提升網站用戶體驗的 7 個電子商務主頁最佳實踐

用戶體驗 (UX) 衡量人們通過您的網站、產品和客戶支持與您的品牌互動和互動時的感受。 這是電子商務運營中最關鍵的方面之一，因為它可以顯著影響在線客戶的購買決策。 他們瀏覽您的網站時的決定和行動會影響您的轉化率，並最終影響您的利潤。

作為電子商務店主，您需要確保您的商店的網站用戶體驗處於巔峰狀態——而我們看到用戶體驗在電子商務中最被忽視的地方是什麼？ 主頁。

電子商務品牌可以努力優化產品頁面、類別頁面，甚至結賬流程。 但是，如果您的主頁是客戶與您的品牌的第一個接觸點之一，那麼優化您的主頁以獲得最佳客戶體驗以推動更多銷售是有意義的。

以及客戶體驗確實變得多麼重要。 我們還不僅指的是進入後大流行世界時消費者的新購物習慣——近 40% 的受訪者表示，他們未來更願意在網上購物，但只訪問提供出色體驗的網站. 但我們也意​​味著即使是谷歌也在加倍重視用戶體驗的重要性以及它如何影響你在搜索中的整體排名。 其最新的 2021 更新敦促用戶考慮核心網絡生命力和許多其他可提升用戶在您網站上的體驗的因素。

為了幫助您為網站訪問者創造更好的用戶體驗，以下是您可能希望在業務中實施的 7 個電子商務主頁最佳實踐。

1. 為移動優先設計您的網站

全球有 71 億移動用戶，越來越多的人使用智能手機、平板電腦和其他移動設備進行在線交易。 移動用戶不僅在線搜索，還執行各種移動電子商務交易，如購物、支付賬單和訂票。

隨著移動電子商務的興起，電子商務網站有必要在網絡開發中遵循移動優先的方法。

移動優先方法意味著首先為小屏幕設計網站，然後再向大屏幕發展。 部分方法是採用響應式設計，使現場元素能夠自動調整和重新排列，以適應不同設備的屏幕。

通過這種方法，網站的內容以用戶舒適的方式顯示。 當用戶瀏覽網站時，它無需執行縮放、平移、調整大小或滾動等操作。 它為網站用戶體驗做出了積極貢獻。

Hosting Data 的 Alex Williams 表示：“響應式網站至關重要，因為如今人們大多在移動設備上購物。 如果有一天我們意識到將來我們大部分或所有的購物都是使用手機進行的，那也就不足為奇了。 因此，儘早讓您的電子商務商店面向未來，並檢查一切是否在移動設備上正常運行。”

2.優化首頁加載速度

頁面加載速度是指當用戶訪問您網站的特定頁面時您的內容加載速度。 這是決定網站訪問者在您的網站上停留多長時間的因素之一。 緩慢的加載時間會使大多數人關閉並轉到其他地方。

但是主頁加載速度應該多快呢？ 事實證明，網站用戶等待電子商務頁面加載的時間不會超過 3 秒。 緩慢的加載時間是導致頁面放棄並扼殺轉化的一個因素。

根據谷歌所做的研究，隨著頁面加載時間從 1 秒變為 6 秒，用戶放棄網站（跳出）的概率增加了 106%。 可以肯定地說，對於許多網站訪問者來說，緩慢的主頁加載速度是一個大問題。

如果用戶體驗受到打擊，可能會對電子商務網站的銷售產生負面影響。 當他們放棄網站時，吸引網站訪問者並進行銷售的機會就消失了。

為了加快您的主頁速度，以下是一些您可能需要牢記並立即實施的最佳做法：

• 壓縮您的圖像。 大型圖像文件會顯著降低您的頁面速度，因此請使用 Smush 或 Website Planet 等壓縮工具來壓縮可能導致圖像膨脹的多餘數據。
• 縮小您的 HTML。 您的主頁和電子商務商店的另一個通常會降低加載速度的元素是您的 HTML。 縮小是優化網站代碼的過程，例如刪除不必要或冗餘的代碼或盡可能縮短代碼。
• 啟用瀏覽器緩存。 當您啟用緩存時，加載到您網站上的所有資源和元素都會被“記住”。 然後這樣做是讓您的主頁加載速度更快，因為徽標和照片等元素不需要每次都重新加載。

