7 Migliori pratiche per la home page di eCommerce per migliorare l'esperienza utente sul tuo sito web

L'esperienza utente (UX) è un indicatore di come si sentono le persone quando interagiscono e interagiscono con il tuo marchio attraverso il tuo sito Web, i prodotti e l'assistenza clienti. È uno degli aspetti più critici delle operazioni di eCommerce perché può influenzare in modo significativo le decisioni di acquisto dei tuoi clienti online. Le loro decisioni e azioni mentre navigano nel tuo sito web possono influenzare i tuoi tassi di conversione e, in definitiva, i tuoi profitti.

In qualità di proprietario di un negozio di eCommerce, devi assicurarti che l'esperienza utente del sito Web del tuo negozio sia al suo apice e in un punto in cui vediamo che l'esperienza utente viene maggiormente trascurata nell'eCommerce? La homepage.

I marchi di eCommerce possono impegnarsi per ottimizzare le pagine dei prodotti, le pagine delle categorie e persino i processi di pagamento. Ma se la tua home page è uno dei primi punti di contatto che il tuo cliente ha con il tuo marchio, ha senso ottimizzare la tua home page per la migliore esperienza del cliente che genera più vendite.

E quanto sia diventata importante l'esperienza del cliente. Non ci riferiamo inoltre solo alle nuove abitudini di acquisto dei consumatori quando entriamo in un mondo post-pandemia, in cui quasi il 40% dei partecipanti intervistati afferma di preferire in futuro fare più acquisti online, ma solo visitare siti che offrono esperienze straordinarie . Ma intendiamo anche dire che anche Google sta raddoppiando l'importanza dell'esperienza utente e di come influisca sulle tue classifiche complessive sulla ricerca. Il suo ultimo aggiornamento del 2021 esorta gli utenti a considerare i principali elementi vitali del Web e una serie di altri fattori che migliorano l'esperienza di un utente sul tuo sito.

Per aiutarti a creare una migliore esperienza utente per i visitatori del tuo sito, ecco 7 best practice per la home page di eCommerce che potresti voler implementare nella tua attività.

1. Progetta il tuo sito web per i dispositivi mobili

Con 7,1 miliardi di utenti mobili in tutto il mondo, sempre più persone effettuano transazioni online utilizzando smartphone, tablet e altri dispositivi mobili. Gli utenti mobili non effettuano solo ricerche online, ma eseguono anche varie transazioni di eCommerce mobile come acquisti, pagamento di bollette e prenotazione di biglietti.

Con l'ascesa dell'eCommerce mobile, è diventato necessario che i siti Web di eCommerce seguano un approccio mobile first nello sviluppo web.

Un approccio mobile first significa progettare prima un sito Web per schermi più piccoli e poi passare a schermi più grandi. Parte dell'approccio consiste nell'avere un design reattivo, che consente agli elementi in loco di adattarsi e riorganizzarsi automaticamente per adattarsi agli schermi di diversi dispositivi.

Con questo approccio, il contenuto del sito Web viene visualizzato in modo confortevole per gli utenti. Elimina la necessità di eseguire operazioni come lo zoom, la panoramica, il ridimensionamento o lo scorrimento quando gli utenti navigano nel sito Web. Contribuisce positivamente all'esperienza dell'utente del sito web.

Secondo Alex Williams di Hosting Data, "Un sito reattivo è di primaria importanza poiché le persone al giorno d'oggi fanno per lo più i loro acquisti sui propri dispositivi mobili. Non sorprenderà se un giorno ci rendiamo conto che in futuro faremo la maggior parte o tutti i nostri acquisti utilizzando i nostri telefoni. Quindi rendi il tuo negozio eCommerce a prova di futuro già da ora e controlla se tutto funziona direttamente sui dispositivi mobili.

2. Ottimizza la velocità di caricamento della tua home page

La velocità di caricamento della pagina si riferisce alla velocità di caricamento dei tuoi contenuti quando un utente visita una pagina specifica del tuo sito web. È uno dei fattori che determinano per quanto tempo un visitatore del sito rimane sul tuo sito web. Un tempo di caricamento lento spegnerà la maggior parte delle persone e andrà da qualche altra parte.

Ma quanto dovrebbe essere veloce la velocità di caricamento della home page? Si scopre che gli utenti del sito non aspetteranno più di 3 secondi per il caricamento di una pagina di eCommerce. Un tempo di caricamento lento è un fattore che contribuisce all'abbandono della pagina e uccide le conversioni.

