Os 7 melhores testes de comércio eletrônico para aumentar as conversões de vendas

Uma falha fundamental ao testar para otimizar uma loja de comércio eletrônico é que os testadores estão focados apenas em suas taxas de conversão.

Isso não quer dizer que não seja importante. Mas o que acontece se sua variação “perdida” em um teste realmente gerar mais receita, mas tiver uma taxa de conversão menor?

Perdeu?

Bem, você está no negócio de ganhar dinheiro. Então, a menos que você queira mais vendas com menos receita, provavelmente não.

É muito importante olhar para todos os números ao testar e seguir o que lhe dá mais dinheiro .

Neste post, vou discutir sete elementos que podem ser testados para otimizar lojas de e-commerce.

1. Classificação por categoria

Como regra geral, você deve permitir que seus usuários classifiquem produtos em páginas de categorias.

Isso permite que os clientes exibam os produtos na ordem de sua preferência (Preço, Alfabeticamente, Mais Vendidos, etc).

Possíveis opções de classificação de categorias:

• Preço (alto a baixo)
• Preço (baixo a alto)
• Mais vendidos
• Adicionados mais recentes
• Avaliado pelo cliente
• Alfabeticamente (A - Z)
• Alfabeticamente (Z - A)

Mas o que pode ser testado é como os produtos são ordenados por padrão na página da categoria.

Ao exibir os produtos na ordem que gera mais vendas, ele terá o maior apelo.

Um método para começar é rastrear qual é a ordem de classificação selecionada com mais frequência.

Usando os resultados, essa ordem pode ser implementada em um teste A/B para medir seu impacto.

Outras ideias para testar incluem exibir os produtos mais vendidos primeiro, os mais caros ou talvez até os produtos com a maior margem.

O objetivo é descobrir qual ordem de classificação gera mais dinheiro, não apenas ter a maior taxa de conversão.

2. Tamanhos de imagem do produto

As imagens dos produtos têm um enorme nível de importância em qualquer loja de comércio eletrônico.

Ao comprar um novo par de sapatos, é muito difícil ficar de cabeça para baixo (desculpe o trocadilho) quando a imagem é pequena.

Office realmente mostra o apelo visual de seus produtos.

Mas dependendo do que você está vendendo, o tamanho da imagem pode ter resultados diferentes.

Em um estudo da ConversionXL, eles descobriram que os produtos de busca (por exemplo, laptop, impressora, smartphone) tinham um valor percebido mais alto com uma imagem maior do que com uma menor.

Mas quando se trata de bens de experiência (jaqueta, camisa, tênis), o estudo descobriu que os produtos tinham um valor percebido menor com uma imagem maior em oposição a uma menor.

Portanto, a partir desta pesquisa, ela fornece uma base para uma hipótese que pode ser testada para descobrir qual tamanho de imagem funciona melhor.

3. Mensagens sem estoque

Então você encontra o produto que deseja em uma loja online…

Você o adiciona ao seu carrinho, começa a retirar seu cartão de crédito e é solicitado com a mensagem:

"Este item está fora de estoque"…

Qual o proximo?

Bem, você provavelmente sairia para encontrar o produto em outro site.

Mas o que você faria se, além da mensagem, fosse apresentada a você uma lista de itens semelhantes?

Você pode ficar para ver o que eles têm a oferecer.

Ao ignorar o manuseio de itens fora de estoque, você pode estar deixando dinheiro na mesa.

Em um estudo da GT Nexus, eles descobriram que “aproximadamente 60% dos compradores na loja e quase 70% dos compradores on-line se tornaram 'vendas perdidas' quando confrontados com uma falta de estoque”.

Assim, ao ajudar os clientes quando um item está em falta, podemos tentar diminuir o número de usuários que abandonam o site.

Para amenizar o impacto de um item estar fora de estoque e evitar que o usuário saia completamente do seu site, você deve deixar isso o mais claro possível no início do seu funil de vendas.

Ao testar maneiras de abordá-lo, será menos provável que você deixe o cliente frustrado depois de se comprometer a comprá-lo e descobrir que não está disponível.

É assim que a NET-A-PORTER trata seus produtos fora de estoque.

Não apenas ajudará na satisfação do cliente, mas também tomará medidas para torná-lo um cliente, em vez de empurrá-lo para um concorrente.

Aqui estão algumas idéias de como as mensagens de estoque podem ser abordadas:

• Sugerir itens semelhantes
• Avise o cliente quando voltar ao estoque
• Estimado na data do estoque
• Permitir pedidos com data de envio atrasada

4. Processo de checkout

A Otimização da Taxa de Conversão não é apenas testar pequenas coisas como cores e títulos.

Trata-se de testar as grandes coisas também, como o processo de checkout!

