklenenler
• Müşteri Puanı
• Alfabetik olarak (A – Z)
• Alfabetik olarak (Z – A)

Ancak test edilebilecek olan, ürünlerin kategori sayfasında varsayılan olarak nasıl sıralandığıdır .

Ürünleri en çok satışı sağlayan sırayla görüntüleyerek, en geniş çekiciliğe sahip olacaktır.

Başlamak için bir yöntem, en sık seçilen sıralama düzenini izlemektir.

Sonuçları kullanarak, bu sıralama etkisini ölçmek için bir A/B testinde uygulanabilir.

Test edilecek diğer fikirler arasında en çok satan, en pahalı ve hatta belki de en yüksek marjlı ürünleri sergilemek yer alır.

Amaç, yalnızca en yüksek dönüşüm oranına sahip değil, hangi sıralama düzeninin en çok para kazandırdığını bulmaktır.

2. Ürün görsel boyutları

Ürün resimleri, herhangi bir e-ticaret mağazasında büyük bir öneme sahiptir.

Yeni bir çift ayakkabı alırken, görüntü küçücükken tepeden tırnağa (cinayeti bağışlayın) aşırıya kaçmak çok zordur.

Office, ürünlerinin görsel çekiciliğini gerçekten gösterir.

Ancak ne sattığınıza bağlı olarak görüntünün boyutu farklı sonuçlar doğurabilir.

ConversionXL tarafından yapılan bir çalışmada, arama ürünlerinin (yani dizüstü bilgisayar, yazıcı, akıllı telefon) daha büyük bir görselle daha küçük bir görsele göre daha yüksek bir algılanan değere sahip olduğunu buldular.

Ancak, deneyim ürünleri (ceket, gömlek, spor ayakkabı) söz konusu olduğunda, araştırma, ürünlerin daha küçük bir görüntüye kıyasla daha büyük bir görüntü ile daha düşük bir algılanan değere sahip olduğunu buldu.

Dolayısıyla bu araştırma, hangi görüntü boyutunun en iyi sonucu verdiğini bulmak için test edilebilecek bir hipotez için bir temel sağlar.

3. Stokta yok mesajı

Böylece istediğiniz ürünü bir çevrimiçi mağazada bulursunuz…

Sepetinize ekliyorsunuz, kredi kartınızı çıkarmaya başlıyorsunuz ve sizden şu mesaj isteniyor:

“Bu ürün stokta yok”…

Sıradaki ne?

Muhtemelen ürünü başka bir web sitesinde bulmak için ayrılırsınız.

Ancak, mesaja ek olarak, size benzer öğelerin bir listesi sunulsa ne yapardınız?

Ne sunduklarını görmek için etrafta takılabilirsin.

Stokta olmayan ürünleri ele almayı göz ardı ederek, masada para bırakıyor olabilirsiniz.

GT Nexus tarafından yapılan bir araştırmada, "Mağazadan alışveriş yapanların yaklaşık %60'ının ve çevrimiçi alışveriş yapanların neredeyse %70'inin stok tükenmesi ile karşı karşıya kaldıklarında 'satış kaybı' yaşadıklarını buldular.

Bu nedenle, bir ürün stokta kalmadığında müşterilere yardımcı olarak, web sitesini terk eden kullanıcı sayısını düşürmeye çalışabiliriz.

Stokta olmayan bir ürünün etkisini yumuşatmak ve kullanıcının web sitenizden tamamen ayrılmasını önlemek için, satış dönüşüm huninizde mümkün olduğunca erken bir şekilde açıklığa kavuşturmalısınız.

Yaklaşmanın yollarını test ederek, satın alma taahhüdünde bulunduktan ve uygun olmadığını öğrendikten sonra müşteriyi hayal kırıklığına uğratma olasılığınız azalır.

NET-A-PORTER, stokta kalmayan ürünlerini bu şekilde ele alır.

Bu sadece müşteri memnuniyetine yardımcı olmayacak, aynı zamanda onları bir rakibe doğru itmek yerine müşteri yapmak için adımlar atacağını umar.

Stok mesajlaşmanın nasıl ele alınabileceğine dair bazı fikirler:

• Benzer öğeler öner
• Stokta olduğunda müşteriye haber verin
• Tahmini stok tarihi
• Gecikmeli gönderim tarihi ile sipariş vermeye izin ver

4. Ödeme işlemi

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu, yalnızca renkler ve başlıklar gibi küçük şeyleri test etmekten ibaret değildir.

Bu, ödeme süreci gibi büyük şeyleri de test etmekle ilgili!

Ödeme süreciniz, bir kullanıcının sepete eklemeden satın alma işlemini tamamlamaya kadar attığı adımları içerir.

Ödeme büyük bir iştir. eConsultancy tarafından yapılan bir vaka incelemesinde, ASOS'un bir misafir ödeme seçeneğini nasıl uyguladığını ve alışveriş sepetini terk etme oranını %50 oranında azalttığını tartışıyor.

Bu nedenle, ödemeyi test etmenin kesinlikle büyük bir etkisi olabilir.

Bir ödeme için olağan adımlar şunlardır:

1. Alışveriş Sepeti
2. İletişim Ayrıntılarını Girin
3. Ödeme Ayrıntılarını Girin
4. Ödeme Tamamlandı

Ancak nasıl uygulandığı, test için başlıca adaydır.

