7 лучших практик домашней страницы электронной коммерции для повышения удобства пользователей на вашем веб-сайте

Пользовательский опыт (UX) — это показатель того, что люди чувствуют, когда они взаимодействуют с вашим брендом через ваш веб-сайт, продукты и службу поддержки. Это один из наиболее важных аспектов операций электронной коммерции, поскольку он может существенно повлиять на решения ваших онлайн-клиентов о покупке. Их решения и действия во время навигации по вашему веб-сайту могут повлиять на ваши коэффициенты конверсии и, в конечном итоге, на вашу прибыль.

Как владелец магазина электронной коммерции, вы должны убедиться, что пользовательский опыт вашего веб-сайта находится на пике — и где мы видим, что пользовательский опыт больше всего игнорируется в электронной коммерции? Домашняя страница.

Бренды электронной коммерции могут оптимизировать страницы продуктов, страницы категорий и даже процессы оформления заказа. Но если ваша домашняя страница является одной из первых точек соприкосновения вашего клиента с вашим брендом, имеет смысл оптимизировать домашнюю страницу для лучшего обслуживания клиентов и увеличения продаж.

И насколько важным стал клиентский опыт. Мы также имеем в виду не только новые покупательские привычки потребителей по мере того, как мы вступаем в постпандемический мир, где почти 40% опрошенных участников утверждают, что в будущем они предпочтут больше совершать покупки в Интернете, а только посещать сайты, которые доставляют приятные впечатления. . Но мы также имеем в виду, что даже Google удваивает важность пользовательского опыта и того, как он влияет на ваш общий рейтинг в поиске. Его новейшее обновление 2021 года призывает пользователей учитывать основные веб-жизненные показатели и множество других факторов, которые повышают удобство работы пользователя на вашем сайте.

Чтобы помочь вам создать лучший пользовательский интерфейс для посетителей вашего сайта, вот 7 лучших практик домашней страницы электронной коммерции, которые вы, возможно, захотите внедрить в свой бизнес.

1. Создайте свой веб-сайт для мобильных устройств

С 7,1 миллиардами мобильных пользователей по всему миру все больше и больше людей совершают онлайн-транзакции, используя свои смартфоны, планшеты и другие мобильные устройства. Мобильные пользователи не только выполняют поиск в Интернете, но и выполняют различные транзакции мобильной электронной коммерции, такие как покупки, оплата счетов и бронирование билетов.

С появлением мобильной электронной коммерции веб-сайтам электронной коммерции стало необходимо следовать подходу, ориентированному на мобильные устройства, в веб-разработке.

Подход, ориентированный на мобильные устройства, означает сначала разработку веб-сайта для небольших экранов, а затем переход к большим экранам. Частью подхода является наличие адаптивного дизайна, который позволяет элементам на сайте автоматически подстраиваться и перестраиваться в соответствии с экранами различных устройств.

При таком подходе содержимое веб-сайта отображается в удобном для пользователей виде. Это устраняет необходимость выполнять такие операции, как масштабирование, панорамирование, изменение размера или прокрутку, когда пользователи просматривают веб-сайт. Это положительно влияет на пользовательский опыт сайта.

По словам Алекса Уильямса из Hosting Data: «Отзывчивый сайт имеет первостепенное значение, поскольку в настоящее время люди в основном совершают покупки на своих мобильных устройствах. Не будет ничего удивительного, если однажды мы поймем, что в будущем большую часть или все наши покупки мы будем совершать с помощью телефонов. Так что подготовьте свой магазин электронной коммерции к будущему уже сейчас и проверьте, все ли работает правильно на мобильных устройствах».

2. Оптимизируйте скорость загрузки главной страницы

Скорость загрузки страницы — это скорость загрузки вашего контента, когда пользователь посещает определенную страницу вашего веб-сайта. Это один из факторов, определяющих, как долго посетитель остается на вашем сайте. Медленная загрузка отпугнет большинство людей и они уйдут куда-нибудь еще.

