I 7 migliori test di e-commerce per aumentare le conversioni di vendita

Un difetto fondamentale durante i test per ottimizzare un negozio di e-commerce è che i tester si concentrano esclusivamente sui tassi di conversione.

Questo non vuol dire che non sia importante. Ma cosa succede se la tua variazione "perdente" in un test porta effettivamente più entrate ma ha un tasso di conversione inferiore?

Ha perso?

Bene, sei nel business del fare soldi. Quindi, a meno che tu non voglia più vendite con meno entrate, probabilmente no.

È così importante guardare tutti i numeri durante il test e seguire ciò che ti fa guadagnare di più .

In questo post parlerò di sette elementi che possono essere testati per ottimizzare i negozi di e-commerce.

1. Ordinamento per categoria

Come regola generale, dovresti consentire ai tuoi utenti di ordinare i prodotti nelle pagine delle categorie.

Ciò consente ai clienti di visualizzare i prodotti in un ordine di loro preferenza (prezzo, in ordine alfabetico, bestseller ecc.).

Potenziali opzioni di ordinamento delle categorie:

• Prezzo (da alto a basso)
• Prezzo (da basso ad alto)
• Bestseller
• Più recente aggiunto
• Valutato dal cliente
• In ordine alfabetico (A – Z)
• In ordine alfabetico (Z – A)

Ma ciò che potrebbe essere testato è come i prodotti vengono ordinati per impostazione predefinita nella pagina della categoria.

Visualizzando i prodotti nell'ordine che genera il maggior numero di vendite, avrà il maggiore appeal.

Un metodo da cui partire è tenere traccia dell'ordine di ordinamento selezionato più di frequente.

Utilizzando i risultati, questo ordine può essere implementato in un test A/B per misurarne l'impatto.

Altre idee da testare includono mostrare prima i prodotti più venduti, i più costosi o forse anche i prodotti con il margine più alto.

L'obiettivo è scoprire quale ordine di smistamento fa più soldi, non solo avere il tasso di conversione più alto.

2. Dimensioni dell'immagine del prodotto

Le immagini dei prodotti hanno un enorme livello di importanza in qualsiasi negozio di e-commerce.

Quando si acquista un nuovo paio di scarpe, è molto difficile esagerare (scusate il gioco di parole) quando l'immagine è piccola.

Office mostra davvero l'appeal visivo dei suoi prodotti.

Ma a seconda di ciò che vendi, la dimensione dell'immagine può avere risultati diversi.

In uno studio di ConversionXL hanno scoperto che i prodotti di ricerca (ad esempio laptop, stampante, smartphone) avevano un valore percepito più elevato con un'immagine più grande rispetto a una più piccola.

Ma quando si tratta di beni di consumo (giacca, maglietta, scarpe da ginnastica), lo studio ha rilevato che i prodotti avevano un valore percepito inferiore con un'immagine più grande rispetto a una più piccola.

Quindi da questa ricerca, fornisce una base per un'ipotesi che può essere verificata per scoprire quale dimensione dell'immagine funziona meglio.

3. Messaggistica esaurita

Quindi trovi il prodotto che desideri in un negozio online...

Lo aggiungi al carrello, inizi a ritirare la tua carta di credito e ti viene richiesto con il messaggio:

"Questo articolo è esaurito"…

E dopo?

Bene, probabilmente te ne andresti per trovare il prodotto su un altro sito web.

Ma cosa faresti se, oltre al messaggio, ti venisse presentato un elenco di elementi simili?

Potresti fermarti per vedere cosa hanno da offrire.

Ignorando la gestione degli articoli esauriti, potresti lasciare denaro sul tavolo.

In uno studio di GT Nexus, hanno scoperto che "Circa il 60% degli acquirenti in negozio e quasi il 70% degli acquirenti online hanno perso vendite di fronte a un'esaurimento delle scorte".

Quindi, assistendo i clienti quando un articolo è esaurito, possiamo provare a ridurre il numero di utenti che abbandonano il sito web.

Per attenuare il colpo di un articolo esaurito ed evitare che l'utente lasci del tutto il tuo sito web, dovresti renderlo il più chiaro possibile all'inizio della tua canalizzazione di vendita.

Testando i modi per affrontarlo, sarà meno probabile che il cliente si senta frustrato dopo essersi impegnato ad acquistarlo e aver scoperto che non è disponibile.

Ecco come NET-A-PORTER gestisce i propri prodotti esauriti.

Non solo aiuterà con la soddisfazione del cliente, ma si spera che adotterà anche misure per renderlo un cliente piuttosto che spingerlo verso un concorrente.

Ecco alcune idee su come indirizzare la messaggistica di stock esaurita:

• Suggerisci articoli simili
• Avvisare il cliente quando è di nuovo disponibile
• Stima in data di magazzino
• Consenti l'ordine con una data di spedizione posticipata

4. Processo di pagamento

L'ottimizzazione del tasso di conversione non consiste solo nel testare piccole cose come colori e titoli.

Si tratta anche di testare le grandi cose, come il processo di pagamento!

Il processo di pagamento include i passaggi che un utente compie dall'aggiunta al carrello al completamento dell'acquisto.