Genellikle, ödemeler iki süreçten birine girer. Tek sayfa veya çok adımlı ödeme.

Tek sayfadan ödeme, gerekli tüm bilgilerin tek bir sayfada (İsim, Adres, Telefon, E-posta, Ödeme Ayrıntıları vb.) sunulduğu zamandır.

Çok adımlı ödeme, gerekli alanların ayrı adımlara bölünmesidir.

Bazı müşteriler tek bir büyük formu doldurmak zorunda kalarak yıldırabilir. Diğerleri, birden fazla adımdan geçmek yerine, tamamlamaları gereken her şeyi tek bir sayfada görmek isteyebilir.

Test edilmezse, müşterilerin hangi yöntemi tercih ettiğini ve en çok parayı kazandığını bilmenin bir yolu yoktur.

5. Sepete ekle

Peki, müşterileriniz ürünü sepete eklediğinde, bundan sonra ne olacak?

Bunları bir bildirimle ürün sayfasında tutuyor musunuz? Yoksa onları sepete mi yönlendiriyorsunuz?

Onları ürün sayfasında tutarak teorik olarak alışverişe devam etmelerine izin vermiş olursunuz. Ancak onları sepete alarak, onları dönüşüm hedefine doğru ödeme sayfasına taşırsınız.

Hangisi daha iyi çalışır? Gönderi boyunca bahsettiğim gibi, her işletme farklıdır ve bir şirket için işe yarayan şey sizin için çalışmayabilir. Bu nedenle, bir web sitesinde neyin en iyi sonucu verdiğini bulmak için test etmek çok önemlidir.

Harvey Nichols, kullanıcıyı sayfada tutmaya karar verdi, ancak kullanıcıya alışverişe devam etme veya kasaya gitme seçeneği sunuyorlar.

Optimizasyon testleri sonuçları, hangi varyasyonun en çok para kazandırdığını görmek için ortalama sipariş değerini ve dönüşüm oranını karşılaştırmalıdır.

6. Filtreler

Filtreler, müşterilerinizin onlar için doğru ürünü bulmasını sağlama yönteminizdir.

Diyelim ki belirli bir kategori için 50 üründen oluşan 10 sayfanız var. Kullanıcınızdan, hepsinden geçmek için adil bir taahhüt alacak. Veya bir müşteri web sitenizde ortak bir ürün türünü ararsa, filtreler arama sonuçlarını optimize etmeye yardımcı olur.

Filtreler, müşterinizin gereksinimlerini karşılayan ürünleri bulmasını sağlar.

Ve dramatik bir etkisi de olabilir. Econsultancy tarafından yayınlanan bir makalede, buyakilt.com'un bir ürün filtresi uyguladıktan sonra dönüşümlerde %26'lık bir artış ve gelirde %76,1'lik bir artış elde ettiğini tartışıyorlar.

River Island, her kategoride çok sayıda ürünle temiz ve kullanımı kolay tutarak bunu özellikle iyi yapıyor:

Neyi test edebilirsiniz?

Yaratıcı meyve sularını buradan alabilirsiniz.

Müşterinizi herkesten daha iyi tanıyorsunuz, bu nedenle satın alma kararı vermeyi düşünürken ilgili ana faktörleri bilmelisiniz.

Filtre menüsüne nelerin dahil edileceğine karar verirken kullanıcılarınız için en önemli olana öncelik verin. Ayrıca, önceliklendirmeye göre hiyerarşiyi sıralayın.

Kullanıcılar Fiyat, Renk, Şekil, Boyut vb. tarafından motive edilebilir. Bunların tümü, sattığınız ürünün türüne ve müşterilerinize bağlı olacaktır.

Optimizasyon İpucu : Filtre seçeneklerini hangi sırayla önceliklendireceğinizi bilmiyorsanız, hangilerinin en çok kullanıldığını izlemeye başlayın ve bulgulara göre bir test yapın.

7. Ürün rozetleri

Ürün rozetleri, kategori sayfalarınızda belirli ürünleri tanıtmanıza yardımcı olur.

En yüksek marjı olan ürünleri veya müşteriniz için önemli olacağını düşündüğünüz bir özelliği tanıtmak isteyebilirsiniz.

İşte River Island'dan ürün rozetlerinin bir örneği:

Ürün Rozetlerine Örnekler:

• En çok satanlar
• Haftanın Teklifleri
• En İyi Yorumlar
• Ücretsiz Teslimat (Teslimat genellikle ücretsiz olmadığında)
• Yeni geldi
• indirimler

Bunların ayrıca her üründe değil, dikkatli bir şekilde kullanılması gerekir. Kullanıcıyı çok fazla bombalarsanız, etkilerini kaybederler.

Hangisinin daha iyi çalıştığını test ederek, aynı zamanda değerli müşteri içgörüleri elde edebileceksiniz.

Bir müşterinin, bir ürünün en çok satan ürün olarak yankılanıp karşılanmadığını veya müşterilerinizin yeni ürünlere erken adapte olup olmadığını anlamak, optimizasyon ve pazarlamanızın tüm alanları için içgörüler sağlamaya yardımcı olabilir.

E-ticaret sitesi testleriyle ilgili bu yazıyı okumaya zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Kendi mağazanızda yaptığınız son testlere dayalı her türlü bilgiyi duymak isteriz!

Mutlu Optimizasyon!