Но насколько быстрой должна быть скорость загрузки домашней страницы? Оказывается, пользователи сайта не будут ждать загрузки страницы электронной коммерции более 3 секунд. Медленное время загрузки является фактором, способствующим отказу от страницы и убивает конверсию.

Согласно исследованиям, проведенным Google, когда время загрузки страницы увеличивается с 1 до 6 секунд, вероятность ухода пользователя с сайта (отказов) увеличивается на 106%. Можно с уверенностью сказать, что медленная скорость загрузки домашней страницы является препятствием для многих посетителей сайта.

Если пользовательский опыт пострадает, это может негативно сказаться на продажах сайта электронной коммерции. Возможность привлечь посетителей сайта и сделать продажи исчезает, когда они покидают сайт.

Чтобы ускорить вашу домашнюю страницу, вот несколько рекомендаций, которые вы, возможно, захотите запомнить и внедрить прямо сейчас:

• Сжимайте изображения. Большие файлы изображений значительно замедляют работу вашей страницы, поэтому используйте инструменты сжатия, такие как Smush или Website Planet, чтобы удалить лишние данные, которые могут раздувать изображения.
• Минимизируйте свой HTML. Еще одним элементом вашей домашней страницы и магазина электронной коммерции в целом, который может замедлить скорость загрузки, является ваш HTML. Минификация — это процесс оптимизации кода вашего сайта, например удаление ненужного или избыточного кода или сокращение кода, когда это возможно.
• Включите кеширование браузера. Когда вы включаете кеширование, любые ресурсы и элементы, которые загружаются на ваш сайт, «запоминаются». Это позволяет вашей домашней странице загружаться быстрее, поскольку такие элементы, как логотипы и фотографии, не нужно перезагружать каждый раз.

3. Упростите поиск и навигацию

Сложный дизайн веб-сайта затрудняет пользователям навигацию по сайту. Ненужные клики и дополнительные шаги для поиска соответствующего контента негативно повлияют на их пользовательский опыт. Если они не найдут то, что ищут сразу, они сдадутся и пойдут дальше.

При разработке домашней страницы электронной коммерции вы должны учитывать ожидания пользователей и то, что они считают наиболее полезным. Удобная навигация позволяет им находить нужные вещи быстрее и эффективнее.

Элементы дизайна должны быть логичными и интуитивно понятными, от размещения окна поиска до расположения меню и панелей инструментов. Структура должна давать пользователям возможность легко перемещаться между страницами. Это способствует отличному взаимодействию с пользователями и гарантирует, что они останутся вовлеченными во время навигации по вашему сайту.

По этой причине рассмотрите возможность добавления панели поиска в верхней части меню вашей домашней страницы, чтобы пользователи могли легко переходить к различным продуктам, категориям, рекламным акциям и даже новостям и сообщениям в блогах на вашем сайте.

Для достижения наилучших результатов проведите A/B-тестирование панели поиска. Поэкспериментируйте с различными позициями и дизайном панели поиска, чтобы увидеть, какая из них обеспечивает более высокую конверсию.

Например, в этом A/B-тесте, проведенном Best Choice Products для панели поиска и навигации в их магазине электронной коммерции, их результаты показали, что большая панель поиска на мобильных устройствах по сравнению с простым значком увеличительного стекла дала им повышение конверсии.

Мы можем сделать вывод, что это связано с тем, что пользователи могут не сразу увидеть панель поиска, когда это всего лишь значок на их телефонах. Таким образом, растянув и открыв фактическую панель, на которой они могут нажать и ввести свой запрос, это может помочь облегчить поиск в их магазине электронной коммерции.

Конечно, для вашего собственного магазина лучше всего основываться на предпочтениях ваших клиентов, поэтому здесь пригодится A/B-тест: вы узнаете, как лучше всего упростить поиск и навигацию с реальными пользовательскими данными. Начните A/B-тестирование своих дизайнерских идей, чтобы улучшить UX с 30-дневной бесплатной пробной версией VWO Testing.

4. Увеличьте пространство в верхней части страницы

Верхний край в дизайне веб-сайта относится к разделу на веб-странице, который виден пользователю без прокрутки. Эта концепция восходит к столетиям назад, к зарождению печатного станка.