3. 簡化搜索和導航

複雜的網站設計使用戶難以瀏覽您的網站。 不必要的點擊和查找相關內容的額外步驟將對他們的用戶體驗產生負面影響。 如果他們沒有立即找到他們正在尋找的東西，他們就會放棄並繼續前進。

在設計電子商務主頁時，您應該考慮用戶的期望以及他們認為最有用的內容。 簡單的導航使他們能夠更快、更有效地找到東西。

從搜索框的位置到菜單和工具欄的位置，設計元素必須是合乎邏輯和直觀的。 該結構應使用戶能夠輕鬆地在頁面之間導航。 這有助於提供出色的用戶體驗，並確保他們在瀏覽您的網站時保持參與。

因此，請考慮在您的主頁菜單頂部添加一個搜索欄，以便用戶可以輕鬆導航到您網站上的不同產品、類別、促銷，甚至新聞和博客文章。

為獲得最佳結果，請對您的搜索欄進行 A/B 測試。 嘗試不同的搜索欄位置和設計，看看哪一個會帶來更高的轉化率。

例如，在 Best Choice Products 對其電子商務商店的搜索和導航欄進行的 A/B 測試中，他們的結果發現，與簡單的放大鏡圖標相比，移動設備上更大的搜索欄可以提高轉化率。

我們可以推斷這是因為當搜索欄只是手機上的一個圖標時，用戶可能不會立即看到它。 因此，通過伸展並顯示他們可以點擊並輸入查詢的實際欄，它可以幫助促進通過他們的電子商務商店進行搜索。

當然，對於您自己的商店，最好基於客戶的偏好，因此這就是 A/B 測試派上用場的地方：您將知道使用實際用戶數據簡化搜索和導航的最佳方法是什麼。 通過 VWO 測試 30 天免費試用，開始 A/B 測試您的設計理念以提升用戶體驗。

4. 最大化首屏空間

網站設計中的首屏是指網頁上用戶無需滾動即可看到的部分。 這個概念可以追溯到幾個世紀前，印刷機的起源。

由於報紙是在大張紙上印刷的，因此必須將它們折疊起來，在報攤上展示時只能看到紙張的上半部分。 報紙業找到了一種利用它的方法，將引人注目的標題、聳人聽聞的故事和引人注目的圖像放在首位。

對於網站，折疊與滾動條有關。 因此，任何不是立即可見且需要用戶向下滾動的內容都被視為首屏。

FreshBooks 的這個頁面就是一個很好的例子。 所有相關信息、鏈接和號召性用語都顯示在首屏上方。 這使潛在客戶和客戶在使用手機登陸頁面時更容易知道下一步該做什麼。

將首屏概念應用於網站並不像報紙版本那麼簡單，因為並非所有屏幕都相同。 不同的設備具有不同的屏幕尺寸和分辨率，因此確定折疊線的位置相當棘手。

沒有硬性規定，但一個好的起點是了解網站的尺寸如何呈現給用戶，同時考慮到設備的不同屏幕尺寸。 要最大化首屏空間，請放置用戶在登陸您的主頁後希望找到的最相關、最具吸引力和最重要的內容。

不要害怕發揮創造力並跳出框框思考。 通過實施拆分 URL 測試，您甚至可以了解整個主頁的重新設計如何幫助您提高轉化率並從商店中獲得更多銷售額。

通過這種方式，您可以真正對首屏元素進行重大更改，以查看哪個元素表現最佳。 嘗試使用不同的副本、圖像或號召性用語，看看哪個主頁在一段時間內的轉化率最高。

5.突出您最受歡迎的產品

推銷已經很受歡迎的產品似乎有悖常理，因為邏輯要求您應該努力將客戶的注意力吸引到銷量不佳的產品上。 但是有一種方法可以解決這種瘋狂。

熱門產品已經有很多買家。 從這個意義上說，這些產品滿足了需求或解決了問題。 人們往往會被受歡迎的產品所吸引，因為它們的受歡迎程度被視為對產品質量和益處的各種證明。

通過在您的電子商務主頁上突出熱門產品，您不僅可以吸引潛在買家購買熱門產品，還可以為他們創造機會從您的產品目錄中購買其他商品。

通過這樣做，您還可以為回頭客提供更好的用戶體驗。 您的忠實買家可能希望重新購買他們的最愛。 通過從您的主頁上輕鬆發現然後購買他們的熱門選擇，您可以鼓勵每次更快結帳。