Secondo una ricerca condotta da Google, poiché il tempo di caricamento della pagina va da 1 a 6 secondi, la probabilità che l'utente abbandoni il sito (rimbalzo) aumenta del 106%. È sicuro dire che una lenta velocità di caricamento della home page è un rompicapo per molti visitatori del sito.

Se l'esperienza dell'utente subisce un successo, può avere un effetto negativo sulle vendite di un sito di eCommerce. L'opportunità di coinvolgere i visitatori del sito e fare vendite svanisce quando abbandonano il sito.

Per velocizzare la tua home page, ecco alcune best practice che potresti voler tenere a mente e implementare subito:

• Comprimi le tue immagini. File di immagini di grandi dimensioni rallenteranno notevolmente la tua pagina, quindi usa strumenti di compressione come Smush o Website Planet per eliminare i dati in eccesso che potrebbero gonfiare le immagini.
• Minimizza il tuo HTML. Un altro elemento della tua home page e del negozio eCommerce in generale che può tendere a rallentare la velocità di caricamento è il tuo codice HTML. La minimizzazione è il processo di ottimizzazione del codice del tuo sito, come l'eliminazione di codice non necessario o ridondante o l'abbreviazione del codice quando possibile.
• Abilita la memorizzazione nella cache del browser. Quando abiliti la memorizzazione nella cache, tutte le risorse e gli elementi che vengono caricati sul tuo sito vengono "ricordati". Ciò che fa quindi è consentire alla tua home page di caricarsi più velocemente poiché elementi come loghi e foto non devono essere ricaricati ogni volta.

3. Semplifica la ricerca e la navigazione

Il design complesso di un sito Web rende difficile per gli utenti la navigazione nel tuo sito. I clic non necessari e i passaggi aggiuntivi per trovare i contenuti pertinenti avranno un impatto negativo sulla loro esperienza utente. Se non trovano subito quello che stanno cercando, si arrenderanno e andranno avanti.

Quando si progetta una home page di eCommerce, è necessario tenere conto delle aspettative degli utenti e di ciò che trovano più utile. La facile navigazione consente loro di trovare le cose in modo più rapido ed efficiente.

Gli elementi di design devono essere logici e intuitivi, dal posizionamento della casella di ricerca alla posizione del menu e delle barre degli strumenti. La struttura dovrebbe dare agli utenti la possibilità di navigare tra le pagine senza sforzo. Ciò contribuisce a un'esperienza utente eccezionale e garantisce che rimangano coinvolti durante la navigazione nel tuo sito.

Per questo motivo, considera l'aggiunta di una barra di ricerca nella parte superiore del menu della tua home page in modo che gli utenti possano navigare facilmente tra diversi prodotti, categorie, promozioni e persino notizie e post di blog sul tuo sito.

Per ottenere i migliori risultati, esegui un test A/B per la barra di ricerca. Sperimenta con diverse posizioni e design della barra di ricerca per vedere quale porta conversioni più elevate.

Ad esempio, in questo test A/B condotto da Best Choice Products per la barra di ricerca e navigazione sul loro negozio eCommerce, i risultati hanno rilevato che una barra di ricerca più grande sui dispositivi mobili, rispetto a una semplice icona a forma di lente d'ingrandimento, ha dato loro una spinta nelle conversioni.

Possiamo dedurre che ciò è dovuto al fatto che gli utenti potrebbero non vedere immediatamente la barra di ricerca quando è solo un'icona sui loro telefoni. Quindi, allungando e rivelando la barra effettiva in cui possono toccare e digitare la loro query, può aiutare a facilitare le ricerche attraverso il loro negozio di eCommerce.

Naturalmente, per il tuo negozio, è meglio basare questo sulle preferenze dei tuoi clienti, quindi è qui che il test A/B torna utile: saprai qual è il modo migliore per semplificare la ricerca e la navigazione con i dati dell'utente effettivo. Inizia a testare A/B le tue idee di design per migliorare l'esperienza utente con VWO Testing di prova gratuita di 30 giorni.

4. Massimizza lo spazio above-the-fold

Above-the-fold nella progettazione di siti Web si riferisce alla sezione su una pagina Web che è visibile all'utente senza scorrere. Questo concetto risale a secoli fa, agli inizi della stampa.