Seu processo de finalização da compra inclui as etapas que um usuário executa desde a adição ao carrinho até a conclusão da compra.

O check-out é um grande negócio. Em um estudo de caso da eConsultancy, ele discute como a ASOS implementou uma opção de checkout de convidados e conseguiu reduzir o abandono de carrinho em 50% .

Portanto, testar o checkout certamente pode ter um grande impacto.

As etapas usuais para um checkout são:

1. Carrinho de compras
2. Insira os detalhes do contato
3. Insira os detalhes de pagamento
4. Finalização da compra

Mas como ele é implementado é um excelente candidato para teste.

Normalmente, os checkouts se enquadram em um dos dois processos. Uma única página ou checkout em várias etapas.

O checkout de página única é quando todas as informações necessárias são apresentadas em uma única página (Nome, Endereço, Telefone, E-mail, Detalhes de Pagamento, etc.).

O check-out em várias etapas é quando os campos obrigatórios são divididos em etapas individuais.

Alguns clientes podem se sentir intimidados por ter que preencher um formulário grande. Outros podem gostar de ver tudo o que precisam para concluir tudo em uma página, em vez de passar por várias etapas.

Se não for testado, não há como saber qual método os clientes preferem e ganham mais dinheiro.

5. Adicionar ao carrinho

Então, quando seus clientes adicionam o produto ao carrinho, o que acontece a seguir?

Você os mantém na página do produto com uma notificação? Ou você os redireciona para o carrinho?

Ao mantê-los na página do produto, em teoria, você permite que eles continuem comprando. Mas, ao levá-los ao carrinho, você os move para o checkout em direção à meta de conversão.

Qual deles funciona melhor? Como mencionei ao longo do post, cada negócio é diferente e o que funciona para uma empresa pode não funcionar para a sua. É por isso que o teste é fundamental para descobrir o que funciona melhor em um site.

Harvey Nichols decidiu manter o usuário na página, mas eles apresentam ao usuário a opção de continuar comprando ou ir ao checkout.

Os resultados dos testes de otimização devem comparar o valor médio do pedido, bem como a taxa de conversão para ver qual variação gera mais dinheiro.

6. Filtros

Os filtros são sua maneira de permitir que seus clientes encontrem o produto certo para eles.

Digamos que você tenha 10 páginas de 50 produtos para uma determinada categoria. Será necessário um compromisso justo do seu usuário para trabalhar em todos eles. Ou se um comprador pesquisar um tipo de produto comum em seu site, os filtros ajudarão a otimizar os resultados da pesquisa.

Os filtros permitem que seu cliente encontre produtos que atendam aos seus requisitos.

E pode ter um impacto dramático também. Em um artigo da Econsultancy, eles discutem como buyakilt.com teve um aumento de 26% nas conversões e 76,1% de aumento na receita após a implementação de um filtro de produto.

River Island faz isso particularmente bem, mantendo-o limpo e fácil de usar com uma contagem de produtos em cada categoria:

O que você pode testar?

É aqui que você pode obter os sucos criativos.

Você conhece seu cliente melhor do que ninguém, então você deve conhecer os principais fatores envolvidos quando eles estão pensando em tomar uma decisão de compra.

Priorize o que é mais importante para os SEUS usuários ao decidir o que incluir no menu de filtros. Além disso, ordene a hierarquia com base na priorização.

Os usuários podem ser motivados por Preço, Cor, Forma, Tamanho etc. Tudo dependerá do tipo de produto que você está vendendo e de seus clientes.

Dica de otimização : se você não souber qual ordem priorizar as opções de filtro, comece a rastrear quais são mais usadas e execute um teste com base nas descobertas.

7. Emblemas de produtos

Os selos de produto ajudam você a promover produtos específicos nas páginas de sua categoria.

Você pode querer promover produtos que tenham a maior margem ou um recurso que considere importante para seu cliente.

Aqui está um exemplo de emblemas de produtos em ação de River Island:

Exemplos de emblemas de produtos:

• Mais vendidos
• Ofertas da semana
• Melhores críticas
• Entrega Gratuita (Quando a entrega geralmente não é gratuita)
• Acabei de chegar
• Descontos

Estes também precisam ser usados ​​com moderação e não em todos os produtos. Se você bombardear o usuário com muitos, eles perderão seu impacto.

Ao testar qual deles funciona melhor, você também poderá obter informações valiosas sobre os clientes.

Descobrir se um cliente ressoa com um produto sendo o mais vendido ou talvez descobrir que seus clientes são os primeiros a adotar novos produtos pode ajudar a fornecer insights para todas as áreas de sua otimização e marketing.

Obrigado por dedicar um tempo para ler este post sobre testes de sites de comércio eletrônico. Adoraríamos ouvir quaisquer insights com base em testes recentes que você executou em sua própria loja!

Otimização feliz!