7 práticas recomendadas da página inicial de comércio eletrônico para aumentar a experiência do usuário em seu site

A experiência do usuário (UX) é um indicador de como as pessoas se sentem quando interagem e se envolvem com sua marca por meio de seu site, produtos e suporte ao cliente. É um dos aspectos mais críticos das operações de comércio eletrônico porque pode influenciar significativamente as decisões de compra de seus clientes online. Suas decisões e ações à medida que navegam pelo seu site podem afetar suas taxas de conversão e, por fim, seus resultados.

Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você precisa garantir que a experiência do usuário do site da sua loja esteja no auge - e um lugar em que vemos a experiência do usuário sendo mais negligenciada no comércio eletrônico? A página inicial.

As marcas de comércio eletrônico podem trabalhar para otimizar páginas de produtos, páginas de categorias e até processos de checkout. Mas se sua página inicial é um dos primeiros pontos de contato que seu cliente tem com sua marca, faz sentido otimizar sua página inicial para a melhor experiência do cliente que gera mais vendas.

E como a experiência do cliente se tornou realmente importante. Também não estamos nos referindo apenas aos novos hábitos de compra dos consumidores à medida que entramos em um mundo pós-pandemia — onde quase 40% dos participantes pesquisados ​​afirmam que no futuro preferem fazer mais compras online, mas apenas visitar sites que proporcionam ótimas experiências . Mas também queremos dizer que até o Google está dobrando a importância da experiência do usuário e como isso afeta suas classificações gerais na pesquisa. Sua atualização mais recente de 2021 pede que os usuários considerem os principais elementos vitais da Web e uma série de outros fatores que elevam a experiência de um usuário em seu site.

Para ajudá-lo a criar uma melhor experiência do usuário para os visitantes do seu site, aqui estão 7 práticas recomendadas da página inicial de comércio eletrônico que você pode querer implementar em sua empresa.

1. Projete seu site para dispositivos móveis

Com 7,1 bilhões de usuários móveis em todo o mundo, mais e mais pessoas estão fazendo transações online usando seus smartphones, tablets e outros dispositivos móveis. Os usuários móveis não estão apenas pesquisando on-line, mas também realizando várias transações de comércio eletrônico móvel, como compras, pagamento de contas e reserva de ingressos.

Com o surgimento do comércio eletrônico móvel, tornou-se necessário que os sites de comércio eletrônico seguissem uma abordagem mobile-first no desenvolvimento web.

Uma abordagem mobile-first significa projetar um site para telas menores primeiro e depois trabalhar para telas maiores. Parte da abordagem é ter um design responsivo, que permite que os elementos no local se ajustem e se reorganizem automaticamente para caber nas telas de diferentes dispositivos.

Com essa abordagem, o conteúdo do site é exibido de forma confortável para os usuários. Ele elimina a necessidade de realizar operações como zoom, panorâmica, redimensionamento ou rolagem quando os usuários navegam pelo site. Contribui positivamente para a experiência do usuário do site.

De acordo com Alex Williams, da Hosting Data, “Um site responsivo é de suma importância, pois as pessoas hoje em dia estão fazendo compras principalmente em seus dispositivos móveis. Não será surpreendente se um dia percebermos que fazemos a maioria ou todas as nossas compras usando nossos telefones no futuro. Portanto, prepare sua loja de comércio eletrônico para o futuro o quanto antes e verifique se tudo funciona bem no celular.”

2. Otimize a velocidade de carregamento da sua página inicial

A velocidade de carregamento da página refere-se à rapidez com que seu conteúdo é carregado quando um usuário visita uma página específica do seu site. É um dos fatores que determinam quanto tempo um visitante do site permanece em seu site. Um tempo de carregamento lento irá desligar a maioria das pessoas e ir para outro lugar.

Mas quão rápido deve ser a velocidade de carregamento da página inicial? Acontece que os usuários do site não esperarão mais de 3 segundos para que uma página de comércio eletrônico seja carregada. Um tempo de carregamento lento é um fator que contribui para o abandono da página e mata as conversões.