Poiché i giornali vengono stampati su grandi fogli di carta, devono essere piegati, con solo la metà superiore della carta visibile quando vengono esposti in edicola. L'industria dei giornali ha trovato un modo per sfruttarla al meglio mettendo titoli accattivanti, storie sensazionali e immagini accattivanti above the fold.

Nel caso dei siti web, la piega riguarda la barra di scorrimento. Pertanto, qualsiasi contenuto che non è immediatamente visibile e richiede agli utenti di scorrere verso il basso è considerato below the fold.

Un buon esempio è questa pagina di FreshBooks. Tutte le informazioni rilevanti, i collegamenti e gli inviti all'azione vengono visualizzati above the fold. Ciò rende più facile per i lead e i clienti sapere cosa fare dopo quando atterrano su una pagina utilizzando i loro telefoni cellulari.

Applicare il concetto above-the-fold ai siti Web non è semplice come la versione per giornali perché non tutti gli schermi sono uguali. Dispositivi diversi hanno dimensioni e risoluzioni dello schermo diverse, quindi è piuttosto complicato determinare dove si trova la linea di piegatura.

Non ci sono regole rigide e veloci, ma un buon punto di partenza è sapere come appaiono all'utente le dimensioni del sito web, tenendo conto delle diverse dimensioni dello schermo dei dispositivi. Per massimizzare lo spazio above the fold, inserisci i contenuti più pertinenti, più coinvolgenti e più importanti che gli utenti si aspettano di trovare una volta atterrati sulla tua home page.

Non aver paura di essere creativo e pensare fuori dagli schemi. Implementando uno split URL test, puoi persino vedere come un'intera riprogettazione della tua home page potrebbe aiutarti a incrementare le tue conversioni e aumentare le vendite dal tuo negozio.

In questo modo, puoi davvero apportare grandi cambiamenti ai tuoi elementi above-the-fold per vedere quale si comporta meglio. Sperimenta con testi, immagini o inviti all'azione diversi per vedere quale home page converte di più in un periodo di tempo.

5. Evidenzia i tuoi prodotti più popolari

Potrebbe sembrare controintuitivo promuovere prodotti che sono già popolari perché la logica impone che dovresti fare sforzi per attirare l'attenzione dei clienti su prodotti che non stanno vendendo bene. Ma c'è un metodo per questa follia.

I prodotti popolari hanno già molti acquirenti. In questo senso, questi prodotti soddisfano un'esigenza o risolvono un problema. Le persone tendono ad essere attratte da prodotti popolari perché la loro popolarità è percepita come una sorta di testimonianza della qualità e dei vantaggi dei prodotti.

Evidenziando i prodotti popolari sulla tua home page di eCommerce, non solo attiri potenziali acquirenti ad acquistare i prodotti popolari, ma crei anche un'opportunità per loro di acquistare altri articoli dal tuo catalogo di prodotti.

In questo modo, puoi anche fornire una migliore esperienza utente per i clienti di ritorno. I tuoi fedeli acquirenti potrebbero voler riacquistare i loro preferiti. Rendendo ridicolmente facile individuare e acquistare le loro scelte popolari direttamente dalla tua home page, puoi incoraggiare ogni volta un checkout più rapido.

6. Semplifica il processo di pagamento

Convincere i clienti a visitare il tuo sito è solo il primo passo nel loro percorso di acquisto. Anche se aggiungono articoli al carrello degli acquisti online, non garantisce che eseguiranno e completeranno la transazione.

Secondo il Baymard Institute, il 69,8% dei clienti che aggiungono articoli al carrello lascerà e non procederà alla procedura di pagamento. Sebbene ci siano diversi motivi per l'abbandono del carrello, uno che dissuade le persone dal completare un acquisto è un processo di pagamento lungo e complicato.

La creazione di un processo di pagamento semplificato e a misura di cliente ha un impatto positivo sull'esperienza dell'utente e aiuta ad aumentare il tasso di conversione. È necessario stabilire un percorso chiaro per l'acquisto finale in modo che possano eseguire il processo senza distrazioni come un eccessivo upselling.