6. 簡化您的結帳流程

讓客戶訪問您的網站只是他們購買旅程的第一步。 即使他們將商品添加到在線購物車中，也不能保證他們會推送並完成交易。

根據 Baymard 研究所的數據，在購物車中添加商品的顧客中有 69.8% 會離開，並且不會繼續進行結賬流程。 雖然放棄購物車的原因有多種，但阻止人們完成購買的原因之一是漫長而復雜的結賬過程。

創建簡化且對客戶友好的結帳流程對用戶體驗產生積極影響，並有助於提高轉化率。 您必須為最終購買建立明確的路線，以便他們可以順利完成整個過程，而不會分心，例如過度追加銷售。

如果您用過多的信息和選項轟炸客戶，他們可能會感到困惑並因沮喪而放棄購物車。 您必須刪除完成購買所需的不必要步驟。 更少的點擊意味著更快的結賬。 一些平台可以為電子商務商店提供兩步結帳流程。 亞馬遜有一個一鍵結賬選項，這使得購買速度非常快。

提供清晰的訂單摘要以及數量和成本明細也很重要，這樣他們就知道自己在購買什麼。 您還必須提供刪除商品的選項，以便輕鬆返回並繼續購物。

簡化的結帳流程必須輔以簡單的付款流程。 這需要對目標受眾的支付偏好進行研究，以便您可以將支付網關集成到您的網站中。

7. 讓您的客戶更容易回頭

每個企業都希望獲得新客戶並從回頭客那裡獲得重複銷售。 高質量的產品和出色的客戶服務通常可以解決問題。 但是一些策略可以讓你的客戶很容易留下來。

回頭客有助於為您的電子商務業務創造穩定的收入來源，因此給他們一個再次購物的理由很重要。 忠誠度計劃、折扣、免費送貨和特別優惠等激勵措施都可以集成到您的電子商務網站中，從而鼓勵他們更頻繁地訪問。

但是，除了激勵措施之外，您網站的不斷改進也會讓客戶回來。 如果你讓他們購物更方便，他們很可能會回來，即使只是偶爾的電子郵件提醒。

如果客戶有任何問題或疑慮，他們希望通過一種簡單的方式與您聯繫。 您可以通過集成到網站本身的實時聊天使您的客戶服務團隊可用。 這也改善了您與他們的互動，您可以獲得有價值的反饋，您可以使用這些反饋來進一步改善您的服務。

在線購買要求客戶對您的電子商務網站有一定程度的信任。 當他們通過您的在線平台進行業務交易時，他們希望確保他們的數據是安全的。 你必須保證讓他們安心。

跟踪他們的訂單和發貨的能力是讓客戶回到您的網站的好方法。 如果他們在網站上，產品或報價總是有機會引起他們的注意，這是另一個進行銷售的機會。 更重要的是，如果他們獲得個性化推薦和量身定制的內容，這將鼓勵他們與您的品牌互動。

幫助客戶不斷回到您的網站的另一種方法是使用推送通知。 電子商務商店和網站越來越多地利用這一相對較新的功能來吸引客戶的注意力並讓他們返回他們的網站，即使當前沒有打開瀏覽器也是如此。

在您的主頁上設置推送通知選擇加入，這樣當訪問者訂閱時，他們會收到有關您的商店可能想要分享的任何新促銷、優惠或限時優惠的通知。 而且由於推送通知的點擊率比電子郵件高得多，因此您可以提高轉化率，而不必擔心客戶不會收到您的通知。

關鍵要點

當客戶訪問您的電子商務主頁時，他們希望找到有關他們希望購買的產品的相關信息，並希望進行快速、無憂的在線交易。 您的工作是通過在購買過程的每一步為他們提供積極的用戶體驗來滿足並超越客戶的期望。

遵循這七個電子商務主頁最佳實踐，訪問者可以輕鬆地與您的品牌互動和互動，並增加完成購買的可能性。 當您的客戶擁有愉快的購物體驗時，他們很可能會再次光顧並重複這一過程。 開始 30 天免費試用或請求演示以開始優化您的主頁，以提高電子商務網站上的用戶體驗和轉化率。