Segundo pesquisas feitas pelo Google, à medida que o tempo de carregamento da página passa de 1 a 6 segundos, a probabilidade do usuário abandonar o site (bounce) aumenta 106%. É seguro dizer que uma velocidade lenta de carregamento da página inicial é um fator decisivo para muitos visitantes do site.

Se a experiência do usuário for afetada, isso pode ter um efeito negativo nas vendas de um site de comércio eletrônico. A oportunidade de envolver os visitantes do site e fazer vendas desaparece quando eles abandonam o site.

Para acelerar sua página inicial, aqui estão algumas práticas recomendadas que você pode ter em mente e implementar imediatamente:

• Comprima suas imagens. Arquivos de imagem grandes tornarão sua página significativamente mais lenta, portanto, use ferramentas de compactação como Smush ou Website Planet para eliminar o excesso de dados que podem estar sobrecarregando as imagens.
• Minimize seu HTML. Outro elemento da sua página inicial e da loja de comércio eletrônico em geral que pode diminuir a velocidade de carregamento é o seu HTML. Minificação é o processo de otimizar o código do seu site, como excluir código desnecessário ou redundante ou encurtar o código quando possível.
• Ative o cache do navegador. Quando você habilita o cache, todos os recursos e elementos carregados em seu site são “lembrados”. O que isso faz é permitir que sua página inicial seja carregada mais rapidamente, pois elementos como logotipos e fotos não precisam ser recarregados todas as vezes.

3. Simplifique a pesquisa e a navegação

Um design de site complexo dificulta a navegação dos usuários em seu site. Cliques desnecessários e etapas extras para encontrar o conteúdo relevante afetarão negativamente a experiência do usuário. Se eles não encontrarem o que estão procurando imediatamente, eles desistirão e seguirão em frente.

Ao projetar uma página inicial de comércio eletrônico, você deve levar em consideração as expectativas dos usuários e o que eles acham mais útil. A navegação fácil permite-lhes encontrar as coisas de forma mais rápida e eficiente.

Os elementos de design devem ser lógicos e intuitivos, desde o posicionamento da caixa de pesquisa até a localização do menu e das barras de ferramentas. A estrutura deve dar aos usuários a capacidade de navegar entre as páginas sem esforço. Isso contribui para uma ótima experiência do usuário e garante que eles permaneçam engajados enquanto navegam pelo seu site.

Por isso, considere adicionar uma barra de pesquisa na parte superior do menu da página inicial para que os usuários possam navegar facilmente para diferentes produtos, categorias, promoções e até notícias e postagens de blog em seu site.

Para obter melhores resultados, realize um teste A/B para sua barra de pesquisa. Experimente diferentes posições e designs da barra de pesquisa para ver qual deles traz conversões mais altas.

Por exemplo, neste teste A/B realizado pela Best Choice Products para a barra de pesquisa e navegação em sua loja de comércio eletrônico, seus resultados descobriram que uma barra de pesquisa maior no celular, em vez de um simples ícone de lupa, aumentou as conversões.

Podemos inferir que isso ocorre porque os usuários podem não ver a barra de pesquisa imediatamente quando é apenas um ícone em seus telefones. Portanto, estendendo e revelando a barra real onde eles podem tocar e digitar sua consulta, isso pode ajudar a facilitar as pesquisas em sua loja de comércio eletrônico.

Obviamente, para sua própria loja, é melhor basear isso nas preferências de seus clientes, então é aqui que o teste A/B é útil: você saberá qual é a melhor maneira de simplificar a pesquisa e a navegação com dados reais do usuário. Comece a testar A/B suas ideias de design para impulsionar o UX com o teste VWO Testing gratuito de 30 dias.

4. Maximize o espaço acima da dobra

Acima da dobra no design do site refere-se à seção em uma página da Web que é visível para o usuário sem rolagem. Este conceito remonta a séculos atrás, aos primórdios da imprensa.