Se bombardi i clienti con troppe informazioni e opzioni, è probabile che si confondano e abbandonino il carrello per la frustrazione. È necessario rimuovere i passaggi non necessari necessari per completare un acquisto. Meno clic significano checkout più veloci. Alcune piattaforme consentono di avere un processo di pagamento in due passaggi per i negozi di eCommerce. Amazon ha un'opzione di pagamento con 1 clic che rende l'acquisto estremamente veloce.

È anche importante presentare un riepilogo dell'ordine chiaro con una ripartizione della quantità e dei costi in modo che sappiano cosa stanno acquistando. Devi anche fornire un'opzione per rimuovere gli articoli e rendere più facile tornare indietro e continuare a fare acquisti.

Il processo di pagamento semplificato deve essere completato da un processo di pagamento semplice. Ciò richiede l'esecuzione di ricerche sulle preferenze di pagamento del tuo pubblico di destinazione in modo da poter integrare i gateway di pagamento nel tuo sito.

7. Fai in modo che i tuoi clienti tornino facilmente

Ogni azienda vuole acquisire nuovi clienti e ottenere vendite ripetute dai clienti abituali. Prodotti di alta qualità e un eccellente servizio clienti di solito fanno il trucco. Ma alcune strategie possono rendere facile per i tuoi clienti restare.

I clienti abituali aiutano a generare un flusso costante di entrate per la tua attività di e-commerce, quindi è importante dare loro un motivo per acquistare di nuovo. Incentivi come programmi fedeltà, sconti, spedizione gratuita e offerte speciali possono essere integrati nel tuo sito di eCommerce in modo che siano incoraggiati a visitarlo più spesso.

Ma più degli incentivi, sono i continui miglioramenti sul tuo sito che faranno tornare i clienti. Se rendi loro la spesa più conveniente, è probabile che tornino, anche solo con l'occasionale promemoria via email.

I clienti desiderano avere un modo semplice per contattarti in caso di domande o dubbi. Puoi rendere disponibile il tuo team di assistenza clienti tramite una live chat integrata nel sito stesso. Ciò migliora anche la tua interazione con loro e puoi ottenere feedback preziosi che puoi utilizzare per migliorare ulteriormente il tuo servizio.

Gli acquisti online richiedono che i clienti abbiano un certo livello di fiducia nel tuo sito di eCommerce. Vogliono la sicurezza che i loro dati siano al sicuro quando effettuano transazioni commerciali attraverso la tua piattaforma online. Devi dare questa assicurazione per la loro tranquillità.

La possibilità di tenere traccia dei loro ordini e spedizioni è un ottimo modo per convincere i clienti a tornare sul tuo sito. Se sono sul sito, c'è sempre la possibilità che un prodotto o un'offerta attiri la loro attenzione, che è un'altra opportunità per fare una vendita. Inoltre, se ricevono consigli personalizzati e contenuti su misura che li incoraggeranno a interagire con il tuo marchio.

Un altro modo per aiutare i clienti a continuare a tornare sul tuo sito è attraverso l'uso delle notifiche push. I negozi e i siti Web di eCommerce utilizzano sempre più questa funzionalità relativamente nuova per attirare l'attenzione dei clienti e farli tornare al loro sito anche se il browser non è attualmente aperto.

Imposta una notifica push-opt-in sulla tua home page, così quando un visitatore si iscrive, riceverà una notifica per eventuali nuove promozioni, offerte o offerte lampo che il tuo negozio potrebbe voler condividere. E poiché le notifiche push ottengono percentuali di clic molto più elevate rispetto alle e-mail, puoi aumentare le conversioni senza preoccuparti che i clienti non ricevano le tue notifiche.

Da asporto chiave

Quando i clienti raggiungono la tua home page di eCommerce, si aspettano di trovare informazioni rilevanti sul prodotto che desiderano acquistare e desiderano una transazione online rapida e senza problemi. Il tuo compito è soddisfare e superare le aspettative dei clienti fornendo loro un'esperienza utente positiva in ogni fase del loro percorso di acquisto.

Seguendo queste sette best practice per la home page di eCommerce, è facile per i visitatori interagire e interagire con il tuo marchio e aumenta la probabilità di completare un acquisto. Quando i tuoi clienti hanno un'esperienza di acquisto piacevole, è probabile che tornino e ripetano il processo ancora una volta. Inizia una prova gratuita di 30 giorni o richiedi una demo per iniziare a ottimizzare la tua home page per aumentare l'esperienza utente e le conversioni sul tuo sito di eCommerce.