Поскольку газеты печатаются на больших листах бумаги, их приходится складывать так, чтобы при выкладывании их в газетных киосках была видна только верхняя половина бумаги. Газетная индустрия нашла способ использовать это с пользой, размещая привлекающие внимание заголовки, сенсационные истории и привлекающие внимание изображения в верхней части страницы.

В случае веб-сайтов сгиб относится к полосе прокрутки. Таким образом, любой контент, который не виден сразу и требует от пользователей прокрутки вниз, считается ниже сгиба.

Хорошим примером является эта страница FreshBooks. Вся соответствующая информация, ссылки и призывы к действию отображаются в верхней части страницы. Это облегчает лидам и клиентам понимание того, что делать дальше, когда они переходят на страницу с помощью своих мобильных телефонов.

Применить концепцию «над сгибом» к веб-сайтам не так просто, как в газетной версии, потому что не все экраны одинаковы. Разные устройства имеют разный размер экрана и разрешение, поэтому довольно сложно определить, где проходит линия сгиба.

Не существует жестких и быстрых правил, но хорошей отправной точкой является знание того, как размеры веб-сайта отображаются для пользователя, принимая во внимание различные размеры экранов устройств. Чтобы максимизировать пространство в верхней части страницы, поместите самый актуальный, самый привлекательный и самый важный контент, который пользователи ожидают найти, когда попадут на вашу домашнюю страницу.

Не бойтесь проявлять творческий подход и думать нестандартно. Выполнив тест с разделенным URL-адресом, вы даже сможете увидеть, как полный редизайн вашей домашней страницы может помочь вам повысить конверсию и увеличить продажи в вашем магазине.

Таким образом, вы действительно можете вносить большие изменения в элементы верхней части страницы, чтобы увидеть, какой из них работает лучше всего. Поэкспериментируйте с разным текстом, изображениями или призывом к действию, чтобы увидеть, какая домашняя страница конвертируется больше всего за определенный период времени.

5. Выделите свои самые популярные продукты

Может показаться нелогичным продвигать товары, которые уже популярны, потому что логика подсказывает, что вы должны прилагать усилия, чтобы привлечь внимание клиентов к продуктам, которые плохо продаются. Но у этого безумия есть метод.

У популярных товаров уже много покупателей. В этом смысле эти продукты удовлетворяют потребность или решают проблему. Людей, как правило, привлекают популярные продукты, потому что их популярность воспринимается как своего рода свидетельство качества и преимуществ продуктов.

Выделяя популярные продукты на своей домашней странице электронной коммерции, вы не только привлекаете потенциальных покупателей к покупке популярных продуктов, но также создаете для них возможность покупать другие товары из вашего каталога продуктов.

Делая это, вы также можете обеспечить лучший пользовательский опыт для постоянных клиентов. Ваши лояльные покупатели могут захотеть выкупить свои любимые товары. Сделав до смешного простым поиск и покупку их популярных товаров прямо на главной странице, вы можете стимулировать более быструю оплату каждый раз.

6. Оптимизируйте процесс оформления заказа

Привлечение клиентов на ваш сайт — это только первый шаг на пути к покупке. Даже если они добавят товары в корзину онлайн-покупок, это не гарантирует, что они пройдут и завершат транзакцию.

По данным Baymard Institute, 69,8% покупателей, которые добавляют товары в корзину, уходят и не переходят к оформлению заказа. Хотя есть несколько причин отказа от корзины, одна из них, которая удерживает людей от совершения покупки, — это долгий и сложный процесс оформления заказа.

Создание оптимизированного и удобного для клиентов процесса оформления заказа положительно влияет на взаимодействие с пользователем и помогает повысить коэффициент конверсии. Вы должны установить четкий маршрут к окончательной покупке, чтобы они могли пройти через процесс гладко, не отвлекаясь, например, на чрезмерные продажи.