Como os jornais são impressos em grandes folhas de papel, eles precisam ser dobrados, ficando apenas a metade superior do papel visível quando expostos nas bancas. A indústria jornalística encontrou uma maneira de tirar vantagem disso colocando manchetes que chamam a atenção, histórias sensacionais e imagens atraentes acima da dobra.

No caso de sites, a dobra pertence à barra de rolagem. Portanto, qualquer conteúdo que não seja imediatamente visível e exija que os usuários rolem para baixo é considerado abaixo da dobra.

Um bom exemplo é esta página do FreshBooks. Todas as informações, links e frases de chamariz relevantes são exibidos acima da dobra. Isso torna mais fácil para leads e clientes saberem o que fazer a seguir quando chegarem a uma página usando seus telefones celulares.

Aplicar o conceito acima da dobra a sites não é tão simples quanto a versão de jornal, porque nem todas as telas são iguais. Dispositivos diferentes têm tamanhos e resoluções de tela diferentes, por isso é bastante complicado determinar onde está a linha de dobra.

Não existem regras rígidas e rápidas, mas um bom ponto de partida é saber como as dimensões do site aparecem para o usuário, levando em consideração os diferentes tamanhos de tela dos dispositivos. Para maximizar o espaço acima da dobra, coloque o conteúdo mais relevante, mais envolvente e mais importante que os usuários esperam encontrar quando chegarem à sua página inicial.

Não tenha medo de ser criativo e pensar fora da caixa. Ao implementar um teste de URL dividido, você pode até ver como uma reformulação completa da sua página inicial pode ajudá-lo a aumentar suas conversões e fazer mais vendas em sua loja.

Dessa forma, você pode realmente fazer grandes mudanças em seus elementos acima da dobra para ver qual deles tem melhor desempenho. Experimente com diferentes textos, imagens ou apelos à ação para ver qual página inicial converte mais ao longo de um período de tempo.

5. Destaque seus produtos mais populares

Pode parecer contra-intuitivo promover produtos que já são populares porque a lógica dita que você deve se esforçar para chamar a atenção dos clientes para produtos que não estão vendendo bem. Mas há um método para essa loucura.

Produtos populares já têm muitos compradores. Nesse sentido, esses produtos atendem a uma necessidade ou resolvem um problema. As pessoas tendem a ser atraídas por produtos que são populares porque sua popularidade é percebida como uma espécie de testemunho da qualidade e dos benefícios dos produtos.

Ao destacar produtos populares em sua página inicial de comércio eletrônico, você não apenas atrai potenciais compradores para comprar os produtos populares, mas também cria uma oportunidade para eles comprarem outros itens do seu catálogo de produtos.

Ao fazer isso, você também pode fornecer uma melhor experiência de usuário para clientes recorrentes. Seus compradores fiéis podem estar querendo recomprar seus favoritos. Ao tornar ridiculamente fácil identificar e comprar suas escolhas populares diretamente de sua página inicial, você pode incentivar o checkout mais rápido sempre.

6. Simplifique seu processo de checkout

Fazer com que os clientes visitem seu site é apenas o primeiro passo em sua jornada de compra. Mesmo que eles adicionem itens ao carrinho de compras on-line, isso não garante que eles concluam a transação.

De acordo com o Baymard Institute, 69,8% dos clientes que adicionam itens ao carrinho vão embora e não avançam para o processo de checkout. Embora existam vários motivos para o abandono do carrinho, um que impede as pessoas de concluir uma compra é um processo de checkout longo e complicado.

A criação de um processo de checkout simplificado e amigável ao cliente tem um impacto positivo na experiência do usuário e ajuda a aumentar a taxa de conversão. Você deve estabelecer uma rota clara para a compra final para que eles possam passar pelo processo sem problemas, sem distrações, como upselling excessivo.

Se você bombardear os clientes com muitas informações e opções, é provável que eles fiquem confusos e abandonem o carrinho por frustração. Você deve remover etapas desnecessárias necessárias para concluir uma compra. Menos cliques significam checkouts mais rápidos. Algumas plataformas possibilitam um processo de checkout em duas etapas para lojas de comércio eletrônico. A Amazon tem uma opção de checkout com 1 clique que torna a compra extremamente rápida.