La cassa è un grande affare. In un caso di studio di eConsultancy , discute di come ASOS abbia implementato un'opzione di pagamento come ospite e sia stata in grado di ridurre del 50% l'abbandono del carrello .

Quindi testare il checkout può sicuramente avere un grande impatto.

I soliti passaggi per un checkout sono:

1. Carrello della spesa
2. Inserisci i dettagli di contatto
3. Inserisci i dettagli di pagamento
4. Checkout completato

Ma il modo in cui viene implementato è un ottimo candidato per il test.

Di solito, i checkout rientrano in uno dei due processi. Checkout in una sola pagina o in più passaggi.

Il checkout di una singola pagina è quando tutte le informazioni richieste vengono presentate su un'unica pagina (nome, indirizzo, telefono, e-mail, dettagli di pagamento, ecc.).

Il checkout in più passaggi è quando i campi richiesti sono suddivisi in singoli passaggi.

Alcuni clienti potrebbero essere scoraggiati dal dover compilare un modulo di grandi dimensioni. Ad altri potrebbe piacere vedere tutto ciò di cui hanno bisogno per completare tutto su una pagina piuttosto che eseguire più passaggi.

Se non viene testato non c'è modo di sapere quale metodo preferiscono i clienti e guadagna di più.

5. Aggiungi al carrello

Quindi, quando i tuoi clienti aggiungono il prodotto al carrello, cosa succede dopo?

Li tieni sulla pagina del prodotto con una notifica? O li reindirizzi al carrello?

Mantenendoli sulla pagina del prodotto, in teoria, consenti loro di continuare a fare acquisti. Ma portandoli nel carrello, li sposti nella cassa verso l'obiettivo di conversione.

Quale funziona meglio? Come ho detto in tutto il post, ogni azienda è diversa e ciò che funziona per un'azienda potrebbe non funzionare per la tua. Ecco perché i test sono fondamentali per scoprire cosa funziona meglio su un sito web.

Harvey Nichols ha deciso di mantenere l'utente sulla pagina ma offre all'utente la possibilità di continuare gli acquisti o di andare alla cassa.

I risultati dei test di ottimizzazione dovrebbero confrontare il valore medio dell'ordine e il tasso di conversione per vedere quale variante fa guadagnare di più.

6. Filtri

I filtri sono il tuo modo per consentire ai tuoi clienti di trovare il prodotto giusto per loro.

Supponiamo che tu abbia 10 pagine di 50 prodotti per una particolare categoria. Ci vorrà un giusto impegno da parte del tuo utente per farcela attraverso tutti. Oppure, se un acquirente cerca un tipo di prodotto comune sul tuo sito web, i filtri aiuteranno a ottimizzare i risultati della ricerca.

I filtri consentono ai tuoi clienti di trovare prodotti che soddisfano le loro esigenze.

E può anche avere un impatto drammatico. In un articolo di Econsultancy, discutono di come buyakilt.com abbia registrato un aumento del 26% delle conversioni e del 76,1% delle entrate dopo l'implementazione di un filtro del prodotto.

River Island lo fa particolarmente bene, mantenendolo pulito e facile da usare con un conteggio di prodotti in ogni categoria:

Cosa puoi testare?

È qui che puoi dare sfogo alla creatività.

Conosci il tuo cliente meglio di chiunque altro, quindi dovresti conoscere i fattori principali coinvolti quando stanno valutando di prendere una decisione di acquisto.

Dai la priorità a ciò che è più importante per i TUOI utenti quando decidi cosa includere nel menu dei filtri. Inoltre, ordina la gerarchia in base alla priorità.

Gli utenti possono essere motivati ​​da prezzo, colore, forma, dimensione, ecc. Tutto dipenderà dal tipo di prodotto che stai vendendo e dai tuoi clienti.

Suggerimento per l' ottimizzazione : se non sai a quale ordine dare la priorità alle opzioni di filtro, inizia a tenere traccia di quelle utilizzate di più ed esegui un test in base ai risultati.

7. Distintivi di prodotto

I badge dei prodotti ti aiutano a promuovere determinati prodotti nelle pagine delle tue categorie.

Potresti voler promuovere i prodotti che hanno il margine più alto o una caratteristica che ritieni importante per il tuo cliente.

Ecco un esempio di badge prodotto in azione da River Island:

Esempi di badge di prodotto:

• Bestseller
• Offerte della settimana
• Le migliori recensioni
• Spedizione gratuita (quando la consegna non è solitamente gratuita)
• Appena arrivato
• Sconti

Anche questi devono essere usati con parsimonia e non su ogni singolo prodotto. Se bombardi l'utente con troppi, perderanno il loro impatto.

Testando quale funziona meglio, sarai anche in grado di ottenere preziose informazioni sui clienti.

Scoprire se un cliente risuona con un prodotto che è il più venduto o forse scoprire che i tuoi clienti sono i primi ad adottare nuovi prodotti può aiutare a fornire approfondimenti per tutte le aree della tua ottimizzazione e marketing.

Grazie per aver dedicato del tempo a leggere questo post sul test del sito di e-commerce. Ci piacerebbe ricevere qualsiasi approfondimento basato sui recenti test che hai eseguito sul tuo negozio!

Buona ottimizzazione!