Если вы бомбардируете клиентов слишком большим количеством информации и вариантов, они, скорее всего, запутаются и откажутся от корзины из-за разочарования. Вы должны удалить ненужные шаги, необходимые для завершения покупки. Меньшее количество кликов означает более быструю оплату. Некоторые платформы позволяют использовать двухэтапный процесс оформления заказа для магазинов электронной коммерции. У Amazon есть возможность оформления заказа в один клик, что делает покупку очень быстрой.

Также важно представить четкую сводку заказов с разбивкой по количеству и стоимости, чтобы они знали, что покупают. Вы также должны предоставить возможность удалять элементы и упростить возврат и продолжение покупок.

Упрощенный процесс оформления заказа должен дополняться простым процессом оплаты. Для этого необходимо провести исследование платежных предпочтений вашей целевой аудитории, чтобы вы могли интегрировать платежные шлюзы на свой сайт.

7. Сделайте так, чтобы вашим клиентам было легко возвращаться

Каждый бизнес хочет приобрести новых клиентов и получить повторные продажи от постоянных клиентов. Высококачественные продукты и отличное обслуживание клиентов обычно делают свое дело. Но несколько стратегий могут помочь вашим клиентам остаться.

Постоянные клиенты помогают генерировать стабильный поток дохода для вашего бизнеса электронной коммерции, поэтому важно дать им повод делать покупки снова. Поощрения, такие как программы лояльности, скидки, бесплатная доставка и специальные предложения, могут быть интегрированы в ваш сайт электронной коммерции, чтобы их поощряли посещать чаще.

Но не только поощрения, но и постоянные улучшения вашего сайта заставят клиентов вернуться. Если вы сделаете покупки более удобными для них, они, скорее всего, вернутся, даже если вам будут приходить напоминания по электронной почте.

Клиенты хотят иметь простой способ связаться с вами, если у них есть вопросы или проблемы. Вы можете сделать свою службу поддержки клиентов доступной через чат, встроенный в сам сайт. Это также улучшает ваше взаимодействие с ними, и вы можете получить ценную обратную связь, которую вы можете использовать для дальнейшего улучшения вашего обслуживания.

Покупки в Интернете требуют от клиентов определенного уровня доверия к вашему сайту электронной коммерции. Им нужна уверенность в том, что их данные в безопасности, когда они осуществляют бизнес через вашу онлайн-платформу. Вы должны дать эту гарантию для их душевного спокойствия.

Возможность отслеживать их заказы и поставки — отличный способ заставить клиентов вернуться на ваш сайт. Если они есть на сайте, всегда есть шанс, что продукт или предложение привлечет их внимание, что является еще одной возможностью совершить продажу. Более того, если они получат персональные рекомендации и адаптированный контент, который побудит их взаимодействовать с вашим брендом.

Еще один способ помочь клиентам вернуться на ваш сайт — использовать push-уведомления. Магазины электронной коммерции и веб-сайты все чаще используют эту относительно новую функцию, чтобы привлечь внимание своих клиентов и заставить их вернуться на свой сайт, даже если браузер в данный момент не открыт.

Настройте push-уведомления на своей домашней странице, чтобы, когда посетитель подписывается, он получал уведомления о любых новых акциях, предложениях или срочных сделках, которыми ваш магазин может поделиться. А поскольку push-уведомления имеют гораздо более высокий рейтинг кликов, чем электронная почта, вы можете увеличить конверсию, не беспокоясь о том, что клиенты не получат ваши уведомления.

Основные выводы

Когда клиенты попадают на вашу домашнюю страницу электронной коммерции, они ожидают найти соответствующую информацию о продукте, который они хотят купить, и хотят быстро и без проблем совершить онлайн-транзакцию. Ваша задача — соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их, предоставляя им положительный пользовательский опыт на каждом этапе их пути к покупке.

Следование этим семи передовым методам домашней страницы электронной коммерции упрощает взаимодействие посетителей с вашим брендом и повышает вероятность совершения покупки. Когда ваши клиенты получат удовольствие от покупок, они, скорее всего, вернутся и повторят процесс снова и снова. Начните 30-дневную бесплатную пробную версию или запросите демонстрацию, чтобы приступить к оптимизации вашей домашней страницы, чтобы повысить UX и конверсию на вашем веб-сайте электронной коммерции.