Também é importante apresentar um resumo claro do pedido com um detalhamento de quantidade e custo para que eles saibam o que estão comprando. Você também deve fornecer uma opção para remover itens e facilitar o retorno e a continuidade das compras.

O processo de checkout simplificado deve ser complementado por um processo de pagamento fácil. Isso requer a realização de pesquisas sobre as preferências de pagamento do seu público-alvo para que você possa integrar os gateways de pagamento ao seu site.

7. Facilite o retorno de seus clientes

Toda empresa deseja adquirir novos clientes e obter vendas repetidas de clientes recorrentes. Produtos de alta qualidade e excelente atendimento ao cliente costumam fazer o truque. Mas algumas estratégias podem facilitar a permanência de seus clientes.

Os clientes recorrentes ajudam a gerar um fluxo constante de receita para o seu negócio de comércio eletrônico, por isso é importante dar a eles um motivo para comprar novamente. Incentivos como programas de fidelidade, descontos, frete grátis e ofertas especiais podem ser integrados ao seu site de comércio eletrônico para que sejam incentivados a visitar com mais frequência.

Mas mais do que os incentivos, são as melhorias constantes em seu site que farão com que os clientes voltem. Se você tornar as compras mais convenientes para eles, é provável que eles retornem, mesmo com apenas um lembrete ocasional por e-mail.

Os clientes querem ter uma maneira fácil de entrar em contato com você se tiverem dúvidas ou preocupações. Você pode disponibilizar sua equipe de atendimento ao cliente por meio de um chat ao vivo integrado ao próprio site. Isso também melhora sua interação com eles e você pode obter feedback valioso que pode ser usado para melhorar ainda mais seu serviço.

As compras online exigem que os clientes tenham algum nível de confiança em seu site de comércio eletrônico. Eles querem a garantia de que seus dados estão seguros quando fazem negócios por meio de sua plataforma online. Você deve dar essa garantia para sua paz de espírito.

A capacidade de rastrear seus pedidos e remessas é uma ótima maneira de fazer com que os clientes voltem ao seu site. Se eles estiverem no site, sempre há uma chance de um produto ou oferta chamar a atenção deles, o que é mais uma oportunidade de fazer uma venda. Mais ainda, se eles receberem recomendações personalizadas e conteúdo personalizado que os incentivarão a se envolver com sua marca.

Outra maneira de ajudar os clientes a continuar voltando ao seu site é por meio do uso de notificações push. Lojas e sites de comércio eletrônico têm usado cada vez mais esse recurso relativamente novo para chamar a atenção de seus clientes e fazê-los retornar ao site, mesmo que o navegador não esteja aberto no momento.

Configure um opt-in de notificação por push em sua página inicial para que, quando um visitante se inscrever, ele seja notificado sobre novas promoções, ofertas ou ofertas em flash que sua loja possa compartilhar. E como as notificações push obtêm taxas de cliques muito mais altas do que o e-mail, você pode aumentar as conversões sem se preocupar com o fato de os clientes não estarem recebendo suas notificações.

Principais conclusões

Quando os clientes acessam sua página inicial de comércio eletrônico, eles esperam encontrar informações relevantes sobre o produto que desejam comprar e desejam uma transação online rápida e sem complicações. Seu trabalho é atender e superar as expectativas dos clientes, proporcionando-lhes uma experiência de usuário positiva em cada etapa de sua jornada de compra.

Seguir essas sete práticas recomendadas da página inicial de comércio eletrônico facilita a interação e o envolvimento dos visitantes com sua marca e aumenta a probabilidade de concluir uma compra. Quando seus clientes têm uma experiência de compra agradável, é provável que retornem e repitam o processo novamente. Inicie uma avaliação gratuita de 30 dias ou solicite uma demonstração para começar a otimizar sua página inicial para aumentar o UX e as conversões em seu site de comércio eletrônico.